醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)

1、培訓(xùn)講師：眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)熱線：I863718I672醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課程介紹【課程主題】：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)【培訓(xùn)時間】：2天【培訓(xùn)對象】：醫(yī)院的醫(yī)生、護士、導(dǎo)醫(yī)、各級管理者等醫(yī)院所有醫(yī)護人員【培訓(xùn)形式】：大量生動案例教學(xué)，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現(xiàn)場演練、疑難解答等方式，使醫(yī)護人員在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能?！臼谡n特點】：課程專注、針對性強；互動教學(xué)、氣氛活躍；源自實踐、立竿見影培訓(xùn)目標(biāo)1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場的競爭意識；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員糾正錯誤的溝通觀念；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握一流的溝通技巧；4、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性；5、通過培

2、訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點及規(guī)范；6、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的醫(yī)護專業(yè)形象；7、通過培訓(xùn)使學(xué)員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的醫(yī)護服務(wù)形象；8、通過培訓(xùn)使學(xué)員學(xué)會在服務(wù)過程中與患者交往的基本禮儀規(guī)范與技巧； 培訓(xùn)背景隨著新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，而此時服務(wù)培訓(xùn)已經(jīng)不是賓館和飯店才進行的員工訓(xùn)練，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)影響到了醫(yī)院的發(fā)展。在“服務(wù)立院”宗旨已經(jīng)深入到每名員工內(nèi)心深處的同時，為了進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求，眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)的禮儀培訓(xùn)師推出了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，

3、有效的提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平及個人的綜合素質(zhì)。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容第一篇：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識與陽光心態(tài)培訓(xùn)第一講： 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價值1、打造服務(wù)利潤鏈2、客戶服務(wù)與銷售同樣重要3、深刻理解客戶關(guān)系4、深刻理解客戶服務(wù)5、你是在為你自己工作6、客戶服務(wù)僅僅履行職責(zé)是不夠的第二講：具備良好心態(tài)和正確服務(wù)理念一、思想定位，熱愛服務(wù)1、我做服務(wù)，我自豪2、我熱愛服務(wù)事業(yè)3、將服務(wù)作為一生的選擇二、快樂服務(wù)的5個心態(tài)三、快樂服務(wù)的5點精神第三講：醫(yī)務(wù)工作人員情緒調(diào)整訓(xùn)練一、認(rèn)識壓力二、積極心態(tài)塑造三、疏解壓力與情緒調(diào)整技巧四、自我的壓力與情緒管理五、自我激勵八大技巧六、團隊借力3大技巧本篇培

4、訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮儀篇第一講、認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)禮儀禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原則第二講、醫(yī)院從業(yè)人員個人形象塑造一、儀容（一）儀容的基本要求頭發(fā)：男士發(fā)式、女士發(fā)式面部：男士修面、女士化妝手部：指甲（二）女士化妝原則二、儀表（一）著裝的基本原則1、個性原則2、和諧原則3、TPO原則（二）常見著裝誤區(qū)點評 （三）西裝及領(lǐng)帶禮儀 （四）鞋襪的搭配常識 （五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范（六）服飾色彩搭配第三講：醫(yī)務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范一、動作語（一）手勢語（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情語（一）微笑（二）目光三、能力訓(xùn)練項目一：微笑、目光訓(xùn)練項目二：站姿

5、訓(xùn)練項目三：走姿訓(xùn)練項目四：坐姿訓(xùn)練項目五：蹲姿訓(xùn)練項目六：手勢禮儀訓(xùn)練項目七：鞠躬禮項目八：綜合訓(xùn)練第四講：其他常見醫(yī)院服務(wù)禮儀一、日常接待禮儀1、打招呼與握手2、稱謂禮儀3、鞠躬禮儀4、引導(dǎo)禮儀5、遞送物品禮儀6、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀三、電話禮儀1、撥打電話禮儀2、接聽電話禮儀3、電話禮儀注意事項四、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演第五講：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)總結(jié)本篇培訓(xùn)方式：講師講授、案例分享、分組討論、講師示范指導(dǎo)、學(xué)員練習(xí)、現(xiàn)場情景模擬）第三篇：溝通培訓(xùn)篇醫(yī)患溝通也是非常重要的，據(jù)調(diào)查，80的醫(yī)患糾紛都是由于溝通不良引起的，如果溝通

