店面管理店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)

1、整理ppt1歐派商場(chǎng)培訓(xùn)教材歐派商場(chǎng)培訓(xùn)教材 店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)廚衣培訓(xùn)部廚衣培訓(xùn)部 鄒志軍鄒志軍整理ppt2店長(zhǎng)培訓(xùn)子課程體系解析店長(zhǎng)培訓(xùn)子課程體系解析理念理念歐派企業(yè)文化歐派企業(yè)文化專賣店文化專賣店文化店長(zhǎng)角色店長(zhǎng)角色能力能力店面營銷店面營銷商務(wù)運(yùn)作商務(wù)運(yùn)作帶隊(duì)伍帶隊(duì)伍管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù) 定位定位整理ppt32/18/2022整理ppt4店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt5店長(zhǎng)的基本姿態(tài)店長(zhǎng)的基本姿態(tài) 店長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)店長(zhǎng)的角色及其重要性店長(zhǎng)的角色及其重要性店長(zhǎng)的行動(dòng)指南店長(zhǎng)的行動(dòng)指南整理ppt6店長(zhǎng)的角色及其重要性店長(zhǎng)的角色及其重要性重要性重要性? ?店長(zhǎng)和店長(zhǎng)和下屬員工下屬員工一樣是直

2、接面對(duì)顧客，是一樣是直接面對(duì)顧客，是代表歐派廚柜代表歐派廚柜在重要在重要崗位上工作的人。同時(shí)要時(shí)刻銘記崗位上工作的人。同時(shí)要時(shí)刻銘記店長(zhǎng)的形象代表著歐派廚柜店長(zhǎng)的形象代表著歐派廚柜的形象的形象，因此要成為下屬員工的，因此要成為下屬員工的榜樣榜樣，取得顧客的，取得顧客的信任信任。角色角色q 人員的管理人員的管理 下屬員工下屬員工, , 臨時(shí)員工臨時(shí)員工q 銷售目標(biāo)管理銷售目標(biāo)管理 銷售事務(wù)銷售事務(wù)管理管理, , 銷售支援銷售支援q 解決商場(chǎng)內(nèi)問題解決商場(chǎng)內(nèi)問題 員工員工與商場(chǎng)的關(guān)系與商場(chǎng)的關(guān)系, , 針對(duì)顧客的投訴針對(duì)顧客的投訴q 情報(bào)收集與報(bào)告情報(bào)收集與報(bào)告 產(chǎn)品產(chǎn)品, , 商場(chǎng)商場(chǎng), , 競(jìng)

3、爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)品牌, , 總公司等總公司等 長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt7店長(zhǎng)應(yīng)有的基本姿態(tài)店長(zhǎng)應(yīng)有的基本姿態(tài)心心 態(tài)態(tài)外外 貌貌 主人翁意識(shí)主人翁意識(shí) 顧客優(yōu)先的思考方式顧客優(yōu)先的思考方式 挑戰(zhàn)性思維挑戰(zhàn)性思維 整潔的制服整潔的制服 親切的外表親切的外表 有自信感的外貌有自信感的外貌 以身作則以身作則 積極的行動(dòng)積極的行動(dòng) 親切的態(tài)度親切的態(tài)度具備具備擁有擁有做做獲得獲得豐碩成果的豐碩成果的 店長(zhǎng)店長(zhǎng)行行 動(dòng)動(dòng)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt8店長(zhǎng)店長(zhǎng) 1010大大行動(dòng)指南行動(dòng)指南 1.1.通過每天的通過每天的( )( )，進(jìn)行人員及目標(biāo)管理，進(jìn)行人員及目標(biāo)管理 2. 2. 遵守既定遵守既定(

4、)( ) 3. 3. 象處理自己的事情一樣積極處理所有事情象處理自己的事情一樣積極處理所有事情 4. 4. 保持最佳的保持最佳的( )( )，使顧客方便購買，使顧客方便購買 5. 5. 必須完成既定的必須完成既定的( )( ) 6. 6. 對(duì)下屬員工的不當(dāng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，督促對(duì)下屬員工的不當(dāng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，督促( )( ) 7. 7. 對(duì)優(yōu)秀的下屬員工進(jìn)行對(duì)優(yōu)秀的下屬員工進(jìn)行( )( ) 8. ( ) 8. ( )日?；粘；?9. 9. 積極解決商場(chǎng)內(nèi)部能夠解決的問題積極解決商場(chǎng)內(nèi)部能夠解決的問題10. 10. 嚴(yán)格遵守規(guī)定嚴(yán)格遵守規(guī)定( )( )(上班時(shí)間、午餐時(shí)間等上班時(shí)間、午餐時(shí)間等) )

5、早會(huì)早會(huì)日程表日程表樣品狀況樣品狀況目標(biāo)目標(biāo)改正改正表揚(yáng)表揚(yáng)情報(bào)報(bào)告情報(bào)報(bào)告時(shí)間時(shí)間長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt9長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt10長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt11項(xiàng)目項(xiàng)目步驟步驟目標(biāo)目標(biāo)營業(yè)額及利營業(yè)額及利潤潤閱讀留言簿；預(yù)估簽單閱讀留言簿；預(yù)估簽單數(shù)；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)數(shù)；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)找到當(dāng)日影響值班的最重要找到當(dāng)日影響值班的最重要問題，并制定解決方案問題，并制定解決方案員工：?jiǎn)T工：核對(duì)員工班表，計(jì)劃員核對(duì)員工班表，計(jì)劃員工工作崗位，在值班開工工作崗位，在值班開始前始前1515分鐘開班前會(huì)分鐘開班前會(huì)每個(gè)員工都有各自的崗位，每個(gè)員工都有各自的崗位，各工作崗位之間保持平

