國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)文化五統(tǒng)一：知識(shí)點(diǎn)梳理

1、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載企業(yè)文化“五統(tǒng)一”復(fù)習(xí)提綱基本要求：堅(jiān)持以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)的企業(yè)理念，全面加強(qiáng)企業(yè)倫理道德建設(shè)，將公統(tǒng)一的價(jià)值理念司使命、宗旨、愿景、企業(yè)精神和核心價(jià)值觀，貫穿于公司各層級(jí)、各單位，形成共同的思想認(rèn)識(shí)和一致的價(jià)值取向。如何理解： 公司的奮斗方向， 國(guó)家電網(wǎng)人的遠(yuǎn)大理想，公司一切工作的目標(biāo)追求建設(shè)世界一流電網(wǎng)基本企業(yè)愿景內(nèi)涵建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)簡(jiǎn)稱“兩個(gè)一流”從我國(guó)國(guó)情、 能源資源狀況和電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律的實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，趕超世界先進(jìn)水平，充分利用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)的原則，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)

2、展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。堅(jiān)持以國(guó)際先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學(xué)的“三集五大”管理體系，推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，把國(guó)家電網(wǎng)公司建設(shè)成為業(yè)績(jī)優(yōu)秀、人才一流、管理卓越、文化先進(jìn)，具有強(qiáng)大持續(xù)創(chuàng)新能力、品牌影響力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)。如何理解： 公司生存發(fā)展的根本意義，公司事業(yè)的戰(zhàn)略定位，公司工作的深刻內(nèi)涵和價(jià)值體現(xiàn)企業(yè)使命奉獻(xiàn)清潔能源建設(shè)和諧社會(huì)基本內(nèi)涵作為國(guó)家能源戰(zhàn)略布局的重要組成部分和能源產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，公司在中國(guó)能源的優(yōu)化配置中扮演著重要角色。堅(jiān)強(qiáng)的智能電網(wǎng)不僅是連接電源和用戶的電力輸送載體，更是具有網(wǎng)

3、絡(luò)市場(chǎng)功能的能源資源優(yōu)化配置載體。充分發(fā)揮電網(wǎng)功能，保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會(huì)更加和諧、生活更加美好是公司的神圣使命。如何理解： 公司政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任的統(tǒng)一，公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)服務(wù)黨和國(guó)家工作大局企業(yè)宗旨服務(wù)電力客戶簡(jiǎn)稱“四個(gè)服務(wù)”服務(wù)發(fā)電企業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展如何理解： 公司的價(jià)值追求，公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法是企業(yè)立業(yè)、員工立身的道德基石誠(chéng)信責(zé)任是勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度核心價(jià)值觀創(chuàng)新奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展、事業(yè)進(jìn)步的根本動(dòng)力愛國(guó)愛企、愛崗敬業(yè)的自覺行動(dòng)如何理解： 公司和員工勇于超越過去、超越自我、超越他人，永不

4、停簡(jiǎn)稱“兩越”精神步，追求企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的精神境界企業(yè)精神努力超越追求卓越“努力超越、追求卓越”的本質(zhì)是與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展。公司立足于發(fā)展壯大國(guó)家電網(wǎng)基本事業(yè)，奮勇拼搏，永不停頓地向新的更高的目標(biāo)攀登，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、跨越和突破。公司及員工以黨和內(nèi)涵國(guó)家利益為重，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不斷向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊，向更高目標(biāo)邁進(jìn)如何理解： 是公司處理與員工、電力客戶、合作伙伴及社會(huì)之間關(guān)系的基本信條和行為準(zhǔn)則以人為本是以實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展為目標(biāo)，尊重人、關(guān)心人、依靠人和為了人企業(yè)理念忠誠(chéng)企業(yè)是熱愛企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)盡心盡力，忠實(shí)維護(hù)企業(yè)利益和形象奉獻(xiàn)社會(huì)是關(guān)愛社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)，履行社會(huì)責(zé)任

