網(wǎng)店人員構(gòu)成及職責(zé)表

1、網(wǎng)店基本人員構(gòu)成及職責(zé)表崗位1電商總監(jiān)崗位人數(shù)1工資構(gòu)成底薪 + 營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式底薪10000元RMB；營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式：營(yíng)業(yè)額提成方式=實(shí)際營(yíng)業(yè)額 -目標(biāo)營(yíng)業(yè)額*實(shí)際營(yíng)業(yè)額目標(biāo)營(yíng)業(yè)額*3%崗位職責(zé)工作統(tǒng)籌1.根據(jù)上級(jí)及其他部門的任務(wù)，統(tǒng)籌下屬崗位的整體工作，并監(jiān)督執(zhí)行； 2.制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；3.定期向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)度，并對(duì)后續(xù)工作進(jìn)展進(jìn)行預(yù)估；4.收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；5.監(jiān)督外包服務(wù)商（服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果，時(shí)效性，響應(yīng)周期等），定期對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)商進(jìn)行淘汰。6.聯(lián)系商業(yè)伙伴網(wǎng)站互換或活動(dòng)推廣。運(yùn)營(yíng)維護(hù)1.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境（主機(jī)托管、網(wǎng)站域名

2、、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效；2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)認(rèn)證（ICP備、ICP證、紅盾315、公安局備案、可信網(wǎng)站等）的辦理、月報(bào)、季報(bào)、年審工作；3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)相關(guān)各項(xiàng)文檔（各項(xiàng)資質(zhì)申請(qǐng)、高新企業(yè)申請(qǐng)等）的撰寫；4.負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，了解網(wǎng)站開(kāi)發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔；5.向網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)商提出開(kāi)發(fā)和修改，并監(jiān)督開(kāi)發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行，且確認(rèn)需求通過(guò)技術(shù)方式得以實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)1.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度的制定；2.負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對(duì)空缺的各崗位人員進(jìn)行招募；3.在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門崗位的工作； 4.在職責(zé)范圍

3、內(nèi)，對(duì)下級(jí)崗位不能處理的問(wèn)題進(jìn)行處理； 5.對(duì)于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問(wèn)題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理； 6.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)崗位人員工作績(jī)效的考核和評(píng)審，以及上報(bào)轉(zhuǎn)正解職、升職降級(jí)的申請(qǐng)；7.在下級(jí)崗位空缺時(shí)，臨時(shí)替代下級(jí)崗位工作或甄選外包商；8.客戶關(guān)系維護(hù)，處理下屬無(wú)法處理的投訴及糾紛問(wèn)題。崗位2促銷策劃經(jīng)理崗位人數(shù)1工資構(gòu)成底薪 + 效益獎(jiǎng)金計(jì)算方式底薪5000元RMB；效益獎(jiǎng)金計(jì)算方式：營(yíng)業(yè)額提成方式=促銷活動(dòng)總利潤(rùn)（活動(dòng)（聚劃算、團(tuán)購(gòu)）毛利額-促銷費(fèi)用）*0.5%+推廣流量毛利潤(rùn)-推廣費(fèi)用（直通車、鉆展、名品匯）*2%崗位職責(zé)促銷策劃1. 監(jiān)測(cè)并分析各平臺(tái)流量狀況（UV，PV，CRM等流量來(lái)源

