企業(yè)市場環(huán)境與信息化進展

1、企業(yè)市場環(huán)境與信息化進展企業(yè)市場環(huán)境與信息化進展 江蘇大學江蘇大學 工商管理學院工商管理學院 何有世教授何有世教授2003年年7月月18日日 1.1、企業(yè)信息化的發(fā)展歷程 主機時代（主機時代（50年代年代70年代未期）年代未期） 分布式時代（分布式時代（80年代初期年代初期90年代中期）年代中期） web時代（時代（90年代中期開始）年代中期開始）2. 1市場環(huán)境的演變過程第一階段：改革開放到第一階段：改革開放到19891989年供不應求，大力年供不應求，大力提高企業(yè)的生產能力，努力提高對原材料勞動提高企業(yè)的生產能力，努力提高對原材料勞動力與資金的運用效果和效率，提高勞動生產率力與資金的運用效

2、果和效率，提高勞動生產率第二階段：第二階段：19891989年到年到9090年代中期，供求基本平年代中期，供求基本平衡。產品質量高，價格低，不斷開發(fā)新產品衡。產品質量高，價格低，不斷開發(fā)新產品第三階段：第三階段：9090年代中期開始，相對過剩，質量年代中期開始，相對過剩，質量高價格低，不斷開發(fā)新產品，服務優(yōu)，速度快高價格低，不斷開發(fā)新產品，服務優(yōu)，速度快，核心能力強，戰(zhàn)略柔性（靈活性），核心能力強，戰(zhàn)略柔性（靈活性）2.2 目前企業(yè)面臨市場環(huán)境的基本特點1） 產品的生命周期越來越短，品種越來越多，生產能產品的生命周期越來越短，品種越來越多，生產能力越來越高。力越來越高。2 2）形成自已的核心能

3、力越來越難，成本越來越高。）形成自已的核心能力越來越難，成本越來越高。3 3）行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變）行業(yè)間的相互滲透越來越明顯，它們之間的邊界變得越來越模糊，競爭對手越來越多。得越來越模糊，競爭對手越來越多。4 4）企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性，模糊性）企業(yè)面臨的競爭環(huán)境中其競爭的不確定性，模糊性和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的效益期越來越短。和動態(tài)性越來越強，成功戰(zhàn)略的效益期越來越短。5 5）越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質量、快速地提）越來越要求企業(yè)能夠以低成本、高質量、快速地提供各種創(chuàng)新性的、個性化的產品和服務，以滿足用戶各供各種創(chuàng)新性的、個性化的產品和服務，

4、以滿足用戶各種不同的需求。種不同的需求。2.4 企業(yè)競爭策絡 提高規(guī)模提高規(guī)模 技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新 機制創(chuàng)新機制創(chuàng)新3 信息化管理系統的構建 兩個部分：選型與實施。兩個部分：選型與實施。 選型選型 是指選擇信息系統本身的組成元素，即電腦設備與應用軟是指選擇信息系統本身的組成元素，即電腦設備與應用軟件系統，其中設備部分又包含了網絡與通訊的考慮件系統，其中設備部分又包含了網絡與通訊的考慮。 實施實施 則是指將則是指將ERP軟件系統導入到公司內的行動，其主要內容軟件系統導入到公司內的行動，其主要內容有二：有二：1.人員的培訓人員的培訓 2.流程與制度的調整流程與制度的調整 選型是選型是“信息技術信息技

5、術”， 實施是實施是“管理技術管理技術”的應的應 用了。用了。ERP管理系統管理系統 ERP選型選型 ERP實施實施 ERP運行運行 書書 念書念書 活用書中知識活用書中知識 3.1 信息化管理系統的選型一、一、“選型選型”還是還是“設計設計”的問題的問題 1.完整的信息化管理系統的設計是極為困難的，從需求完整的信息化管理系統的設計是極為困難的，從需求- -分析分析-測試測試 2.設計的內容并不只是原有手工管理經驗的自然延伸設計的內容并不只是原有手工管理經驗的自然延伸 3.3.高度整合性信息化管理系統的設計至少需要高度整合性信息化管理系統的設計至少需要50人年以上的投人年以上的投 入才能成功。

6、入才能成功。二、選型之前企業(yè)要先確認二、選型之前企業(yè)要先確認( (亦稱規(guī)劃亦稱規(guī)劃) )將來將來信信 息化后的運作模式息化后的運作模式 三、選型方法三、選型方法 1.中小企業(yè)而言，大型企業(yè)使用的選型方法都不太實用或太過昂中小企業(yè)而言，大型企業(yè)使用的選型方法都不太實用或太過昂 貴。例如許多公司主張貴。例如許多公司主張ERP的選型要由公司的戰(zhàn)略分析開始的選型要由公司的戰(zhàn)略分析開始 2.2.觀念證明法觀念證明法(POC：Proof Of Concept)，表示它是一種能證明，表示它是一種能證明 該軟件是否具備所宣稱功能與效益的方法。該軟件是否具備所宣稱功能與效益的方法。 3.3.企業(yè)高層領導親自參與

