京東運營分析(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上京東商城運營模式研究摘 要：本文從介紹京東商城入手，展示了我國電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)站的現(xiàn)狀，分析了京東商城的運營模式，并提出了一些建設(shè)性意見。關(guān)鍵詞：京東商城；模式；一、京東商城是什么？1998年6月18日，劉強東在北京市中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司。早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并快速發(fā)展成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2004年1月，京東公司進入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”。2007年6月，京東啟用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京東商城正式誕生。6年來，京東商城以每年200%的速度迅猛發(fā)展，從一家年銷售1000萬的電子商務(wù)企業(yè)到2010年成為目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，也是

2、我國首家銷售額突破100億的電子商務(wù)企業(yè)。 據(jù)統(tǒng)計，京東商城目前擁有2000余萬注冊用戶，1200多家供應(yīng)商，在線銷售圖書音像、家用電器、手機數(shù)碼、電腦及配件、家居百貨、服飾鞋帽、個護化妝、禮品箱包、運動健康、母嬰玩具、食品飲料、機票充值等12大類、數(shù)萬個品牌、70余萬種商品，日訂單處理量超過15萬，網(wǎng)站日均瀏覽量超過3500萬人次。當(dāng)下，京東商城已占據(jù)國內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。二、京東商城的商業(yè)模式1、業(yè)務(wù)模式（1）主要商品：京東商城在線銷售包括家用電器、汽車用品、手機數(shù)碼、家居、服飾、個護化妝、鐘表首飾、食品飲料等十大類逾10萬種商品。（2）主要服務(wù)

3、：京東商城提供了多種靈活的商品展示空間，消費者查詢和購物等都不受時間和地域的限制。依托其龐大的物流體系，消費者可以充分享受足不出戶的便捷購物體驗。其分別在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國大多數(shù)城市。2009年3月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度及服務(wù)質(zhì)量得到了全面提升。同時，京東商城在為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票和售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的保障了消費者的利益。2、贏利模式（1）直接銷售收入：賺取采購價和銷售價之間的差價，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，價格低于線下零售店10%-20%，庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費用率

4、低于國美、蘇寧7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。（2）虛擬店鋪出租費：包括虛擬店鋪租金、產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費等。（3）資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財付通、快錢和支付寶。 （4）廣告費：目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。3、目標(biāo)客戶（1）從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群；（2）從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群；（3）從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領(lǐng)、

5、公務(wù)人員、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者，而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點市場。4、核心能力（1）產(chǎn)品價格更低廉，平均低于同類產(chǎn)品10%；（2）物流服務(wù)更快捷，京東商城的四大物流中心覆蓋了全國各大城市，同時建立40余個城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)；（3）在線服務(wù)更加周全，為顧客提供多種銷售保障，最大程度的保護顧客利益；（4）售后服務(wù)更全面，除了傳統(tǒng)的售后服務(wù)外京東還擁有自己的特色服務(wù)：商品拍賣、家電以舊換新、京東禮品卡、積分兌換、上門服務(wù)、延保服務(wù)、DIY裝機等，滿足了客戶的不同需求。5、戰(zhàn)略目標(biāo)（1）2011年在美國上市；

6、（2）立志做中國最大、全球前五強的電子商務(wù)公司；（3）在不遠的將來努力發(fā)展成為一個百億規(guī)模的大型專業(yè)3C網(wǎng)購平臺；（4） 在2-3年內(nèi)銷售額突破100億，凈利潤兩億元。三、京東商城運營模式之展望1、加強與供應(yīng)商的雙向信息溝通京東商城依托其網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了與消費者的雙向信息流動，但在采購環(huán)節(jié)，京東與供應(yīng)商信息流的雙向互動尚未完善，僅與少數(shù)數(shù)碼公司實現(xiàn)了系統(tǒng)的互通，其他多為供應(yīng)商到京東的單向信息流動。在京東自有庫存的狀態(tài)下，從下訂單到準(zhǔn)備發(fā)貨一共只需要l小時34分鐘，并且客戶還可以在線查詢訂單處理狀態(tài)，顯示出訂單確認(rèn)、商品出庫、掃描打包以及上車出貨的每一個確切時間。如果京東沒有庫存，并且尚未

