電子商務(wù)B2C試驗(yàn)報告

1、電子商務(wù)B2C實(shí)驗(yàn)報告 姓名： 龔 超 凡 班級： 0301007班 學(xué)號： 2010211415 時間：2011年12月4日10 / 10文檔可自由編輯打印一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康模築2C是在企業(yè)與消費(fèi)者之間通過Internet網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的電子商務(wù)模式，試驗(yàn)中提供了一個電子商城網(wǎng)站，學(xué)生通過從申請入駐開設(shè)商店，網(wǎng)上模擬購物，到后臺進(jìn)銷存管理，可以在一個完整的全真模擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)行B2C商務(wù)等實(shí)際操作的訓(xùn)練了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過程及其后臺的運(yùn)營、維護(hù)、管理等活動。二、實(shí)驗(yàn)環(huán)境設(shè)備及軟件 環(huán)境：重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)開發(fā)實(shí)驗(yàn)室。教學(xué)軟件：計算機(jī)及相關(guān)軟硬件配置。三、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容 1、實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：注冊

2、 B2C 實(shí)驗(yàn)的角色。2、初始數(shù)據(jù)：B2C 中四種角色的初始化 商家、物流、銀行的初始化已在 B2B 中敘述過。消費(fèi)者要在柜臺業(yè)務(wù)中注冊銀行賬號并設(shè)置， 還要開通網(wǎng)上銀行， 下載個人 CA 證書。 3、交易流程：B2C 的具體交易流程 （1）、網(wǎng)上產(chǎn)品庫； （2）、放入購物車 商貿(mào)網(wǎng) ；（3）、訂單；（4）、收到訂單；(5)、網(wǎng)上銀行付款 ；(6)、受到貨款；(7)、發(fā)貨 物流 消費(fèi)者；(8)、收貨確認(rèn) 商場；(9)、付運(yùn)費(fèi) 銀行四、實(shí)驗(yàn)步驟：1、商戶入駐電子商城1）商戶申請入駐商城；2）商戶登錄商店管理后臺，錄入商品；3）商戶期初商品；4）設(shè)置商店柜臺；5）開張營業(yè)。商戶入駐：電子商城以柜臺

3、租賃的方式提供空間，給商戶進(jìn)行網(wǎng)上建店。商戶入駐的過程就是在電子商城進(jìn)行注冊的過程。（注冊前商戶應(yīng)該在“電子銀行”模塊注冊申請自己的B2C特約商戶，詳細(xì)請看“電子銀行B2C特約商戶”使用說明），商戶入駐的操作步驟如下：1）進(jìn)入B2C首頁，點(diǎn)擊“商戶登錄”后，進(jìn)入商戶登錄頁面。2）點(diǎn)擊“商戶入駐”按鈕，進(jìn)入商戶基本信息填寫頁面。3）填寫完畢基本信息后，點(diǎn)擊“下一步”。4）入駐完成。初始化商品：商戶入駐電子商城后，電子商城就為商戶開辟了一個專柜，供商戶銷售商品。商戶銷售商品前需要初始化商店的數(shù)據(jù)，如商品錄入，期初商品以及店面設(shè)置。商品錄入：添加和發(fā)布商品信息，具體操作請?jiān)敿?xì)查看“B2C后臺管理商品

4、管理”一節(jié)。期初商品：登記新添加的商品數(shù)量，進(jìn)入庫存。具體操作請?jiān)敿?xì)查看“B2C后臺管理期初商品”一節(jié)。店面設(shè)置：設(shè)置商戶的付款方式、送貨方式、售后服務(wù)說明等。具體操作請?jiān)敿?xì)查看“B2C后臺管理商店管理”一節(jié)。2、B2C前臺購物網(wǎng)站商戶通過后臺的管理功能將產(chǎn)品發(fā)布到前臺后，消費(fèi)者就通過前臺電子商城購物網(wǎng)站訂購商品。前臺購物網(wǎng)站的功能包括：搜索商品、會員注冊、我的資料、購物車、訂單查詢等。B2C前臺購物流程如下：1）消費(fèi)者注冊成為電子商城的會員；2）消費(fèi)者搜索商品；3）消費(fèi)者把選購的商品放入購物車；4）消費(fèi)者進(jìn)入結(jié)算中心，通過電子支付結(jié)算帳單；5）購物完成，等待商家送貨。會員注冊：消費(fèi)者注冊成為