6、衡，各工作崗位之間保持平衡，使每位員工都能明確其當(dāng)日使每位員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)及目標(biāo)工作職責(zé)及目標(biāo)設(shè)施及環(huán)境：設(shè)施及環(huán)境：使用班前檢查表檢查設(shè)使用班前檢查表檢查設(shè)施及店面環(huán)境；根據(jù)檢施及店面環(huán)境；根據(jù)檢查表逐項(xiàng)檢查；查表逐項(xiàng)檢查；不會(huì)遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)不會(huì)遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)施及店內(nèi)環(huán)境；確保商場(chǎng)營施及店內(nèi)環(huán)境；確保商場(chǎng)營運(yùn)正常；運(yùn)正常；樣品及附屬樣品及附屬品品明確當(dāng)日樣品及其附屬明確當(dāng)日樣品及其附屬物品情況物品情況確保當(dāng)天樣品的狀況不會(huì)影確保當(dāng)天樣品的狀況不會(huì)影響到商場(chǎng)正常營運(yùn)響到商場(chǎng)正常營運(yùn)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt12長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt13項(xiàng)目項(xiàng)目步驟步驟目標(biāo)目標(biāo)

7、營業(yè)額及利潤營業(yè)額及利潤明確營業(yè)額或利潤目標(biāo)，明確營業(yè)額或利潤目標(biāo)，并制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃并與并制定相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃并與員工溝通、實(shí)施員工溝通、實(shí)施通過當(dāng)日日常管理，在營運(yùn)正通過當(dāng)日日常管理，在營運(yùn)正常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營常的基礎(chǔ)上，能獲得更好的營業(yè)額或利潤成績(jī)業(yè)額或利潤成績(jī)?nèi)藛T：人員：與每位員工溝通安排工作與每位員工溝通安排工作( (例會(huì)例會(huì)) )，并經(jīng)常地與員工進(jìn)，并經(jīng)常地與員工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行行溝通；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)及輔導(dǎo)等員工發(fā)展計(jì)培訓(xùn)及輔導(dǎo)等員工發(fā)展計(jì)劃工作劃工作通過給員工以正面和修正性的通過給員工以正面和修正性的回饋，以獲得最佳的工作效果回饋，以獲得最佳的工作效果和員工士氣和

8、員工士氣設(shè)施及環(huán)境：設(shè)施及環(huán)境：檢查各相關(guān)設(shè)施，時(shí)刻保檢查各相關(guān)設(shè)施，時(shí)刻保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍符合公司的要求；安排圍符合公司的要求；安排員工進(jìn)行檢查；根據(jù)檢查員工進(jìn)行檢查；根據(jù)檢查表格進(jìn)行檢查和維護(hù)表格進(jìn)行檢查和維護(hù)保持設(shè)施正常、清潔、專賣店保持設(shè)施正常、清潔、專賣店環(huán)境符合公司要求，并能最好環(huán)境符合公司要求，并能最好地服務(wù)顧客地服務(wù)顧客產(chǎn)品產(chǎn)品關(guān)注樣品銷售，根據(jù)樣品關(guān)注樣品銷售，根據(jù)樣品銷售情況，制定樣品主推銷售情況，制定樣品主推與更換計(jì)劃與更換計(jì)劃確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品確保專賣店所售的每一種產(chǎn)品都能保持好的銷售勢(shì)頭都能保持好的銷售勢(shì)頭長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理

9、ppt14項(xiàng)項(xiàng) 目目步步 驟驟目目 標(biāo)標(biāo)人員：人員：與每位員工溝通當(dāng)日與每位員工溝通當(dāng)日工作的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)，工作的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會(huì)點(diǎn)，做好留言簿，評(píng)估自做好留言簿，評(píng)估自己的當(dāng)日待辦單己的當(dāng)日待辦單使每位員工都能得到當(dāng)日使每位員工都能得到當(dāng)日日常工作的回饋，以使他日常工作的回饋，以使他們能明確他們的工作目標(biāo)們能明確他們的工作目標(biāo)設(shè) 備 及 環(huán)設(shè) 備 及 環(huán)境：境：檢查設(shè)備及環(huán)境是否檢查設(shè)備及環(huán)境是否符合要求符合要求確保下一班次的正常運(yùn)作確保下一班次的正常運(yùn)作樣 品 及 附樣 品 及 附屬屬做好檢查記錄做好檢查記錄確保下一班次的正常運(yùn)作確保下一班次的正常運(yùn)作長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt15長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)

10、長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt16長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt17長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt181 1 排定優(yōu)先級(jí)別排定優(yōu)先級(jí)別2 2 定時(shí)制訂定時(shí)制訂3 “3 “從一而終從一而終”4 4 逐筆勾銷逐筆勾銷5 5 保持靈活保持靈活 長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt19日日 程程 表表( (商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)表商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)表) )上上午午起床到上班起床到上班上上 班班( )( )商場(chǎng)開始營業(yè)商場(chǎng)開始營業(yè)( ), ( ), 確認(rèn)確認(rèn)POPPOP等等, , 銷售活動(dòng)的檢查銷售活動(dòng)的檢查, , 午餐午餐 ( (輪流輪流) )08:0008:0009:0009:0009:4509:4510:0010:0011:0011