5、學(xué)習(xí)好資料歡迎下載統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略基本要求：在全公司推行統(tǒng)一的戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略途徑、工作思路和工作方針，自上而下保持戰(zhàn)略的高度一致性和協(xié)同性，保證戰(zhàn)略的有效落實(shí)?？倯?zhàn)略的內(nèi)容和關(guān)系：以“三個(gè)建設(shè)”為保證，全面推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變 ”，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司，是公司發(fā)展的總戰(zhàn)略。加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”、推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司是 緊密聯(lián)系 、相互促進(jìn) 、有機(jī)統(tǒng)一 的。推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略途徑；加強(qiáng)“ 三個(gè)建設(shè) ”是推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的重要保證 。戰(zhàn)略目標(biāo)建設(shè)電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司簡(jiǎn)稱“一強(qiáng)三優(yōu)”電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)是指智能化水平高，技術(shù)裝備和 主要運(yùn)行

6、指標(biāo) 達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)。資產(chǎn)優(yōu)良是指資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量好，盈利和償債能力強(qiáng)，內(nèi)部資源配置效率高，金融和海外資產(chǎn) 健康快速增長(zhǎng)服務(wù)優(yōu)質(zhì)是指保障安全、經(jīng)濟(jì)、清潔、可持續(xù)的電力供應(yīng)，提供 規(guī)范高效的能源綜合服務(wù) ；服務(wù)理念先進(jìn)，服務(wù)體系完備； 品牌形象好，利益相關(guān)方綜合滿意度高，服務(wù)質(zhì)量和效率在國(guó)際公共服務(wù)行業(yè)處于領(lǐng)先地位業(yè)績(jī)優(yōu)秀是指安全、質(zhì)量、效益指標(biāo)在國(guó)內(nèi)外同業(yè)中領(lǐng)先，創(chuàng)新成果突出，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)能力強(qiáng)，國(guó)際化水平高，企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值高，企業(yè)健康發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)大戰(zhàn)略途徑轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式簡(jiǎn)稱“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式基本內(nèi)涵轉(zhuǎn)變電網(wǎng)

7、發(fā)展方式是指建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架，各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展、具有信息化、自動(dòng)化、互動(dòng)化特征的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式是指建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化，建立科學(xué)的“三集五大”管理體系，建成具有一流創(chuàng)新能力、發(fā)展能力、服務(wù)能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。黨的建設(shè)是關(guān)鍵加強(qiáng)”三個(gè)建設(shè)”的重大意義：戰(zhàn)略保障只有不斷加強(qiáng)公司黨的建設(shè)，才能保證公司始終沿著正確的方向前企業(yè)文化建設(shè)是保障進(jìn)，更好地服務(wù)黨和國(guó)家工作大局只有不斷加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)， 才能為公司可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)力，隊(duì)伍建設(shè)是根本實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青只有不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能提高廣大員工的能力素質(zhì)，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)，實(shí)

8、現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。黨的建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的首要任務(wù)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是“三個(gè)建設(shè)”的重中之重，建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)文化是“三個(gè)建設(shè)”的 重要基礎(chǔ) ，提高全員素質(zhì)是“三個(gè)建設(shè)”的根本著力點(diǎn)抓發(fā)展抓管理工作思路抓隊(duì)伍創(chuàng)一流是指以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以加快公司發(fā)展為目標(biāo)，建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級(jí)電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代化國(guó)家電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。是指依法經(jīng)營(yíng)企業(yè)，嚴(yán)格管理企業(yè)，勤儉辦企業(yè)，健全企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，加快信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司效率和效益的全面提高健康快速增長(zhǎng)是指堅(jiān)持以人為本，以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，以作風(fēng)建設(shè)和能力建設(shè)為突破口，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，健全激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工與公司共同成長(zhǎng)簡(jiǎn)稱“三

9、抓一創(chuàng)”是指以國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平為導(dǎo)向，以同業(yè)對(duì)標(biāo)為手段，以內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新發(fā)展，建設(shè)世界一流電網(wǎng)，建設(shè)國(guó)際一流企業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作核心是在公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮公司總部戰(zhàn)略決策中心、資源配置中心、管理調(diào)控中心和電網(wǎng)調(diào)度中心的作用， 推進(jìn)機(jī)構(gòu) 扁平化 ，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程， 科學(xué)配置資源， 實(shí)行統(tǒng)一管理， 建設(shè)“一個(gè)國(guó)家電網(wǎng)”工作方針集約化發(fā)展核心就是推進(jìn)人力資源、財(cái)務(wù)和物資等重要資源的集約化管理，不斷提升公司發(fā)展的效率效益簡(jiǎn)稱“四化”精益化管理核心就是堅(jiān)持又好又快，好字當(dāng)先，質(zhì)量第一，精益求精，嚴(yán)格依法治企，加強(qiáng)科學(xué)管理，不斷改進(jìn)、提高企業(yè)管理水平和公司發(fā)展質(zhì)量即國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

