2022公司后勤年終工作總結

1、高品質文檔2022公司后勤年終工作總結 20xx公司后勤年終工作總結怎么寫，一年下來工作很苦很累，作為公司的后勤更是如此，什么臟活累活都歸后勤，下面是由為大家整理的“20xx公司后勤年終工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 20xx公司后勤年終工作總結(一) 0xx年，后勤部在集團領導下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和制造，不斷提升后勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。 一、堅持以營業(yè)為中心，做好后勤服務的工作，努力制造良好的營運環(huán)境 營運是公司經營進展的生命線，后勤部作為營業(yè)保障部門，在20

2、xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務抱負，加強與前勤營業(yè)部門的溝通協(xié)調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高后勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。 1.進一步加強物業(yè)設施修理維護，提高服務設施運行標準。 20xx年，后勤部對xx兩店實行統(tǒng)一管理目標，在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面，20xx年對全部設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)方案，并實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事，建立了意外大事報告總結制度，要求意外大事發(fā)生時，填寫意外大事處理報告單，對事故處理過程、

3、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求，以此削減了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度，包括經理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察，領導抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處理。20xx年截止目前，xx兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個，均得到準時的處理，保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中xx店108項，xx店39項，滿意公司經營進展的需求。 2.強化環(huán)境秩序管理，營造清爽舒適的購物環(huán)境。 良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。

4、20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節(jié)，對重點情節(jié)區(qū)域實行灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔當范圍始終到公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，并實行保潔質量定期和不定時抽查，對于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質量保到質的提高;三是重視賣場溫度調整，掌握相宜溫度。為較好的掌握賣場溫度，后勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下

5、午兩次對溫度進行檢查，對溫度消失偏差區(qū)域進行準時調整，保障了賣場溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客供應清潔舒適的購物環(huán)境。 3.主動加強服務，提高員工的服務意識。 20xx年后勤部提出“一站式”服務的工作要求，對于到后勤部辦理業(yè)務的供應商實行全天候服務;同時，對工作業(yè)務不做崗位分工，真正實現(xiàn)了“首問負責制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務，來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實行服務投訴電話公示，主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對24小時修理電話進行錄音，準時反饋處理結果，對各部門后勤服務需求實行

6、跟蹤制度，由物業(yè)管理員準時現(xiàn)場了解服務效果及服務滿足度，準時總結和處理服務中的問題;通過參與營業(yè)例會準時獲得服務信息，使后勤部第一時間了解服務需求，準時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中，后勤部都要組織召開服務協(xié)作協(xié)調會，討論服務細節(jié)，確保后勤服務協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務工作的圓滿完成。 4.加強對供應商專柜的現(xiàn)場管理，推行有償修理服務。 20xx年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的修理中，后勤部堅持“

7、服務為本”的主導思想，對于能供應材料的專柜實行免費修理，對于我方供應材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準時發(fā)覺和處理平安隱患，避開了平安問題的發(fā)生。 二、加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升 管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結20xx年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。 1.突出工作重點，落實管理目標責任制。 為促進后勤各項工作有的放矢的開展。20

8、xx年初，后勤部組織召開了20xx年的工作支配布置會議，提出了以“成本、效率、服務”為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結20xx年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作目標共涉及26項工作，目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和方法、實施方案和目標考核的方法。以此，明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面，后勤部實行每月檢查跟蹤落實狀況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作方案，年底實行工作目標完成狀況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完善工作制度xx項，有力地促進了管理水平的整體提升。 2.完善基礎運行工

9、作，推行目視化管理。 在20xx年房間管理普及的基礎上，20xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。20xx年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，內容涵蓋了全部的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透亮化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。 3.建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。 管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作

10、至上而下成為一個整體。后勤部在20xx年推出了建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實，強調現(xiàn)場檢查，通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。 4.加強工作總結，促進管理提升。 為準時總結工作中的問題，后勤部在20xx年實行每月工作總結制。為了更好總結工作，后勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便于準時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提高自我提升意識，后勤部還要求各部

11、門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升狀況進行總結，以報告形式報給部領導批閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避開了管理停留在原來的水平。 5.加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。 后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況，后勤部20xx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的方法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均實行了不同程度的提

12、高工時的措施，取得了肯定的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動查找工作機會的轉變。 三、堅持平安第一的思想，平安管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)供應平安運行和服務的保障 公司的消防平安工作始終是后勤部工作的重中之重。20xx年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注意細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。 1.加強全員平安訓練，提高員工的平安意識。 員

13、工是工作的最終執(zhí)行和落實者，讓全員把握平安學問，提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此，20xx年，后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓，主要從以下主要環(huán)節(jié)入手：一是把好入職上崗關，協(xié)調人力資源部在新員工入職培訓時，增加平安學問內容的培訓，使新員工上崗前了解把握基本的平安學問;二是加強員工工作過程中的消防學問抽查，在其他部門的協(xié)作下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工平安學問把握狀況100余次，抽查人數(shù)近xxx人次，進一步增進了員工了解把握平安學問。三是加強消防平安演練，20xx年，xx兩店每周均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防學問講解，將消防管理工作貫穿于員工工作過程中。 2.

