學習質(zhì)量管理的心得體會

1、學習質(zhì)量管理心得體會質(zhì)量管理制度考核辦法工作質(zhì)量是顧客安全和經(jīng)濟效益的前提和保證，各部門員工必須增強質(zhì)量意識，提高工作效率，牢固樹立各項工作以質(zhì)量第一的思想，加大工作質(zhì)量管理力度實現(xiàn)嚴格管理、高質(zhì)量、盈客戶、創(chuàng)效益的目標，特制定工作質(zhì)量管理實施細則及考核辦法。衛(wèi)生監(jiān)督工作具有政策性、法制性、社會性、突發(fā)性、經(jīng)常性等特征，擔負著衛(wèi)生法律法規(guī)的行政執(zhí)法職責，在當前市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌體制改革進程中，多種社會矛盾交織，導致衛(wèi)生監(jiān)督體制改革的配套政策不盡人意，特別是人員編制、經(jīng)費保障、工作職能與運行機制等方面尤為突出，因此，加強衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)規(guī)范化、標準化、制度化、科學化管理是一項重中之重的工作，只有做到有為才

2、有位。近年來，我局在實行衛(wèi)生監(jiān)督綜合目標責任考核管理中作了一些探索，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：      一、   基本做法      1、確定目標責任管理考核的原則：我局實行的是包括精神文明建設(shè)、科室內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作數(shù)量與質(zhì)量管理等在內(nèi)的綜合目標百分制考核，實行局對科、隊，科、隊對科、隊員兩級管理模式。      2、確定目標責任管理考核的指標體系：多年來，黨建、政風、行風等工作內(nèi)容和衛(wèi)生監(jiān)督職能在不斷的調(diào)整中，因此，我局目標

3、考核指標也在隨著職能的調(diào)整和上級黨務(wù)工作的要求隨時變化。我局試行的是百分制綜合目標責任考核。      所謂綜合目標責任制是指考核指標體系：包括精神文明建設(shè)、綜合管理、工作任務(wù)、工作質(zhì)量等四個部分組成。精神文明建設(shè)包括黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)、科學發(fā)展觀、保持共產(chǎn)黨員先進性、計劃生育、社會治安綜合治理、政治學習、職業(yè)道德規(guī)范、文明執(zhí)法、投訴舉報、社會滿意度等具體指標。綜合管理包括科隊規(guī)范化管理、計劃、總結(jié)、報表按時完成、科隊業(yè)務(wù)工作本底資料齊全、清楚、管理檔案化、科隊衛(wèi)生、科隊員出勤率等具體指標。工作任務(wù)指標（含經(jīng)濟指標）根據(jù)省廳等

4、上級機構(gòu)下達的指令性工作任務(wù)，結(jié)合我局實際每年制定各科隊的工作任務(wù)指標，如組織從業(yè)人員體檢人數(shù)、發(fā)（驗）衛(wèi)生許可證數(shù)、各類監(jiān)測份數(shù)、實發(fā)事件處理情況、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)能力建設(shè)培訓項目完成情況、違法案件查處情況、專項整治和抽檢工作完成情況、衛(wèi)生行政許可情況、經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督情況等具體指標。工作質(zhì)量指標包括衛(wèi)生監(jiān)督工作規(guī)范執(zhí)行情況、監(jiān)督頻次、量化分級工作、建檔率、監(jiān)測率、合格率、執(zhí)法文書、案件辦理、衛(wèi)生許可證和健康證率等具體指數(shù)。這些指標盡量量化，將全年計劃按1-4個季度分別為20%、40%、30%、10%的比例分解到每個季度，按季度考核。所謂百分制，按四個組織部分每部分各占25分分解，每部分再將分值分

5、解到各個具體指標中?？己思殑t分別包括考核指標、考核標準、考核辦法、扣分標準等內(nèi)容。      3、明確目標責任管理考核的主要措施：主要措施包括以下幾方面。      一是對科隊進行合理設(shè)置。由于各級衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)內(nèi)部設(shè)置無統(tǒng)一模式，我局目前主要是按照職能相近、綜合歸并、地域管理方便、盡量與省局對口幾個原則設(shè)置的內(nèi)部機構(gòu)，明確各科隊工作職責和范圍，原則都是滿足綜合執(zhí)法的要求。      二是科、隊長實行競爭上崗。建局之初我們實行科、隊長競爭上崗，以后

6、每年進行考核，適時進行個別調(diào)整充實。      三是對科、隊員進行雙向選擇聘任。每兩年對科、隊員進行輪崗，實行雙向選擇，“兵將”互點，依據(jù)年度考核結(jié)果，競聘上崗。      四是全局干部職工每人每月扣綜合目標責任考核風險金500元，每季度考核后按百分制得分情況進行獎懲發(fā)放。其中精神文明建設(shè)和科隊綜合管理扣分獎懲款不返還，工作任務(wù)指標和經(jīng)濟指標扣款年底如果完成所扣款仍返還。      4、明確目標責任管理考核的獎懲   

7、;   一是局成立考核領(lǐng)導小組，局長任組長，成員由局領(lǐng)導班子成員，相關(guān)科隊長組成。原則上每季度末月進行一次全面考核，年底結(jié)總賬。      二是精神文明建設(shè)、黨風廉政建設(shè)、行風建設(shè)、計劃生育、綜合治理、科學管理等內(nèi)容以平時考核為主，季度考核結(jié)總賬。工作任務(wù)指標、經(jīng)濟指標以季度考核為主，年底結(jié)總賬。凡是省衛(wèi)生廳、省衛(wèi)生監(jiān)督局、市衛(wèi)生局等上級安排的專項檢查、其他專項工作隨時考核獎懲兌現(xiàn)。      三是年底考核得分在90分以上的科隊可參與先進科隊、先進個人的評選，90分以下的不參

8、與評先表模，排位最后2名的科隊長實行誡免談話。各科、隊按照局考核管理辦法，制定公開的科隊考核管理細則，同步進行個人綜合目標責任考核，作為科隊員聘任的主要依據(jù)。      二、工作體會      1、有利于調(diào)動全局干部職工的工作積極性。      2、有利于推行局對科隊、科隊對科隊員的兩級管理。      3、有利于建立良好的競爭激勵慣性運行機制。   

9、60;  4、有利于提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和樹立良好的社會形象。      5、有利于發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督整體效能。      6、有利于衛(wèi)生監(jiān)督隊伍的人才培養(yǎng)。      7、有利于衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)實行績效考核管理。通過全面質(zhì)量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結(jié)合工作也談一點自己的看法。

10、質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權(quán)限，預(yù)

11、防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了基礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學。自從人

12、們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)；因此，學好管理學對于我們現(xiàn)

13、在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝媱潯边@個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃（或長期或短期）。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方