6、良好，這些糾紛就會減少甚至不會發(fā)生，所以加強醫(yī)患溝通的訓(xùn)練 是非常重要的。醫(yī)患溝通不良，從醫(yī)護人員的角度講，主要有兩個方面的原因，一是醫(yī)護人員不愿意或者不重視溝通，二是溝通的技能方面有欠缺，本培訓(xùn)課程將幫助醫(yī)院解決這些問題。第一講：溝通的含義與特征溝通的含義溝通的特征溝通的目標(biāo)第二講：溝通的障礙1、個人因素2、組織因素第三講：溝通障礙的克服利用反饋簡化語言主動傾聽第四講：溝通的基本要求自信傾聽主動真誠第五講：溝通成功的基本技巧真誠表達對方感興趣對人要笑口常開聽比說重要慷慨贊美善于拒絕善于提問善于批評善于克制自己第六講：醫(yī)院內(nèi)部溝通技巧一、與上司溝通二、與下屬溝通三、醫(yī)患溝通技巧第七講：溝通技巧

7、培訓(xùn)總結(jié)本篇培訓(xùn)方式：講師講授、雙向交流、分組討論、情景活動演練推薦培訓(xùn)師眾卓咨詢醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師眾卓咨詢醫(yī)院培訓(xùn)是致力于為醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)提升整體競爭力的咨詢顧問機構(gòu)，公司業(yè)務(wù)范圍包括：醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)、醫(yī)院拓展、醫(yī)院公開課及醫(yī)院考察；眾卓咨詢一直以推動中國醫(yī)院職業(yè)化管理進程和高品質(zhì)服務(wù)為己任。眾卓咨詢醫(yī)院培訓(xùn)的思想是：充分結(jié)合醫(yī)院實際，提供適用、可操作性的個性化解決方案；為醫(yī)院提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)；協(xié)助醫(yī)院參觀考察知名標(biāo)桿醫(yī)院，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗和發(fā)展思路。一）錢老師簡介河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司高級講師眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問國

8、內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深講師/禮儀顧問【講師經(jīng)歷】錢明珠老師常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬，授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓(xùn)工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。長期服務(wù)于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)行業(yè)等。多年的行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一

9、個個驚人的業(yè)績?！菊n程特點】：授課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；課程中擅長結(jié)合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實際工作特點設(shè)計場景，真實體驗式培訓(xùn)；重視與學(xué)員的互動交流，親身示范指導(dǎo)，學(xué)員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞！【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導(dǎo)+短片播放+圖片展示【擅長領(lǐng)域】：禮儀、客戶服務(wù)、職業(yè)素養(yǎng)【主要著作】：公共關(guān)系實務(wù)與禮儀【主講課程】：醫(yī)院服務(wù)禮儀護士服務(wù)禮儀與溝通技巧導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀醫(yī)院服務(wù)意識與服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院新員工禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院員工個人形象與商務(wù)

10、禮儀、醫(yī)院員工個人魅力修煉等；【客戶鑒證】：錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風(fēng)格務(wù)實。 廣東中山人民醫(yī)院劉主任聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。 鄭州骨骼醫(yī)院王院長錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。 沈丘人民醫(yī)院范院長【部分醫(yī)院客戶】：廣東中山人民醫(yī)院、阜南人民醫(yī)院、漢中市中心醫(yī)院、云南昭通彝良博愛醫(yī)院、河南張仲景大藥房、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、鄭州愛美麗醫(yī)療美容醫(yī)院、揚州天使夢醫(yī)療美容醫(yī)院等；【精彩瞬間】二）王老師簡

11、介眾卓醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)培訓(xùn)師河南眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司講師國家高級禮儀培訓(xùn)師著名企業(yè)培訓(xùn)講師、職業(yè)禮儀培訓(xùn)講師多家大學(xué)客座講師、資深課程顧問前沿講座主推講師、中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問多家大型企業(yè)集團特邀禮儀培訓(xùn)講師王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓(xùn)，出身于服務(wù)行業(yè)，憑借多年培訓(xùn)經(jīng)驗與實際工作經(jīng)驗，結(jié)合自身對禮儀知識的研究，長期服務(wù)與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。王思齊老師培訓(xùn)方式獨特，課程實際操作性強，能很快抓住學(xué)員身上的閃光點，并探索出學(xué)員的不足之處，融入學(xué)員感染學(xué)員教化學(xué)員。深受學(xué)員的歡迎和喜愛?！旧瞄L領(lǐng)域】 禮儀培訓(xùn)，客戶服務(wù)【授課風(fēng)格】u 講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。u 課堂生動活潑，采用錄像