4、）；2. 執(zhí)行各電商平臺(tái)SEM推廣、提高商城及店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量；3. 每周向其他部門提供顧客喜好傾向動(dòng)態(tài)；4. 監(jiān)測(cè)行業(yè)輿論動(dòng)態(tài)，搜索熱詞，流行話題；5. 策劃并組織潛在高銷量產(chǎn)品的推廣計(jì)劃；6. 根據(jù)不同平臺(tái)的銷售狀況，上下架并調(diào)整貨品形式及促銷方式；7. 和各電商綜合平臺(tái)聯(lián)系，爭(zhēng)取參與促銷活動(dòng)資格；8. 根據(jù)工作重點(diǎn)，洽談并分配各搜索平臺(tái)及推廣渠道的費(fèi)用。崗位3客服組經(jīng)理崗位人數(shù)1工資構(gòu)成底薪 + 營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式底薪4500元RMB；營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式：營(yíng)業(yè)額提成方式=達(dá)成營(yíng)業(yè)額-計(jì)劃營(yíng)業(yè)額*達(dá)成營(yíng)業(yè)額計(jì)劃營(yíng)業(yè)額*30%崗位職責(zé)銷售執(zhí)行1. 每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管

5、理、顧客管理2.帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)落實(shí)銷售方案，完成指標(biāo)；3.維護(hù)店鋪正常運(yùn)營(yíng)，不出現(xiàn)違規(guī)處罰現(xiàn)象。4.維持店鋪好評(píng)率和動(dòng)態(tài)評(píng)分5.落實(shí)促銷活動(dòng)執(zhí)行，及時(shí)進(jìn)行分析和總結(jié)。6.總結(jié)提交銷售終端數(shù)據(jù)與分析結(jié)果團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度； 2.安排部門日常工作；3.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍儭⒔獯鸺巴对V； 4.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量； 5.制定出完善培訓(xùn)體系，培訓(xùn)新客服，講解產(chǎn)品要點(diǎn)、賣點(diǎn)，并且不斷提高客服各項(xiàng)能力；6.考核下屬效績(jī)；7.總結(jié)并向各部門反映數(shù)據(jù)與提出解決方案?？蛻艄芾?.定期整理搜集客戶反饋；2.回答并匯總客戶各項(xiàng)問(wèn)題；3.跟進(jìn)

6、客戶投訴及分析原因，制定回避機(jī)制或事后處理流程；4.進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理。崗位4銷售客服崗位人數(shù)5工資構(gòu)成底薪 + 營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式底薪1600-2000元RMB；營(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金計(jì)算方式：對(duì)于未達(dá)成個(gè)人計(jì)劃營(yíng)業(yè)額的銷售客服不享受當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額獎(jiǎng)金；營(yíng)業(yè)額提成方式=（總達(dá)成營(yíng)業(yè)額-總計(jì)劃營(yíng)業(yè)額*達(dá)成營(yíng)業(yè)額計(jì)劃營(yíng)業(yè)額*30%*1銷售客服人數(shù)）+（個(gè)人達(dá)成營(yíng)業(yè)額-個(gè)人計(jì)劃營(yíng)業(yè)額*個(gè)人達(dá)成營(yíng)業(yè)額個(gè)人計(jì)劃營(yíng)業(yè)額*30%）崗位職責(zé)銷售執(zhí)行1.主要負(fù)責(zé)顧客來(lái)店鋪購(gòu)買產(chǎn)品整個(gè)流程。2.回答客戶對(duì)產(chǎn)品及購(gòu)買過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。3.盡量多的提高店鋪客單價(jià)、銷售量、轉(zhuǎn)化率、回頭率。4.對(duì)到店

7、的客戶爭(zhēng)取下單，下單的客戶盡早付款，付款的客戶盡快評(píng)價(jià)。崗位5售后客服崗位人數(shù)3工資構(gòu)成底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方式底薪1700元RMB；績(jī)效獎(jiǎng)金采用累計(jì)計(jì)算，具體項(xiàng)目金額見(jiàn)下.如全月無(wú)差評(píng)產(chǎn)生，全崗位額外獲得500元獎(jiǎng)勵(lì)。 崗位職責(zé)售后服務(wù)1. 對(duì)投訴客戶及時(shí)進(jìn)行回復(fù)并處理跟進(jìn)，避免導(dǎo)致差評(píng)。每次2元2. 對(duì)作出差評(píng)的客戶進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)磋商爭(zhēng)取取消已發(fā)布評(píng)價(jià)。每次5元3. 對(duì)收貨后7日仍未及時(shí)評(píng)價(jià)的客戶進(jìn)行聯(lián)系，敦促評(píng)價(jià)，且進(jìn)行客戶體驗(yàn)調(diào)查。每次1元4. 對(duì)退換貨的業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，并協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)結(jié)賬。5. 大型促銷活動(dòng)（雙11，雙旦）期間，協(xié)助銷售客戶。崗位6視覺(jué)編輯崗位人數(shù)2工資構(gòu)成工資計(jì)算方式底薪5