7、與供應(yīng)商實現(xiàn)系統(tǒng)互通，上述過程就會數(shù)倍于l小時34分鐘，還可能出現(xiàn)缺貨。如果有基于API數(shù)據(jù)接口技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)互通，京東就可以與供應(yīng)商實現(xiàn)實時的無縫數(shù)據(jù)連接，基本上也能夠?qū)崿F(xiàn)l小時34分鐘。由此可見，京東商城下一步的信息化改造重點應(yīng)該放在與供應(yīng)商的API數(shù)據(jù)接口的對接上，實現(xiàn)庫存和銷售數(shù)據(jù)共享，使商品信息流的一致性和統(tǒng)一性真正延伸到了上游供貨商，與企業(yè)ERP、CRM系統(tǒng)一起形成完整的信息化解決方案，從而大大加快庫存周轉(zhuǎn)和發(fā)貨的準(zhǔn)確率，加速訂單的快速響應(yīng)。2、大力建設(shè)自有支付體系目前，京東在全國約有100個城市鋪有支付業(yè)務(wù)，2011年底計劃達到150家。京東商城提供貨到付款、在線支付、郵局

8、匯款、公司轉(zhuǎn)賬、分期付款等多種支付方式。據(jù)了解，京東近90%的訂單為貨到付款，在線支付款項僅占10%。京東原先共有四家在線支付工具中，快錢所占比重最大，支付寶僅占1%-2%，京東現(xiàn)已停止與支付寶的合作，將聯(lián)手銀聯(lián)共同開發(fā)一個全新的在線支付方式?？梢?，京東此舉并不是像其官方言辭那樣僅僅為了節(jié)省代理手續(xù)費，更有可能是有其他意圖。建設(shè)自有支付系統(tǒng)，一方面能保證回款的及時性，進而保證現(xiàn)金流安全和降低財務(wù)風(fēng)險，另一方面能得到巨額的積淀資金，為以后的金融增值服務(wù)留下豐富的想象空間。3、RFID在物流中的試用獲取信息的快速型和準(zhǔn)確性是供應(yīng)鏈與物流管理的關(guān)鍵。RFID（無線射頻識別技術(shù)）能夠非接觸、即時遠距離

9、讀取信息，能夠大容量和高速處理數(shù)據(jù)，自動化程度較高。使用RFID技術(shù)標(biāo)識貨物，可以實現(xiàn)從采購、運輸、倉儲和配送的全程追蹤和追溯，不僅能大幅提高自動化程度，而且能明顯降低差錯率，從而增加供應(yīng)鏈的透明度和管理效率。 對于京東商城來說，5個“亞洲一號”巨型物流倉庫為RFID技術(shù)的應(yīng)用提出了客觀要求。目前，物流界通常采用國際通用的GS1系統(tǒng)中的EAN/UCC-128碼來進行物品標(biāo)識，進而加以管理，在實際操作中需要不斷的人工附加條碼和人工掃描，這種編碼方式對于單體面積超過10萬平方米的一級物流中心來說簡直就是不可思議的，效率會奇低。因此，必須開發(fā)、應(yīng)用基于RFID技術(shù)的物流解決方案，才能提供有效的物流、

10、倉儲管理保證。四、京東商城的技術(shù)模式（1）運營中樞：ERP系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)可以掌握每一款產(chǎn)品詳細(xì)信息；（2）客戶在購物時可以隨時查詢到所訂購商品的具體狀態(tài)，為京東客服部門省去很大部分工作；（3）網(wǎng)頁信息更新技術(shù)，采用中間件的方式，避免緩存，使顧客能夠及時得到新信息；（4）完備的信息系統(tǒng)可以預(yù)測到將來15天之內(nèi)每天的銷量。五、面臨的問題（1）與供應(yīng)商間的問題：京東商城擁有吸引消費者的價格優(yōu)勢，卻對傳統(tǒng)渠道商造成極大的威脅，因此受到多次品牌廠商或代理商的打擊，遭受了很大的損失。（2）物流配送方面的壓力：2009年初京東開始銷售百貨產(chǎn)品，而百貨與3C、家電是完全不同類型的商品，無論是供應(yīng)商渠道、庫存管理、物流配送都有不小的差異，使京東在物流配送方面存在不小的壓力。（3）與客戶間的問題：難以退貨問題頻繁遭到顧客投訴，部分顧客會反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量不好，放棄不愿下樓取包裹的客戶，使部分顧客難以接受。六、綜述京東商城作為國內(nèi)最大的B2C市場3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，擁有許多自己獨創(chuàng)的特色服務(wù)，在方便消費者購物的同時也極大的增加了自己的利潤，通過選擇合理的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式以及準(zhǔn)確的市場定位和科學(xué)的供應(yīng)鏈優(yōu)化，利用其成熟的物流體系，很好的