企業(yè)文化測(cè)評(píng)的實(shí)踐與探索

1、海博智業(yè)企業(yè)文化12D測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)用實(shí)踐與探索深圳市海博智業(yè)管理咨詢有限公司企業(yè)文化是什么？人們之所以有這樣的疑惑是因?yàn)槠髽I(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)是人的思想，一個(gè)很“虛”的東西。但筆者認(rèn)為企業(yè)文化表達(dá)的是一種“虛實(shí)相生”，既凝結(jié)著企業(yè)和員工的共同價(jià)值觀，又滲透在企業(yè)經(jīng)營管理的每個(gè)細(xì)胞中，既是一種潛移默化的領(lǐng)悟和認(rèn)同，也是一種支撐企業(yè)戰(zhàn)略的管理行為。因此，企業(yè)文化不但能凝聚人心，還能與管理相輔相成，并非不可控，不可用。那么，如果要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的可控，可用，企業(yè)文化需要在企業(yè)經(jīng)營管理的系統(tǒng)中生長，而企業(yè)經(jīng)營管理也需要在企業(yè)文化的統(tǒng)攝下改良和變革。于是，利用科學(xué)的企業(yè)文化測(cè)評(píng)工具剖析企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理的虛實(shí)

2、關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“用管理看文化”，成了提升企業(yè)管理水平的新途徑。一、深圳海博智業(yè)致力于企業(yè)文化測(cè)評(píng)的理論研究和實(shí)踐探索，自主研發(fā)了一套圍繞12D的企業(yè)文化測(cè)評(píng)方法，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)結(jié)合”。回顧企業(yè)文化測(cè)評(píng)的學(xué)術(shù)研究，可以看到兩種研究方法：定性和定量。定性研究以美國麻省理工學(xué)院的沙因教授（Edgar HSchein）為代表，他們提出現(xiàn)場觀察和現(xiàn)場訪談的方法，并給出了企業(yè)文化評(píng)估的步驟。定量研究以密西根大學(xué)工商管理學(xué)院的奎恩教授（Robert Quinn）為代表，他們認(rèn)為組織文化可以通過一定的特征和不同的維度進(jìn)行研究，因此，他們提出了一些關(guān)于組織文化的模型，這些模型可以用于組織文化的測(cè)量、評(píng)估和診斷。另外，

3、深圳海博智業(yè)還研究了Quinn和Cameron的組織文化評(píng)價(jià)量表(organizational culture assess instrument，簡稱OCAI)、Denison的組織文化問卷(organizational culture questionnaire，簡稱OCQ)、Chatman的組織文化剖面圖(organizational culture profile，簡稱OCP)、鄭伯焦的組織文化價(jià)值觀量表(values in organizational culture scale，簡稱VOCS)和Hofstede的組織文化量表，分析了各種企業(yè)文化測(cè)評(píng)工具的優(yōu)缺點(diǎn)，博采眾長，建立了以D

4、enison組織文化評(píng)價(jià)模型為基礎(chǔ)的企業(yè)文化狀態(tài)研究模型（簡稱12D）。該模型經(jīng)過海博智業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)多年的實(shí)踐改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)結(jié)合”：定性和定量結(jié)合：12D繼承了Denison組織文化評(píng)價(jià)模型嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯靠蚣?，可以提供可靠的定?定性的測(cè)評(píng)和分析，互補(bǔ)了兩種研究方法的優(yōu)勢(shì)。靜態(tài)和動(dòng)態(tài)結(jié)合：12D能實(shí)現(xiàn)空間的靜態(tài)對(duì)比和時(shí)間的動(dòng)態(tài)對(duì)比，即不同對(duì)象的文化管理狀態(tài)對(duì)比，以及同一對(duì)象不同時(shí)間的文化管理狀態(tài)對(duì)比。普遍性和特殊性結(jié)合：12D不僅能呈現(xiàn)組織文化管理狀態(tài)全景，甄別文化管理優(yōu)勢(shì)短板，還能結(jié)合不同的測(cè)評(píng)對(duì)象，分析文化管理狀態(tài)背后不同的文化成因，以實(shí)現(xiàn)定制化的咨詢服務(wù)。科學(xué)性和實(shí)用性結(jié)合：12D系統(tǒng)地涵