14、加強消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。 消防自動掌握系統(tǒng)是消防平安技術防范的基本保證。20xx年，后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作，要求系統(tǒng)問題修理不過夜，保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在詳細工作中，后勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保全部設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備進行特別資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求;三是完善報修流程，實行維護和監(jiān)督分開，促進整改跟蹤，xx兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障，均在規(guī)定時間內得到解決。 3.加強平安檢查，準時

15、消退事故隱患。 后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查，通過已完成的三次平安檢查，xx兩店共發(fā)覺平安隱患達460項，其中xx店311項，xx店xxx項，全部的問題均已在規(guī)定期限內整改完畢;在落實部門平安檢查的同時，日常的巡察檢查也是特別重要的工作內容，后勤部20xx年對平安檢查項目進行了分類，依據(jù)工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作，實行專人盯防，最大強度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力，20xx年全年xx兩店均未發(fā)生火險事故，保證了商場的平安運行。 4.強化治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務環(huán)境。 在重視消防平

16、安管理的同時，后勤部也加強了公司內部平安治理工作。20xx年，在治安工作中，后勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業(yè)部門協(xié)調，打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛，截止日前，xx兩店共接警xxx次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調，打擊“倒卡“行為，截止日前，后勤部實行直接盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。 四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提高后勤員工的整體素養(yǎng)，加強后勤員工隊伍建設 針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，

17、20xx年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任力量入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。 1.加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急狀況的處理的演練。 20xx年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協(xié)調協(xié)作。同時，通過每次演練調整工作標準，準時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急狀況的力量;20xx年后勤部xx兩店先后進行各類緊急狀況演練70余次，每次演練場形成演練報告，對演練實際狀況

18、進行分析，總結閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調處理工作的力量。 2.強調服務標準化，提高員工的現(xiàn)場服務力量。 在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避開地直接面對顧客，因此，后勤部在訓練員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應直接的服務。在20xx年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精確為顧客供應服務。通過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應服務供應了便利的條件;在直接面對顧客的崗位，后勤部還強調服務的標準化，避開不同人員服務消失差異，保持了服務的

19、全都性。 3.強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。 后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督，強調崗前正容。工人在完成工作任務后快速更換臟的工裝，確保在新工作任務時潔凈著裝;三是加強特別員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行為習慣。 4.細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。 為了使員工進一步對自己的工作職責更加清楚。后勤部在精確規(guī)定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環(huán)節(jié)和內容的細化工作標準，形成崗位工作

20、量化考核表。日前，后勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考核表的制定，使員工工作考核有據(jù)可依，基本達到“細化、量化、清楚化“的管理目標。 20xx公司后勤年終工作總結(二) 一年來，后勤服務總公司在院黨委和主管院長的領導下，經過后勤全體職工的共同努力，比較圓滿地完成了院黨委和院行政給予后勤的工作任務，這些工作概括起來，主要有以下幾個方面： 一、基本上完成了后勤服務總公司作為學校辦學的職能部門應有的工作任務 后勤服務總公司是學校的職能部門，擔負著辦好學校的后勤保障工作，它關系著全校師生的吃、注行以及與此相聯(lián)系的管理和服務。在吃的方面，后勤為18000余名就餐者，供應著一日三餐的可口飯菜，在食

21、品平安隱患重重、市場原材料價格飛漲的這一年里，我們保證了我校伙食工作的平安和穩(wěn)定。在住的方面，我們不僅克服了學校辦學空間狹小的不足，比較圓滿地支配了全校15000余名在校生的住宿，而且，還義無反顧地擔當了我院家屬區(qū)的牧業(yè)管理任務和與住有關的延長服務等。在行的方面，全年平安行車54萬余公里，基本上保證了學校的各類公務用車和應急用車。同時，還擔負了接送教職工小孩上學、入托等的其它服務，最大限度地解決了廣闊教職員工的后顧之憂。在通信服務方面，后勤擔負著全校3000余門內外線電話的安裝和維護服務，動用了后勤優(yōu)勢的人際關系資源，保證了高質量的通訊線路暢通。在環(huán)境衛(wèi)生、水、電、氣、暖等的管理和后勤修理方面