11、:0012:0012:00確認(rèn)工作情況確認(rèn)工作情況( )( )( )( )商場(chǎng)下班前的工作商場(chǎng)下班前的工作 : : 清掃、檢查銷售工具清掃、檢查銷售工具 檢查顧客現(xiàn)況、銷售活動(dòng)、檢查顧客現(xiàn)況、銷售活動(dòng)、( ( 的活動(dòng)的活動(dòng)) ) 下班前：下班前：( )( ), , 共享參考事項(xiàng)、道別共享參考事項(xiàng)、道別下班，記下明天要做的事下班，記下明天要做的事13:0013:0014:0014:0015:0015:0017:3017:3017:4017:4017:5017:5018:0018:00下下午午: : 天氣預(yù)報(bào)和新聞天氣預(yù)報(bào)和新聞. . 計(jì)劃今天要做的事情計(jì)劃今天要做的事情. . 檢查工作情況檢查工

12、作情況跟蹤銷售活動(dòng)跟蹤銷售活動(dòng)銷售不振時(shí)銷售不振時(shí)總結(jié)一天的工作情況總結(jié)一天的工作情況確認(rèn)當(dāng)天的實(shí)績(jī)確認(rèn)當(dāng)天的實(shí)績(jī)檢查檢查( (清掃清掃, , 整頓整頓), ), 早會(huì)早會(huì)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt20店長(zhǎng)店長(zhǎng) 每日業(yè)務(wù)每日業(yè)務(wù)區(qū)區(qū) 分分時(shí)時(shí) 間間業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 內(nèi)內(nèi) 容容早早 會(huì)會(huì)上上 午午(營業(yè)前營業(yè)前)-. 問好、人員檢查問好、人員檢查-. 檢查服裝、健康狀態(tài)檢查服裝、健康狀態(tài)-. 共享工作重點(diǎn)共享工作重點(diǎn)(銷售目標(biāo)、實(shí)績(jī)銷售目標(biāo)、實(shí)績(jī))-. 公告事項(xiàng)公告事項(xiàng)營業(yè)準(zhǔn)備營業(yè)準(zhǔn)備上班上班早會(huì)前早會(huì)前-. 清掃、整理、整頓清掃、整理、整頓-. 檢查銷售工具檢查銷售工具(彩頁彩頁)-. 檢查樣品

13、狀態(tài)、檢查樣品狀態(tài)、POP銷售活動(dòng)銷售活動(dòng)開店開店午餐午餐午餐午餐關(guān)店關(guān)店-. 銷售活動(dòng)銷售活動(dòng)-. 商場(chǎng)內(nèi)部巡視商場(chǎng)內(nèi)部巡視-. 檢查樣品、檢查樣品、POP-. 銷售活動(dòng)銷售活動(dòng)-. 商場(chǎng)內(nèi)部巡視商場(chǎng)內(nèi)部巡視-. 檢查樣品、檢查樣品、 POP-. 檢查銷售狀況檢查銷售狀況結(jié)結(jié) 束束-. 統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售情況統(tǒng)計(jì)當(dāng)天銷售情況-. 檢查、整理、整頓檢查、整理、整頓-. 反省當(dāng)天業(yè)務(wù)反省當(dāng)天業(yè)務(wù)-. 和銷售不振的下屬員工進(jìn)行對(duì)話和銷售不振的下屬員工進(jìn)行對(duì)話-. 檢查明天業(yè)務(wù)檢查明天業(yè)務(wù)關(guān)店關(guān)店下班下班備備 注注 報(bào)告從商場(chǎng)內(nèi)收集到的報(bào)告從商場(chǎng)內(nèi)收集到的 銷售人員、廚柜、顧客銷售人員、廚柜、顧客 有關(guān)情

14、報(bào)。有關(guān)情報(bào)。長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt21早會(huì)的必要性早會(huì)的必要性提高一天的工作效率提高一天的工作效率“參加早會(huì)參加早會(huì)”能使下屬員工產(chǎn)生緊張感。能使下屬員工產(chǎn)生緊張感。通過溝通，討論目前存在的問題點(diǎn)和改善方案，促進(jìn)通過溝通，討論目前存在的問題點(diǎn)和改善方案，促進(jìn)雙方的相互理解。雙方的相互理解。 實(shí)現(xiàn)溝通實(shí)現(xiàn)溝通獲得銷售情報(bào)獲得銷售情報(bào)可以掌握為顧客推銷廚柜時(shí)所必需的行業(yè)情報(bào)、價(jià)格可以掌握為顧客推銷廚柜時(shí)所必需的行業(yè)情報(bào)、價(jià)格變動(dòng)、促銷情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向及顧客的需求等信息。變動(dòng)、促銷情況、競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)向及顧客的需求等信息。易于傳達(dá)公司的方針易于傳達(dá)公司的方針迅速地傳遞公司制定的各種方針和

15、銷售情報(bào)，使迅速地傳遞公司制定的各種方針和銷售情報(bào)，使下屬員工工作方向保持一致。下屬員工工作方向保持一致?？伎紤]慮事事項(xiàng)項(xiàng)-.-.-.-.-.-.-.-.-. -. 造成積極參與的氣氛，而不是勉強(qiáng)參與造成積極參與的氣氛，而不是勉強(qiáng)參與-. -. 使早會(huì)成為獲得銷售知識(shí)等各種信息的渠道使早會(huì)成為獲得銷售知識(shí)等各種信息的渠道事先制定實(shí)施計(jì)劃，避免浪費(fèi)時(shí)間事先制定實(shí)施計(jì)劃，避免浪費(fèi)時(shí)間創(chuàng)造相互交換意見的和諧氣氛，實(shí)現(xiàn)溝通順暢創(chuàng)造相互交換意見的和諧氣氛，實(shí)現(xiàn)溝通順暢長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt22. 為充滿為充滿活力的銷售活動(dòng)作活力的銷售活動(dòng)作準(zhǔn)備，回到各自的崗位準(zhǔn)備，回到各自的崗位早會(huì)的方法早會(huì)的

