ngy導購服務標準手冊ppt課件

1、北京莎菲爾兒童時裝;北京莎菲爾兒童時裝北京莎菲爾兒童時裝導購入職培訓手冊;目的：為規(guī)范新人入職培訓管理，統(tǒng)一服務標目的：為規(guī)范新人入職培訓管理，統(tǒng)一服務標準、服務流程，提高終端管理準、服務流程，提高終端管理適用范圍：北京莎菲爾兒童時裝有限公司直、適用范圍：北京莎菲爾兒童時裝有限公司直、聯(lián)營導購入職培訓聯(lián)營導購入職培訓職責：營銷企劃部負責流程的審核制定、銷售職責：營銷企劃部負責流程的審核制定、銷售部門執(zhí)行部門執(zhí)行; 目錄 公司簡介公司簡介 品牌定位品牌定位 、品牌寓意、品牌寓意 部門設置部門設置 考勤管理考勤管理 錄用及離任錄用及離任 專賣店義務制度專賣店義務制度 導購根本功導購根本功 賬務系統(tǒng)

2、操作規(guī)范賬務系統(tǒng)操作規(guī)范 商業(yè)英語商業(yè)英語 星級員工評定及考核保準星級員工評定及考核保準;公司簡介公司簡介北京莎菲爾兒童時裝成立于1992年，在童裝領(lǐng)域擁有多年的消費管理閱歷，公司產(chǎn)品出口至美國、法國、英國、澳大利亞、俄羅斯、荷蘭、波蘭、新西蘭等多個歐美國家，北京莎菲爾兒童時裝從創(chuàng)建至今，憑仗多年優(yōu)良產(chǎn)質(zhì)量量，不斷秉承以誠信為目的的運營理念，博得了行業(yè)內(nèi)良好口碑?！癗GY童裝品牌系北京莎菲爾集團旗下集設計、研發(fā)、銷售于一體的兒童服飾品牌。公司現(xiàn)有設計中心、消費中心、銷售中心、市場運營、物流配送、信息管理、財務管理等業(yè)務中心；“NGY童裝品牌不斷秉承“質(zhì)量培育品牌、質(zhì)量成就未來的理念，自成立以來

3、，大力實施品牌戰(zhàn)略，從品牌籠統(tǒng)、產(chǎn)品設計、市場拓展、銷售效能和信息化管理等全方位進展提升?！癗GY童裝品牌把握東西方兒童用品市場需求，既有東方的文化底蘊，又有西方的現(xiàn)代感，公司擁有一支國際水準的設計師團隊，利用本身優(yōu)勢準確把握國際兒童時裝流行趨勢，以流行元素為依托強調(diào)專業(yè)精彩的搭配。 公司配套消費工廠分別位于北京周邊城市天津武清曹子里工業(yè)園區(qū)及石家莊工業(yè)園區(qū)，目前工廠消費部門擁有剪裁、針織、梭織、后整等成熟先進的流水消費線。;品牌定位品牌定位品牌稱號品牌稱號 “ NGYkids 品牌特征品牌特征 都市兒童品牌都市兒童品牌 時髦休閑概念時髦休閑概念品牌理念品牌理念 注重時髦顏色，強調(diào)溫馨與平安，

4、推崇童裝搭配藝術(shù)，展現(xiàn)都市兒注重時髦顏色，強調(diào)溫馨與平安，推崇童裝搭配藝術(shù)，展現(xiàn)都市兒童風采，倡導時髦、溫馨、環(huán)保、休閑體驗。童風采，倡導時髦、溫馨、環(huán)保、休閑體驗。產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位 年齡：年齡：215歲都市兒童身高為歲都市兒童身高為90-165CM的兒童的兒童 性別：女童性別：女童55%，男童，男童45%；小童：；小童：2-6歲；大童歲；大童7-15歲；歲；運營理念運營理念 質(zhì)量培育品牌，質(zhì)量成就未來質(zhì)量培育品牌，質(zhì)量成就未來設計風格設計風格 國際化、時髦化、童趣、溫馨國際化、時髦化、童趣、溫馨 設計理念設計理念 結(jié)合結(jié)合NGY kids品牌時髦童裝的特點，以歐美時髦風格為主導設計理品牌時髦

