2022年半年工作總結(jié)（旅游集散中心）

1、高品質(zhì)文檔2022年半年工作總結(jié)（旅游集散中心） 半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，作為一個(gè)新成立的部門，公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室賜予極大的支持與關(guān)心?；仡欉@半年的工作，工作中有喜有憂，有坎坷，也有收獲，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。 作為一個(gè)新部門，再加上兩新兵，一切工作都是摸索著開頭，從第一個(gè)游客報(bào)名，到第一次成團(tuán)發(fā)車，第一次在車上做講解，第一次與景點(diǎn)協(xié)商，第一次訪問(wèn)客戶，第一次走訪同行，第一次去刷小廣告.太多太多都是從零開頭。三月份成立以來(lái)，共計(jì)發(fā)團(tuán)14次，發(fā)送游客1416人次，車輛31輛，轉(zhuǎn)同行97人次，走訪同行30余家，達(dá)成協(xié)議協(xié)議景點(diǎn)40余家，策劃線路30余條，訪問(wèn)客戶70余家。

2、 一、工作初始，摸索前行，多有不足，改進(jìn)提升。 1、建章立制，無(wú)法規(guī)不成方圓。新部門缺少新的規(guī)章制度，在企劃處的關(guān)心下雖然制定部門職責(zé)，崗位職責(zé)，但仍需要在工作中不斷完善相關(guān)規(guī)章制度。 2、沒(méi)有仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)制度，在財(cái)務(wù)制度執(zhí)行上存有漏洞，同時(shí)缺乏社會(huì)閱歷，在與客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)，輕信對(duì)方，私自為其墊付非業(yè)務(wù)款項(xiàng)，嚴(yán)峻違反了財(cái)務(wù)制度，給公司造成了肯定的經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)過(guò)此事后，加強(qiáng)財(cái)務(wù)制度學(xué)習(xí)，嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。該花的錢走好流程把好關(guān)，不該花的錢一分也不溜出去，錢袋子要捂的緊一點(diǎn)。 3、工作缺少方案。人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，方案從一周，到半月，到一個(gè)月，這些都是短期的工作目標(biāo)，中長(zhǎng)期的

3、工作方案，對(duì)中長(zhǎng)期的工作目標(biāo)始終在思索、商討，但始終沒(méi)有確定下來(lái)，對(duì)將來(lái)的業(yè)務(wù)進(jìn)展缺乏定位，造成都是走一步看一步，缺少大方向，對(duì)將來(lái)的缺少定位。接下來(lái)首先要要制定短、中、長(zhǎng)期的工作目標(biāo)，定好方向，加速向前。 4、宣揚(yáng)不足。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各處室關(guān)心下，對(duì)旅游中心進(jìn)行宣揚(yáng)起到肯定的效果，但社會(huì)上對(duì)總站旅游知道的甚少。首先，要走出去，進(jìn)社區(qū)，走企業(yè)，訪同行，漸漸將總站旅游中心推出去，讓更多的人知道、了解總站旅游中心。其次，利用好站內(nèi)現(xiàn)有資源宣揚(yáng)，利用站內(nèi)led屏、服務(wù)臺(tái)擺臺(tái)，售票口等進(jìn)行宣揚(yáng)。再在傳統(tǒng)宣揚(yáng)的基礎(chǔ)上，不拉下網(wǎng)絡(luò)宣揚(yáng)，通過(guò)總站微信、總站網(wǎng)站、旮旯論壇、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣揚(yáng)。 5、欠缺

4、資料整理，對(duì)景點(diǎn)狀況、景點(diǎn)聯(lián)系人、客戶資料、同行資料登記不準(zhǔn)時(shí)。雖然根據(jù)發(fā)團(tuán)狀況進(jìn)行資料整理，但缺乏系統(tǒng)的具體的資料整理，并且沒(méi)有形成回訪機(jī)制。通過(guò)回訪游客可以發(fā)覺(jué)工作中的不足，也可以對(duì)新活動(dòng)進(jìn)行宣揚(yáng)，并且提高游客的忠實(shí)度。 6、平安工作不到位，經(jīng)過(guò)多次帶團(tuán)，大部分游客都不接平安帶，游客在車輛行駛中有在過(guò)道穿行的現(xiàn)象，工作中沒(méi)有將平安責(zé)任放到首位來(lái)抓，同時(shí)也缺乏必要平安學(xué)問(wèn)的宣揚(yáng)。 7、服務(wù)，服務(wù)技巧有待提高，在帶團(tuán)過(guò)程中對(duì)游客詢問(wèn)的過(guò)程中，消失了語(yǔ)言生硬，缺乏溝通技巧的狀況，引起游客的不滿。沒(méi)有好的服務(wù)不行能帶動(dòng)好的效益，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，為游客供應(yīng)便利、快捷、滿足的服務(wù)，從而增收

5、創(chuàng)效。 二、圍繞“管理、營(yíng)銷、培訓(xùn)、服務(wù)”要求，整裝待發(fā)，推陳出新，開頭新征程 1、學(xué)習(xí)，首先加強(qiáng)旅游相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，旅游學(xué)問(wèn)是旅游工作的指導(dǎo)，工作中做到用章可循。其次，加強(qiáng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人與人之間的溝通技巧， 提高與客戶的溝通力量。同時(shí)，也要想站內(nèi)各科室學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，把握常用的線路、時(shí)間、票價(jià)等客運(yùn)學(xué)問(wèn)，貨運(yùn)學(xué)問(wèn)也要做相關(guān)的學(xué)習(xí)，在與客戶溝通時(shí)進(jìn)行進(jìn)行推介。 2、合作，內(nèi)部合作，加強(qiáng)與各處室的溝通，各處室員工自己或者介紹親戚伴侶來(lái)旅行中心出游，始終對(duì)旅游中心關(guān)心很大，并且始終在為旅游中心做著宣揚(yáng)工作，各處室就是旅游中心的娘家。外部合作，與同行做好合作，多到同行處進(jìn)行溝通，了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向，把握市場(chǎng)的狀況，針對(duì)市場(chǎng)變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。與游客的合作，通過(guò)初次接觸的宣揚(yáng)講解，讓游客了解到總站旅游中心的價(jià)優(yōu)質(zhì)好，到旅游過(guò)程中讓游客感受到合理的行程支配，服務(wù)的周到熱心，游客一次快樂(lè)的旅行會(huì)將喜悅的心情共享到身邊的親朋好友，這是對(duì)我們最好的宣揚(yáng)。 與企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)的合作，與團(tuán)隊(duì)合作是最好的營(yíng)銷方式，為團(tuán)隊(duì)量身定做的私人定制線路，數(shù)量眾多的客源，一次勝利的合作可以成就長(zhǎng)期的固定客戶。 3、走出去，走出去是為了更好的宣揚(yáng)和營(yíng)銷，去了解旅游市場(chǎng)的動(dòng)向，找準(zhǔn)工作的重心，細(xì)分旅游市場(chǎng)，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，找好營(yíng)銷的重點(diǎn)，開拓不同旅游市場(chǎng)板塊。 經(jīng)過(guò)上半年的工作，旅游集散中心經(jīng)受了從零開