12、、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；u 緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；u 極為重視和學(xué)員之間的互動交流，以此來激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達到最佳的授課效果；u 實用性極強，學(xué)員下課后就能用、會用，深受企業(yè)和學(xué)員好評；【主講課程】醫(yī)院整體服務(wù)技能提升培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院新員工禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)、醫(yī)院員工個人形象與商務(wù)禮儀、醫(yī)院員工個人魅力修煉等；【部分服務(wù)客戶】汝州第二人民醫(yī)院、河南東海肝病醫(yī)院、鄖縣人民醫(yī)院、安平縣醫(yī)院、鄲城骨科醫(yī)院、鄭州集美整形醫(yī)院、寸草心生物科技有限公

13、司、國藥控股河南股份有限公司、河南張仲景大藥房、仟禧堂醫(yī)藥、百姓苑醫(yī)藥超市等；【學(xué)員感言】王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價值。 汝州第二人民醫(yī)院張主任王思齊老師授課耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解。 東海肝病醫(yī)院李經(jīng)理王老師講課的時候充滿激情和活力，和我們一起分享豐富的案例并且實際操作，幫助我們解決了實際問題，提高了個人素養(yǎng)和氣質(zhì)，也提高了我們整個企業(yè)的形象。國藥控股河南股份有限公司丁經(jīng)理【現(xiàn)場分享】三）趙老師簡介中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)講師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練專家武漢大學(xué)碩士學(xué)位國內(nèi)多所高校特聘講師智行基金會特聘禮儀講師河南眾卓企

14、業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)師七年禮儀素養(yǎng)高等教育經(jīng)驗，多年來致力于現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職業(yè)化的研究，編寫了公關(guān)與商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練等著作，公關(guān)與商務(wù)禮儀是近年來十分暢銷的禮儀素質(zhì)教程；高職院校禮儀教學(xué)方法探討等多篇教育論文發(fā)表于國家、省級期刊，對禮儀教育有深刻的研究和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗?！局v師資歷】趙老師專注于禮儀與職業(yè)素養(yǎng)方面的研究與培訓(xùn)，是鄭州大學(xué)、武漢大學(xué)、河南財經(jīng)學(xué)院、鄭州交通學(xué)院等多所院校的特聘講師，多次為金融、醫(yī)院衛(wèi)生、汽車、機械、學(xué)校等行業(yè)提供培訓(xùn)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評。曾組織“河南省大學(xué)生禮儀風(fēng)采大賽”并獲獎；教育經(jīng)驗豐富，善于組織禮儀互動課堂，教學(xué)效果好，深受學(xué)員喜愛。趙麗君老師

15、形象氣質(zhì)佳，注重“以身示教”，自己才是最好的禮儀教材！【主講課程】 禮儀課程：商務(wù)禮儀培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、形象管理與職場化妝、醫(yī)院服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通、等；客戶服務(wù)類課程：客戶服務(wù)與投訴處理處理、客戶服務(wù)與溝通技巧、卓越客戶服務(wù)技巧等；職業(yè)素養(yǎng)類課程：公文寫作培訓(xùn)、員工職業(yè)素養(yǎng)提升、高效溝通技巧培訓(xùn)、職業(yè)化心態(tài)與素養(yǎng)提升培訓(xùn)等；【授課風(fēng)格】n 講課風(fēng)格輕松風(fēng)趣、優(yōu)雅大方，極具親和力。n 課堂生動活潑，采用影像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；n 緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與應(yīng)用能力相結(jié)合，注重師生互動，學(xué)員參與積極性高，能使學(xué)員快速提升禮儀形象；【主要著作】公關(guān)與商務(wù)禮儀、職業(yè)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練等；【部分服務(wù)客戶】醫(yī)療行業(yè)：鄭州市第二人民醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)院附屬第二醫(yī)院、懷化第五