淺論博物館在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的地位和作用

1、淺論博物館在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的地位和作用 2006年9月，我國頒布了“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要，首次提出了“公共文化服務(wù)”這個概念。自那時起，提高公共文化服務(wù)水平就成為推進社會主義先進文化建設(shè)的重要一環(huán)。2007年10月，黨的十七大進一步提出了積極構(gòu)建公共文化服務(wù)體系的新要求，著力建設(shè)覆蓋全社會的公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為“十二五”時期我國文化的繁榮發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2013年11月，黨的十八屆三中全會將公共文化服務(wù)的理念再次升級，提出“構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”，以更新的思路和更高的要求，強調(diào)了現(xiàn)代體系的概念，即在當(dāng)今中國構(gòu)建公共文化服務(wù)體系必須與時俱進，在促進公共文化服務(wù)標準化

2、、均等化的同時，合理運用開放競爭的市場化手段，推動公共文化服務(wù)的社會化發(fā)展。十八屆三中全會明確指出，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系是推進我國文化體制機制創(chuàng)新的重要內(nèi)容，建設(shè)社會主義文化強國，增強國家文化軟實力都離不開該體系的構(gòu)建。博物館作為一個公益性文化服務(wù)機構(gòu)，以實現(xiàn)公共文化權(quán)益為準則，為全社會提供文化服務(wù)，是公共文化服務(wù)體系中不可或缺的組成部分，在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的進程中將發(fā)揮不可替代的作用。一、 博物館是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的中堅力量現(xiàn)階段，博物館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，已逐步成為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的中堅力量，主要體現(xiàn)在以下兩個方面。1、建設(shè)數(shù)量大幅增加，在現(xiàn)代文

3、化服務(wù)體系中占據(jù)比例優(yōu)勢在整個現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中，博物館和群眾藝術(shù)館、文化站、文化館、公共圖書館、美術(shù)館、文化廣場、公園、工人文化宮等一起，共同承擔(dān)著為人民群眾提供公共文化服務(wù)的重任。近年來，伴隨著綜合國力的提高和人民群眾文化需求的增長，我國進入了博物館建設(shè)的快車道。據(jù)統(tǒng)計，“十一五”期間，全國博物館以每年100座的速度增長，并于2010年進入高峰全國新建395座博物館，平均每天超過一座。截至2012年末，我國博物館總數(shù)已達3589個。按照國家文物局提出的“到2020年全國每25萬人一座博物館的中長期發(fā)展規(guī)劃”，未來10年，我國博物館仍將以平均每年200座左右的速度增加。在博物館數(shù)量快速增

4、長的同時，群眾藝術(shù)及文化館、站等同類型的公共文化服務(wù)機構(gòu)卻由于種種原因逐年減少，隨著博物館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中所占比例的逐步增加，其重要地位也日益凸顯。2、功能服務(wù)日益多樣，在現(xiàn)代文化服務(wù)體系中扮演多重角色改革開放以來，人民生活水平大幅提高，廣大群眾對精神文明的需求呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。在這種情況下，博物館較其他公共文化服務(wù)機構(gòu)可以為廣大觀眾提供更為豐富的功能服務(wù)，這一特點使其在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的地位越來越突出。首先，博物館是傳播知識和文化的重要載體。它既是青少年的“愛國主義教育基地”，也是成年人的“繼續(xù)教育學(xué)校”，還是學(xué)者們的“知識信息交流平臺”。其次，博物館是廣大群眾休閑旅游的上佳

5、場所。它可以提供安靜舒適的休閑環(huán)境、豐富多樣的精美展陳、琳瑯滿目的紀念商品、認真細致的專業(yè)講解，不論觀眾是為學(xué)習(xí)知識而來，還是為學(xué)術(shù)研究而來，抑或是為休閑娛樂而來，他們都會被這里吸引，得到精神上的享受。最后，博物館是代言地區(qū)文化的形象大使。目前，各地博物館正在走“保護與利用并舉、發(fā)展旅游與文化保護并重”的新路子，把博物館作為宣傳當(dāng)?shù)貧v史文化的窗口，通過提升本地區(qū)的文化品位和文化魅力帶動當(dāng)?shù)氐穆糜谓?jīng)濟。二、博物館在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中發(fā)揮的重要作用 長期以來，博物館不僅是我國民族發(fā)展和文明進步的重要展示基地，同時也是人們接受愛國主義教育的有效載體，它在滿足廣大人民群眾精神文化需求，培育和弘

