一頁(yè)紙報(bào)告要領(lǐng)

1、0TPSTPS推進(jìn)部推進(jìn)部1目目 錄錄一、什么是一、什么是實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書二、二、實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書的作用的作用三、三、實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)四、四、實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書的填制要領(lǐng)的填制要領(lǐng)2一、什么是一、什么是實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書是總結(jié)改善過(guò)程、結(jié)果的一種報(bào)告格式3二、二、實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書的作用的作用1、有利于提高改善人員的分析問題、解決問題的能 力；2、是管理人員溝通交流改善方法及成果的工具；3、便于改善成果的橫向推廣。4三、三、實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)實(shí)情說(shuō)明書共包括10個(gè)部分：1、選題理由2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)3、現(xiàn)狀分析4、問題點(diǎn)5、實(shí)施計(jì)劃6、實(shí)施過(guò)程7

2、、效果8、標(biāo)準(zhǔn)化9、體會(huì)10、下一步計(jì)劃5四、四、實(shí)情說(shuō)明書實(shí)情說(shuō)明書的填制要領(lǐng)的填制要領(lǐng)1 1、題目：、題目：題目的選定要開門見山，直接命中主題。題目是整個(gè)改善的中心，要貫穿整個(gè)實(shí)情說(shuō)明書的全過(guò)程，事情要圍繞題目說(shuō)明，類似于一篇文章的主題，要有新意，高度概括。例如：例如：通過(guò)做什么事情，達(dá)到什么樣的目的 細(xì)化脫脂工藝管理，降低熱能消耗61 1、選題理由選題理由：是通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的調(diào)查，對(duì)問題進(jìn)行清楚的描述，或根據(jù)公司、工廠的方針來(lái)選定改善的課題。改善理由的選定十分重要，必須是根本的、實(shí)質(zhì)的”。題目來(lái)源：工廠的方針、目標(biāo);專項(xiàng)工作目標(biāo);上一級(jí)管理層制定的目標(biāo)。7Q ：質(zhì)量：質(zhì)量C ：成

3、本：成本D,P ：生產(chǎn)效率、數(shù)量、交貨期：生產(chǎn)效率、數(shù)量、交貨期S ：安全：安全E ：環(huán)境：環(huán)境M ：人：人 Q： ：QualityC： ：CostD： ：Delivery ：ProductionS： ：SafetyE： ：EnvironmentM： ：Morale明確現(xiàn)狀可以從以下明確現(xiàn)狀可以從以下幾個(gè)方面考慮幾個(gè)方面考慮明確課題現(xiàn)狀，明確與標(biāo)準(zhǔn)的差距。明確課題現(xiàn)狀，明確與標(biāo)準(zhǔn)的差距。8 歐馬可整車一次交驗(yàn)合格率較低，歐馬可整車一次交驗(yàn)合格率較低，1010年年1-61-6月平均值約月平均值約為為75%75%，未達(dá)到工廠目標(biāo)要求。，未達(dá)到工廠目標(biāo)要求。實(shí)例分析：實(shí)例分析：91、從選定的理由（目

4、的）中決定；、從選定的理由（目的）中決定；2、目標(biāo)盡可能的用具體的數(shù)值和圖表表示；、目標(biāo)盡可能的用具體的數(shù)值和圖表表示；3、從必要性方面確定（必須達(dá)到的目標(biāo)）；、從必要性方面確定（必須達(dá)到的目標(biāo)）；4、要有依據(jù)，考慮其先進(jìn)性、合理性、要有依據(jù)，考慮其先進(jìn)性、合理性;5、闡述了用何種方式方法能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)值、闡述了用何種方式方法能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)值2 2、瞄準(zhǔn)目標(biāo)、瞄準(zhǔn)目標(biāo)103 3、現(xiàn)狀分析、現(xiàn)狀分析包括現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析包括現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查1、現(xiàn)地、現(xiàn)物調(diào)查狀況現(xiàn)地、現(xiàn)物調(diào)查狀況2、查找相關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)等部門的報(bào)表或維修記錄、查找相關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)等部門的報(bào)表或維修記錄3、收