7、導航企業(yè)高層領導親自參與導航 。 四、選型原則 (1)選擇一個適用的產品而不是選擇一個適用的產品而不是“最好的最好的”產品。產品。(2)選擇有成功用戶先例的商品選擇有成功用戶先例的商品軟件系統。有成功的用戶說明該軟件產軟件系統。有成功的用戶說明該軟件產品及相關服務都比較成熟。品及相關服務都比較成熟。(3)盡可能找盡可能找到既符合先進的管理思想到既符合先進的管理思想,又與公司現有又與公司現有業(yè)務流程貼近業(yè)務流程貼近,從而對企業(yè)的業(yè)務流程重從而對企業(yè)的業(yè)務流程重組要求較小的軟件。組要求較小的軟件。五、從多角度進行評估 (1)軟件功能軟件功能:軟件功能應以滿足企業(yè)當前軟件功能應以滿足企業(yè)當前和今后發(fā)

8、展需求為標準。過少的功能不和今后發(fā)展需求為標準。過少的功能不能滿足發(fā)展的需求能滿足發(fā)展的需求,多余的功能會帶來使多余的功能會帶來使用和維護上的復雜性。如果有些功能要用和維護上的復雜性。如果有些功能要在軟件版本升級后才能實現在軟件版本升級后才能實現,要認清升級要認清升級的可能性、時間及條件等是否能滿足實的可能性、時間及條件等是否能滿足實施進度的要求。施進度的要求。 (2)開發(fā)系統所使用的工具開發(fā)系統所使用的工具:任何商品軟件任何商品軟件都或多或少地需要進行用戶化和二次開都或多或少地需要進行用戶化和二次開發(fā)。隨著應用范圍的擴大發(fā)。隨著應用范圍的擴大,企業(yè)必然會增企業(yè)必然會增補一些功能。因此補一些功

9、能。因此,開發(fā)工具必須方便用開發(fā)工具必須方便用戶掌握和使用。戶掌握和使用。 (3)軟件的文檔軟件的文檔:一個規(guī)范化的商品一個規(guī)范化的商品,文檔文檔應該齊備應該齊備,方便用戶學習和使用。文檔包方便用戶學習和使用。文檔包括使用手冊、幫助文件和培訓教材。進括使用手冊、幫助文件和培訓教材。進口軟件最好有相應的中文譯本口軟件最好有相應的中文譯本,用詞和語用詞和語句應該本地化、通順、符合中國國情、句應該本地化、通順、符合中國國情、易于理解。文檔內容與軟件應該一致。易于理解。文檔內容與軟件應該一致。 (4)供應商的實力供應商的實力/售后服務與支持售后服務與支持:經驗表明經驗表明,雖然企業(yè)最終應當立足于依靠自

10、己的力量去使用和維護軟件系統雖然企業(yè)最終應當立足于依靠自己的力量去使用和維護軟件系統,但在開始階段但在開始階段,沒有外部專家的幫助沒有外部專家的幫助,一個沒有經驗的企業(yè)幾乎不一個沒有經驗的企業(yè)幾乎不可能成功實施。售后服務包括各種培訓、項目管理、實施可能成功實施。售后服務包括各種培訓、項目管理、實施指導、二次開發(fā)以及用戶化等工作指導、二次開發(fā)以及用戶化等工作,由熟悉企業(yè)管理、有實施經驗由熟悉企業(yè)管理、有實施經驗的專家顧問做售后支持的專家顧問做售后支持,對保證項目正常進行、及早取得效益是非對保證項目正常進行、及早取得效益是非常重要的。常重要的。 (5)價格問題價格問題:對待價格對待價格,一方面要考

11、慮軟一方面要考慮軟件的性能、質量及所包括的內容件的性能、質量及所包括的內容,另一方另一方面應當做投資面應當做投資/效益分析。要考慮實施周效益分析。要考慮實施周期期,避免因售后支持不足或二次開發(fā)拖時避免因售后支持不足或二次開發(fā)拖時過長而影響效益回收。軟件投資應包含過長而影響效益回收。軟件投資應包含軟件費、服務支持費、二次開發(fā)費及實軟件費、服務支持費、二次開發(fā)費及實施延誤損失的收益施延誤損失的收益(機會成本機會成本)。在計算回。在計算回收期時收期時,日常維護費也應考慮在內。日常維護費也應考慮在內。 (6)選擇軟件運行環(huán)境選擇軟件運行環(huán)境:應結合數據處理量應結合數據處理量(如產如產品結構的復雜程度、

