-優(yōu)質護理服務規(guī)劃目標定義內涵方案

1、優(yōu)質護理服務規(guī)劃、目標、 定義、內涵、方案作者:日期:5.321優(yōu)質護理服務規(guī)劃為了充分發(fā)揮護理人員在醫(yī)院的主力軍作用， 增強團隊凝聚力，更好地推進我科 文化建設、倡導文明服務、創(chuàng)造優(yōu)質業(yè)績，在總結2011年優(yōu)質護理服務經驗的基 礎上，以“落實責任制整體護理”為核心內容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護 理服務推進力度，充分調動護士積極性，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu) 質護理服務。制定本工作方案。1. 指導思想：引導全體護理人員恪盡職守、誠實勞動、遵紀守法、文明服務、奮發(fā)進取是實施 國家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護理工作會議精神的重要組成部分，是護理工作堅持“貼近病人、貼近臨床、貼近社會

2、、以病人為中心”，為人民健康服務，認真踐行“以人為本”的科學發(fā)展觀重要思想的一項具體措施。以加強職業(yè) 道德，提高護理隊伍整體科學文化素質及技能水平為著力點，深入開展“務實創(chuàng)新、全心服務”的一系列教育活動，進一步改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療護理服務質 量。2. 任務目標：1）以飽滿的工作熱情、積極的工作姿態(tài)、出色的工作成績，塑造護士立足崗位、愛崗敬業(yè)、勤奮實干、建功立業(yè)的嶄新形象。2）以“創(chuàng)新業(yè)、建新功、促發(fā)展”為主題，努力學習業(yè)務，開展崗位練功，提 高自身業(yè)務素質和競爭能力.3）倡導職業(yè)文明，遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，團結協(xié)作，遵守紀律， 以良好的職業(yè)道德和健康、積極、向上的精神風貌，樹立行

3、業(yè)新風。4）創(chuàng)建優(yōu)質的崗位服務，以“一流的環(huán)境、一流的設施、創(chuàng)一流的服務、創(chuàng)一流的業(yè)績”，在工作中展示護士風采，以素質求質量和效益，以貢獻體現(xiàn)自身 價值。3. 措施：1） 明確病區(qū)的服務理念“以病人為中心，創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”。2）完善病房護理管理細則，工作細則，崗位職責，實非懲罰性的不良事件上報。3）公開分級護理的內涵和工作內容，讓患者及家屬都知曉病區(qū)開展優(yōu)質護理服務。4）建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質護理服務模式病房。5）加強基礎護理工作，落實護士床邊工作制及分管床位責任制，把時間還給病 人，加強護士與患者的接觸，建立并完善床邊護理工作站，全力去滿足病人 需求。6）護士們在原有的各項便民服務

4、措施上，想方設法開展各項服務措施，如：延續(xù) 護理服務、電話追蹤隨訪服務等，病區(qū)購置了一臺手機，方便護士更好開展延 續(xù)護理服務，努力為每一個病人做好服務。7）病區(qū)有完善的病區(qū)層級管理架構及護理質量持續(xù)改進小組，注重護理環(huán)節(jié)管理，堅持每周有護理質量持續(xù)改進實施計劃及目標，并對護理質量效果進行 評價、反饋并進行改進，并于每月定期例會中總結、交流及落實改進措施，同時規(guī)范護理工作，加強請示匯報制度、交接班制度、雙人查對制度、消毒隔 離制度的落實、規(guī)范了各項工作流程，定時檢測可執(zhí)行工作流程的合理性、 可行性，不斷更新、優(yōu)化工作流程，做到零投訴、零差錯，病人滿意。8）加強隊伍自身的思想、業(yè)務建設，鼓勵護士積

5、極參加學習，開展經常性的職 業(yè)道德教育、政治理論學習和崗位技能培訓，通過送出去，請進來的方式， 提高護士思想政治素養(yǎng)和業(yè)務技能水平。9）每位護士都必須按照崗位職責和服務承諾，做好自己的本職工作。5.321優(yōu)質護理服務定義：以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體 提升護理服務水平。優(yōu)質護理服務目標：讓患者滿意、社會滿意及政府滿意。優(yōu)質護理服務內涵：滿足病人基本生活需要，保證病人安全，保持病人軀體舒適，協(xié)助平衡病人的心 理，取得病人家庭和社會的協(xié)調和支持，用優(yōu)質護理的質量來提升病人與社會的 滿意度。優(yōu)質護理服務工作方案根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局2011年推廣優(yōu)質護