5、蓋了理念、行為、結(jié)果、環(huán)境等層面，指標(biāo)相互獨(dú)立，保證了評(píng)估的科學(xué)性。同時(shí)，它能和多種分析工具和方法配套使用，進(jìn)而針對(duì)企業(yè)運(yùn)營管理的實(shí)際得出實(shí)用的分析結(jié)論。二、12D既能反應(yīng)文化建設(shè)的成效和狀態(tài)，又能明晰企業(yè)文化的構(gòu)成要素，確定文化建設(shè)的方向，反映企業(yè)管理的健康度。深圳海博智業(yè)在多年的企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中，利用12D指導(dǎo)了諸多公司的企業(yè)文化落地策略和方案設(shè)計(jì)，通過引導(dǎo)和調(diào)整企業(yè)文化，增強(qiáng)了企業(yè)文化軟實(shí)力。下面將通過深圳海博智業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，說明12D的應(yīng)用價(jià)值。（一）12D是監(jiān)視器。通過測(cè)評(píng)，企業(yè)可以階段性地掌握企業(yè)文化建設(shè)的狀態(tài)，評(píng)價(jià)各項(xiàng)建設(shè)舉措的成效，進(jìn)而發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)短板。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)在

6、實(shí)踐和認(rèn)識(shí)中循環(huán)提高的過程，12D可以找準(zhǔn)企業(yè)文化建設(shè)所處的階段特征，幫助企業(yè)有的放矢地設(shè)計(jì)和實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)。如圖1所示，該企業(yè)在2008年的時(shí)候，通過12D測(cè)評(píng)和充足的定性分析，確定團(tuán)隊(duì)協(xié)作是短板，于是圍繞團(tuán)隊(duì)文化制定建設(shè)規(guī)劃和策劃實(shí)施方案，用了三年時(shí)間逐步提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)能力。圖1：深圳海博智業(yè)12D模型幫助企業(yè)測(cè)評(píng)文化建設(shè)階段性的成效和狀態(tài)同樣的道理，12D還可通過內(nèi)外部的橫向?qū)Ρ?，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)差距、改善不足、學(xué)習(xí)先進(jìn)和趕超標(biāo)桿，形成互動(dòng)溝通、經(jīng)驗(yàn)交流、推廣傳播和應(yīng)用創(chuàng)新的良性機(jī)制。比如12D能測(cè)試各部門、各層級(jí)的企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)劣勢(shì)，幫助企業(yè)確定標(biāo)桿，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，還能監(jiān)督相

7、應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)成效，幫助企業(yè)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推先創(chuàng)優(yōu)?？傊?，12D可以助力企業(yè)建立文化建設(shè)的過程分析、成果鑒定和工作流程的檢驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)提升。（二）12D是放大鏡。通過測(cè)評(píng)，企業(yè)可以放大不同訴求的文化元素，梳理主流文化，判斷文化類型，確定企業(yè)文化建設(shè)方向。12D可以探知組織訴求和員工訴求，放大每一項(xiàng)文化元素，幫助企業(yè)看清主流文化。如圖2所示，在一些定性分析工具的配套使用下，結(jié)合行業(yè)環(huán)境的分析和地域特色的解讀，用12D找出企業(yè)文化的關(guān)鍵訴求和顯著特質(zhì)，進(jìn)而可以定位企業(yè)的主流文化。通過主流文化的識(shí)別，可以讓企業(yè)在文化建設(shè)各個(gè)環(huán)節(jié)中不迷失方向，不偏離重心。圖2：深圳海博智業(yè)12D模型幫助企業(yè)提煉主流

8、文化12D通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織氛圍等12個(gè)維度的系統(tǒng)測(cè)評(píng)，可以較為直觀地判斷企業(yè)的文化類型。如圖3，某互聯(lián)網(wǎng)公司的12D雷達(dá)圖清晰地顯示該公司具有鮮明的客戶導(dǎo)向，這符合公司“以客戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品”的戰(zhàn)略定位和行業(yè)特性?？梢姡?2D放大了該公司的文化訴求，強(qiáng)化了文化和管理的共同方向。圖3：深圳海博智業(yè)12D模型應(yīng)用某互聯(lián)網(wǎng)公司的12D雷達(dá)圖（三）12D是問診儀。通過測(cè)評(píng)，企業(yè)可以診斷企業(yè)管理的健康度，找出關(guān)鍵性的影響因素，解決由文化問題引起的管理問題。12D可以就每個(gè)文化管理測(cè)評(píng)維度進(jìn)行專項(xiàng)分析，診斷出那些“破壞該緯度的整體表現(xiàn)”的問題背后的問題，這樣就能反應(yīng)企業(yè)管理的健康度。如圖4所