5、童裝的特點，以歐美時髦風格為主導設計理念，把握時髦潮流脈搏，注重表達時髦和溫馨、環(huán)保和人性化特點，同時結(jié)念，把握時髦潮流脈搏，注重表達時髦和溫馨、環(huán)保和人性化特點，同時結(jié)合流行與適用、時髦與安康并存。合流行與適用、時髦與安康并存。消費群體消費群體 中等以上經(jīng)濟收入的城鎮(zhèn)家庭。中等以上經(jīng)濟收入的城鎮(zhèn)家庭。;品牌寓意品牌寓意品牌含義：new-新的；grand-強大的；youngster-少年 “NGY為以上英文含義的縮寫；new-意味兒童日新月異的不斷生長；grand-意味堅持環(huán)保優(yōu)質(zhì)的資料，帶給兒童安康、強壯的身體；youngster-意味天真、無邪的童年少年生活；NGY童裝，帶給孩子們不一樣的

6、新穎、環(huán)保、和時髦，用環(huán)保的資料和新穎的款式帶給孩子們安康、高興的童年，打造中國第一童裝品牌，會呼吸的童裝-NGY品牌童裝！;部門設置部門設置 北京莎菲爾國內(nèi)事業(yè)部部門設置及職能;各部門職能商品部：經(jīng)過數(shù)據(jù)分析，擔任商品的組織和調(diào)動。為銷售部門和業(yè)務部門提供數(shù)據(jù)指點和提供指點性政策。針對直營店鋪的重要聯(lián)絡人：梁紅杰、曹煥、馬沖設計部：擔任NGY商品設計的企劃和實施；商品的陳列方案和櫥窗陳列方案。企劃部：擔任促銷活動的方案和執(zhí)行；公司及品牌籠統(tǒng)的宣傳；員工的培訓與考核；陳列方案的實施。拓展部：擔任店鋪拓展、店鋪裝修及維護。針對直營店鋪聯(lián)絡人：董瀟瀟營運部: 擔任直營店、聯(lián)營店、加盟店、電子商店的

7、管理和維護。針對直營店的重要聯(lián)絡人：劉芳、黃飛、張萌人力資源：擔任人員招聘、考勤審核、檔案管理、保險申報等。針對直營店的重要聯(lián)絡人：黃海霞財務部：針對直營店的重要聯(lián)絡人：劉璇、李明明;錄用與離任錄用與離任考勤管理考勤管理專賣店時間按照商場時間執(zhí)行專賣店時間按照商場時間執(zhí)行每天必需有半小時以上的交接時間交接義務，當面核對貨品，金額，賬務及重要事宜，每天必需有半小時以上的交接時間交接義務，當面核對貨品，金額，賬務及重要事宜，交接雙方要在交接日志上簽字確認交接雙方要在交接日志上簽字確認用餐時間不得超越半小時，用餐人員不能超越用餐時間不得超越半小時，用餐人員不能超越2人，嚴禁在店內(nèi)用餐人，嚴禁在店內(nèi)用

8、餐每月每月2日前將考勤表日前將考勤表 排班表排班表 加班表交給區(qū)域主管，當天義務需求加班必需提早懇求區(qū)加班表交給區(qū)域主管，當天義務需求加班必需提早懇求區(qū)域主管，并填寫加班懇求單域主管，并填寫加班懇求單 員工請假必需事先填寫請假單，經(jīng)上級指點贊同后，方可離崗，無請假單視為曠工員工請假必需事先填寫請假單，經(jīng)上級指點贊同后，方可離崗，無請假單視為曠工員工因特殊緣由不能提早請假的，應在員工因特殊緣由不能提早請假的，應在3小時內(nèi)打通知上級主管，前往后立刻補辦請假小時內(nèi)打通知上級主管，前往后立刻補辦請假手續(xù)，同時需附醫(yī)院證明手續(xù)，同時需附醫(yī)院證明錄用與離任錄用與離任 面試合格的員工，到店前應先到人力資源辦

9、理登記備案面試合格的員工，到店前應先到人力資源辦理登記備案 新入職員工有新入職員工有5天培訓期，培訓期內(nèi)經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求者，可不正式錄用，天培訓期，培訓期內(nèi)經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求者，可不正式錄用，考核期經(jīng)過者應在考核期經(jīng)過者應在3天內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，簽署勞動合同，未辦理入職手續(xù)，天內(nèi)到公司辦理入職手續(xù)，簽署勞動合同，未辦理入職手續(xù)，不予發(fā)放工資不予發(fā)放工資 新員工入職試用期為新員工入職試用期為1個月，試用期經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求的將予解雇個月，試用期經(jīng)區(qū)域主管考核不符合崗位要求的將予解雇 新員工入職第一次辦卡費用由個人承當，義務半年后憑發(fā)票到公司報銷新員工入職第一次