22、，我們基本上做到了人人有事干、事事有人干，目標任務明確，崗位責任落實的規(guī)范互動狀態(tài)和xxxx進展局面，最大限度地為學校的教學、科研和廣闊教職工生的生活、學習供應了美麗潔凈的校內環(huán)境和強有力的后勤保障服務。比較圓滿地完成了學校給予后勤的職能任務。 二、克服急、難、險、重，完成了學校交辦的涉及校內穩(wěn)定進展的大事 1.西校區(qū)學生的回遷安置工作。我們大家都知道，隨著學校的連年擴招，校本部的住宿條件已經達到飽和狀態(tài)，但20xx年9月，從xx校區(qū)回遷的4386名新生和190名碩士生，又必需在校本部妥當安置，這真是又急又難的大問題。但是，后勤并沒有在急難問題上退縮，而是急流勇進，迎難而上，最終在院領導的關懷

23、和學生部門的協(xié)作下，內補空缺，外找房源，不僅妥當安置了回遷學生的住宿，而且，還經過艱苦的努力和b區(qū)住宿樓的業(yè)主、西區(qū)機電學校校方和農培中心簽訂了連續(xù)承租合同，最大限度地保證了校內的平安和穩(wěn)定。南院家屬住房的房產證辦理工作。97年房改以后，南院140套家屬住房均以房改價出售給了教職工，但是，由于歷史遺留問題無法解決，所以南院房產證始終未能辦理勝利。對此，南院教職工始終無法穩(wěn)定，并多次找校領導、訓練廳領導和省直房改辦，要求妥當解決問題，但近十年里始終未果?？删驮?0xx年里，xx市出臺了遺留問題解決方案，我們后勤準時抓住這一時機，實行特別措施，繞過有關環(huán)節(jié)，動用特別關系，快速推動房改房產證的辦理工

24、作。目前，該項工作的前期預備工作已經基本就緒，外部預備工作正有條不紊地進行著。博士樓的天燃氣安裝工作。學校為引進人才需要，新建了一棟家屬住宅樓，即博士樓，但是，天燃氣安裝工程和基建工作是分開的。樓房竣工后，由于天燃氣不通，所以，遲遲無法投入使用。直至今年9月，在有關領導的協(xié)調下，后勤接管該項工作，并通過多次和天燃氣公司連絡，最終使天燃氣公司在總量不足的狀況下，進展了博士樓天燃氣用戶，為學校引進人才起到了后勤應有的作用。 一年的工作已經結束，在接下來的一年里，后勤部門會再接再厲，圓滿的完成領導布置下來的任務。把工作做好做完善。 20xx公司后勤年終工作總結(三) 今年是我們后勤工作進步的一年，平

25、凡中夾雜了不平凡，而且在繁雜中進步著。也是我本人經受方方面面考驗最多的一年。在這一年里，我們在上級領導的正確領導下，在全體后勤人員的大力支持下，與各站室一道緊緊圍繞中心整體工作支配，全力做好了后勤各項服務工作和各項管理工作。可以說，后勤的事多繁雜，后勤的影響又很大，方方面面需協(xié)調，尤其是門衛(wèi)、收發(fā)工作和日常的簽到工作都有詳細人負責，雖然工作面廣，還是完成了各項工作任務。取得了許多有益的工作結果。 一、工作完成狀況及存在問題 1.連續(xù)加大制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查工作力度。雖然中心今年工作量大，業(yè)務人員下鄉(xiāng)次數(shù)較多，但我們仍堅持了每周查崗制度、每月統(tǒng)計制度，全面提升管理工作質量水平。 2.連續(xù)抓好信息平臺建設，充分利用互聯(lián)網信息量大而廣，精而細的內容特點，廣泛深化地收集、利用各種先進信息技術，更好地為“三農”服務。 3.連續(xù)抓好做好日常工作的管理檢查力度，全面樹立后勤窗口形象。重點以愛崗敬業(yè)為主要內容，全面嚴格要求自己為動身點，狠抓工作落實，促進整體工作上檔次，全力服務“三農”。 4.連續(xù)狠抓了“一制兩簿一則“的起草、修訂工作。用可操作性強的制度約束人、管理人，充分發(fā)揮制度的約束作用，促進中心工作的全面完成。