店面溝通與銷售

1、 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 店面溝通與銷售店面溝通與銷售主講人：張鑫 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 什么是溝通？什么是溝通？人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。 溝通三要素：溝通三要素：文字語言文字語言聲音語言聲音語言肢體語言肢體語言產(chǎn)生7% 的影響產(chǎn)生38%的影響產(chǎn)生55%的影響溝通溝通 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 影響溝通效果因素：影響溝通效果因素：場合氣氛情緒 溝通溝通高

2、品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。而不是情緒上，溝通從心開始。 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 良好溝通的基本技巧：良好溝通的基本技巧：首先懂得認同別人,如無特殊理由,對他人不批評,不責備,不抱怨.其次,對他人給予真誠的贊賞.再次,引發(fā)他人心中的渴望.溝通溝通 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 是人就喜歡贊美，快速搞定進店的客人，就是贊美是人就喜歡贊美，快速搞定進店的客人，就是贊美 習(xí)慣贊美習(xí)慣贊美含蓄、深藏不露含蓄、深藏不露贊美和奉承、拍馬屁贊美和奉承、拍馬屁溝通溝通

3、 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 尋找贊美點尋找贊美點 男性客人的贊美點尋找男性客人的贊美點尋找贊美一位男性，門店銷售服務(wù)人員可從以下幾個方面著手：發(fā)型、額頭、鼻子、西裝、馬甲、襯衫、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、氣質(zhì)、工作、事業(yè)、妻子、孩子、車子、房子、愛心、孝心等。 女性客人的贊美點尋找女性客人的贊美點尋找贊美一位女性，則可從以下幾個方面著手：發(fā)型、臉型、膚質(zhì)、眼睛、眉型、身材、鼻子、嘴唇、脖子、項鏈、項鏈墜子、皮包、衣服、鞋子、氣質(zhì)、先生、孩子、工作等。溝通溝通 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 贊美的六個秘訣贊美的六個秘訣 努力去發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)

4、老人和小孩努力去發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)老人和小孩具體的贊美：具體贊美某一個點具體的贊美：具體贊美某一個點只贊美事實：真誠的態(tài)度贊美對方的長處只贊美事實：真誠的態(tài)度贊美對方的長處自己的語言：以自己的語言自然的說出自己的語言：以自己的語言自然的說出適時的贊美：對話中適時的加入贊美適時的贊美：對話中適時的加入贊美溝通溝通 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 溝通溝通 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中第二部分：售中六脈神劍六脈神劍1、迎賓 2、尋機 3、開場4、選酒5、開單6、送客 第三部分：售后第三部分：售后第一部分：售前第一部分：售前店

5、面銷售店面銷售 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 銷售的出發(fā)點銷售的出發(fā)點強調(diào)買方需求強調(diào)買方需求銷售的準備銷售的準備長期準備：長期準備：銷售知識準備：產(chǎn)品、客戶、對手銷售知識準備：產(chǎn)品、客戶、對手銷售技巧準備：溝通、介紹、成交銷售技巧準備：溝通、介紹、成交顧客心理研究：注意、興趣、需求顧客心理研究：注意、興趣、需求顧客類型分析：個體類型、群體類型顧客類型分析：個體類型、群體類型短期準備：短期準備：銷售道具準備：產(chǎn)品資料、確認清單銷售道具準備：產(chǎn)品資料、確認清單產(chǎn)品陳設(shè)技巧：同類產(chǎn)品、同種產(chǎn)品產(chǎn)品陳設(shè)技巧：同類產(chǎn)品、同種產(chǎn)品個人臨崗準備：形象整理、精神準備個人臨崗