10、辦卡費用由個人承當，義務半年后憑發(fā)票到公司報銷 離任提早離任提早15天向區(qū)域主管提交書面懇求天向區(qū)域主管提交書面懇求 培訓期內(nèi)導購因個人緣由離任或考核不合格，公司不予支付培訓期工資培訓期內(nèi)導購因個人緣由離任或考核不合格，公司不予支付培訓期工資 員工離任要到店鋪與其他人員清點貨品，核對財務，填寫交接清單，在清點明細上簽員工離任要到店鋪與其他人員清點貨品，核對財務，填寫交接清單，在清點明細上簽字，經(jīng)公司核對后，在予辦理離任字，經(jīng)公司核對后，在予辦理離任 ;賬務、財務管理制度、流程賬務、財務管理制度、流程一、專賣店營業(yè)款管理一、專賣店營業(yè)款管理專賣店當日銷售所收到的現(xiàn)金于每日專賣店當日銷售所收到的現(xiàn)

11、金于每日17：00分前存入公司指定銀行賬戶分前存入公司指定銀行賬戶內(nèi)，備注信息內(nèi)注明店名、匯款人。如店長休憩由早班導購代為存儲，內(nèi)，備注信息內(nèi)注明店名、匯款人。如店長休憩由早班導購代為存儲，存款后通知財務部。存款后通知財務部。每日由匯款人登記每日由匯款人登記，月底上交財務對賬。，月底上交財務對賬。專賣店營業(yè)款必需全額上交與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)相符，不得用收到的營專賣店營業(yè)款必需全額上交與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)相符，不得用收到的營業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出即不得座支。業(yè)款支付任何性質(zhì)的支出即不得座支。如發(fā)生營業(yè)款喪失、短缺景象應及時通知區(qū)域主管介入調(diào)查，并由責任如發(fā)生營業(yè)款喪失、短缺景象應及時通知區(qū)域主管介入調(diào)查，并

12、由責任人承當相應損失人承當相應損失;二、專賣店現(xiàn)金管理二、專賣店現(xiàn)金管理1.專賣店備用金定額為:500元，由店長擔任保管。店鋪每天營業(yè)前必需預備300 元的零錢，零錢面值為0.5 元、1元、5元、10元、20元由店長從公司借支作為零星應急支出，報銷時需求出具正規(guī)發(fā)票。2.專賣店一切資產(chǎn)的申購、費用懇求手續(xù)按公司制度執(zhí)行，緊急情況可請示后由專賣店先行購買，報銷時必需注明緣由。3.專賣店找零備用金每日營業(yè)終了后必需堅持數(shù)額完好。4.店鋪一次性現(xiàn)金費開支50 元以上，需報區(qū)域主管贊同；一次性現(xiàn)金開支200元以上需報部門經(jīng)理贊同，并將發(fā)票或收據(jù)保管，做為報銷憑證。5.店鋪假設須每日仔細做好現(xiàn)金日記帳，

13、并將收據(jù)發(fā)票粘貼在每日現(xiàn)金日記帳反面，業(yè)務經(jīng)理將每月不定期抽檢，每月收歸總部進展核對6.;6 店鋪支付水電費、稅費、費等，必需獲得正規(guī)發(fā)票。店鋪在水電費及費上應著重加強管理。7 公司任何人員未經(jīng)公司贊同贊同，不得以任何方式在店鋪挪用資金。8 分店廢品如舊紙板箱等賣掉所得，應作為收入，在當日銷售日報上注明及現(xiàn)金日記帳上注明。9 營業(yè)收受現(xiàn)金時，必需加強識別 ，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承當賠償，收銀交接時要驗收清楚交接后的責任由后來者承當。10如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機，顧客每消費一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機憑證一并裝訂，在每日銷售日報上須詳實填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機刷卡金額，刷卡金額必需

14、與銀聯(lián)機憑證金額相符;三三 、專賣店記賬和日報規(guī)定、專賣店記賬和日報規(guī)定銷售過程中要給顧客開購物小票，開具的小票必需寫清款號，顏色，尺寸，銷售過程中要給顧客開購物小票，開具的小票必需寫清款號，顏色，尺寸，件數(shù)，價錢；有電子收銀系統(tǒng)的專賣店，要向顧客提供機打小票。并告知件數(shù)，價錢；有電子收銀系統(tǒng)的專賣店，要向顧客提供機打小票。并告知顧客憑小票予以互換。銷售小票應按照每日銷售日報順序陳列整齊，在每顧客憑小票予以互換。銷售小票應按照每日銷售日報順序陳列整齊，在每月月2 2號前上交公司。號前上交公司。NGYNGY日報表一試日報表一試2 2份專賣店一份，商品部一份：每日必需仔細、仔細、份專賣店一份，商品