6、理服務工作方案要求， 制定本工作方案：1. 指導思想：貫徹落實2011年公立醫(yī)院改革試點工作安排關于“推廣優(yōu)質護理服務”的 部署和要求，結合全省衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質 服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動護士工作積極性，全面提高護理工 作質量。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務。二、工作目標 繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理覆蓋面，深化護理內涵、發(fā)展專科護理、提升專業(yè)素質， 達到“三好一滿意”的目標。2. 工作計劃1）深化“以病人為中心”的服務理念， 改革護理模式，充實臨床一線護士隊伍， 提高護理

7、管理水平，加強護士的專業(yè)技術能力建設，保證優(yōu)質護理服務的順利推廣。2） 加強督導，嚴格考核。根據醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行），發(fā) 現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結果與醫(yī)院評審等工作相結合。3）加強培訓。加強對組長，高級責任護士，初級責任護士等各層級護士的培訓， 進一步推廣先進的護理管理理念，提高護理質量水平，以改革護理模式為核 心，持續(xù)推進優(yōu)質護理服務。 優(yōu)化護理工作模式。病房實施責任制分工方式，每名責任護士均負責一定數(shù) 量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導、康復指導等 護理工作，落實管床、管病人的“大包干責任制”，進一步落實“護士床邊工 作制”，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病

8、房或病人身邊工作的臨床護理工作方式。配套解決流動護理工作站（車）、流動治療車護士的配置。爭取建立護士 床邊電腦工作站，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。 完善崗位管理制度。依據護士的專科知識、經驗、能力設立高級責任護士和 責任護士等崗位，以分配不同護理難度的病人。其中高級責任護士承擔護理 技術含量較高的崗位，負責分管病情較重患者及指導和管理責任護士；責任 護士則承擔護理技術含量較低的崗位，負責分管病情較輕的患者。根據各崗 位要求，建立與其職級、職位相對應的崗位職責、工作任務和權限，切忌對 護士分等。要用機制和政策引導高年資、高職稱、高學歷護士進入臨床一線崗位，各班次老中青護士形成梯隊，充分

9、發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工 3 作等方面的經驗和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應。 全面落實護理職責。責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與 患者溝通，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理。臨床護理服務 充分體現(xiàn)?？铺厣S富服務內涵，保障患者安全，促進患者康復，增強人 文關懷意識，倡導人性化服務。 保證一線護士配備。要依據護理工作量和患者病情配置護士，病區(qū)每張床至 少配備2.53名護士。每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過 8個。合理調 配護士人力，切實以患

10、者為中心，滿足臨床護理工作需要。 科學調配人力，提高管理效率。調動護士積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果最大化。采取以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，依據各科室護理崗位職責、工作量、專業(yè)技術要求等要素實施彈性的護士人力配備。以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，調整護士排班模式。增加高峰工作段、薄 弱時間段、夜班的護士人力，增強護理服務能力，提高各班人數(shù)和技術力量 均衡性，保持護理工作的連續(xù)和工作落實。 簡化護理文書書寫。遵循責任、安全和簡化的原則，調整護理記錄的內容、方式、時間和場所，規(guī)范書寫，保證護理記錄的即時和動態(tài)，保證護士即時 觀察、發(fā)現(xiàn)病情變化、并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護理工作安 全。 公示分級護理標準。根據綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）等文件要求， 結合病房實際，細化分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實?；颊叩淖o理級別應當與患者病情和自理能力相符。 充分調動護士積極性。關心護士的生活和身心健康，積極探索崗位公開、條 件公布、定員定編、自主選擇的用人制度及可量化、操作性強的績效考核制 度，建立優(yōu)先臨床的激勵機制，提高一線護士福利待遇，充分調動臨床一線 護士工作的積極性，實現(xiàn)不同聘用方