16、方法. 互相友好地打招呼互相友好地打招呼. 制造早會(huì)將要開始的氣氛制造早會(huì)將要開始的氣氛. 檢查下屬員工是否已經(jīng)上班檢查下屬員工是否已經(jīng)上班. 檢查下屬員工的一般現(xiàn)況檢查下屬員工的一般現(xiàn)況(健康、問題事項(xiàng)、健康、問題事項(xiàng)、 慶吊日等慶吊日等). 互相檢查服裝互相檢查服裝(制服制服,胸卡胸卡, 皮鞋皮鞋, 頭發(fā)頭發(fā), 化妝化妝, 表情表情 等等). 共享銷售目標(biāo)及實(shí)績(jī)共享銷售目標(biāo)及實(shí)績(jī)(目標(biāo)進(jìn)展現(xiàn)況、昨天的實(shí)績(jī)、當(dāng)日的計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)展現(xiàn)況、昨天的實(shí)績(jī)、當(dāng)日的計(jì)劃) . 促銷活動(dòng)計(jì)劃促銷活動(dòng)計(jì)劃. 公司方針、制度的變更等公司方針、制度的變更等. 銷售成功及失敗事例銷售成功及失敗事例, 顧客投訴等內(nèi)容顧

17、客投訴等內(nèi)容. 聽取下屬員工意見聽取下屬員工意見. 您好您好? 歡迎光臨歡迎光臨. . 好的，我記住了好的，我記住了. 請(qǐng)稍等請(qǐng)稍等. 讓您久等了，對(duì)不起讓您久等了，對(duì)不起. 您還需要什么您還需要什么？ 我來為您推薦我來為您推薦. 謝謝謝謝. 歡迎再次光臨歡迎再次光臨.區(qū)區(qū) 分分時(shí)時(shí) 間間業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù) 內(nèi)內(nèi) 容容互相問好互相問好2 分鐘分鐘人員及人員及服裝檢查服裝檢查35 分鐘分鐘共共 享享重點(diǎn)業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)57分鐘分鐘齊誦接待顧客時(shí)齊誦接待顧客時(shí)基本用語基本用語2 分鐘分鐘早會(huì)結(jié)束早會(huì)結(jié)束長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt23商場(chǎng)內(nèi)檢查商場(chǎng)內(nèi)檢查-. -. 賣場(chǎng)地面賣場(chǎng)地面. :. :-. -. 樣

18、品的檢查樣品的檢查. :. :-. -. 其它物品狀態(tài)其它物品狀態(tài) : :-. -. 確認(rèn)銷售工具確認(rèn)銷售工具 : :-. -. 確認(rèn)工作狀態(tài)確認(rèn)工作狀態(tài) : :賣場(chǎng)地面無泥土或垃圾等贓物賣場(chǎng)地面無泥土或垃圾等贓物. . 樣品的清潔狀態(tài)樣品的清潔狀態(tài) 除塵除塵 . 樣品是否破損、銹蝕等樣品是否破損、銹蝕等. 確認(rèn)各種確認(rèn)各種 POP的位置的位置 . 樣品背景與照明樣品背景與照明 好賣場(chǎng)的好賣場(chǎng)的定義定義?清潔，易于獲得商品信息，清潔，易于獲得商品信息，易于進(jìn)行選購易于進(jìn)行選購清潔、易于說明、便于活動(dòng)清潔、易于說明、便于活動(dòng) 顧客眼里的好賣場(chǎng)顧客眼里的好賣場(chǎng) 銷售角度里的好賣場(chǎng)銷售角度里的好賣場(chǎng)

19、1. 1. 賣場(chǎng)的巡回檢查賣場(chǎng)的巡回檢查.工作臺(tái)工作臺(tái) 除塵除塵 . 檢查飾品狀態(tài)檢查飾品狀態(tài) . 檢查辦公用品的工作狀態(tài)檢查辦公用品的工作狀態(tài) . 價(jià)格標(biāo)簽的擺放價(jià)格標(biāo)簽的擺放. 有無宣傳單頁、贈(zèng)品有無宣傳單頁、贈(zèng)品 . 有無資料、圖冊(cè)有無資料、圖冊(cè). 銷售工具整理狀態(tài)銷售工具整理狀態(tài). 是否有缺勤是否有缺勤? . 是否擅自離開崗位是否擅自離開崗位?. 是否具備良好待客的態(tài)度是否具備良好待客的態(tài)度?長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt24-. -. 檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)況檢查、監(jiān)督銷售現(xiàn)況 : :2. 2. 檢查銷售現(xiàn)況檢查銷售現(xiàn)況-.-.增加對(duì)下屬員工的關(guān)心增加對(duì)下屬員工的關(guān)心 : :3. 3. 其

20、其 他他-. -. 收集、解決客戶的要求事項(xiàng)收集、解決客戶的要求事項(xiàng)-. -. 把握商場(chǎng)環(huán)境的變化把握商場(chǎng)環(huán)境的變化* 商業(yè)情報(bào)工作的重要性商業(yè)情報(bào)工作的重要性銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生著各種各樣的事情。銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生著各種各樣的事情。 商場(chǎng)里出現(xiàn)的問題、競(jìng)爭(zhēng)品牌活動(dòng)的變化、廚柜商場(chǎng)里出現(xiàn)的問題、競(jìng)爭(zhēng)品牌活動(dòng)的變化、廚柜行業(yè)的有關(guān)信息、顧客的需求、與下屬員工有關(guān)的事情等等都是與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的重要內(nèi)容。行業(yè)的有關(guān)信息、顧客的需求、與下屬員工有關(guān)的事情等等都是與業(yè)務(wù)息息相關(guān)的重要內(nèi)容。但是我們對(duì)于這些問題有時(shí)能及時(shí)解決，而有時(shí)卻不能及時(shí)處理。所以通過情報(bào)報(bào)告，得到但是我們對(duì)于這些問題有時(shí)能及時(shí)解決