6、揚民族精神等方面發(fā)揮著積極作用。正因如此，博物館才成為公共文化服務(wù)事業(yè)的中堅力量，在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的進程中肩負著責(zé)無旁貸的重任。1、保存文化遺產(chǎn)，奠定傳承基礎(chǔ)傳承文明，增強國家文化軟實力是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要目的之一，做到這一點的關(guān)鍵就是盡最大可能，最全面、最完整地保存人類活動和自然發(fā)展的真實物證，并將其流傳后世，而博物館則是保存文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的最佳場所。雖然私人收藏也可以暫時保存一部分文物，但是縱觀歐洲博物館史，即使是實力雄厚的家族收藏，其藏品最終不是散失就是進入了博物館。博物館的永久性使得文物能得到持續(xù)性庇護而長久存在。歷史證明，“博物館不僅是文物存在的最后歸宿，也

7、是最好的歸宿”。只有文化遺產(chǎn)被長久保存，文明才能代代相傳。2、宣傳傳統(tǒng)文化，凝聚民族力量傳統(tǒng)文化是民族的瑰寶，是把億萬中華兒女緊密連在一起的血脈，在我國構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的主要目的之一就是延續(xù)中華文明，凝聚民族力量，鞏固全國各族人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。博物館作為中華文化的重要載體，在宣傳傳統(tǒng)文化方面肩負重任。它可以通過展品陳列、專業(yè)講解、互動交流、專家講座等多種文化活動，打造多元公共文化產(chǎn)品，為傳統(tǒng)的文化的宣傳和傳承開拓更為廣闊的空間，大大增強廣大觀眾的民族歸屬感和凝聚力。3、轉(zhuǎn)換教育方式，拓展公眾視野社會教育是博物館最受關(guān)注的功能之一，博物館教育的主旨就是提高廣大群眾道德水平和文化

8、素養(yǎng)，這與構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的最終目標不謀而合。博物館教育不同于學(xué)校教育，它通過為觀眾自我學(xué)習(xí)提供服務(wù)而實現(xiàn)教育目的，因此在博館里，觀眾恰恰是教育的主導(dǎo)方面，而作為施教者的博物館則更多是利用獨特的文化資源和多樣的文化手段去吸引、滿足觀眾，不僅要把公眾“請進來”，還要讓自身“走出去”，突破傳統(tǒng)的以展陳為主的宣傳教育方式，深入到人民群眾的日常生產(chǎn)生活中去，積極開展“博物館下基層”等活動，把文化、藝術(shù)帶到廣大群眾身邊，使人們在享受公共文化服務(wù)，感受藝術(shù)魅力的同時潛移默化地接受教育、拓展視野。4、提供多元服務(wù)，提升休閑品位伴隨著生活水平的提高，人民群眾對休閑娛樂的需要不斷增加，構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服

9、務(wù)體系的重要內(nèi)容之一就是推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接，在充分滿足群眾休閑需求的基礎(chǔ)上，提升大眾休閑品位，遠離低俗娛樂。博物館作為文化旅游的重要場所，通過異彩紛呈的文物、穿越時候的歷史、優(yōu)雅舒適的環(huán)境、設(shè)計獨特的商品、專業(yè)熱情的講解，讓廣大觀眾感受到文物之美、歷史之美、藝術(shù)之美、教育之美，這些“美”都是高層次的休閑享受，使觀眾獲得的是精神上的充實和心靈上的愉悅。因此，博物館已成為現(xiàn)代生活中培養(yǎng)生活情趣、滿足文化需求的高尚休閑場所，是公眾享受生活、提升品位的好去處。三、博物館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)中存在的普遍問題及解決對策 在當(dāng)代中國構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，有兩個關(guān)鍵點，一是緊跟時代，體現(xiàn)