9、示，12D不但可以呈現(xiàn)出員工的職業(yè)發(fā)展與公司人才培養(yǎng)的舉措配合不佳，還能通過配套的訪談?wù){(diào)研，找到背后隱藏的文化誘因和管理短板。圖4：深圳海博智業(yè)12D模型用于分析企業(yè)的健康問題文化和管理是不可剝離的，管理的問題通常隱藏著文化成因。解決管理問題是文化建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。三、深圳海博智業(yè)在12D的實(shí)際應(yīng)用中積累了很多技巧，這能更好地發(fā)揮12D的價(jià)值，提高12D測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確度，擴(kuò)大應(yīng)用范圍。要在實(shí)際的企業(yè)文化測(cè)評(píng)工作中有效地駕馭12D，需要謹(jǐn)記下面三句話。（一）沒有“一成不變”。12D只是一個(gè)模型，可以轉(zhuǎn)化成多種多樣的調(diào)研和分析方式。12D的核心通過12個(gè)維度的評(píng)價(jià)來展示企業(yè)文化管理狀態(tài)的外在

10、表現(xiàn)和內(nèi)在因由。其在咨詢實(shí)踐中使用時(shí)，須抓住這個(gè)核心，但卻沒有完全固定的調(diào)研形式和分析方法。Ø 可以在問卷中使用它，但是設(shè)問不是一成不變的。Ø 可以在訪談中使用它，這可以幫你采集重點(diǎn)。Ø 還可以把它作為資料規(guī)整和分析總結(jié)的框架。（二）拒絕“孤掌難鳴”。12D不能單獨(dú)地用于企業(yè)文化測(cè)評(píng)，它需要與其他工具的配合使用才能發(fā)揮最大功效。12D雖然是企業(yè)文化測(cè)評(píng)的上佳工具，但卻不是萬能的。對(duì)此，要通過其他方法和工具去實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。Ø 可以把12D和訪談提綱的設(shè)計(jì)結(jié)合，打通定性調(diào)研與定量調(diào)研的經(jīng)脈，要讓它們的評(píng)價(jià)結(jié)果有清晰的相關(guān)性，進(jìn)而通過相互驗(yàn)證來能提高調(diào)研信度。&#

11、216; 可以結(jié)合價(jià)值觀測(cè)評(píng)工具（比如海博智業(yè)價(jià)值觀測(cè)評(píng)OCP量表）和勝任能力模型，制定中層管理者的勝任標(biāo)準(zhǔn)，其中當(dāng)然包含了對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。這可以作為選才、用才、育才的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化和人力資源結(jié)合的有效切入點(diǎn)。Ø 可以運(yùn)用科學(xué)的分析工具，例如因果分析法，有助于根據(jù)12D的測(cè)評(píng)結(jié)果深入分析問題背后的問題（QBQ）。Ø 還可以讓合作方參與到調(diào)研分析中來，采用集中研討的形式，通過針對(duì)性的現(xiàn)狀分析和問題識(shí)別，提高12D分析結(jié)論的準(zhǔn)確性。（三）學(xué)會(huì)“從長計(jì)議”。12D的最大價(jià)值在于能夠?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)的改進(jìn)和經(jīng)營管理質(zhì)效的提升提出下一步的規(guī)劃和建議。驗(yàn)證一個(gè)工具是否具有生命力，關(guān)鍵

12、就看“它將為我們帶來什么”。12D可以實(shí)現(xiàn)對(duì)下一階段文化建設(shè)的指導(dǎo)，但這要求通過調(diào)研分析得出適用的結(jié)論，不必多下結(jié)論，不要妄下結(jié)論，不是為分析而分析，是為后續(xù)的實(shí)踐而分析。可以根據(jù)12D亮出的企業(yè)文化的成績單，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的文化建設(shè)基礎(chǔ)和能投入的資源，制定未來2-3年的建設(shè)規(guī)劃，突出各階段的目標(biāo)和重點(diǎn)工作，循序解決問題，逐步優(yōu)化狀態(tài)。還可以通過主題活動(dòng)的設(shè)計(jì)來體現(xiàn)12D的指導(dǎo)作用。正如前文所說，12D可以探知組織訴求和員工訴求，這利于企業(yè)因地制宜地策劃和組織活動(dòng)。四、伴隨企業(yè)文化建設(shè)的精耕細(xì)作和企業(yè)文化管理思想的廣泛傳播，12D不僅要走在文化建設(shè)的前端，更要走在企業(yè)管理的前端。為了挖掘更深層的