21、，而有時(shí)卻不能及時(shí)處理。所以通過情報(bào)報(bào)告，得到公司、商場(chǎng)的支援而解決問題或更進(jìn)一步為公司、商場(chǎng)制定決策提供依據(jù)。所以讓情報(bào)報(bào)告公司、商場(chǎng)的支援而解決問題或更進(jìn)一步為公司、商場(chǎng)制定決策提供依據(jù)。所以讓情報(bào)報(bào)告成為我們?nèi)粘Ｉ钜徊糠质欠浅Ｖ匾?。成為我們?nèi)粘Ｉ钜徊糠质欠浅Ｖ匾摹? 檢查銷售情況檢查銷售情況(樣品系列、銷量樣品系列、銷量) . 新廚柜品牌動(dòng)向、促銷活動(dòng)等內(nèi)容新廚柜品牌動(dòng)向、促銷活動(dòng)等內(nèi)容. 發(fā)掘成功和失敗事例發(fā)掘成功和失敗事例. 對(duì)優(yōu)秀的下屬員工給與鼓勵(lì)、稱贊對(duì)優(yōu)秀的下屬員工給與鼓勵(lì)、稱贊 . 對(duì)銷售不振的下屬員工進(jìn)行督促、幫助對(duì)銷售不振的下屬員工進(jìn)行督促、幫助 . 為新員工提供

22、指導(dǎo)為新員工提供指導(dǎo)商場(chǎng)內(nèi)檢查商場(chǎng)內(nèi)檢查長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt25布置賣場(chǎng)的布置賣場(chǎng)的3 3個(gè)基本因素個(gè)基本因素2)2) : : 按照布置的標(biāo)準(zhǔn)使用廚柜宣傳或企業(yè)形象宣傳按照布置的標(biāo)準(zhǔn)使用廚柜宣傳或企業(yè)形象宣傳POPPOP和條幅。和條幅。 -. -. 檢查季節(jié)性檢查季節(jié)性: POP: POP的內(nèi)容是否和季節(jié)相一致，更換過期的的內(nèi)容是否和季節(jié)相一致，更換過期的POPPOP -. -. 檢查張貼位置檢查張貼位置: : 檢查是否按照布置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行張貼檢查是否按照布置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行張貼3)3) : : 統(tǒng)計(jì)廚柜的暢銷樣品，決定商場(chǎng)主推的樣品統(tǒng)計(jì)廚柜的暢銷樣品，決定商場(chǎng)主推的樣品 -. -. 暢銷樣品暢

23、銷樣品: : 適用的樣品或流行的樣品適用的樣品或流行的樣品 -. -. 戰(zhàn)略樣品戰(zhàn)略樣品: : 要不要上戰(zhàn)略樣品（公司或者商場(chǎng)的戰(zhàn)略樣品）要不要上戰(zhàn)略樣品（公司或者商場(chǎng)的戰(zhàn)略樣品） -. -. 能突出樣品效果的燈光、背景、飾品布置能突出樣品效果的燈光、背景、飾品布置: : 1) 1) : : 是最基本的因素之一，努力使賣場(chǎng)處于清潔狀態(tài)。是最基本的因素之一，努力使賣場(chǎng)處于清潔狀態(tài)。 保持清潔保持清潔 -. -. 除塵除塵: : 除去裝飾品、廚柜的灰塵除去裝飾品、廚柜的灰塵 -. -. 整理、整頓整理、整頓: : 整理、整頓銷售用具，便于接待顧客整理、整頓銷售用具，便于接待顧客 適當(dāng)使用張貼物適當(dāng)

24、使用張貼物最暢銷或主推樣品重點(diǎn)布置最暢銷或主推樣品重點(diǎn)布置長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt26P.O.PP.O.P的運(yùn)用的運(yùn)用1. 1. 對(duì)對(duì)POPPOP的理解的理解: : 為方便顧客購物，提供相關(guān)為方便顧客購物，提供相關(guān)( )( )， 幫助下屬員工進(jìn)行銷售的相關(guān)工具。幫助下屬員工進(jìn)行銷售的相關(guān)工具。2. POP2. POP的作用和功能的作用和功能1) 1) 作作 用用-. -. 傳達(dá)廚柜特點(diǎn)和信息傳達(dá)廚柜特點(diǎn)和信息-. -. 營造活動(dòng)氣氛營造活動(dòng)氣氛-. -. 增加廣告效果增加廣告效果2) 2) 功功 能能-. -. 宣傳功能宣傳功能 : : -. -. 銷售功能銷售功能 : :提供促銷活動(dòng)或

25、銷售情報(bào)，制造活動(dòng)氣氛，激起顧客的購買欲望提供促銷活動(dòng)或銷售情報(bào)，制造活動(dòng)氣氛，激起顧客的購買欲望正確傳達(dá)廚柜信息，使顧客對(duì)廚柜產(chǎn)生信任，從而引導(dǎo)購買正確傳達(dá)廚柜信息，使顧客對(duì)廚柜產(chǎn)生信任，從而引導(dǎo)購買廚柜信息廚柜信息 - - 價(jià)格、用途、材質(zhì)、規(guī)格、使用方法等價(jià)格、用途、材質(zhì)、規(guī)格、使用方法等長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt27使用使用P.O.PP.O.P時(shí)注意事項(xiàng)時(shí)注意事項(xiàng)* * POP : Point Of Purchase AdvertisingPOP : Point Of Purchase Advertising1)1) : : 只在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，過期后馬上消除只在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用