15、部一份：每日必需仔細、仔細、清楚填寫款號、稱號、顏色、尺碼、折扣、數(shù)量和金額備注闡明等信息。清楚填寫款號、稱號、顏色、尺碼、折扣、數(shù)量和金額備注闡明等信息。 備注闡明包括：備注闡明包括：假設是假設是VIPVIP會員消費，需求注明會員消費，需求注明VIPVIP會員卡號；會員卡號；假設是銀行卡或優(yōu)惠券消費要注明消費類型等假設是銀行卡或優(yōu)惠券消費要注明消費類型等在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用“做連動標示，贈送商做連動標示，贈送商品要標明贈送。品要標明贈送。舉行滿舉行滿* * *元減元減* * *元活動時用元活動時用“對累計款式做連動標示，減對累計款式

16、做連動標示，減* * *元。元。在舉行滿在舉行滿* * *元返元返* * *元活動用元活動用“對累計款式做連動標示，返對累計款式做連動標示，返* * *元。元。;3. 當日銷售必需寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表即：昨日結(jié)存+今日進貨+今日銷售+今日結(jié)存；4. 4. 有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日9：30-10：00經(jīng)過收銀系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)向公司上傳銷售數(shù)據(jù)。5. 5. 銷售日報必需當天晚班人員在閉店前結(jié)清，三日內(nèi)前往公司。6. 6. 顧客后期要求退、互換貨必需求收回原商品的購物小票 ，顧客退回的商品必需給顧客開退貨小票，在寫日報時注明哪款換哪款“做連動標示。，在寫日報過程中無論是票號，款號，顏色，尺寸，價錢

17、都要用紅色筆填寫。7. 7. 如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機，顧客每消費一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機憑證一并裝訂，在每日銷售日報上須詳實填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機刷卡金額，刷卡金額必需與銀聯(lián)機憑證金額相符8. 8. 除電子帳外店長要做一本手工帳，專賣店每天根據(jù)進、銷、存憑證登記臺賬，由店長每日詳細填寫，保證每日賬目填寫與實貨相符。每日店長根據(jù)銷售小票和進退貨票據(jù)登記進銷存臺帳的總帳和明細帳，;每月截至到28日做一次結(jié)存封帳處置。每個月的賬務截止到當月的28日，從29日以后的銷售計入下個月1號。9. 導購交接班時，由雙方共同清點貨品總數(shù)、銷售營業(yè)款和備用金并在交接簿上登記，如有差別由當班責任人員承當賠償責任。

18、銷售退貨、互換貨的相關(guān)規(guī)定：檢查消費者購物憑證能否符合質(zhì)保時間。檢查退貨、互換貨品能否符合要求。對于符合要求的同款式貨品互換，可直接予以互換，月底在予以調(diào)賬。對于符合要求的不同款式貨品的互換，先向公司系統(tǒng)管理員闡明緣由，懇求修正價錢和折扣的權(quán)限，按照原銷售政策錄入退貨和銷售單。退貨商品要求在銷售小票上注明退貨人和，以備公司回訪。特殊活動后的互換貨規(guī)定;例1：在1件8折，2件7折活動中購買2件，活動終了后退一件。處置方法：將原銷售小票全單沖回即辦理退貨，在做未退回商品的8折的銷售單據(jù)，差額退還給顧客。例2：在滿200返40活動中購買3件商品總金額420元享用優(yōu)惠后為380元，活動終了后退一件商品

19、80元。處置方法：將原銷售小票全單沖回即辦理退貨，在做未退回商品的滿200返40活動的銷售小票，差額退還給顧客。;專賣店義務制度專賣店義務制度 1.遵守作息時間，著裝整齊，佩戴工牌；2.有事必需請假，經(jīng)贊同后方可分開，否那么按曠工處置；3.義務時精神豐滿，熱情待客，面帶淺笑，禮貌效能，引見商品，有問必答，無顧客時整理貨品，堅持貨品整潔，美觀，豐滿。4.義務時間內(nèi)嚴禁聊天，嬉笑打鬧，不準在店內(nèi)吃東西，看書，看報，閑坐，不準在柜臺內(nèi)會客，辦私事，當班時間內(nèi)不準出去購物。5.義務時間內(nèi)不得在店內(nèi)接打私人，店外接打私人時間不超越5分鐘。6.用專業(yè)術(shù)語引見商品性能，制止夸張或貶低公司產(chǎn)品7.賣場忌諱8.

