淺析對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理中的的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

1、-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -淺析對(duì)企業(yè)全面質(zhì)量管理中的的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)摘要：全面質(zhì)量管理有利于提高企業(yè)的素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這就要求各企業(yè)、各部門的全體職工同心協(xié)力，把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、銷售服務(wù)等活動(dòng)全過程質(zhì)量體系， 從而用最經(jīng)濟(jì)的手段， 生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程， 就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 pdca 循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理基本要求工作程序pdca循環(huán)一全面質(zhì)量管理概述。全面質(zhì)量管理的英文是totai quality management,簡(jiǎn)稱

2、tqm。其發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段， 第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段， 第二階段統(tǒng)計(jì)資料控制階段，第三階段全面質(zhì)量管理階段。 在現(xiàn)代質(zhì)量管理的時(shí)間活動(dòng)中，產(chǎn)生了許多著名專家的管理理論，如休哈特的質(zhì)量控制理論、戴明 pdca 循環(huán)、朱蘭螺旋曲線、石川馨的因果圖，他們的研究使人們對(duì)質(zhì)量和管理有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)， 對(duì)推行全面質(zhì)量管理起到推波助瀾的作用。全面質(zhì)量管理是一門現(xiàn)代管理科學(xué)，介于自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)之間的邊緣學(xué)科，以工科為主，工科、文科相結(jié)合，其研究?jī)?nèi)容比較豐富，包括質(zhì)量管理原理、質(zhì)量設(shè)計(jì)、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量法制、質(zhì)量心理等方面。全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理的一種形式，它以經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)， 由全

3、體職工參加，在全過程中對(duì)產(chǎn)品的全-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -部廣義質(zhì)量所進(jìn)行的管理，包括思想教育并綜合運(yùn)用各種科學(xué)方法。在全面質(zhì)量管理中，高質(zhì)量意味著主題事項(xiàng)讓顧客、組織所有者、合作方等利益攸關(guān)方滿意和忠誠(chéng)。 全面質(zhì)量管理的最終目的是獲得顧客滿意，這包括產(chǎn)品、服務(wù)的功能、經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、環(huán)境特性及心理特性的滿足， 同時(shí)也是本組織的人員和整個(gè)社會(huì)得到利益，而要想達(dá)到目的，不論組織的性質(zhì)如何，都必須在各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)活動(dòng)中堅(jiān)持以質(zhì)量為中心的管理，這種管理由要求組織的所有部門和人員參加。二全面質(zhì)量管理的基本要求推行全面質(zhì)量管理要做到“三全、一多樣” ，即全員質(zhì)量管理、全過程質(zhì)量管理、全企

4、業(yè)質(zhì)量管理，所采用的方法必須是多種多樣的。（一）全員質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，是企業(yè)許多環(huán)節(jié)和工作的綜合反映。每個(gè)環(huán)節(jié)的每項(xiàng)工作都要涉及到人， 無論是車間的還是科室的， 是領(lǐng)導(dǎo)還是一般工人，沒有一個(gè)人不與產(chǎn)品質(zhì)量有著直接或間接的關(guān)系。 每個(gè)人都應(yīng)該加以重視，都從自己的工作中去發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的因素，并加以改進(jìn)，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)不斷提高。（2）要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，要制定符合工作要求的質(zhì)量責(zé)任制，明確規(guī)定各個(gè)部門、各級(jí)人員在質(zhì)量管理中的作用、任務(wù)、權(quán)限，各司其職，共同協(xié)作，達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。（3）要實(shí)現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，還要開展各種各樣的群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大職工

5、的聰明才智， 解決工作中的各項(xiàng)質(zhì)量問題。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -（二）全過程的質(zhì)量管理（1）產(chǎn)品的形成過程包括市場(chǎng)調(diào)查、研究、設(shè)計(jì)、試制、工藝設(shè)計(jì)、原材料供應(yīng)、生產(chǎn)制造、檢驗(yàn)出廠和銷售服務(wù)。用戶的意見又反饋到企業(yè)加以改進(jìn)， 整個(gè)過程可看作是一個(gè)循環(huán)過程。 產(chǎn)品質(zhì)量的提高依賴于整個(gè)過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的提高， 因此，質(zhì)量管理必須對(duì)這種全部過程的每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效管理。（2）全過程的質(zhì)量管理全過程質(zhì)量管理要求自上而下形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理工作體系，做到以預(yù)防為主，檢驗(yàn)嚴(yán)格把關(guān)，也就是從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事先預(yù)防”，從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀茉谶@一環(huán)節(jié)解決的問題不留給下一環(huán)節(jié)。