26、，過期后馬上消除2)2) : : 防止過多張貼，不整潔或破損的防止過多張貼，不整潔或破損的POPPOP會(huì)降低廚柜價(jià)值會(huì)降低廚柜價(jià)值3)3) : : 在指定的位置在指定的位置( (場(chǎng)所場(chǎng)所) )張貼，以提高廣告和宣傳效果張貼，以提高廣告和宣傳效果4) 4) 其其 他他 : POP : POP的種類很多，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查，防止產(chǎn)生負(fù)面效果的種類很多，應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行檢查，防止產(chǎn)生負(fù)面效果遵守張貼時(shí)間遵守張貼時(shí)間保持清潔保持清潔遵守張貼位置遵守張貼位置長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt28長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt29長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt30整體廚柜：銷量、銷售額整體廚柜：銷量、銷售額其它產(chǎn)品：銷

27、售額其它產(chǎn)品：銷售額業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)盈利盈利客戶銷售服務(wù)滿意度提升客戶銷售服務(wù)滿意度提升（親和力、專業(yè)化、規(guī)范化）（親和力、專業(yè)化、規(guī)范化）長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)核心目標(biāo)核心目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)滿意度目標(biāo)滿意度目標(biāo)整理ppt31店面銷售能力店面銷售能力方案產(chǎn)品推廣能力方案產(chǎn)品推廣能力小區(qū)推廣能力小區(qū)推廣能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力持續(xù)規(guī)范服務(wù)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)能力長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)關(guān)鍵能力目標(biāo)關(guān)鍵能力目標(biāo)整理ppt32目目 標(biāo)標(biāo) 管管 理理 目標(biāo)管理目標(biāo)管理?所謂目標(biāo)管理指為了制定目標(biāo)或達(dá)成既定目標(biāo)，對(duì)所謂目標(biāo)管理指為了制定目標(biāo)或達(dá)成既定目標(biāo)，對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，當(dāng)問題發(fā)

28、生時(shí)，通過當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，通過采取適當(dāng)措施解決問題采取適當(dāng)措施解決問題，必要時(shí)，必要時(shí)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)并并達(dá)成達(dá)成目標(biāo)目標(biāo)的行為。的行為。 基本程序基本程序制定目標(biāo)制定目標(biāo)檢查中間過程檢查中間過程 (采取適當(dāng)?shù)拇胧┎扇∵m當(dāng)?shù)拇胧?確認(rèn)達(dá)成與否、評(píng)價(jià)確認(rèn)達(dá)成與否、評(píng)價(jià)-. 必須達(dá)成的定量或必須達(dá)成的定量或 定性目標(biāo)定性目標(biāo)-. 在檢查推進(jìn)內(nèi)容的過在檢查推進(jìn)內(nèi)容的過 程中，解決問題，發(fā)程中，解決問題，發(fā) 掘案例掘案例-.把業(yè)績(jī)與目標(biāo)進(jìn)行把業(yè)績(jī)與目標(biāo)進(jìn)行 對(duì)比，分析其結(jié)果對(duì)比，分析其結(jié)果PlanDoSee長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt33目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的3個(gè)因素個(gè)因素. 目標(biāo)可視化目標(biāo)可視化 :

29、誰誰, 什么什么, 多少多少. 目標(biāo)是什么目標(biāo)是什么? : 目標(biāo)的明確化目標(biāo)的明確化 (定量化，定性化定量化，定性化). 進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)進(jìn)行合理的預(yù)測(cè) : 達(dá)成期限達(dá)成期限(分割目標(biāo)分割目標(biāo)- 年年,月月,日日). 目標(biāo)不正確目標(biāo)不正確 . 沒有目標(biāo)沒有目標(biāo) 目標(biāo)設(shè)定（方向）不正確時(shí)，會(huì)造成以下后果目標(biāo)設(shè)定（方向）不正確時(shí)，會(huì)造成以下后果. 所采取的實(shí)施行動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)所采取的實(shí)施行動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò). 實(shí)行錯(cuò)誤增多實(shí)行錯(cuò)誤增多. 越努力工作，帶來的損失越大越努力工作，帶來的損失越大. 不知道有沒有完成目標(biāo)不知道有沒有完成目標(biāo). 不知道事態(tài)是否正常不知道事態(tài)是否正常. 沒有成就感導(dǎo)致失去工作興趣沒有成就感

30、導(dǎo)致失去工作興趣長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt34檢查中間過程檢查中間過程(Do):為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，需要特定的業(yè)務(wù)監(jiān)督工具來實(shí)現(xiàn)管理的具體化以及和負(fù)責(zé)人的溝通，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，需要特定的業(yè)務(wù)監(jiān)督工具來實(shí)現(xiàn)管理的具體化以及和負(fù)責(zé)人的溝通， 以便把握業(yè)務(wù)進(jìn)度以便把握業(yè)務(wù)進(jìn)度.(例例) 月份銷售管理表月份銷售管理表 能對(duì)每月、每日的銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行有效管理的表格樣式能對(duì)每月、每日的銷售實(shí)績(jī)進(jìn)行有效管理的表格樣式 . 每月、每日的目標(biāo)管理、產(chǎn)品系列的目標(biāo)每月、每日的目標(biāo)管理、產(chǎn)品系列的目標(biāo) . 每日及累計(jì)進(jìn)展現(xiàn)況每日及累計(jì)進(jìn)展現(xiàn)況 . 促銷內(nèi)容促銷內(nèi)容 . 促銷人員活動(dòng)等促銷人員活動(dòng)等-. -. 檢查

