運(yùn)營(yíng)部門方案

1、運(yùn)營(yíng)部門規(guī)劃運(yùn)營(yíng)部門為公司的核心部門之一， 負(fù)責(zé)公司店鋪的整體運(yùn)營(yíng)， 是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)是公司做大的一個(gè)重要環(huán)節(jié)， 所以按照成熟公司的運(yùn)營(yíng)部門來做規(guī)劃。一、運(yùn)營(yíng)部門的架構(gòu)及崗位職責(zé)二、運(yùn)營(yíng)部門成熟期架構(gòu)三、運(yùn)營(yíng)部門日常工作流程四、運(yùn)營(yíng)部門工作制度五、運(yùn)營(yíng)部門新進(jìn)員工培訓(xùn)六、工作計(jì)劃第一、運(yùn)營(yíng)部門的架構(gòu)及崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)部門架構(gòu)上圖為運(yùn)營(yíng)部門初期的架構(gòu)圖二、崗位職責(zé)1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；（2）負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；（ 3）負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)， 保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作， 優(yōu)化店鋪及商品排名

2、；（ 4）負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；（ 5）負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；（ 6）制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；（ 7）評(píng)估市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與預(yù)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2、數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé) :（1）建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析模型， 針對(duì)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，提供流量、轉(zhuǎn)化率、流失率等；（2）用相關(guān)工具進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，分析顧客及市場(chǎng)特征，提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)建議， 增強(qiáng)用戶的黏性；（3） 以數(shù)據(jù)為依托制定精準(zhǔn)營(yíng)銷流程規(guī)范，對(duì)線上營(yíng)銷（包括鉆展、直通車、 淘寶客）進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估， 提供數(shù)據(jù)報(bào)表和改善建議，提升營(yíng)銷效果；（4）為網(wǎng)店制定相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)， 根據(jù)數(shù)據(jù)決定網(wǎng)店頁面

3、布局及寶貝關(guān)聯(lián)，改進(jìn) 進(jìn)店導(dǎo)流關(guān)鍵流程，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率，減少各環(huán)節(jié)的訂單流失；（5）進(jìn)行天貓數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)， 熱銷產(chǎn)品走勢(shì)， 熱門成交關(guān)鍵詞的提取；（6）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品及同類新產(chǎn)品進(jìn)行定期數(shù)據(jù)監(jiān)控， 并形成對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的有效建議；（7）定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析報(bào)告撰寫及數(shù)據(jù)匯報(bào)工作。3、活動(dòng)策劃員由于該崗位需要的要求比較高，所以這個(gè)職位概述為：根據(jù)公司及部門指標(biāo)分解，結(jié)合商品規(guī)劃，有效利用各平臺(tái)資源，充分整合各平臺(tái)活動(dòng)渠道及特性，有效通過各類活動(dòng)運(yùn)營(yíng)拉動(dòng)外部流量引入，提升客戶與平臺(tái)的整體粘性，從而促進(jìn)并提升平臺(tái)交易量，完成公司及團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)銷售指標(biāo)。崗位職責(zé)：按照重要程度和優(yōu)先順序清晰描述本崗位所承擔(dān)的職責(zé)

4、和所開展的工作活動(dòng)（1） 熟悉淘寶、 天貓等平臺(tái)規(guī)則， 了解各平臺(tái)活動(dòng)資源業(yè)務(wù)操作流程；（2） 熟悉各平臺(tái)商品信息，做好商品與各活動(dòng)的有效關(guān)聯(lián)；（3） 做好日常各類平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名及各活動(dòng)進(jìn)程跟蹤管理工作；（4） 及時(shí)記錄各類活動(dòng)規(guī)則變化，做好日?；顒?dòng)效果統(tǒng)計(jì)， 編制匯報(bào)各類報(bào)表；（5） 維護(hù)日常客情關(guān)系， 做好平臺(tái)客戶關(guān)懷工作， 有效提升活動(dòng)綜合粘性；（6）擁有主動(dòng)意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議；（7） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)4、廣告推廣員崗位職責(zé)：（1） 熟悉淘寶、天貓等平臺(tái)規(guī)則，了解各平臺(tái)營(yíng)銷推廣渠道操作流程；（2） 熟悉各平臺(tái)商品信息， 做好商品與各推廣渠道的