6、（三）全企業(yè)質(zhì)量管理朱蘭質(zhì)量螺旋表明，產(chǎn)品質(zhì)量職能分散在企業(yè)的各個(gè)部門，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)的各個(gè)部門的職能充分發(fā)揮出來， 齊心協(xié)力、組織協(xié)調(diào)，各盡其職，才能有效地進(jìn)行質(zhì)量管理。（四）全面質(zhì)量管理采用的方法應(yīng)該是多種多樣的由于影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素很多，光靠一種管理方法是不能滿足的，必須根據(jù)不同的情況區(qū)別不同的影響因素， 采取專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理技術(shù)和思想教育等各種各種方法和措施， 加以綜合管理， 才能保證生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三 全面質(zhì)量管理的工作程序（一） pdca 循環(huán)-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -pdca 循環(huán)由休哈特最早提出，后由戴明采納、完善、宣傳，獲得普及，也稱

7、戴明環(huán)。 全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照 pdca 循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。pdca 是英語(yǔ)單詞 plan( 計(jì)劃 ) 、do( 執(zhí)行) 、check( 檢查 ) 和 action(行動(dòng)) 的第一個(gè)字母， pdca 循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 它是一種科學(xué)的工作程序， 反映了質(zhì)量管理必須遵循的四個(gè)階段，而這四個(gè)階段又可細(xì)分為八個(gè)步驟，八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。p 階段，又稱計(jì)劃階段，這個(gè)階段主要是通過市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制等，搞清楚用戶對(duì)產(chǎn)品的要求， 確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，制定達(dá)到

8、這些目標(biāo)的具體措施和方法。這一階段又可分為四個(gè)步驟：第一步驟 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步驟 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并且逐個(gè)加以分析。第三步驟 找出影響質(zhì)量問題的主要因素。由于影響質(zhì)量的因素很多，首先找出主要影響因素，以此為突破口，解決問題所在。第四步驟 針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素，制定計(jì)劃和措施。在進(jìn)行這一步時(shí)，要反復(fù)考慮并明確回答以下問題： 1) 為什么要制定這些措施(why)?2) 制定這些措施要達(dá)到什么目的 (what)?3) 這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行 (where)?4) 什么時(shí)候執(zhí)行(when)?5) 由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行 (who)?6) 用什么方

9、法完成 (how)? 以上六個(gè)問題，歸納起來就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法，亦稱-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -5w1h問題。d 階段，這個(gè)階段為執(zhí)行階段，也是第五步驟，它實(shí)施p 階段規(guī)定的內(nèi)容。c 階段，為檢查階段，是第六步驟。這一階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過程中，根據(jù)活動(dòng)要求，通過做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式，將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比， 檢查執(zhí)行的結(jié)果， 是否符合計(jì)劃、是否達(dá)到預(yù)期的目的。a 階段，為總結(jié)處理階段。根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績(jī)，吸取教訓(xùn)。分為兩個(gè)步驟：第七步驟，對(duì)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度和規(guī)定中，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、汲取

10、教訓(xùn)。第八部驟，提出尚未解決的問題。通過檢查，對(duì)效果還不顯著，或者效果還不符合要求的一些措施， 以及沒有得到解決的質(zhì)量問題， 不要回避，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，把其列為遺留問題，反映到下一個(gè)循環(huán)中去。（二） pdca 循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。pdca 循環(huán)要求各級(jí)、各部門甚至是關(guān)系到每一個(gè)人都要根據(jù)總的目標(biāo)，制定出自己的pdca 循環(huán)，這樣就形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里又套更小的環(huán)的情況，各個(gè)循環(huán)都圍繞總的目標(biāo)，朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)，上一的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)， 下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。-精品 word 文檔值得下載值得擁有 -（2）轉(zhuǎn)動(dòng)前進(jìn)。pdca 循環(huán)是周而復(fù)始的循環(huán)， 每循環(huán)一次就前進(jìn)一次， 猶如爬樓梯，一個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)結(jié)束， 生產(chǎn)的質(zhì)量就會(huì)提高一步， 然后再制定下一個(gè)循環(huán)，再運(yùn)轉(zhuǎn)、再提高，不斷前進(jìn)，不斷提高。（3）關(guān)鍵是 a推動(dòng) pdca 循環(huán)，關(guān)鍵是 a 。善于總結(jié)，并且善于利用總結(jié)