6、準備：形象整理、精神準備第一部分：售前第一部分：售前 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 形象：1、個人形象 2、店面形象 3、貨品形象推什么推什么 買什么買什么第一部分：售前第一部分：售前 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 統(tǒng)一才能體現(xiàn)品質(zhì)統(tǒng)一才能體現(xiàn)品質(zhì)第一部分：售前第一部分：售前賣形象賣形象賣品牌賣品牌賣服務(wù)賣服務(wù) 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 形象要求形象要求第一部分：售前第一部分：售前1、一套標準的儀表。、一套標準的儀表。2、一天洗兩個澡。、一天洗兩個澡。3、每天刷三次牙。、每天刷三次牙。4、

7、四粒木糖醇。、四粒木糖醇。 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之一迎賓第二部分：售中之一迎賓創(chuàng)造和諧的氣氛創(chuàng)造和諧的氣氛客人進店前客人進店前 各司其職各司其職吸引顧客的方式吸引顧客的方式忙碌忙碌 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之一迎賓第二部分：售中之一迎賓錯誤的行為錯誤的行為站在門店等待顧客（無所事事）站在門口等待招攬（堵住門口） 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之一迎賓第二部分：售中之一迎賓客人進店后客人進店后迎賓迎賓歡迎光臨醍恩紅酒！歡迎光臨醍恩酒業(yè)！兩

8、種站姿：兩種站姿：“八字步八字步”和和“丁字步丁字步” 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之一迎賓第二部分：售中之一迎賓黃金時間：黃金時間：20%進店的客人會購物，進店的客人會購物，80%的客人的客人會走開，會走開，80%的客人是在的客人是在3分鐘走開的。分鐘走開的。在黃金時間里，客人首先決定要不要聽銷售人員在黃金時間里，客人首先決定要不要聽銷售人員的話，延長黃金時間；的話，延長黃金時間；聽不聽銷售人員的話，主要取決與情感因素，而聽不聽銷售人員的話，主要取決與情感因素，而非理性因素；非理性因素； 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄

9、 輝 煌 第二部分：售中之一迎賓第二部分：售中之一迎賓理性因素和感情因素：理性因素和感情因素：品牌、品種、價格、國家、品質(zhì)品牌、品種、價格、國家、品質(zhì)微笑、關(guān)心、親切、信賴、熱情微笑、關(guān)心、親切、信賴、熱情推銷的功夫在推銷之外推銷的功夫在推銷之外 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之二尋機第二部分：售中之二尋機尋機：忙碌吸引顧客的同時觀察客人舉止尋機：忙碌吸引顧客的同時觀察客人舉止動作：空間和時間，鼓勵引導(dǎo)客人；見機說話，忌諱喋喋不休錯誤：“探照燈式探照燈式”和和“緊跟式緊跟式” 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部

10、分：售中之二尋機第二部分：售中之二尋機A A、眼睛一亮、眼睛一亮B B、停下腳步、停下腳步C C、揚起臉來、揚起臉來D D、翻看商標、翻看商標E E、觸摸感受、觸摸感受F F、打量貨品、打量貨品G G、四眼相對、四眼相對善于發(fā)現(xiàn)客戶的興趣善于發(fā)現(xiàn)客戶的興趣 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場開場原則：價值塑造開場原則：價值塑造 扣住客人扣住客人開場開場 你是怎么開場的？你是怎么開場的？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場錯誤的開場錯誤的開場先生，需

11、要幫忙嗎？先生，需要幫忙嗎？先生，需不需要我?guī)湍榻B呀？先生，需不需要我?guī)湍榻B呀？先生，這是我們的最新紅酒，您喜歡嗎？先生，這是我們的最新紅酒，您喜歡嗎？這款酒很適合您，您覺得呢？這款酒很適合您，您覺得呢？這款酒銷售非常好，您需要嗎？這款酒銷售非常好，您需要嗎？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 A A、新品開場、新品開場從酒品特點開始，敘述你的產(chǎn)品與別人的產(chǎn)品的不同。第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場先生，您眼光真好，這是我們新到的法國酒先生，您眼光真好，這是我們新到的法國酒 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：