20、不準在賣場內(nèi)補妝，更衣 9.不準在賣場內(nèi)粗言穢語，打罵嬉笑 10. 不準在賣場內(nèi)嚼口香糖或吃東西 11. 不準在賣場內(nèi)閑坐 12. 不準指點顧客或表情輕視言行，不可冷漠對待光看不買的顧客 ;導購員的根本功導購員的根本功 A、儀容儀表、儀容儀表 B、銷、銷 售售 流流 程程 C、日報表填寫要求、日報表填寫要求 D、會員卡懇求條件及流程、會員卡懇求條件及流程 E、貨品：、貨品： F、要貨流程：、要貨流程： G、退貨流程、退貨流程 H、調(diào)撥流程、調(diào)撥流程 I、清點管理、清點管理 J、交接班、交接班 K、信息反響及搜集、信息反響及搜集;A、儀容儀表：、儀容儀表： 穿著公司一致工服，佩戴一致胸卡；穿著公

21、司一致工服，佩戴一致胸卡；工服要堅持干凈，整潔。無褶皺，污物；工服要堅持干凈，整潔。無褶皺，污物；過肩及以上長發(fā)束起，不可披肩分發(fā)；過肩及以上長發(fā)束起，不可披肩分發(fā)；不可染正常顏色之外的個性發(fā)色，不留怪異發(fā)型；不可染正常顏色之外的個性發(fā)色，不留怪異發(fā)型；戒指允許佩戴一枚，不可戴夸張性飾品戒指允許佩戴一枚，不可戴夸張性飾品耳部允許佩戴耳釘，長度不過耳廓耳部允許佩戴耳釘，長度不過耳廓要淡妝上崗，制止?jié)鈯y要淡妝上崗，制止?jié)鈯y指甲要修剪適度，不得留長指甲，不得涂有色指甲油指甲要修剪適度，不得留長指甲，不得涂有色指甲油口腔要堅持清潔，無異味，異物?？谇灰獔猿智鍧?，無異味，異物。;B B、銷、銷 售售 流

22、流 程程 1. 1. 顧客進店有迎賓語顧客進店有迎賓語如：如：“您好，歡迎光臨南瓜芽您好，歡迎光臨南瓜芽; ; 和老顧客打招呼要熱情：如：和老顧客打招呼要熱情：如：, ,您來啦您來啦, ,好久沒見您來了，最近在忙好久沒見您來了，最近在忙些什么？些什么？2. 2. 顧了解需求：顧了解需求：請問您需求什么，是送人還是本人孩子穿，男孩還是女孩？請問您需求什么，是送人還是本人孩子穿，男孩還是女孩？ 推薦商品：推薦商品：這是最新上柜的貨品，看需求哪款，大小號都可選擇；這是最新上柜的貨品，看需求哪款，大小號都可選擇；這款是我們本季推出的主打產(chǎn)品，款式新穎、顏色明快、穿著溫馨、透這款是我們本季推出的主打產(chǎn)品

23、，款式新穎、顏色明快、穿著溫馨、透氣，小孩都挺喜歡的；氣，小孩都挺喜歡的；附加推薦：附加推薦：這是我們的組合搭配，效果非常好，可以讓孩子試試或上下、內(nèi)外搭這是我們的組合搭配，效果非常好，可以讓孩子試試或上下、內(nèi)外搭配起來為顧客展現(xiàn)實際效果；配起來為顧客展現(xiàn)實際效果；我們?nèi)缃裼写黉N的買贈活動，您可以在加一件商品，就可參與贈送禮我們?nèi)缃裼写黉N的買贈活動，您可以在加一件商品，就可參與贈送禮品。品。;3. 收銀：好，請問您有會員卡嗎? 您好，我如今給您開單，您一共買了件衣服，金額是元；您有會員卡可以打折，折后金額是元；這是您的銷售小票，以及您的零錢，衣服已幫您疊好放進購物袋，請核對。4. 送賓：近期我

24、們還會有新款到貨，如沒有什么特別適宜的，您下周再來看看，一定會有您喜歡的商品；請慢走，歡迎下次光臨！5. 顧客贊揚：真是非常負疚，給您添費事了；您別焦急，請慢點說，我會幫您記錄下來的；對不起，是我們義務沒做到位；很不好意思，由于我們?nèi)缃襁€不能馬上給您回復，能給我們天時間嗎?我們會在天內(nèi)回復您。;C、日報表填寫要求、日報表填寫要求 日報按報表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。日報按報表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。退貨用紅筆，并注明退貨緣由。退貨用紅筆，并注明退貨緣由。換貨要寫清過程。換貨要寫清過程。打折商品單獨注明。打折商品單獨注明。日報必需寫手提袋運用情況和送禮情況。日報必需寫手提袋運用