5、有效關(guān)聯(lián)；（3） 做好日常直通車、淘寶客、鉆展等營(yíng)銷推廣渠道效果跟蹤管理工作；（4） 及時(shí)記錄各類推廣規(guī)則變化，做好日常推廣效果統(tǒng)計(jì)，編制匯報(bào)各類報(bào)表；（5）做好營(yíng)銷推廣渠道日常 SEO優(yōu)化，收費(fèi)類推廣 ROI 提升工作，有效提升引流轉(zhuǎn)化；（ 6） 擁有主動(dòng)意識(shí)， 善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議；5、CRM 專員工作職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)公司天貓會(huì)員的營(yíng)銷工作；（2）懂 CRM二次營(yíng)銷軟件 如：（維客 CRM、客道、易軟件 CRM、萬里牛 CRM 等任意一種或者其他淘寶后臺(tái)的 CRM）；（3）組織策劃各類會(huì)員活動(dòng)，會(huì)員增值服務(wù)，提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度；（4）協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)，

6、包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)；（5）協(xié)助分析會(huì)員購買行為動(dòng)態(tài)，提高活躍會(huì)員、減少沉睡會(huì)員，提升用戶消費(fèi)體。6、SNS專員崗位職責(zé) :（1）負(fù)責(zé)公司天貓店及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣（淘寶社區(qū)、淘寶幫派、博客、論壇等），提高店鋪及產(chǎn)品的訪問量、收藏量和成交量。（2）配合運(yùn)營(yíng)以及店長(zhǎng)的工作，包括單品推廣、 店鋪推廣以及活動(dòng)推廣等工作。（3）運(yùn)用微信、微博、 旺旺、 QQ 群等網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行站外推廣。（4）運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的日常協(xié)助配合工作。以上為運(yùn)營(yíng)部門的架構(gòu)， 根據(jù)工作量來增加人員， 這個(gè)部門可以說是電商的發(fā)動(dòng)機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)的質(zhì)量絕對(duì)了這臺(tái)電商的車子的品質(zhì)。第二、運(yùn)營(yíng)部門成熟期架構(gòu)公司店鋪發(fā)展速度很

7、快，到成熟期后架構(gòu)如圖：運(yùn)營(yíng)部門成熟期架構(gòu)隨著公司電商店鋪的增加， 運(yùn)營(yíng)部門將會(huì)橫向發(fā)展， 成立為運(yùn)營(yíng) 1 部、運(yùn)營(yíng) 2 部、運(yùn)營(yíng) 3 部等，這個(gè)架構(gòu)也可以承接公司其他的電商平臺(tái)，雖然操作會(huì)有不同，但是原理是一樣的，工作會(huì)具體安排。初期架構(gòu)中的 CRM專員和 SNS專員隨著運(yùn)營(yíng)部門的系統(tǒng)化，將會(huì)抽調(diào)出來與再外招聘 1 個(gè)品牌經(jīng)理組成品牌推廣部門， 這個(gè)部門可以在運(yùn)營(yíng)部門下屬， 也可以獨(dú)立與運(yùn)營(yíng)部門平行，根據(jù)公司發(fā)展再做商議。第三、運(yùn)營(yíng)部門日常工作流程運(yùn)營(yíng)部門的工作分配非常的明細(xì)， 每個(gè)崗位都有自己獨(dú)立的工作內(nèi)容， 然而這些工作內(nèi)容都是緊密銜接在一起的， 所以每天工作首要工作就是開例會(huì)， 把部門

8、的工作凝聚在一起。一、數(shù)據(jù)分析師1、數(shù)據(jù)分析師每天要出店鋪的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析并做文檔匯總；2、以一個(gè)分析指標(biāo)做與同行店鋪和流量寶貝的分析并出表格；3、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寶貝變動(dòng)情況，如主推款和活動(dòng)款，每天給出總結(jié)意見；二、活動(dòng)策劃師1、根據(jù)數(shù)據(jù)出來的結(jié)果做出店鋪修改意見；2、關(guān)注淘寶行業(yè)市場(chǎng)變化和同行活動(dòng)款的促銷變化給出公司店鋪修改意見，并做出適合公司店鋪的促銷活動(dòng)方案；3、時(shí)時(shí)關(guān)注淘寶官方活動(dòng)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果做出可以參加活動(dòng)的公司店鋪的活動(dòng)方案，方案包括活動(dòng)前預(yù)案、活動(dòng)中預(yù)案和活動(dòng)后總結(jié)分析；4、根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析師的結(jié)論，能夠敏銳的預(yù)判出店鋪活動(dòng)情況。三、廣告推廣1、結(jié)合公司店鋪數(shù)據(jù)和活動(dòng)方案，做出