10、管理理念核心就是建立健全覆蓋規(guī)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)基建、財(cái)務(wù)營(yíng)銷、人力資源等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、規(guī)范有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體系建設(shè)學(xué)習(xí)好資料歡迎下載統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)基本要求： 要在公司各層級(jí)、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)嵭薪y(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，做到凡事都有標(biāo)準(zhǔn)可依、有章可循。是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)?；尽肮芾硎马?xiàng)”主要指在企業(yè)管理活動(dòng)中，所涉及的經(jīng)營(yíng)管理、設(shè)計(jì)開發(fā)與創(chuàng)新管理、內(nèi)涵設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施管理、人力資源管理、安全管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理、信息管理等與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)聯(lián)的重復(fù)性事物和概念。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)

11、涵是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、導(dǎo)則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等。工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的行為規(guī)范國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則是指對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)?；緝?nèi)涵“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概念基本要求： 要全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范和“三個(gè)十條”等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺維護(hù)國(guó)家利益和企業(yè)利益。如何理解：是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則主要內(nèi)容：如何貫徹

12、落實(shí)：（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。公司員工應(yīng)努力做到遵（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、（三）愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。奉獻(xiàn)社會(huì)、愛崗敬業(yè)、 令行禁（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益?！耙粡?qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。需要的高素質(zhì)員工。如何理解：公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，

13、在日常生活基本禮儀規(guī)范和工作中，注意一言一行，樹立公司良好形象。主要內(nèi)容：儀容儀表整潔清爽，端莊大方；著裝服飾規(guī)范得體，便于工作；言談舉止自然優(yōu)雅，充滿自信；接待交往主動(dòng)熱情，把握分寸；接打電話簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮；乘坐車輛尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。 公司視信譽(yù)為生命， 弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，“三個(gè)十條”不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。是公司堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水

14、平。統(tǒng)一的公司品牌國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)學(xué)習(xí)好資料歡迎下載基本要求： 要加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌， 構(gòu)建公司內(nèi)外基于價(jià)值認(rèn)同的信任關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)品質(zhì)轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的社會(huì)影響力和感召力。1. 標(biāo)識(shí)以球形設(shè)計(jì)展示國(guó)家電網(wǎng)公司美好的發(fā)展前景， 反映公司樹立全球視野， 建設(shè)世界一流電網(wǎng)、國(guó)際一流企業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)信心。2. 標(biāo)識(shí)以圓形圖案象征公司內(nèi)外的互動(dòng)、 協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、和諧，表達(dá)公司堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”宗旨，與客戶、員工、社會(huì)和諧相處，共同發(fā)展。3. 標(biāo)識(shí)以縱橫交錯(cuò)的經(jīng)緯線表現(xiàn)公司以建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)，努力超越、追求卓越，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、

15、可持續(xù)的電力供應(yīng)。4. 標(biāo)識(shí)以綠色的標(biāo)準(zhǔn)色，反映公司致力奉獻(xiàn)清潔能源，建設(shè)和諧社會(huì)，象征公司持續(xù)發(fā)展、生機(jī)勃勃、基業(yè)長(zhǎng)青。如何正確組合使用“國(guó)家電網(wǎng)”品牌口號(hào)組合標(biāo)識(shí)如何正確組合使用“國(guó)家電網(wǎng)”球形標(biāo)識(shí)如何理解： 公司的價(jià)值追求，公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略品牌建設(shè)“三個(gè)統(tǒng)一”的原則統(tǒng)一品牌傳播統(tǒng)一品牌管理是指在統(tǒng)一公司品牌形象的基礎(chǔ)上，以塑造國(guó)家電網(wǎng)“公司品牌”為重點(diǎn)，統(tǒng)一品牌內(nèi)涵、 統(tǒng)一品牌核心要素，完善品牌整體框架，統(tǒng)一實(shí)施品牌發(fā)展規(guī)劃。是指加強(qiáng)公司品牌傳播的整體組織和實(shí)施，突出“公司品牌”整體概念，整合公司力量，促進(jìn)公司各單位分散傳播向公司總部集中策劃、分級(jí)