5、電子商城的會員。電子商城的會員可以在任何一個柜臺進(jìn)行購物。注冊流程如下：1）點(diǎn)擊“B2C”首頁，選擇“會員注冊”進(jìn)入會員注冊頁面；2）填寫用戶名，然后點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入用戶基本信息頁面；3）填寫用戶基本信息，帶“*”號的為必填項(xiàng)，填寫完畢后，點(diǎn)擊下一步；4）注冊完成。搜索商品：搜索商品可以根據(jù)商品分類和名稱進(jìn)行搜索，也可以進(jìn)入商城地圖搜索。購買商品：消費(fèi)者從銷售柜臺中選購產(chǎn)品，并放入購物車。提示：如果要繼續(xù)結(jié)帳，則點(diǎn)擊購物車頁面右上方的“在本站繼續(xù)購物”鏈接；如果要修改商品數(shù)量，則填入數(shù)量，然后點(diǎn)擊“修改數(shù)量”按鈕；如果要刪除購物車的商品，則點(diǎn)擊“取消”按鈕；如果要清空購物車的所有商品，則點(diǎn)

6、擊“清空購物車”按鈕；確定購物后，點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕，進(jìn)入結(jié)算中心。結(jié)算訂單：結(jié)算流程如下：1）消費(fèi)者在購物車頁面點(diǎn)擊“結(jié)帳”按鈕后，進(jìn)入結(jié)算中心登錄頁面。2）填寫“會員名”及“密碼”，點(diǎn)擊“進(jìn)入結(jié)算中心”。3）選擇所要進(jìn)行結(jié)算的訂單，而后點(diǎn)擊“進(jìn)行結(jié)算”。4）進(jìn)入選擇“送貨方式”及“支付方式”選擇完畢后，點(diǎn)擊“下一步”。5）在此填入“收貨人信息”，點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入購買商品最后確定。6）當(dāng)您確認(rèn)各項(xiàng)訂單信息后，點(diǎn)擊“確認(rèn)我的訂單”。7）完成訂購系統(tǒng)顯示本次購物的訂單號。點(diǎn)擊“進(jìn)行網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上支付流程。3、B2C后臺管理B2C后臺管理是提供給商戶管理商店的“進(jìn)銷存”功能模塊，其中包括的

7、功能有：商品管理、期初數(shù)據(jù)、采購管理、銷售管理、庫存管理、商店管理、客戶管理、應(yīng)收款明細(xì)、應(yīng)付款明細(xì)、我的資料等商品管理：商品管理是用于發(fā)布商品到前臺購物網(wǎng)站，以及維護(hù)商品基本信息。登記新商品：用于添加新商品并發(fā)布到前臺購物網(wǎng)站。操作流程如下：1）點(diǎn)擊“登記新商品”，進(jìn)入商品添加頁面；2）填寫完畢內(nèi)容后確認(rèn)，新商品即時自動發(fā)布到B2C頁面，完成新商品的添加。修改商品：用于修改已發(fā)布商品的基本信息，包括商品介紹和價格調(diào)整。操作流程如下：1）在如圖5-3-1商品列表中選擇要修改的商品，然后點(diǎn)擊“修改商品”；2）在商品商品修改頁面，更新商品信息，然后點(diǎn)擊“確認(rèn)”，保存更新后的商品信息。刪除商品：用于

8、刪除已發(fā)布的商品。操作流程如下：1）在商品列表頁面中選擇要刪除的商品；2）然后，點(diǎn)擊“刪除商品”按鈕，即可刪除商品。銷售管理：此模塊主要是B2C商戶與B2C的采購者之間的交易單據(jù)，從B2C商戶商店管理模塊可以看到采購者購買商品所下的訂單，并且對訂單進(jìn)行操作。商店管理主要由網(wǎng)上訂單、銷售訂單、發(fā)貨處理、單據(jù)查詢等模塊組成。流程說明：B2C采購者前臺購物下訂單，B2C商戶在網(wǎng)上訂單模塊接受訂單，然后對訂單狀態(tài)為“待處理”的訂單進(jìn)行處理，確認(rèn)后，訂單變?yōu)殇N售單。B2C商戶在銀行中確認(rèn)B2C采購者已經(jīng)付款，在銷售訂單模塊中進(jìn)行“結(jié)算”確認(rèn)。經(jīng)過結(jié)算確認(rèn)的訂單就可以到發(fā)貨處理中進(jìn)行發(fā)貨，完成與B2C采購

