ZTYL07-2019-04-GB02-0015-07傳播效果監(jiān)測(cè)管理

1、游客接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-07版號(hào)：V1.0編號(hào)：ZTYL07-2019-04-GB02-0015-07版本：V1.0傳播效果監(jiān)測(cè)管理 主責(zé)部門：娛雪管理部日期：2019.8.30會(huì)簽部門：日期：修訂記錄日期版本號(hào)內(nèi)容撰稿人審核人批準(zhǔn)人傳播效果監(jiān)測(cè)管理一、 公關(guān)活動(dòng)監(jiān)測(cè)評(píng)估1. 信息監(jiān)測(cè)企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)及時(shí)就相關(guān)問題進(jìn)行評(píng)估和分析，并將信息反饋到?jīng)Q策層，以便進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)和控制，從而改進(jìn)超頻質(zhì)量或管理水平。2. 產(chǎn)品形象信息監(jiān)測(cè)對(duì)公關(guān)活動(dòng)中樂園形象輸出進(jìn)行嚴(yán)密把控，通過活動(dòng)增進(jìn)公眾對(duì)產(chǎn)品的全面了解和好感度；3. 企業(yè)形象信息監(jiān)測(cè)對(duì)外宣傳推廣企業(yè)公

2、益正面形象，倡導(dǎo)企業(yè)文化，啟動(dòng)負(fù)面信息監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，當(dāng)企業(yè)遇到風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)事件并且足以使企業(yè)形象受到損害時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)及時(shí)應(yīng)變，妥善處理危機(jī)；4. 活動(dòng)后續(xù)傳播監(jiān)測(cè)根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的覆蓋面、到達(dá)率及熱度調(diào)整活動(dòng)后續(xù)傳播方向和力度，以點(diǎn)及面，促進(jìn)二次傳播，建立有效監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)傳播過程中的負(fù)面信息及時(shí)處理或弱化，掌控整體方向和節(jié)奏，達(dá)到傳播效果；5. 活動(dòng)話題監(jiān)測(cè)對(duì)話題的傳播方向、傳播路徑、傳播節(jié)奏及熱度進(jìn)行嚴(yán)密把控，預(yù)測(cè)話題進(jìn)一步的發(fā)酵方向及走向，根據(jù)判斷隨時(shí)調(diào)整話題策略，引導(dǎo)輿論走向；6. 公關(guān)傳播監(jiān)測(cè)評(píng)估1) 對(duì)公關(guān)傳播中所涉及的政府關(guān)系、媒介關(guān)系、客戶關(guān)系嚴(yán)密掌控，及時(shí)跟進(jìn)，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，靈

3、活應(yīng)用；2) 對(duì)傳播曝光度、深度、傳播人群、傳播方向全方位跟進(jìn)，提前進(jìn)行預(yù)判，引導(dǎo)傳播方向和輿論走向；3) 追蹤稿件刊登情況，保證及時(shí)露出，對(duì)稿件排版、配圖、重點(diǎn)段落再次審核，出現(xiàn)問題及時(shí)溝通調(diào)整；4) 實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)稿件的轉(zhuǎn)載量、百度新聞源收錄率、發(fā)布網(wǎng)站概況，以此為依據(jù)調(diào)整傳播策略和方向；5) 通過公關(guān)公司和個(gè)人聯(lián)絡(luò)媒體編輯、記者，對(duì)源發(fā)稿件及轉(zhuǎn)載稿件的調(diào)整隨時(shí)進(jìn)行溝通，隨時(shí)預(yù)防可能出現(xiàn)的輿論危機(jī)；6) 在傳播評(píng)估中，沒有一個(gè)簡(jiǎn)單的、放之四海而皆準(zhǔn)的技術(shù)、工具，它需要集成不同的評(píng)估機(jī)制和處理方法。二、 廣告投放監(jiān)測(cè)管理1. 目的a加強(qiáng)廣告投放管理，規(guī)范及監(jiān)督廣告投放執(zhí)行。b廣告投放效果跟蹤，為投

4、放優(yōu)化工作提供依據(jù)。2. 適用范圍適用于傳統(tǒng)媒體（電視/廣播/戶外/紙媒）和網(wǎng)絡(luò)媒體投放。三、 廣告投放監(jiān)測(cè)1. 廣告投放過程中，廣告投放部門確定人員專職負(fù)責(zé)監(jiān)督廣告播出期限、時(shí)間、次數(shù)、內(nèi)容是否符合投放要求。1) 戶外廣告：需監(jiān)測(cè)廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，拍照備份。2) 報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。3) 電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽?zhēng)А?) 制作類樣片：證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量的近景照片、證明其發(fā)布位置的遠(yuǎn)景照片。5) 網(wǎng)絡(luò)廣告：監(jiān)測(cè)前端廣告素材、鏈接地址，提供廣告投放截屏。2. 廣告投放部門組織人員在廣告投放期間針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行效果跟蹤調(diào)查，廣告地區(qū)對(duì)看過廣告的受眾進(jìn)行問卷調(diào)查。3. 所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對(duì)影響到公司整體形象