12、工藝路線的工序數量、每月各種品結構的復雜程度、工藝路線的工序數量、每月各種定單數量、計劃修改的頻繁程度等定單數量、計劃修改的頻繁程度等)及響應速度選擇計及響應速度選擇計算機的型號、檔次。經驗證明算機的型號、檔次。經驗證明,由于資金準備不足而降由于資金準備不足而降低硬件檔次絕非上策低硬件檔次絕非上策,這會在應用時由于響應速度過慢這會在應用時由于響應速度過慢、不能對外界的變化及時做出決策而影響對系統的信、不能對外界的變化及時做出決策而影響對系統的信心。在這方面心。在這方面,不但不應湊合不但不應湊合,相反應留有余地。在選擇相反應留有余地。在選擇過程中過程中,應在明確企業(yè)需求的基礎上應在明確企業(yè)需求的

13、基礎上,按照先選軟件再選按照先選軟件再選硬件的順序進行硬件的順序進行,避免在軟件選擇時受到硬件條件的制避免在軟件選擇時受到硬件條件的制約。約。 (7)企業(yè)原有資源的保護與利用企業(yè)原有資源的保護與利用:這里所說的這里所說的資源主要指企業(yè)在原有系統上運行的數據及原有的硬資源主要指企業(yè)在原有系統上運行的數據及原有的硬件。是否有必要保護及如何保護件。是否有必要保護及如何保護,首先應該服從新系統首先應該服從新系統的長遠需求的長遠需求,不可削足適履。原有數據不規(guī)范、不符合不可削足適履。原有數據不規(guī)范、不符合原則要求或原有系統信息集成度不能滿足要求原則要求或原有系統信息集成度不能滿足要求時時,從企業(yè)長遠利益

14、著想從企業(yè)長遠利益著想,只能推倒重來只能推倒重來,不能遷就落后不能遷就落后。 (8)考察供應商的其他用戶考察供應商的其他用戶:通過考察供應通過考察供應商的用戶群落商的用戶群落,特別是本企業(yè)的同行業(yè)用特別是本企業(yè)的同行業(yè)用戶戶,了解用戶對軟件的使用情況和滿意程了解用戶對軟件的使用情況和滿意程度度,了解供應商對用戶的培訓是否得力、了解供應商對用戶的培訓是否得力、對用戶的技術支持是否及時有效以及供對用戶的技術支持是否及時有效以及供應商的用戶成功率等。應商的用戶成功率等。 3.2信息化管理系統的實施 實施的問題很容易被初次信息化的企業(yè)所忽略實施的問題很容易被初次信息化的企業(yè)所忽略 實施工作卻一定要求用

15、戶的干部做大量的參與實施工作卻一定要求用戶的干部做大量的參與 書好更要念書好更要念 ERP的內容絕非僅是手工作業(yè)的翻版的內容絕非僅是手工作業(yè)的翻版 培訓工作一定要跟上培訓工作一定要跟上4 4 推行信息化的有關問題推行信息化的有關問題 信息技術作為管理的信息技術作為管理的“工具工具” 是別人是別人“工作經驗與智慧的結晶工作經驗與智慧的結晶”，它會改變我，它會改變我們原有的工作們原有的工作“方法方法”，而這正是我們，而這正是我們要用新工具的原因。例如：洗衣機是一要用新工具的原因。例如：洗衣機是一個新工具，我們用它來協助我們更輕松個新工具，我們用它來協助我們更輕松地把衣服洗干凈，使用的方法當然與原地

16、把衣服洗干凈，使用的方法當然與原先用手來洗是大不相同的。先用手來洗是大不相同的。4.1 知識轉移問題知識轉移問題 1.1.實施顧問成了實施保姆（信息中心成了保姆）實施顧問成了實施保姆（信息中心成了保姆） 2. 比沒有上信息化時更忙比沒有上信息化時更忙 3. 知識都通過信息化的實施過程，逐步轉移到單位中知識都通過信息化的實施過程，逐步轉移到單位中，使單位自己的人員融會貫通，可以獨立解決出現的，使單位自己的人員融會貫通，可以獨立解決出現的問題問題 信息化信息化軟件軟件 信息化軟件信息化軟件實施實施 信息化軟件信息化軟件運行運行 書書 念書念書 活用書中知識活用書中知識 4.4.放下架子，從頭學起，

17、沒有過不了的放下架子，從頭學起，沒有過不了的“火焰山火焰山”4.2 阻力問題阻力問題1.改變了很多部門的職責、工作以及部門之間的數據交改變了很多部門的職責、工作以及部門之間的數據交 換內容、方式等。換內容、方式等。2.2.改變了有些部門的工作范圍（擴大、減少、合并、改變了有些部門的工作范圍（擴大、減少、合并、 撤銷）。撤銷）。3.3.增加了數據的透明度。增加了數據的透明度。4.4.可能會因為管理效率的提高使某些人離開原來的職可能會因為管理效率的提高使某些人離開原來的職 務務5.必然要觸動某些人或某些部門的固有利益和習慣。必然要觸動某些人或某些部門的固有利益和習慣。 （采購、生產、供應、設計；打破固有習慣）（采購、生產、供應、設計；打破固有習慣）4.3 業(yè)