有效溝通與有效執(zhí)行力培訓(xùn)

1、Effective communication and execution目錄CONTENTS1有效溝通2有效執(zhí)行力有 效 溝 通01什么是溝通什么是溝通發(fā)起者接受者反饋過濾有 效 溝 通有 效 溝 通什么是溝通什么是溝通01說02問03聽04看05其他01說02問03聽04看05其他溝通者溝通者溝通者溝通者思考思考有 效 溝 通有 效 溝 通溝通障礙模型溝通障礙模型u 缺乏適合溝通的隨意、開放、友好的氣氛u 沒有明確溝通的目的，無法傳遞恰當(dāng)信息u 溝通方式過于煩瑣、復(fù)雜，使對方感到枯燥u 沒有感到溝通后的反饋，認(rèn)為說了等于白說u 認(rèn)為信息分享后，對自己無益，拒絕溝通u 信息對自己不利，不愿溝

2、通語義問題無反饋信道失當(dāng)文化差異地位影響感覺失真環(huán)境混亂有 效 溝 通有 效 溝 通溝通三階段溝通三階段010203 很少的共同經(jīng)歷 表意方式不同 容易產(chǎn)生誤會 中等的共同經(jīng)歷 表意方式類似 能夠合理理解 大量的共同經(jīng)歷 表意方式相同 深層次的理解有 效 溝 通有 效 溝 通卓越工作團(tuán)隊的特征卓越工作團(tuán)隊的特征 成員相互信任，對所屬的工作團(tuán)隊有很高的忠誠度； 領(lǐng)導(dǎo)及成員均高度自信； 工作團(tuán)隊的價值及目標(biāo)能滿足成員的價值觀及需求； 成員間的互動，問題解決方式，決策程序都是在相互支持的氣氛下進(jìn)行，一些建議、創(chuàng)意、信息、批評、，都是以幫助對方為出發(fā)點； 工作團(tuán)隊能幫助每個人發(fā)揮潛力； 成員深切了解建

3、設(shè)性的遵從的價值，知道什么時候該遵從； 相關(guān)信息，能充分的獲得及彼此坦誠的交換； 成員對決策的過程感到放心 成員都能虛心地學(xué)習(xí)團(tuán)隊中聆聽的技巧、協(xié)調(diào)的技巧、討論的技巧、團(tuán)隊互相學(xué)習(xí)的技巧。有 效 溝 通有 效 溝 通領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊溝通與管理的角色領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊溝通與管理的角色溝溝 通通期待團(tuán)隊是最好的關(guān)懷、分享愿景、使命和目標(biāo)寫下夢想不斷發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊的力量充分了解團(tuán)隊的力量授權(quán)與支持管管 理理設(shè)立團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)明確授權(quán)的程序尊重團(tuán)隊的決策建立好的規(guī)范有 效 溝 通有 效 溝 通領(lǐng)導(dǎo)者交流技能領(lǐng)導(dǎo)者交流技能交流交流技能技能u 怎樣簡明扼要地說明任務(wù)的性質(zhì)？u 怎樣告知員工去做什么，如何去做？u 怎樣鼓勵

4、圓滿完成任務(wù)的員工？u 怎樣與員工建立和諧的關(guān)系？u 怎樣與員工一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？u 怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？u 作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋特定環(huán)境中的失常行為不端？有 效 溝 通有 效 溝 通領(lǐng)導(dǎo)者交流技能領(lǐng)導(dǎo)者交流技能0201向上溝通：成為上司的好幫手向上溝通：成為上司的好幫手基本原則：忠配合上司工作模式認(rèn)清工作職責(zé)，努力執(zhí)行績效是關(guān)鍵，任何事情要朝超過上司的要求去努力平行溝通：成為組織中的潤滑劑平行溝通：成為組織中的潤滑劑基本原則：怨了解組織及組織運作狀況不要成為草莓族和繭居族永遠(yuǎn)欣賞別人為自己所做的有 效 溝 通有 效 溝 通有效溝通的重

5、點有效溝通的重點正確地回應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽不斷地確認(rèn)溝通的訊息表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語有 效 溝 通有 效 溝 通溝通準(zhǔn)備溝通準(zhǔn)備心里明確溝通目的：傳達(dá)你想要讓對方了解了信息；針對某個主題，想要了解對方的想法、感受；想要解決問題或傳達(dá)共識或達(dá)成共同的協(xié)定。溝通重點是如何鼓勵溝通者能講出心里話，了解溝通者的個性，多一份資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，化解雙方距離或?qū)α?。場地對溝通的進(jìn)行有很大的影響。例如會議室、辦公室、茶館、高爾夫球場等不同地點，適合不同的溝通主題。PART 01PART 01明確溝通目的收集溝通對象的資料決定溝通場地010102020303PART 0