31、進(jìn)展現(xiàn)況檢查進(jìn)展現(xiàn)況-. -. 支援活動(dòng)支援活動(dòng) 下屬員工的業(yè)務(wù)調(diào)整下屬員工的業(yè)務(wù)調(diào)整 : 讓能提早達(dá)成目標(biāo)的下屬員工向其提供現(xiàn)場(chǎng)支援（接待顧客）讓能提早達(dá)成目標(biāo)的下屬員工向其提供現(xiàn)場(chǎng)支援（接待顧客）促銷支援促銷支援 : 以現(xiàn)在的情況，認(rèn)為難以達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候，可以通過相互溝通，請(qǐng)公司相關(guān)部門以現(xiàn)在的情況，認(rèn)為難以達(dá)成目標(biāo)的時(shí)候，可以通過相互溝通，請(qǐng)公司相關(guān)部門 提供促銷等支援來促進(jìn)銷售的活性化。提供促銷等支援來促進(jìn)銷售的活性化。長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt35結(jié)果的評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)(See) : 通過對(duì)目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)的中間過程、業(yè)務(wù)進(jìn)度的確認(rèn)，有必要時(shí)通過提供支援或通過對(duì)目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)的中間過程、

32、業(yè)務(wù)進(jìn)度的確認(rèn)，有必要時(shí)通過提供支援或 目標(biāo)的修改，而促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成目標(biāo)的修改，而促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成 數(shù)量及金額數(shù)量及金額(全體，特定樣品的區(qū)分全體，特定樣品的區(qū)分), 期間期間(過去實(shí)績(jī)，增長(zhǎng)率過去實(shí)績(jī)，增長(zhǎng)率), : 為了達(dá)成目標(biāo)，分析成功、失敗原因。并導(dǎo)出以后業(yè)務(wù)開展時(shí)得到更好的目標(biāo)達(dá)成方法為了達(dá)成目標(biāo)，分析成功、失敗原因。并導(dǎo)出以后業(yè)務(wù)開展時(shí)得到更好的目標(biāo)達(dá)成方法 成功案例成功案例 : 下次目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)的時(shí)候參考下次目標(biāo)達(dá)成活動(dòng)的時(shí)候參考 失敗案例失敗案例 : 共享并不讓同樣的失誤再次發(fā)生共享并不讓同樣的失誤再次發(fā)生 : 針對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，反饋給老板或公司制訂政策的相關(guān)部門，使其能夠及時(shí)把握

33、市場(chǎng)的變化，針對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，反饋給老板或公司制訂政策的相關(guān)部門，使其能夠及時(shí)把握市場(chǎng)的變化， 制定更有效的政策制定更有效的政策 分析廚柜的銷售趨勢(shì)、顧客的購買形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售現(xiàn)況等內(nèi)容，參考并制定分析廚柜的銷售趨勢(shì)、顧客的購買形態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售現(xiàn)況等內(nèi)容，參考并制定 營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略-. 分析定量的結(jié)果分析定量的結(jié)果-. 分析定性的結(jié)果分析定性的結(jié)果-. 結(jié)果反饋結(jié)果反饋長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)36( 7 )月銷售管理表月銷售管理表廚柜系列銷售進(jìn)度廚柜系列銷售進(jìn)度 : 上上 各時(shí)期的計(jì)劃銷量，各時(shí)期的計(jì)劃銷量， 中中 已達(dá)成的實(shí)績(jī)，下已達(dá)成的實(shí)績(jī)，下 去年同期實(shí)販賣去年同期實(shí)販賣商場(chǎng)名商場(chǎng)名

34、 : 制作人制作人 : 員工員工店長(zhǎng)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人簽簽字字. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理14日期日期(星期星期)天天 氣氣日日程程公公 司司本本 店店1(周一周一)2(二二)3(三三) 4(四四)5(五五)6(六六)7(日日)8(一一)9(二二) 10(三三) 11(四四) 12(五五) 13(六六 14(日日) 15(一一) 16(二二) 17(三三) 18(四四) 19(五五) 20(六六) 21(日日) 22(一一) 23(二二) 24(三三) 25(四四) 26(五五) 27(六六)28(日日)29(一一) 30(二二) 31(三三)考考勤勤表表產(chǎn)產(chǎn)品品別別銷銷售售進(jìn)進(jìn)度度表表樣品樣品洪吉同洪

35、吉同鄒志軍鄒志軍雨雨晴晴陰陰夏季促銷活動(dòng)夏季促銷活動(dòng)新產(chǎn)品教育新產(chǎn)品教育促銷活動(dòng)促銷活動(dòng)清掃清掃展臺(tái)展臺(tái)休假休假新廚柜教育新廚柜教育支援促銷活動(dòng)支援促銷活動(dòng)改善陳列期間改善陳列期間樣品樣品樣品樣品樣品樣品樣品樣品樣品樣品樣品樣品目標(biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?nèi)ツ耆ツ昴繕?biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?nèi)ツ耆ツ昴繕?biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?nèi)ツ耆ツ昴繕?biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?nèi)ツ耆ツ昴繕?biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?nèi)ツ耆ツ昴繕?biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)?nèi)ツ耆ツ昴繕?biāo)目標(biāo)實(shí)績(jī)實(shí)績(jī)整理ppt37目標(biāo)管理目標(biāo)管理 月第月第 周業(yè)務(wù)日記周業(yè)務(wù)日記商場(chǎng)名稱: 制作人 : 員工員工店長(zhǎng)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人簽簽字字區(qū)分商場(chǎng)方針商場(chǎng)相關(guān)事宜產(chǎn)品顧客 日（周一）日(周二)日(周三)日(周四)日(周五)日(周