5、集調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，并應(yīng)用排列圖、控制圖、統(tǒng)計(jì)表或者其他工具進(jìn)行、收集調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，并應(yīng)用排列圖、控制圖、統(tǒng)計(jì)表或者其他工具進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到主要問題；統(tǒng)計(jì)分析，找到主要問題；4、現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)集客觀事實(shí)說(shuō)話，不能憑經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，要和要原因分、現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)集客觀事實(shí)說(shuō)話，不能憑經(jīng)驗(yàn)主觀判斷，要和要原因分析區(qū)分開。析區(qū)分開。注意：注意：（1）防止把現(xiàn)狀調(diào)查和選題理由混淆，把現(xiàn)狀調(diào)查視為選題的再說(shuō)明；）防止把現(xiàn)狀調(diào)查和選題理由混淆，把現(xiàn)狀調(diào)查視為選題的再說(shuō)明；（2）防止把現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析混淆，去研究為什么發(fā)生問題。）防止把現(xiàn)狀調(diào)查和原因分析混淆，去研究為什么發(fā)生問題。11造成歐馬可整車一次

6、交驗(yàn)合格率低的主要返修故障（造成歐馬可整車一次交驗(yàn)合格率低的主要返修故障（0808年年7-97-9月）月）外飾件間隙、面差尺寸超差占到總故障項(xiàng)次的70%，是造成歐馬可整車一次交驗(yàn)合格率低的最主要問題實(shí)例分析實(shí)例分析1：12序號(hào)部位標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀不合格項(xiàng)次1 1上裝飾板兩側(cè)上裝飾板兩側(cè)間隙間隙1.51.51mm1mm0.30.32mm2mm19面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.7mm0.7mm2 2上裝飾板下部上裝飾板下部間隙間隙1.51.51mm1mm0.50.52.2mm2.2mm3面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm3 3后視鏡裝飾板后視鏡裝

7、飾板間隙間隙1.51.51mm1mm0.50.52mm2mm6面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.6mm0.6mm4 4后視鏡裝飾板后視鏡裝飾板下部下部間隙間隙1.51.51mm1mm0.450.452mm2mm4面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-0.30.55mm0.55mm5 5前面罩上部前面罩上部間隙間隙1.51.51mm1mm0.50.52.1mm2.1mm4面差面差0 00.5mm0.5mm-0.55-0.550.6mm0.6mm6 6前面罩下部前面罩下部間隙間隙1.51.51mm1mm0.40.42mm2mm4面差面差0 00.5mm0.5mm-0.3-

8、0.30.6mm0.6mm7 7大燈周邊大燈周邊間隙間隙1.51.51mm1mm2 24mm4mm147面差面差0 00.5mm0.5mm-1-12.5mm2.5mm8 8保險(xiǎn)杠上部保險(xiǎn)杠上部間隙間隙20202mm2mm202023mm23mm23面差面差31311mm1mm303032.5mm32.5mm合計(jì)合計(jì)2102 2、外飾件間隙、面差尺寸超差情況統(tǒng)計(jì)、外飾件間隙、面差尺寸超差情況統(tǒng)計(jì)外飾件間隙面差技術(shù)要求外飾件間隙面差技術(shù)要求（1）對(duì)08年7-9月返修故障中屬于外飾件質(zhì)量缺陷的進(jìn)行分類，統(tǒng)計(jì)如下：大燈周邊大燈周邊間隙面差間隙面差13（2）影響外飾件裝配間隙、面差質(zhì)量問題的分析大燈周邊

9、的間隙、面差尺寸超差占到外飾件外觀質(zhì)量缺陷的70%，是主要問題。14累計(jì)百分比序號(hào)序號(hào)故障形式故障形式發(fā)生頻發(fā)生頻次次累計(jì)頻累計(jì)頻次次累計(jì)比例累計(jì)比例1 1殼體破裂殼體破裂166216621662166277.3%77.3%2 2貨箱不舉貨箱不舉升升1261261788178883.2%83.2%3 3打齒打齒1031031891189188.0%88.0%4 4軸承燒蝕軸承燒蝕72721963196391.3%91.3%5 5其它其它18718721502150100%100%1001001662166277.377.383.283.21261261031037272187187殼體破裂貨箱