8、000元RMB；崗位職責(zé)網(wǎng)店裝飾視覺(jué)編輯所有工作都必須如期如質(zhì)完成。1.負(fù)責(zé)商品拍攝，圖片處理，網(wǎng)站圖片資源的維護(hù)和完善，產(chǎn)品上架； 2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站前臺(tái)美工設(shè)計(jì)，各類專題及促銷頁(yè)面的設(shè)置和制作； 3.負(fù)責(zé)公司淘寶網(wǎng)店的美化設(shè)計(jì)、整體美化，活動(dòng)廣告和相關(guān)圖片的制作，以及設(shè)計(jì)定期的推廣活動(dòng)形象。 4.攝影組負(fù)責(zé)模特拍攝，細(xì)節(jié)拍攝等相關(guān)工作。崗位7文案編輯崗位人數(shù)1工資構(gòu)成工資計(jì)算方式底薪3200元RMB；崗位職責(zé)文案撰寫文案編輯所有工作都必須如期如質(zhì)完成。1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫。 2.負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫。 3.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等。4.核對(duì)并統(tǒng)一各平

9、臺(tái)的文字信息，保證店鋪信息的完善性、真實(shí)性、及時(shí)性。5.管理、編輯、運(yùn)營(yíng)各SNS平臺(tái)，及時(shí)將促銷信息發(fā)布。崗位8行政財(cái)務(wù)崗位人數(shù)3工資構(gòu)成工資計(jì)算方式2500-3200元RMB；崗位職責(zé)網(wǎng)店裝飾1、負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理； 3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理； 4、負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)； 5、負(fù)責(zé)公司日常運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行； 6、負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤；7、團(tuán)隊(duì)內(nèi)后勤物質(zhì)的采購(gòu)及管理。崗位9司庫(kù)崗位人數(shù)1工資構(gòu)成底薪+責(zé)任金計(jì)算方式底薪4000元/月 +責(zé)任金1500元/月其中責(zé)任金為司庫(kù)崗位特殊津貼，只有全月庫(kù)房工作未出現(xiàn)任何

10、問(wèn)題或意外才能享受。按季度結(jié)算，且延后發(fā)放，（1-3月的責(zé)任金，要延后至4月隨工資同時(shí)發(fā)放）崗位職責(zé)庫(kù)房管理1.備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作；2.管理、執(zhí)行貨品進(jìn)出、包裝、發(fā)貨等流程；3.執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的規(guī)章制度、規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，提高效率，降低成本； 4.保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 5.執(zhí)行盤點(diǎn)工作和結(jié)果分析，隨時(shí)掌握庫(kù)存，提出缺貨預(yù)警。崗位10撿單員崗位人數(shù)2工資構(gòu)成底薪+績(jī)效計(jì)算方式1500元/月 + 績(jī)效提成每單提成2元。崗位職責(zé)貨品揀選1. 按訂單從庫(kù)房揀選貨品。2. 協(xié)助司庫(kù)管理庫(kù)房。崗位11發(fā)貨員崗位人數(shù)2工資構(gòu)成底薪+績(jī)效計(jì)算方式1500元/月 + 績(jī)效提成每單提成2元。崗位職責(zé)發(fā)貨管理1.發(fā)貨前檢查商品和訂單信息是否