9、者的交易。點(diǎn)擊首頁/商戶登錄/銷售管理。網(wǎng)上訂單：B2C采購者購買的采購訂單在該模塊處理；從中可以知道采購者的采購情況及基本信息。當(dāng)B2C商戶貨源不足情況下可以即時地對商品進(jìn)行1.生成采購單：當(dāng)“受理”此訂單后此訂單便進(jìn)入“銷售訂單”中。1）進(jìn)入單據(jù)明細(xì)，如果庫存不足則點(diǎn)擊“生成采購單”進(jìn)行采購補(bǔ)充庫存；2）頁面進(jìn)入“采購訂單”。3）如不接受則點(diǎn)擊“作廢”； 4）如接受該訂單點(diǎn)擊“受理”便生成銷售訂單。2銷售訂單：B2C商戶對B2C的采購者的采購訂單進(jìn)行“結(jié)算”及“確認(rèn)”。1）選擇訂單后，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入結(jié)算頁面；2）點(diǎn)擊“結(jié)算”后完成對訂單的結(jié)算；3）再次進(jìn)入此單據(jù)明細(xì)，點(diǎn)擊“確定”后，交易

10、才算完成，訂單轉(zhuǎn)入“發(fā)貨處理”。3發(fā)貨處理：是對已“確認(rèn)”的“銷售訂單”進(jìn)行發(fā)貨處理。1）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入發(fā)貨處理頁面；2）點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”完成與B2C的采購者的交易。4單據(jù)查詢：是對B2C商戶與采購者之間的各種狀態(tài)的訂單進(jìn)行查詢。1）選擇訂單，點(diǎn)擊“明細(xì)”進(jìn)入單據(jù)的信息頁面；2）點(diǎn)擊“確定”或“返回”便完成對訂單的查看；3）“銷售單號”查詢，把銷售單號填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；4）“客戶名稱”查詢，把客戶名稱填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以；5）“單據(jù)日期”查詢，把單據(jù)生成日期填入括號內(nèi)，然后點(diǎn)擊“查詢”便可以。庫存管理:此模塊是B2C商戶對倉庫中的商品進(jìn)行管理，主要包

11、括庫存查詢、預(yù)警設(shè)置、缺貨查詢、溢貨查詢等模塊組成。點(diǎn)擊首頁/商戶登錄/庫存管理。1庫存查詢：主要是對倉庫的商品庫存進(jìn)行查詢。1）選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；2）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。2預(yù)警設(shè)置：是對倉庫商品的庫存量的上限及下限作預(yù)警設(shè)置，從而可以對倉庫的商品管理做到自動庫存管理。1）選擇要設(shè)置的商品，點(diǎn)擊“預(yù)警設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置頁面。2）在此設(shè)置庫存的上限及下限；3）點(diǎn)擊“確定”后完成對商品的預(yù)警設(shè)置。3缺貨查詢：對已缺商品進(jìn)行查詢。1）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“

12、查詢”便完成查詢；2）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。4溢貨查詢：對已高出飽和的商品作查詢。1）選擇商品名稱，點(diǎn)擊“商品明細(xì)”進(jìn)入商品明細(xì)頁面；2）“商品分類”查詢，選擇商品的類別，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢；3）“商品名稱”查詢，填入商品的名稱，點(diǎn)擊“查詢”便完成查詢。5盤點(diǎn)錄入：是對現(xiàn)在庫存商品進(jìn)行數(shù)量的清點(diǎn)，主要是實(shí)際商品庫存數(shù)量與賬面數(shù)量的核對工作。1）點(diǎn)擊“盤點(diǎn)錄入”，進(jìn)入盤點(diǎn)錄入頁面；2）輸入倉庫商品實(shí)際盤點(diǎn)的數(shù)量、盤點(diǎn)人，選擇盤點(diǎn)日期（提示：盤點(diǎn)日期不能大于當(dāng)前日期），點(diǎn)擊“生成盤點(diǎn)表”；3）檢查輸入的商品實(shí)盤數(shù)，點(diǎn)擊“調(diào)整庫存”，則完成盤點(diǎn)錄入操作，此時庫