25、情況和送禮情況。現(xiàn)金銷售要單獨注明，以便財務核實?，F(xiàn)金銷售要單獨注明，以便財務核實。其他家銷售必需注明，以便公司參考。其他家銷售必需注明，以便公司參考。銷售為銷售為0時也要作日報。時也要作日報。不同折扣商品要分開做。不同折扣商品要分開做。備注闡明包括：假設是備注闡明包括：假設是VIP會員消費，需求注明會員消費，需求注明VIP卡號卡號假設是銀行卡或優(yōu)惠券消費需求注明消費類型等假設是銀行卡或優(yōu)惠券消費需求注明消費類型等在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用“做連做連 動標示，贈送動標示，贈送商品要標明贈送商品要標明贈送在舉行滿減活動時，用在舉行滿減活動時，

26、用“對累計款式做連動標示，減對累計款式做連動標示，減 *元元在舉行滿返活動時，用在舉行滿返活動時，用“對累計款式做連動標示，返對累計款式做連動標示，返*元元當日銷售必需寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表：當日銷售必需寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表：昨日結(jié)存昨日結(jié)存+今日進貨今日進貨+今日銷售今日銷售+今日結(jié)存今日結(jié)存;有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日于11:00前經(jīng)過系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)上傳銷售數(shù)據(jù)于公司銷售日報必需當天晚班閉店前結(jié)清，三日內(nèi)前往公司顧客后期要求退貨，或互換貨，必需求收回原商品購物小票，顧客退回商品要開具退貨小票，在日報上注明，退貨需用紅筆書寫如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機，有刷卡消費時需將卡單訂在當日日報上，前

27、往公司除電子帳外，店鋪要有手工帳一本，每天根據(jù)進、銷、存憑證登記入賬，每月截止28號做結(jié)存封帳，從29號銷售計入下月;D、會員卡懇求條件及流程：、會員卡懇求條件及流程：NGY“安康童年俱樂部安康童年俱樂部VIP會員卡操作細那么詳見附件會員卡操作細那么詳見附件21、VIP貴賓卡的種類：會員卡、金卡、鉆石貴賓卡的種類：會員卡、金卡、鉆石VIP卡：會員卡：卡：會員卡：9.5折；金折；金卡：卡：9折；鉆石卡：折；鉆石卡：8.5折；折；2、會員卡的獲得：、會員卡的獲得：A、推行期間，在、推行期間，在NGY會員店購任何物品均可懇求會員店購任何物品均可懇求NGY普通會員卡。一普通會員卡。一次消費次消費300

28、元以上，可懇求元以上，可懇求 金卡；一次滿金卡；一次滿500元以上者即可懇求鉆。元以上者即可懇求鉆。3、凡持、凡持11年度會員卡的顧客在年度會員卡的顧客在2021年年5月月1日前一次性消費滿日前一次性消費滿300元，即元，即可獲身份晉級?？色@身份晉級。 4、導購擔任對符合會員條件的顧客登記，并將會員登記表于、導購擔任對符合會員條件的顧客登記，并將會員登記表于24小時內(nèi)交小時內(nèi)交到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會員卡才干運用。到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會員卡才干運用。5、顧客到達懇求條件、顧客到達懇求條件導購引導顧客填寫導購引導顧客填寫會員登記表會員登記表 會員

29、登記會員登記表表上交商品部上交商品部將顧客資料錄入終端銷售系統(tǒng)將顧客資料錄入終端銷售系統(tǒng)6、在收銀前要訊問顧客能否有、在收銀前要訊問顧客能否有“NGY會員卡，在登記銷售信息前，首會員卡，在登記銷售信息前，首先錄入會員資料，在錄入銷售資料才干收款打印小票先錄入會員資料，在錄入銷售資料才干收款打印小票留意：先錄入銷售資料就無法在錄入會員資料，需求退出，重新登錄留意：先錄入銷售資料就無法在錄入會員資料，需求退出，重新登錄;E、貨品：、貨品： 熟記商品知識：如款號，稱號，顏色，型號，價錢，折扣，熟習服裝面熟記商品知識：如款號，稱號，顏色，型號，價錢，折扣，熟習服裝面料，款式特點和每個系列賣點，搭配原那