10、“現(xiàn)代性”；一是緊扣“服務(wù)”，體現(xiàn)人文關(guān)懷。雖然，我國已進入博物館發(fā)展的“快車道”，各地博物館在數(shù)量、館藏、學(xué)術(shù)、服務(wù)等方面都取得了長足的進步，但也存在一些普遍問題，特別是在加強“現(xiàn)代性”和提升服務(wù)這兩個方面仍有很長的路要走。1、普遍問題正如上文所述，博物館是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，因此，在當(dāng)代中國，博物館的發(fā)展必須引入“現(xiàn)代性”概念和“以人為本”的服務(wù)理念。但從實際來看，這兩方面都有所欠缺。首先，從十八屆三中全會決定來看，公共服務(wù)體系的“現(xiàn)代性”關(guān)鍵體現(xiàn)在轉(zhuǎn)變管理模式和創(chuàng)新體制機制這兩方面。在管理上，由單一的行政手段過渡到綜合運用法律、經(jīng)濟等多種手段，妥善處理好政府、市場和社

11、會的關(guān)系，組建理事會，吸納多方人才與各界群眾參與管理。在體制機制上，構(gòu)建政府與市場的良性互動關(guān)系，引入競爭機制，建立事業(yè)單位法人治理結(jié)構(gòu)。針對此，我國博物館現(xiàn)階段普遍面臨以下幾個問題：其一，我國大部分博物館仍依靠政府出資維持，長期依賴體制，自身運營模式滯后，管理模式僵化，融資渠道單一，甚至有部分博物館淪為“政績擺設(shè)”，不僅不能為公眾提供文化服務(wù)，反而需要納稅人為其建設(shè)和維護費用買單；其二，我國公立博物館作為事業(yè)單位，法人治理結(jié)構(gòu)尚不明晰，缺乏競爭機制，績效考核機制也不完善，因此存在員工工作積極性不高、效率低下和創(chuàng)新動力不足的情況；其三，大部分博物館管理層結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致出現(xiàn)難以吸納多方意見，決策

12、僵化的情況，在一定程度上降低了博物館的活力；其四，由于各種原因，我國博物館一直存在城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展不平衡的情況，在促進公共文化服務(wù)標準化和均等化方面仍有所欠缺。其次，構(gòu)建現(xiàn)代公共服務(wù)體系，關(guān)鍵仍然是“服務(wù)”。一直以來，“服務(wù)”也是博物館日常工作的重中之重，即便如此，仍然存在一些不足。第一，服務(wù)團隊不夠?qū)I(yè)，工作熱情不高。一方面，博物館一線服務(wù)人員不同于專業(yè)講解人員，他們大多來自社會招聘，由于時間緊、任務(wù)重、資金少等客觀原因，服務(wù)人員很難接受完整系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)；另一方面，由于工資較低，大多數(shù)服務(wù)人員缺乏工作積極性，更不用說學(xué)習(xí)的主動性了。第二，對現(xiàn)代服務(wù)理念認識不足，很大程度上還停留在為觀眾提供基

13、本服務(wù)的層面上，在通過優(yōu)良服務(wù)“吸引觀眾”和“留住觀眾”等方面缺乏思考，服務(wù)中“人文關(guān)懷”體現(xiàn)不夠。第三，大部分博物館都沒有建立完善的現(xiàn)代服務(wù)管理體系，僅把“服務(wù)”視為一個單一環(huán)節(jié)，導(dǎo)致服務(wù)不全面、不立體。2、解決對策為了充分發(fā)揮在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中的重要作用，我國博物館必須通過改革創(chuàng)新，在管理體制和服務(wù)機制上下功夫，爭取在以下幾方面取得突破：第一、整合社會資源，開拓資金渠道。針對目前我國大多數(shù)博物館依靠政府出資維持，且資金緊缺的現(xiàn)狀，博物館決不能一味依靠政府扶持，而應(yīng)在以下幾方面想辦法：首先，根據(jù)自身特色開發(fā)紀念品、仿（復(fù)）制品、書籍等各類文化創(chuàng)意產(chǎn)品，此外，還應(yīng)合理利用自身休閑娛樂

