第五章人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

1、.1.2.3.4.5.6 9、金融行業(yè)8、商貿(mào)零售業(yè)7、電子商務(wù)業(yè) 5、文化產(chǎn)業(yè)4、旅游行業(yè) 3、醫(yī)藥行業(yè) 2、健康管理業(yè) 1、電子行業(yè) .7.8.9.10 是否需要進(jìn)行培訓(xùn)？需要什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)？需要在哪些方面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？這是培訓(xùn)需求分析要解決的問(wèn)題。 組織分析組織分析主要集中在組織未來(lái)有效運(yùn)作所必需的知識(shí)和技能。為了滿足組織未來(lái)發(fā)展的需要，應(yīng)開(kāi)發(fā)什么樣的培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，即現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，并確定培訓(xùn)是不是解決這類問(wèn)題的最有效的方法。 .11（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容（一）培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容個(gè)人個(gè)人分析分析決定誰(shuí)應(yīng)該接決

2、定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)需要什么培訓(xùn)v通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因v收集和分析關(guān)鍵事件收集和分析關(guān)鍵事件v進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)任務(wù)分析分析決定培訓(xùn)內(nèi)容決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么應(yīng)該是什么分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成分析個(gè)人工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度功完成任務(wù)所需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度分析分析組織組織分析分析決定組織中哪決定組織中哪里需要培訓(xùn)里需要培訓(xùn)目目 的的v考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求知

3、識(shí)和技術(shù)需求v將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較v制定人力資源計(jì)劃制定人力資源計(jì)劃v評(píng)價(jià)組織環(huán)境評(píng)價(jià)組織環(huán)境具具 體體 方方 法法 舉舉 例例.12.13.14.15通過(guò)新員工培訓(xùn)，可以： 明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運(yùn)作程序，掌握一定的操作技能，開(kāi)始勝任工作 建立良好的人際關(guān)系，逐漸被一定的團(tuán)體接納，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與合作精神通過(guò)參加初級(jí)的溝通游戲、團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程等，使新員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關(guān)系 通過(guò)一定的態(tài)度改變和行為整合活動(dòng)，促使新員工轉(zhuǎn)變角色，從一個(gè)局外人轉(zhuǎn)變成為組織人新員工。 為招聘、甄選和錄用、職業(yè)生涯管理等提供信息反饋

4、。 .16.17祖?zhèn)鞯姆绞阶鎮(zhèn)鞯姆绞酱鄠鞔鄠鲄⒂^式學(xué)習(xí)參觀式學(xué)習(xí)看問(wèn)聽(tīng)記看問(wèn)聽(tīng)記專業(yè)化培訓(xùn)專業(yè)化培訓(xùn)直接參與直接參與培訓(xùn)的革命培訓(xùn)的革命個(gè)性化訓(xùn)練個(gè)性化訓(xùn)練學(xué)校式教育學(xué)校式教育背誦考試背誦考試培訓(xùn)方式的演變培訓(xùn)方式的演變.18.19怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練? ?怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練怎樣進(jìn)行敏感性訓(xùn)練?在訓(xùn)練的第一天在訓(xùn)練的第一天七七個(gè)個(gè)人人為為一一組組按血型或星座分組按血型或星座分組按同一學(xué)習(xí)目的分按同一學(xué)習(xí)目的分按各類型各層面分按各類型各層面分表表達(dá)達(dá)訓(xùn)訓(xùn)練練期期許許形形成成團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)組長(zhǎng)組長(zhǎng)組名組名組呼組呼組規(guī)組規(guī)組歌組歌 敏感性訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團(tuán)體的實(shí)際過(guò)敏感性

5、訓(xùn)練是讓學(xué)員藉著創(chuàng)造有效率團(tuán)體的實(shí)際過(guò)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團(tuán)隊(duì)的成員程進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而使所有學(xué)員成為高效團(tuán)隊(duì)的成員。.20.21效效 內(nèi)容內(nèi)容果等果等 級(jí)級(jí)方法方法獲得知識(shí) 轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問(wèn)題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識(shí)案例研究 4 5 1 5 1 4研討會(huì) 1 2 4 4 5 2授課 8 7 7 8 7 3游戲 5 4 2 3 2 7電影 6 6 8 6 4 5計(jì)劃性指導(dǎo) 3 8 6 7 8 1角色扮演 2 2 3 1 3 6T小組 7 1 5 2 6 8備注：1為最佳，8為最差.22體驗(yàn)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)“閱讀的信息，我們能記住百分之十；聽(tīng)到的信息，閱讀的信息，我們能記住百