30、么，爭取連帶銷售料，款式特點和每個系列賣點，搭配原那么，爭取連帶銷售熟記商品編碼，規(guī)格，身高對照表熟記商品編碼，規(guī)格，身高對照表態(tài)度積極，自動，熱情，運用規(guī)范待客用語態(tài)度積極，自動，熱情，運用規(guī)范待客用語自動引見當前促銷活動，并熟記活動期間每款商品的詳細情況自動引見當前促銷活動，并熟記活動期間每款商品的詳細情況對售出的商品，自動引見售后效能，顧客憑小票退換貨對售出的商品，自動引見售后效能，顧客憑小票退換貨推行會員卡，熟知辦理睬員和運用會員卡的流程和制度，購物滿推行會員卡，熟知辦理睬員和運用會員卡的流程和制度，購物滿200元元可獲贈會員卡，會員卡消費可獲贈會員卡，會員卡消費7折以上的商品可享用折

31、上折以上的商品可享用折上9.5折優(yōu)惠折優(yōu)惠無吊牌，臟殘商品及時封存停頓銷售，并單獨包裝前往公司無吊牌，臟殘商品及時封存停頓銷售，并單獨包裝前往公司要嚴峻按照公司價錢制度執(zhí)行，不允許私自調(diào)價，降低折扣要嚴峻按照公司價錢制度執(zhí)行，不允許私自調(diào)價，降低折扣;F、要貨流程：、要貨流程：根據(jù)店鋪庫存及銷售情況確定補貨數(shù)量，填寫補貨單貨號，型號，和根據(jù)店鋪庫存及銷售情況確定補貨數(shù)量，填寫補貨單貨號，型號，和補貨數(shù)量每周至商品部周一、周三補貨數(shù)量每周至商品部周一、周三11:00之前之前商品部接到專賣店補貨懇求，進展審核，并擬定配貨方案，通知物流中商品部接到專賣店補貨懇求，進展審核，并擬定配貨方案，通知物流中

32、心廢品庫，在指定時間內(nèi)完成配貨和送貨心廢品庫，在指定時間內(nèi)完成配貨和送貨專賣店收到公司送達的貨品，由店長和送貨人員一同按照發(fā)貨清單進展專賣店收到公司送達的貨品，由店長和送貨人員一同按照發(fā)貨清單進展檢查檢查專賣店如發(fā)現(xiàn)差別，應在來貨單上注明差別，物流部應在專賣店如發(fā)現(xiàn)差別，應在來貨單上注明差別，物流部應在24小時內(nèi)予以小時內(nèi)予以調(diào)整，并將單據(jù)移交商品部調(diào)整，并將單據(jù)移交商品部;G G、退貨流程、退貨流程 店長向區(qū)域主管提出退貨懇求，并向商品部提交退貨懇求單；店長向區(qū)域主管提出退貨懇求，并向商品部提交退貨懇求單；商品部確定退貨時間，安排在周一到周四完成；商品部確定退貨時間，安排在周一到周四完成；接

33、到退貨通知后方可將退貨下架，包裝，整理，登記，裝箱；接到退貨通知后方可將退貨下架，包裝，整理，登記，裝箱；要求：每件商品都要有吊牌和外包裝，吊牌不允許貼有價簽要求：每件商品都要有吊牌和外包裝，吊牌不允許貼有價簽 臟殘商品和無吊牌商品要單獨包裝并寫明緣由，注明臟殘位置臟殘商品和無吊牌商品要單獨包裝并寫明緣由，注明臟殘位置 退貨時，每一箱都必需放裝箱單，填寫退貨店鋪，日期，退貨退貨時，每一箱都必需放裝箱單，填寫退貨店鋪，日期，退貨 款號，品名，顏色規(guī)格，和數(shù)量款號，品名，顏色規(guī)格，和數(shù)量 每箱外要貼標示，注明退貨店鋪每箱外要貼標示，注明退貨店鋪 退貨時專賣店人員要與退貨員共同對貨品進展清點，簽字，

34、確退貨時專賣店人員要與退貨員共同對貨品進展清點，簽字，確認，退貨單一式兩份，雙方各持一份認，退貨單一式兩份，雙方各持一份4. 4. 物理部接納到返貨通知后根據(jù)送貨情況自行安排返貨時間無商物理部接納到返貨通知后根據(jù)送貨情況自行安排返貨時間無商品部通知貨品，物流部不可自行接納品部通知貨品，物流部不可自行接納;H、調(diào)撥流程、調(diào)撥流程 專賣店之間的調(diào)撥，由區(qū)域主管先報請商品部，審核經(jīng)過后，由商品部專賣店之間的調(diào)撥，由區(qū)域主管先報請商品部，審核經(jīng)過后，由商品部決議物流部或區(qū)域主管進展商品調(diào)撥義務決議物流部或區(qū)域主管進展商品調(diào)撥義務調(diào)出店鋪接到調(diào)貨指令后，按照返貨要求整理好，填寫調(diào)撥清單，等待調(diào)出店鋪接到