16、實(shí)施轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一公司價(jià)值觀輸出，提升品牌傳播效果。是指理順公司品牌管理體制，實(shí)現(xiàn)公司總部對(duì)品牌策劃、傳播、維護(hù)、運(yùn)營(yíng)等全過程監(jiān)控和管理， 整體部署、上下聯(lián)動(dòng)， 實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)關(guān)鍵資源、 關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵活動(dòng)的統(tǒng)一運(yùn)作和管理。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”的具體內(nèi)容（1）城市地區(qū)：供電可靠率不低于 99.90%，居民客戶端電壓合格率 96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。（2）提供 24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍 45分鐘；農(nóng)村地區(qū) 90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū) 2小時(shí)。（3）

17、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前 7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前 7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后 24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。（4）嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。（5）供電方案答復(fù)期限： 居民客戶不超過 3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過 30個(gè)工作日。（6）裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。（7）受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核

18、實(shí)并答復(fù)。（8）當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。（9）供電服務(wù)熱線“ 95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。（10）受理客戶投訴后， 1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶， 7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”( 三公調(diào)度“十項(xiàng)措施”)1. 規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購(gòu)售電合同的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。2. 按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。3. 規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程

19、，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。4. 嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。5. 健全完善問詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起 6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過12個(gè)工作日。6. 充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。7. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。8. 健全完善電網(wǎng)

20、企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題，保障電力可靠有序供應(yīng)。9. 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。10. 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定 和國(guó)家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則 ，聘請(qǐng)“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員 , 省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。學(xué)習(xí)好資料歡迎下載文化管理實(shí)踐篇內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)內(nèi)質(zhì)外形外塑形象三集經(jīng)營(yíng)管理五大堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”，制度健全完善，責(zé)任落安全素質(zhì)實(shí)到位，行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全可控、能控、在控，電

21、網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定工程建設(shè)優(yōu)良，電力供應(yīng)可靠，服務(wù)真誠(chéng)規(guī)范，流程科學(xué)合理，管質(zhì)量素質(zhì)理嚴(yán)謹(jǐn)高效，企業(yè)健康發(fā)展。效益素質(zhì)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)合理，財(cái)務(wù)狀況良好，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，經(jīng)營(yíng)效益顯著，社會(huì)貢獻(xiàn)突出?？萍妓刭|(zhì)創(chuàng)新能力強(qiáng)，投入傳出率高，科技貢獻(xiàn)大，電網(wǎng)裝備、信息化和技術(shù)水平領(lǐng)先。隊(duì)伍素質(zhì)人員結(jié)構(gòu)合理，人才隊(duì)伍健全，員工政治鑒定，業(yè)務(wù)精通，技能過硬，求真務(wù)實(shí)，甘于奉獻(xiàn)。認(rèn)真負(fù)責(zé)的國(guó)企形象真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)形象嚴(yán)謹(jǐn)高效的管理形象公平誠(chéng)信的市場(chǎng)形象團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)形象人力資源集約化管理財(cái)務(wù)集約化管理兩型一化物資集約化管理大規(guī)劃體系電網(wǎng)建設(shè)大建設(shè)體系兩型三新大運(yùn)行體系大生產(chǎn)體系大營(yíng)銷體系三通一標(biāo)資源節(jié)約型環(huán)境友好型工業(yè)化資

22、源節(jié)約型環(huán)境友好型新技術(shù)新材料新工藝通用設(shè)計(jì)通用設(shè)備通用造價(jià)電網(wǎng)建設(shè)的基本要求：把公司基本價(jià)值理念落實(shí)到電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的管理工作中，實(shí)施“一特四大”發(fā)展戰(zhàn)略，推廣“兩型一化” “兩型三新” “三通一標(biāo)” ，加快建設(shè)“兩橫兩縱” ，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，全面落實(shí)環(huán)保節(jié)約，節(jié)能減排要求，奉獻(xiàn)清潔能源。標(biāo)準(zhǔn)工藝東縱：錫盟 - 上海西縱：陜北 - 湖南長(zhǎng)沙兩橫兩縱南橫：四川雅安- 上海第一條特高壓線路：我國(guó)自主研發(fā)、設(shè)計(jì)建設(shè)，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的特高壓交流輸變電工程 1000 千伏晉東南 -南陽 -荊門特高壓交流實(shí)驗(yàn)示范工程，連接華北、華中電網(wǎng)，北起山東晉東南變電站，經(jīng)河南南陽開關(guān)站，南至湖北荊門變電站，線路全廠