9、同步店鋪的推廣方案；2、公司付費(fèi)推廣這塊要有推廣方案，包括效果和推廣分析；3、結(jié)合活動(dòng)方案，為公司店鋪及事實(shí)活動(dòng)做好宣傳推廣工作；4、時(shí)刻關(guān)注店鋪付費(fèi)推廣的效果并提出有合理的改善措施。四、 CRM專員和 SMS專員1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析和店鋪活動(dòng)，配合作出店鋪的會(huì)員和站外推廣；2、這兩個(gè)部門要有機(jī)的結(jié)合在一起，同時(shí)拉動(dòng)公司會(huì)員與非會(huì)員的購買欲望，一個(gè)工作主要是公司現(xiàn)有客戶，另外一個(gè)是宣傳公司產(chǎn)品引導(dǎo)新客戶進(jìn)來，其工作性質(zhì)是一樣的；3、每天宣傳的結(jié)果和效果做工作分析并提出對(duì)店鋪有效果的建議。五、部門例會(huì)制度1、每天例會(huì)大家把意見統(tǒng)一，分工配合；2、做周、月、季度和年計(jì)劃及總結(jié)；第四、運(yùn)營(yíng)部門工作制度1

10、、工資2、獎(jiǎng)懲制度3、日常工作規(guī)范4、日常工作過程（詳見附表）第五，運(yùn)營(yíng)部門新進(jìn)員工培訓(xùn)1、新員工培訓(xùn)（1）入職手續(xù)（2）入職培訓(xùn)三天（3）進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步獨(dú)立開展自己的工作2、新員工入職培訓(xùn)手冊(cè)（1）公司體系制度（2）店鋪概況，產(chǎn)品知識(shí)（3）本職工作方法與技巧（案例講解）第六、工作計(jì)劃目前再人員沒有招聘到位的時(shí)候，例行工作如下：1、上午第一件事情即打開公司郵件并進(jìn)行處理相關(guān)事宜；2、觀察 3 個(gè)店鋪直通車數(shù)據(jù)；3、觀察 3 個(gè)店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變化；4、觀察珠寶行業(yè)的數(shù)據(jù)，包括淘寶平臺(tái)和其他平臺(tái)，如京東、唯品會(huì)；5、有情況變動(dòng)則提供建設(shè)性意見；6、完成公司安排的即時(shí)工作并做總結(jié)匯報(bào)?，F(xiàn)在三個(gè)店鋪

11、的工作量很大， 我只能先找緊要的去處理， 招聘到人員后則把工作細(xì)分下去，有臨時(shí)性工作的再做安排。目前公司的情況是有4 個(gè)淘寶店鋪，運(yùn)營(yíng)這塊工作就非常的吃力， 沒有精力去兼顧到這么多的店鋪運(yùn)營(yíng)，所以接下來就是一步步的去健全運(yùn)營(yíng)部門的架構(gòu)，把公司的店鋪?zhàn)龅礁拥耐昝馈榱藵M足公司溢日壯大的團(tuán)隊(duì)，所以接下來的公司就是招聘運(yùn)營(yíng)，人員到位步驟如下：10月21日-10月 31日運(yùn)營(yíng)部門首先要做的就是招聘一個(gè)懂得淘寶運(yùn)營(yíng)的人， 同時(shí)更加側(cè)重于數(shù)據(jù)分析這塊工作， 淘寶的數(shù)據(jù)分析很重要， 包括行業(yè)數(shù)據(jù)、 同行數(shù)據(jù)和公司店鋪數(shù)據(jù)都要去拉出來分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析提出對(duì)公司店鋪的經(jīng)營(yíng)意見。其實(shí)我更注重?cái)?shù)據(jù)分析師， 這個(gè)人員到位后， 首先負(fù)責(zé)公司的一個(gè)淘寶店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，后期根據(jù)自身的情況逐步分化為數(shù)據(jù)分析師、 活動(dòng)策劃或者廣告推廣人員，現(xiàn)在不能一下定死，要根據(jù)自身情況，這個(gè)人員穩(wěn)定下來后，就進(jìn)行第二個(gè)階段。11月15日-12月 15日運(yùn)營(yíng)部門再次發(fā)起招聘，招聘崗位是廣告推廣，主要側(cè)重于直通車和鉆展。這個(gè)職位到位后將主力操作每個(gè)店鋪的付費(fèi)推廣工作， 把店鋪的付費(fèi)推廣做的更加的精準(zhǔn)和完善。 現(xiàn)在公司這塊環(huán)節(jié)是缺失的， 沒有專門的人去負(fù)責(zé)這塊， 公司店鋪現(xiàn)在的直通車還有很大的優(yōu)化空間， 在精準(zhǔn)詞卡位和引流都有減少費(fèi)用的空間，就是需要專人去定這塊的工作。這個(gè)人員到位后， 會(huì)繼