35、調(diào)貨指令后，按照返貨要求整理好，填寫調(diào)撥清單，等待貨品調(diào)撥貨品調(diào)撥調(diào)撥單一式三份，調(diào)出店、調(diào)入店、物流部各一份，要填寫清楚返調(diào)撥單一式三份，調(diào)出店、調(diào)入店、物流部各一份，要填寫清楚返貨店鋪，收貨店鋪，日期，返貨款號，品名，顏色規(guī)格和數(shù)量貨店鋪，收貨店鋪，日期，返貨款號，品名，顏色規(guī)格和數(shù)量調(diào)撥人與調(diào)出店鋪導購共同清點貨品明細，并在調(diào)撥單上簽字確認調(diào)撥人與調(diào)出店鋪導購共同清點貨品明細，并在調(diào)撥單上簽字確認調(diào)撥人與調(diào)入店鋪導購共同清點貨品明細，并在調(diào)撥單上簽字確認調(diào)撥人與調(diào)入店鋪導購共同清點貨品明細，并在調(diào)撥單上簽字確認調(diào)撥人將調(diào)撥單前往商品部，商品部出具正式的調(diào)撥清單，交區(qū)域主管調(diào)撥人將調(diào)撥單前

36、往商品部，商品部出具正式的調(diào)撥清單，交區(qū)域主管轉(zhuǎn)交專賣店轉(zhuǎn)交專賣店;I、清點管理：、清點管理：每月每月25-28日為清點日，每月日為清點日，每月28日為結(jié)算日日為結(jié)算日29日前要將電子帳上傳公司系統(tǒng)，沒有電子帳的店鋪要將清點前的銷日前要將電子帳上傳公司系統(tǒng)，沒有電子帳的店鋪要將清點前的銷售報表做好，清點當天經(jīng)過或上報公司商品部售報表做好，清點當天經(jīng)過或上報公司商品部清點前一天不允許要貨清點前一天不允許要貨清點前三天不允許返貨清點前三天不允許返貨清點前必需將以前票據(jù)銷賬，清點以當天實物為準清點前必需將以前票據(jù)銷賬，清點以當天實物為準清點前三天向商品部提供進銷存總數(shù)據(jù)，由商品部先行核對；清點前三天

37、向商品部提供進銷存總數(shù)據(jù)，由商品部先行核對；;J、交接班：、交接班：每天交接班時間為不少于半小時，并填寫交接班記錄。每天交接班時間為不少于半小時，并填寫交接班記錄。交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多交接班記錄本內(nèi)容包括：日期、班次、貨品數(shù)量、多/少貨情況、新貨少貨情況、新貨到店情況、要貨情況、商場早會情況、需求反響公司的情況、公司各到店情況、要貨情況、商場早會情況、需求反響公司的情況、公司各項通知、雙方簽字。項通知、雙方簽字。交接班必需清點。交接班發(fā)現(xiàn)喪失問題應及時由當班導購上報公司。交接班必需清點。交接班發(fā)現(xiàn)喪失問題應及時由當班導購上報公司。如有丟貨可按貨品七折賠償。如公司清點時

38、發(fā)現(xiàn)丟貨按原價賠償。如有丟貨可按貨品七折賠償。如公司清點時發(fā)現(xiàn)丟貨按原價賠償。公司傳達義務，無論是口頭還是都必需記錄在交接班本上，接的導購公司傳達義務，無論是口頭還是都必需記錄在交接班本上，接的導購擔任通知本店一切導購，并為此擔任。如是書面通知，必需將通知放擔任通知本店一切導購，并為此擔任。如是書面通知，必需將通知放在固定、醒目的地方。在固定、醒目的地方。 交接班必需傳達公司通知、調(diào)價、到貨、要貨、退貨等情況。交接班必需傳達公司通知、調(diào)價、到貨、要貨、退貨等情況。到公司開會的導購必需書面記錄公司通知，并擔任傳達給本店導購。到公司開會的導購必需書面記錄公司通知，并擔任傳達給本店導購。否那么不發(fā)開會工資，另外罰款否那么不發(fā)開會工資，另外罰款10元。元