14、場所的功能，開設(shè)各類休閑項目，如水吧、書吧、咖啡廳、放映室、VIP休息間等增加收入，為順利開展各項工作奠定資金基礎(chǔ)；其次，動員社會力量，以類似基金會的形式吸收社會、企業(yè)捐助，共同參與博物館建設(shè)，并定期以贈票、打折、在閉館日免費舉辦聚會等形式回饋捐助企業(yè)、組織和個人。再次，發(fā)揮自身的場館優(yōu)勢和設(shè)備優(yōu)勢，面向社會，有償承辦晚會、話劇、舞劇、歌劇等文藝演出活動，既豐富了自身文化活動，又增加了收入來源。第二、鼓勵社會力量，扶持民間辦館。針對我國基本公共文化服務(wù)標準化、均等化欠缺，博物館建設(shè)城鄉(xiāng)、區(qū)域不平衡的現(xiàn)狀，一方面需要依靠政府，加大博物館在農(nóng)村、偏遠地區(qū)、老少邊窮地區(qū)的建設(shè)力度；一方面要依靠有能力

15、、有規(guī)模的博物館，發(fā)揮自身影響力，帶動社會力量參與到博物館建設(shè)中來，對于已經(jīng)建成的民間博物館，當(dāng)?shù)厥〖?、國家級的博物館應(yīng)給予技術(shù)、宣傳、展陳等多方面的支持，并加大與它們的合作、開發(fā)力度，發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，激發(fā)民間辦館的熱情和動力，通過各類民間博物館的興辦和發(fā)展彌補公辦博物館在數(shù)量上的不足和空間分布上的不均衡。第三、組建理事會，改革傳統(tǒng)管理模式?，F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的標志之一就是現(xiàn)代管理模式。博物館作為提供公共文化服務(wù)的重要機構(gòu)，必須改革行政命令式的傳統(tǒng)管理方法，組建理事會，吸納專業(yè)人才、學(xué)術(shù)骨干、職工代表等共同參與管理，在管理中不斷去行政化，合理引入市場機制和競爭機制，一面根據(jù)市場需求與觀眾意

16、愿豐富展覽內(nèi)容、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，一面在員工中實施績效考核機制，在吸引觀眾、增加收益的同時，通過績效考核等方法獎勵先進、懲罰落后，刺激員工的工作積極性。這有這樣，博物館才能在整個公共文化服務(wù)體系中起到帶頭作用，推動我國公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)代化進程。第四、創(chuàng)新服務(wù)理念，建立現(xiàn)代服務(wù)管理模式。自2008年全國博物館向社會免費開放以來，博物館觀眾的數(shù)量和結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了巨大變化，觀眾需求也隨之轉(zhuǎn)變。在這種情況下，大多數(shù)博物館原有的服務(wù)方式難以滿足大量觀眾不同層次、不同種類的需求，博物館服務(wù)理念和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變勢在必行。在服務(wù)理念上，必須跳出服務(wù)做服務(wù)，不能只停留在為觀眾提供指引、銷售等基本層面上，而應(yīng)在服務(wù)中體現(xiàn)文化、傳播文化，把服務(wù)作為一種宣傳文化、傳播文明的手段。在服務(wù)方式上，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和其他領(lǐng)域成熟的服務(wù)手段和經(jīng)驗，使觀眾享受專業(yè)、細致的服務(wù)。然而，博物館要在公共文化服務(wù)方面做到真正的“現(xiàn)代化”，僅僅依靠轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式是不夠的，還必須依據(jù)自身特色，結(jié)合國內(nèi)外先進經(jīng)驗，建立起一個人性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化“三位一體”的立體服務(wù)管理模式，這就需要樹立正確的服務(wù)觀，建設(shè)專業(yè)服務(wù)團隊；加大宣傳力度，開拓宣傳渠道，豐富宣傳手段，樹立品牌意識，建立穩(wěn)定的觀眾群和消費群；進行市場調(diào)研，以消費者需要為基本出發(fā)點，引入市場營銷策略，徹底改變傳統(tǒng)封閉式的經(jīng)營模式