6、分之十；聽(tīng)到的信息，我們能記得百分之二十；但所經(jīng)歷過(guò)的事，我們卻能記我們能記得百分之二十；但所經(jīng)歷過(guò)的事，我們卻能記得百分之八十。得百分之八十。”當(dāng)全球企業(yè)界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果持當(dāng)全球企業(yè)界的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)力圖尋找一種效果持久的培訓(xùn)方式時(shí)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（久的培訓(xùn)方式時(shí)，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)（Experiential Learning）以其獨(dú)特的魅力和效果持久的優(yōu)勢(shì)照亮了渴求者的眼睛以其獨(dú)特的魅力和效果持久的優(yōu)勢(shì)照亮了渴求者的眼睛.團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)：拓展訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)：拓展訓(xùn)練.23 簡(jiǎn)單地說(shuō)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練主要是利用崇山峻嶺、主要是利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過(guò)特意設(shè)計(jì)的活動(dòng)，

7、瀚海大川等自然環(huán)境，通過(guò)特意設(shè)計(jì)的活動(dòng)，鍛煉人的勇氣、意志及團(tuán)隊(duì)精神。拓展訓(xùn)練的鍛煉人的勇氣、意志及團(tuán)隊(duì)精神。拓展訓(xùn)練的項(xiàng)目對(duì)人的體能的要求并不高，更多的則是對(duì)項(xiàng)目對(duì)人的體能的要求并不高，更多的則是對(duì)心理的挑戰(zhàn)。心理的挑戰(zhàn)。 因此有人形象地稱它是因此有人形象地稱它是“小游戲、大道小游戲、大道理理”。更確切地說(shuō)，拓展是一種感悟，一種體。更確切地說(shuō)，拓展是一種感悟，一種體驗(yàn)。它是一項(xiàng)讓每個(gè)人在心靈和精神上都有一驗(yàn)。它是一項(xiàng)讓每個(gè)人在心靈和精神上都有一個(gè)新的超越個(gè)新的超越重新認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)生命的活重新認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)生命的活動(dòng)。在拓展運(yùn)動(dòng)中，你會(huì)發(fā)覺(jué)人的潛能真的是動(dòng)。在拓展運(yùn)動(dòng)中，你會(huì)發(fā)覺(jué)人的潛能真的

8、是巨大的。巨大的。.24特點(diǎn)特點(diǎn):p 全新的體會(huì)和感受，難忘的經(jīng)歷全新的體會(huì)和感受，難忘的經(jīng)歷; ; p 加強(qiáng)人際關(guān)系利于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作加強(qiáng)人際關(guān)系利于長(zhǎng)遠(yuǎn)合作 ; ;p 輕松愉快的環(huán)境下有所收益輕松愉快的環(huán)境下有所收益 ; ;p 改善態(tài)度，改善行為，完善工作改善態(tài)度，改善行為，完善工作 . .25反應(yīng)層面反應(yīng)層面評(píng)估層面評(píng)估層面評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估方式受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的建議。問(wèn)卷、面談、學(xué)問(wèn)卷、面談、學(xué)員參與員參與實(shí)施條件評(píng)估時(shí)間評(píng)估時(shí)間培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)學(xué)習(xí)層面學(xué)習(xí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、受訓(xùn)者的知識(shí)、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改多大程度的提高與改善？善？考試、現(xiàn)場(chǎng)演考試、現(xiàn)場(chǎng)演示、討論、角示、討論、角色扮演色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月月行為層面行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？的行為有何改進(jìn)？績(jī)效考核績(jī)效考核培訓(xùn)結(jié)束培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)時(shí)下一個(gè)考核周期考核周期結(jié)果層面結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)