13、應(yīng)用價(jià)值，12D需要自我演化；為了用企業(yè)文化測(cè)評(píng)為企業(yè)帶來更大范圍的好處，12D需要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用拓展。（一）配合優(yōu)秀的企業(yè)文化研究模型或工具實(shí)現(xiàn)12D的自我演化我們能看到很多優(yōu)秀的企業(yè)文化研究模型或工具，比如7S和企業(yè)文化因子分析模型。通過其他咨詢工具彌補(bǔ)12D自身的缺陷，并圍繞12D形成一套企業(yè)文化管理的系統(tǒng)解決思路，將提高企業(yè)文化咨詢的價(jià)值?；诖?，下面提出幾個(gè)值得探索的領(lǐng)域：1、企業(yè)文化測(cè)評(píng)和 QBQ 分析法的結(jié)合。我們知道，企業(yè)文化管理是當(dāng)今文化建設(shè)的新浪潮，緩慢演變的文化和日新月異的管理免不了產(chǎn)生摩擦，有時(shí)候很一致，有時(shí)候不相關(guān)，有時(shí)候有沖突。這需要企業(yè)借用QBQ的分析方法對(duì)問題背后的問

14、題挖掘，挖掘，再挖掘，找出其中千絲萬縷的聯(lián)系，促進(jìn)文化和制度的匹配建設(shè)。2、企業(yè)文化測(cè)評(píng)和價(jià)值觀測(cè)評(píng)工具的結(jié)合。企業(yè)文化最本質(zhì)的問題就是價(jià)值觀問題，要更多地嘗試將12D與價(jià)值觀測(cè)評(píng)工具配合使用。比如，我們可以實(shí)施個(gè)體價(jià)值觀與企業(yè)文化狀態(tài)的契合分析，系統(tǒng)地梳理個(gè)體和組織的價(jià)值觀，推行更有效的價(jià)值觀管理。3、企業(yè)文化測(cè)評(píng)和勝任能力模型的結(jié)合?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)文化建設(shè)基本的原則，如果12D能用于勝任能力模型的構(gòu)建和應(yīng)用，并提供可靠的量化數(shù)據(jù)支持，將對(duì)企業(yè)的人才管理帶來新的突破。（二）擴(kuò)大12D的應(yīng)用范圍，探索文化生態(tài)系統(tǒng)以整個(gè)企業(yè)圈為視角，從企業(yè)文化測(cè)評(píng)的角度探索文化建設(shè)的共建共享之法，促進(jìn)優(yōu)秀企

15、業(yè)文化資源的積淀和傳播，嘗試構(gòu)建文化生態(tài)系統(tǒng)?；诖耍梢杂袔讉€(gè)努力方向：1、深入文化與管理的協(xié)同發(fā)展。企業(yè)文化測(cè)評(píng)不僅僅是大型企業(yè)的選擇，也是很多中小企業(yè)、新興企業(yè)的選擇。通信行業(yè)、煙草行業(yè)、銀行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至行政機(jī)關(guān)都對(duì)企業(yè)文化測(cè)評(píng)有著潛在需求。比如一家煙草企業(yè)，可以利用12D識(shí)別那些影響卷煙質(zhì)量和生產(chǎn)安全的文化因素，以此助力于打造卓越的生產(chǎn)運(yùn)營管理體系。2、探索融入企業(yè)戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與制定。企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目將應(yīng)對(duì)更大，更廣的行業(yè)環(huán)境，對(duì)此企業(yè)文化測(cè)評(píng)需要“站得更高”。比如，我們要思考在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)趨勢(shì)下，如何用12D把脈企業(yè)文化動(dòng)態(tài)？在組織變革和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的背景下，如何用12D為文化的演進(jìn)、創(chuàng)新和融合做貢獻(xiàn)？3、尋找企業(yè)文化最佳實(shí)踐標(biāo)桿。隨著企業(yè)文化測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，文化建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)正在打破企業(yè)隔膜和行業(yè)壁壘。用12D可以實(shí)現(xiàn)各行業(yè)、各地區(qū)的不同企業(yè)和組織的文化建設(shè)對(duì)比，進(jìn)而涌現(xiàn)出企業(yè)文化建設(shè)的最佳實(shí)踐，促進(jìn)文化建設(shè)