12、售中之三開場第二部分：售中之三開場B B、制造熱銷開場、制造熱銷開場當顧客表現(xiàn)出對某款酒的好感時，趁熱打鐵：當顧客表現(xiàn)出對某款酒的好感時，趁熱打鐵：這是我們醍恩重點推出的性價比最高的一款酒，在很這是我們醍恩重點推出的性價比最高的一款酒，在很多加盟店，這款酒已經(jīng)賣斷貨了，我們店里也只有兩多加盟店，這款酒已經(jīng)賣斷貨了，我們店里也只有兩箱了！箱了！ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 C C、贊美式開場、贊美式開場第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 贊美開場贊美開場第二部分：售中之三開場第二部分：售

13、中之三開場先生您真有眼光，您手里拿的是我們最暢銷的法國先生您真有眼光，您手里拿的是我們最暢銷的法國紅酒紅酒您好先生，一看您就是真正懂紅酒的有品位的人，您好先生，一看您就是真正懂紅酒的有品位的人，一進店拿的就是口感獨特的的法國酒一進店拿的就是口感獨特的的法國酒 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 D、促銷開場、促銷開場第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場先生您好，我們店里先生您好，我們店里正在做促銷正在做促銷，現(xiàn)在買是，現(xiàn)在買是最最劃算劃算的時候！的時候！先生您好，我們店里正在做先生您好，我們店里正在做九折九折促銷，現(xiàn)促銷，現(xiàn)在買是在買是最劃算最劃算的時候！的

14、時候！ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場先生您來的先生您來的正好正好，我們店里，我們店里正在正在搞活動搞活動現(xiàn)現(xiàn)在買是在買是最劃算最劃算的時候！的時候！您好，先生，您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬您好，先生，您運氣真好，現(xiàn)在優(yōu)惠大酬賓，最低賓，最低七折七折！ 促銷開場促銷開場 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 E、唯一性開場、唯一性開場第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場物以稀為貴，機會難得物以稀為貴，機會難得我們做活動的時間就是這兩天，過了時間就我們做活動的時間就是這兩天，過了時間就沒有

15、優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候，沒有優(yōu)惠了，所以現(xiàn)在買是最劃算的時候，不然你要買還得多花不然你要買還得多花錢，您說是吧？！錢，您說是吧？！ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 顧客需求顧客需求商品優(yōu)勢商品優(yōu)勢賣點賣點F F、賣點開場、賣點開場第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 沒有任何添沒有任何添加劑加劑不用擔心食品安全酒莊酒酒莊酒紅酒功效紅酒功效無任何人工添加劑無任何人工添加劑健康、養(yǎng)生健康、養(yǎng)生G G、健康開場、健康開場第二部分：售中之三開場第二部分：售中之三開場 把 握 今 天 挑 戰(zhàn)

16、 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒第一步：如何巧妙發(fā)問？第一步：如何巧妙發(fā)問？第二步：如何激發(fā)購買欲望？第二步：如何激發(fā)購買欲望？第三步：如何處理反對問題？第三步：如何處理反對問題？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒問客人問題的原則一：問客人問題的原則一：銷售就是發(fā)問銷售就是發(fā)問問簡單的問題（銷售前期）問簡單的問題（銷售前期）便于回答，利于探詢需求便于回答，利于探詢需求 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售

17、中之四選酒是您自己喝，還是送人？是您自己喝，還是送人？您平時喜歡什么樣的酒？您平時喜歡什么樣的酒？您平時經(jīng)常喝哪個國家的紅酒？您平時經(jīng)常喝哪個國家的紅酒？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒咱們買東西，不能只看價格，更要注重產(chǎn)品質(zhì)量，您說是吧？咱們買東西，不能只看價格，更要注重產(chǎn)品質(zhì)量，您說是吧？咱們購物，既要買的舒心，還要買的放心，您說是吧？咱們購物，既要買的舒心，還要買的放心，您說是吧？我們都是想買到物美價廉的東西，您說是吧？我們都是想買到物美價廉的東西，您說是吧？我們送禮，就是要花最合適的錢，得到最大的面子，您說是