10、不舉升打齒 軸承燒蝕其它08年1-12月份中型工程車液壓系統(tǒng)齒輪泵市場(chǎng)故障排列圖u殼體破裂占總故障的殼體破裂占總故障的77.3%77.3%，是中型工程車液壓系統(tǒng)齒輪泵的主要故障。，是中型工程車液壓系統(tǒng)齒輪泵的主要故障。888891.391.321502150累計(jì)項(xiàng)次實(shí)例分析實(shí)例分析2：降低中型工程車液壓系統(tǒng)齒輪泵市場(chǎng)故障率降低中型工程車液壓系統(tǒng)齒輪泵市場(chǎng)故障率15原因分析原因分析1、要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要問題進(jìn)行原因分析、要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找到的主要問題進(jìn)行原因分析 ，不能脫，不能脫離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因；離現(xiàn)場(chǎng)去分析原因； 2、假如現(xiàn)狀調(diào)查中找到三個(gè)并列的問題，則要分別利用原因、假如現(xiàn)狀調(diào)查中找到三

11、個(gè)并列的問題，則要分別利用原因分析的工具進(jìn)行分析；分析的工具進(jìn)行分析；3、根據(jù)需要從人機(jī)料法環(huán)、測(cè)量等幾個(gè)角度對(duì)問題展開分析，、根據(jù)需要從人機(jī)料法環(huán)、測(cè)量等幾個(gè)角度對(duì)問題展開分析，展示問題的全貌；展示問題的全貌；4、分析原因要徹底；、分析原因要徹底； 5、利用原理原則、五個(gè)為什么、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等、利用原理原則、五個(gè)為什么、因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等工具分析工具分析 。164 4、問題點(diǎn)、問題點(diǎn)將分析出的問題的根本原因，分條目列到問題點(diǎn)一欄。u 不是問題的排列，是對(duì)“現(xiàn)狀分析”出的根本 原因的歸納；u 對(duì)問題點(diǎn)逐一進(jìn)行確認(rèn)175 5、實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃運(yùn)用5W2H手法，對(duì)應(yīng)問題點(diǎn)制定實(shí)施

12、計(jì)劃。 要圖表化，簡(jiǎn)潔化。WHATWHAT：實(shí)施項(xiàng)目（根據(jù)需要記入目標(biāo)） WHYWHY：WHAT的目的（根據(jù)需要記入） HOWHOW：怎樣進(jìn)行實(shí)施（實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施方法、實(shí)施要領(lǐng) ） WHENWHEN：（日程）從客戶的要求或公司內(nèi)部的要求中明確確定WHEREWHERE：本部門、工廠、客戶、市場(chǎng)、 等根據(jù)需要記入 HOW MUCHHOW MUCH：改善所需必要的費(fèi)用（根據(jù)需要記入） WHOWHO：本人、本部門及相關(guān)部門、其它企業(yè)（明確了職責(zé)的基礎(chǔ)上確定)18注：對(duì)策與問題點(diǎn)對(duì)應(yīng)，用表格明確對(duì)策、措施、實(shí)時(shí)日程、責(zé)任單位、責(zé)任人。 序號(hào)問題點(diǎn)對(duì)策措施目標(biāo)地點(diǎn)責(zé)任單位責(zé)任人實(shí)施日程12341234實(shí)施

13、計(jì)劃196 6、實(shí)施經(jīng)過(guò)、實(shí)施經(jīng)過(guò)是對(duì)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納并記錄措施實(shí)施的過(guò)程。措施實(shí)施后產(chǎn)生的效果記錄。評(píng)價(jià)一欄由直管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)不足及應(yīng)注意的地方。措施實(shí)施目標(biāo)完成時(shí)間評(píng)價(jià)（目標(biāo)完成情況）反思09.409.509.609.7評(píng)價(jià)符號(hào)：差： 一般： 較好： 很好： 207 7、效果、效果用圖表展示效果，對(duì)成果簡(jiǎn)明扼要總結(jié)。主要對(duì)實(shí)施內(nèi)容的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并總體歸納，發(fā)揮1+12的效應(yīng)。與瞄準(zhǔn)目標(biāo)對(duì)照比較，并找出差距。21注：注：效果表達(dá)要圖表化、數(shù)據(jù)化，與目標(biāo)和計(jì)劃項(xiàng)目相對(duì)應(yīng)，有綜合效果（除目標(biāo)對(duì)應(yīng)的效果外，產(chǎn)生的附屬成果）評(píng)價(jià)及其它收獲的描述。228 8、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化（1）將有效的措施固化到相關(guān)的管理規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)檢查得到遵守,并不斷提升標(biāo)準(zhǔn)水平。（2）創(chuàng)建能夠持續(xù)實(shí)施的體制。239 9、體會(huì)、體會(huì)（1 1）解決了什么問題、同時(shí)還解決了哪些相關(guān)