13、存數(shù)量調(diào)整為盤點(diǎn)數(shù)。6盤點(diǎn)查詢：是對盤點(diǎn)記錄的查詢。用戶選擇不同的時間查詢盤點(diǎn)記錄，也可以選擇具體的盤點(diǎn)記錄查詢明細(xì)。報表管理：合理地運(yùn)用報表可以讓用戶非常輕松地獲取所需的各種數(shù)據(jù)，為查帳及經(jīng)營決策等提供了重要的數(shù)據(jù)。報表主要有進(jìn)銷存報表、經(jīng)營狀況表、利潤表、成本表、應(yīng)付款明細(xì)、應(yīng)收款明細(xì)。用戶點(diǎn)擊“報表管理”，可以選擇不同的報表按照日期等查詢條件進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢。進(jìn)銷存報表：進(jìn)銷存報表主要是根據(jù)用戶輸入的統(tǒng)計條件統(tǒng)計商家在一段時間內(nèi)商品進(jìn)貨、銷售、庫存的數(shù)量和金額情況。經(jīng)營狀況表：經(jīng)營狀況主要是讓商家統(tǒng)計在一段時間內(nèi)經(jīng)營的情況，了解商品的期初、進(jìn)貨、銷售、溢損、庫存的數(shù)量及金額。利潤表：利潤表

14、主要是統(tǒng)計商家一段時間內(nèi)銷售收入、銷售成本及銷售利潤情況。成本表：成本表主要是統(tǒng)計商家一段時間內(nèi)的商品銷售金額、銷售毛利、銷售毛利率的情況。應(yīng)付款明細(xì):主要是針對B2C的采購者下的訂單作收款管理，從中可以對未發(fā)貨的訂單進(jìn)行發(fā)貨。應(yīng)收款明細(xì):主要是B2C商戶在采購庫存商品時的付款明細(xì)。點(diǎn)擊首頁/商戶登錄/客戶管理?？蛻艄芾恚涸撃K可以看到客戶（B2C的采購者）的基本信息明細(xì)，并且B2C商戶也可以查看與客戶的交易歷史情況?？蛻裘骷?xì)：選擇要查看的客戶明細(xì)，點(diǎn)擊“客戶明細(xì)”按鈕就可以查到本商戶的購物者的信息。查看交易歷史：選擇要查看的客戶，點(diǎn)擊“查看交易歷史”按鈕，可以查看該采購者的交易情況。商店管理

15、：B2C商戶對自己本商店的管理，主要有公司簡介、配送說明、支付說明、售后服務(wù)等模塊組成。點(diǎn)擊首頁/商戶登錄/商店管理。公司簡介：從該模塊可以編寫對本公司的簡介。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，可對公司簡介進(jìn)行修改；2）修改完畢后，點(diǎn)擊“修改”便完成對簡介內(nèi)容的修改。配送說明：說明各種配送的方法。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對各送貨方式、費(fèi)用、時間、說明均可進(jìn)行修改；2）修改完畢后，點(diǎn)擊“提交設(shè)置”便完成對配送說明的修改。支付說明：說明各種支付的方法。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對“發(fā)送給客戶的信息”均可以修改；2）修改完成后，點(diǎn)擊“修改”便完成對支付說明的修改。售后服務(wù)：說明本公司的售后服務(wù)宗旨。1）點(diǎn)擊進(jìn)入后，對“售后服務(wù)說明”進(jìn)行修改；修改完成后，點(diǎn)擊“修改”便完成。4、實(shí)驗(yàn)截圖1. 網(wǎng)上訂單：2. 采購訂單五、實(shí)驗(yàn)心得通過這次實(shí)驗(yàn)，令我更加深刻的了解到網(wǎng)上購物的流程，更加了解B2C的內(nèi)容。盡管書上說的如何如何，可是也不能加深我們對B2C購物的理解?？墒峭ㄟ^模擬網(wǎng)上購物，令到很多疑團(tuán)都茅塞頓開。也許我們都曾經(jīng)到過網(wǎng)上買東西，可是我們都知識了解到前臺的工作，即消費(fèi)者的購物流程，但我們并不了解到底商家的幕后工作是什么。這次讓我們知道了，原來商家也是在電腦上獲得我們的訂單然后確認(rèn)，收款后