18、吧？我們送禮，就是要花最合適的錢，得到最大的面子，您說是吧？問客人問題的原則二：問客人問題的原則二：問問YESYES的問題（銷售過程中）的問題（銷售過程中） 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒您是選擇澳洲酒還是法國酒？您是選擇澳洲酒還是法國酒？你是喜歡這款酒標大氣漂亮的還是那款高貴典雅的？你是喜歡這款酒標大氣漂亮的還是那款高貴典雅的？問客人問題的原則三：問客人問題的原則三：問二選一的問題（銷售后期）問二選一的問題（銷售后期）不要給客戶做過多的推薦介紹 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部

19、分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒連續(xù)發(fā)問連續(xù)發(fā)問= =質(zhì)問質(zhì)問問客人問題的原則四：問客人問題的原則四：不連續(xù)發(fā)問不連續(xù)發(fā)問原則上不要連續(xù)問兩個以上的問題原則上不要連續(xù)問兩個以上的問題 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒錯誤的問話方式：錯誤的問話方式：這款酒是銷售最好的，您要嗎？這款酒是銷售最好的，您要嗎？這款酒非常適合您，你覺得呢？這款酒非常適合您，你覺得呢？您以前喝過這個酒莊的酒嗎？您以前喝過這個酒莊的酒嗎？您以前買過我們家的酒嗎？您以前買過我們家的酒嗎？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄

20、輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒激發(fā)潛能技巧一：激發(fā)潛能技巧一：在銷售過程中，將客人的購買行為與快樂聯(lián)系在一起，會成在銷售過程中，將客人的購買行為與快樂聯(lián)系在一起，會成功刺激客人的購買欲望！功刺激客人的購買欲望！在客人腦海里描繪出一幅幸福美好的使用畫面！在客人腦海里描繪出一幅幸福美好的使用畫面！ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒激發(fā)潛能技巧二：激發(fā)潛能技巧二：運用第三者的影響力！運用第三者的影響力！來我們這里買酒的很多都是回頭客，都說我們的酒來我們這里買酒的很多都是回頭客，都說我們的酒品質(zhì)非常高，剛

21、剛還有個老客戶帶個朋友過來選酒品質(zhì)非常高，剛剛還有個老客戶帶個朋友過來選酒呢！呢！ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒激發(fā)潛能技巧三：激發(fā)潛能技巧三：運用人性的弱點運用人性的弱點“我們今天正好搞活動，買滿我們今天正好搞活動，買滿送送”“這款酒原價這款酒原價現(xiàn)在我們搞活動，打現(xiàn)在我們搞活動，打折，只折，只需要需要給您節(jié)省給您節(jié)省您只需要買滿您只需要買滿，就可以成為我們店的，就可以成為我們店的VIP會員會員，以后在我們店可享受，以后在我們店可享受貪；少付出；愛面子貪；少付出；愛面子 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng)

22、 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒激發(fā)潛能技巧四：激發(fā)潛能技巧四：續(xù)銷技巧：得寸進尺，再下一城續(xù)銷技巧：得寸進尺，再下一城打開了一道防線，客人選定成交某款酒后，馬上進入連續(xù)打開了一道防線，客人選定成交某款酒后，馬上進入連續(xù)銷售，提高客單價銷售，提高客單價 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒提升你的聆聽能力提升你的聆聽能力 傾聽是打開心扉、實現(xiàn)銷售的秘訣傾聽是打開心扉、實現(xiàn)銷售的秘訣 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒

23、FABEFABE銷售法則銷售法則 F F：（：（FeaturesFeatures） 特征指的是產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的特征指的是產(chǎn)品的特質(zhì)、特性等方面的功能，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)地，材料，工藝，市場定位等深刻去挖功能，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)地，材料，工藝，市場定位等深刻去挖掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)屬性，找到差異點區(qū)別于其他同類產(chǎn)掘這個產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)屬性，找到差異點區(qū)別于其他同類產(chǎn)品的獨有的品的獨有的A A：（：（AdvantagesAdvantages）優(yōu)勢）優(yōu)勢 列出這個產(chǎn)品獨特的地方來。可以列出這個產(chǎn)品獨特的地方來。可以直接，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、更溫馨、更保直接，間接去稱述。例如：更管用、更高檔、

24、更溫馨、更保險、更險、更 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒B B：（：（BenefitsBenefits）利益）利益 能給消費者帶來什么好處，一切以顧能給消費者帶來什么好處，一切以顧客利益為中心，通過強調(diào)顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的客利益為中心，通過強調(diào)顧客得到的利益、好處激發(fā)顧客的購買欲望，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)購買欲望，用眾多的形象詞語來幫助消費者虛擬體驗這個產(chǎn)品。品。E E：（：（EvidenceEvidence）佐證通過現(xiàn)場演示，技術(shù)報告、顧客來信、）佐證通過現(xiàn)場演示，技術(shù)報告、顧客來信、

25、報刊文章、照片、相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)等成功案例來證報刊文章、照片、相關(guān)證明文件，品牌效應(yīng)等成功案例來證實剛才的一系列介紹。實剛才的一系列介紹。 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒標準句式：標準句式：“因為（特點）因為（特點），從而有（功能），從而有（功能），對您而言（好，對您而言（好處）處），您看（證據(jù)），您看（證據(jù)）”貓和魚的故事 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒如何處理異議？如何處理異議？處理反對問題的原則表示接受：我懂，我能了解；表示認同

26、：我能體會，我能感受；不在某個話題上糾纏不休；眼光尊重客人，絕對禁止目光上下打量客人或者斜視客人。 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒價格問題？價格問題？沒關(guān)系，價格部分今天有特別優(yōu)惠，我們先看酒適合不適合您，如果不適合您，再便宜您也不會要，您說是吧？價格上一定物超所值，這點請您放心。這款酒包裝非常精美，凸顯檔次，更重要的是這款酒品質(zhì)非常高，口感非常好。咱們送禮就一定要送的有價值，您說是吧？這款酒是我們根據(jù)中國人的飲用習(xí)慣釀造而成的，口感很好。咱們喝紅酒最看重的就是口感，您說是吧？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實

27、 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒錯誤的回答錯誤的回答“不可能，您要看酒的質(zhì)量”“不會呀，我們的價格很優(yōu)惠”“不貴了，的酒更貴”“我們可以給您打八折，您看怎么樣” 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒喝完葡萄酒牙都變色，是不是假酒？喝完葡萄酒牙都變色，是不是假酒？是的，喝完我們的葡萄酒牙齒的確會變色，這樣細微的現(xiàn)象您都發(fā)現(xiàn)了，一看您就是在工作生活中非常注重細節(jié)、做事仔細認真的人你們包裝怎么這么差？你們包裝怎么這么差？是的，我們的包裝有些地方確實很有提高的潛力。您很有藝術(shù)眼光，下次我們設(shè)計包裝一定請您給我們提提意見 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 第二部分：售中之四選酒第二部分：售中之四選酒智利的紅酒能好喝嗎？智利的紅酒能好喝嗎？是的，一看您就是非常重視生活品質(zhì)的人是的，這款酒確實有些沉淀，一看您就是一位特別細心的人酒里怎么有這么多沉淀，酒肯定變酒里怎么有這么多沉淀，酒肯定變質(zhì)了吧？質(zhì)了吧？ 把 握 今 天 挑 戰(zhàn) 未 來 務(wù) 實 創(chuàng) 新 共 鑄 輝 煌 點頭認同點頭認同Yes！拒絕并不可怕，引起情緒才可怕！這么難喝，假的吧？不要發(fā)生