6、2PART 02PART 03PART 03有 效 溝 通有 效 溝 通溝通準(zhǔn)備溝通準(zhǔn)備準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時間溝通的程序大致可分為：開場白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動的行為，但是若你心中已準(zhǔn)備好腹稿，這樣你溝通會更有重點、更有效率。作出溝通的計劃書溝通計劃表的目的是幫助你進(jìn)行有效溝通，并能在溝通完成后，正確地記住溝通的過程。有 效 溝 通有 效 溝 通解決沖突行動模式解決沖突行動模式010203040506當(dāng)仍有分歧時，要尋找更多的信息抓住總結(jié)結(jié)論的時機按照協(xié)議行動了解雙方的立場及優(yōu)先順序權(quán)衡雙方的優(yōu)先順序，訂出共同目標(biāo)商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境有 效 溝 通有 效 溝 通有 效

7、執(zhí) 行 力02你如何檢查部屬的執(zhí)行力？你如何檢查部屬的執(zhí)行力？u 誰是總指揮？他是否被授權(quán)調(diào)度一切？ u 事前有沒有工作派遣單，將高端愿望解碼成每個人應(yīng)該做的事？ u 是否人人緊盯過程且隨時調(diào)整？u 是否已經(jīng)養(yǎng)成自動回報的習(xí)慣？u 是否在一定的時段，對誤失、疏忽、敷衍、損害誠實地總結(jié)？ u 是否撤換錯誤的人選？ 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力你如何檢查部屬的執(zhí)行力？你如何檢查部屬的執(zhí)行力？123執(zhí)行力是企業(yè)組織和個人貫徹落實企業(yè)決策的力度。執(zhí)行力就是按質(zhì)按量完成自己所被指定的工作和任務(wù)。執(zhí)行力就是員工在每一個階段都一絲不茍地切實執(zhí)行。有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力有執(zhí)行力人的特色有

8、執(zhí)行力人的特色 u 自動、自發(fā) u 注意細(xì)節(jié) u 為人誠信、負(fù)責(zé) u 善于分析、判斷、應(yīng)變 u 樂于學(xué)習(xí)、求知 u 具有創(chuàng)意 u 韌性對工作投入 u 人際關(guān)系（團(tuán)隊精神）良好 u 求勝欲望強烈 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行力不佳的八個原因執(zhí)行力不佳的八個原因 1、管理者沒有常抓不懈 虎頭蛇尾2、管理者出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改3、制度本身不合理 缺少針對性、可行性 4、執(zhí)行的過程過于繁瑣 囿于條款，不知變通 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行力不佳的八個原因執(zhí)行力不佳的八個原因 5、缺少良好的方法 不會把工作分解匯總6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法7、

9、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒有形成凝聚力有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行力文化執(zhí)行力文化1一般公司的文化都是形而上、好高騖遠(yuǎn)的抽象口號。 2組織成員對貫徹主管（教練）的意圖，完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)，沒有強烈的意愿。 3公司沒有解決員工的思想問題，也沒有描繪美好的愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作。 有執(zhí)行力文化，不一定成功，也許運氣不好。但沒有執(zhí)行力，即使成功也是運氣，最后還是失敗。 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 1 1了解你的企業(yè)和員工了解你的企業(yè)和員工 你是否親自參與企業(yè)的運營？你是否親自

10、參與企業(yè)的運營？ 你是否深入了解公司的真實情況和員工心理？你是否深入了解公司的真實情況和員工心理？ 你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，你是否會問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案？探索答案？有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 2堅持以事實為基礎(chǔ) 你是否知道員工和下層主管都常常有意地掩蓋事實？ 你是否可以確保在組織中進(jìn)行任何談話的時候，都把“實事求是”作為基準(zhǔn)？ 3 3樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 你是否集中精力在幾個重要目標(biāo)上？ 你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個現(xiàn)實的

11、目標(biāo)？ 你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入點并附帶方法？ 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力4跟進(jìn) 你是否沒有及時跟進(jìn)，白白浪費了很多很好的機會？ 5對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵 你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害？ 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工？ 執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做的七件事 6提高員工的能力和素質(zhì) 你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)者？ 你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo)他們的機會？ 你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋？7了解你自己 你是否容忍與自己相左的觀點？ 你是否注意公司倫理，超越自己的情緒？ 你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？有 效 執(zhí) 行 力有 效 執(zhí) 行 力4R4R執(zhí)行系統(tǒng)執(zhí)行系統(tǒng)R3-執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng)通過制度化的質(zhì)詢會議，在事實和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個層次的行動過程納入公司目標(biāo)管理系統(tǒng)R1-執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)：制定目標(biāo)，并將計劃的任務(wù)層層分