36、六)日(周日)競(jìng)爭(zhēng)品動(dòng)向其它整理ppt38目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的3個(gè)因素個(gè)因素 : 把握、理解管理對(duì)象所處的立場(chǎng)和想法等，讓其認(rèn)識(shí)到自己與管理者是目標(biāo)達(dá)成的把握、理解管理對(duì)象所處的立場(chǎng)和想法等，讓其認(rèn)識(shí)到自己與管理者是目標(biāo)達(dá)成的 共同體共同體 . 觀察、面談、通過同事了解個(gè)人的情況及目標(biāo)，觀察、面談、通過同事了解個(gè)人的情況及目標(biāo)， 并達(dá)成目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo) . 支援者、共同的目標(biāo)達(dá)成者、協(xié)助者的作用等支援者、共同的目標(biāo)達(dá)成者、協(xié)助者的作用等 : 激發(fā)職員積極、主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)的方法激發(fā)職員積極、主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)的方法 . 通過稱贊、肯定等，使之產(chǎn)生自豪感通過稱贊、肯定等，使之產(chǎn)生自豪感 . 對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行批

37、評(píng)和幫助對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行批評(píng)和幫助 . 對(duì)需要改進(jìn)的部分進(jìn)行指導(dǎo)、幫助對(duì)需要改進(jìn)的部分進(jìn)行指導(dǎo)、幫助 . 通過以身作則或示范的方式，對(duì)職員進(jìn)行教育通過以身作則或示范的方式，對(duì)職員進(jìn)行教育 : 能夠有效的進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)度率管理，發(fā)現(xiàn)其推進(jìn)過程中的問題點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行分析的能夠有效的進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)度率管理，發(fā)現(xiàn)其推進(jìn)過程中的問題點(diǎn)，并對(duì)其進(jìn)行分析的 樣式或資料等樣式或資料等 制作月、日銷售管理表、制作月、日銷售管理表、 計(jì)劃計(jì)劃/實(shí)績(jī)對(duì)比表、銷售管理報(bào)告、情報(bào)報(bào)告等實(shí)績(jī)對(duì)比表、銷售管理報(bào)告、情報(bào)報(bào)告等-. 形成人與人之間的共鳴形成人與人之間的共鳴-. 準(zhǔn)備管理工具準(zhǔn)備管理工具-. 運(yùn)用管理技能運(yùn)用管理技能長(zhǎng)管理實(shí)

38、務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt39長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt40q店面銷售管理店面銷售管理q小區(qū)推廣策劃與組織小區(qū)推廣策劃與組織q用戶管理用戶管理q日常管理日常管理長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 拓展銷售業(yè)務(wù)拓展銷售業(yè)務(wù)整理ppt41q 商務(wù)管理商務(wù)管理q 財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 q員工行為與崗位操作規(guī)范管理員工行為與崗位操作規(guī)范管理q信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 確保資產(chǎn)運(yùn)作確保資產(chǎn)運(yùn)作 完善內(nèi)部管理完善內(nèi)部管理整理ppt42q培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理q考核激勵(lì)考核激勵(lì)q團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù) 注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)整理ppt43q店面銷售管理店面銷售管理q員工行為與崗位操作規(guī)范管理員

39、工行為與崗位操作規(guī)范管理q日常管理日常管理q用戶管理用戶管理q培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理q財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理q信息管理信息管理q其它其它 長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)店長(zhǎng)工作職責(zé)與內(nèi)容大綱店長(zhǎng)工作職責(zé)與內(nèi)容大綱整理ppt44長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt45長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt46進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)銷售互動(dòng)購買落單購買落單離店離店店面店面期望期望長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt47進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)銷售互動(dòng)購買落單購買落單離店離店店面店面期望期望顧客樂意進(jìn)店顧客樂意進(jìn)店顧客愿意長(zhǎng)期停顧客愿意長(zhǎng)期停留，獲取有關(guān)信留，獲取有關(guān)信息息顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品顧客認(rèn)可店面產(chǎn)品及

40、服務(wù)及服務(wù)簽定合同，付簽定合同，付款下單款下單顧客滿意顧客滿意并愿意推并愿意推薦產(chǎn)品薦產(chǎn)品長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt48進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)銷售互動(dòng)購買落單購買落單離店離店客戶客戶期望期望長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)長(zhǎng)管理實(shí)務(wù)整理ppt49進(jìn)店之前進(jìn)店之前進(jìn)店觀察進(jìn)店觀察銷售互動(dòng)銷售互動(dòng)購買落單購買落單離店離店客戶客戶期望期望形象有信賴感，形象有信賴感，可獲取有關(guān)信可獲取有關(guān)信息，清潔息，清潔人：適度關(guān)懷，人：適度關(guān)懷，可信賴；可信賴；物：品種豐富，物：品種豐富，信息獲取方便，信息獲取方便，環(huán)境整潔、舒適環(huán)境整潔、舒適專業(yè)可信（提供建專業(yè)可信（提供建議及時(shí)用指導(dǎo)），議及時(shí)用指導(dǎo)），介紹詳細(xì)，清晰易介紹詳細(xì)，清晰易懂，尊重，誠懇懂，尊重，誠懇認(rèn)為選擇無誤認(rèn)為選擇無誤，感覺服務(wù)周，感