大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查報告

1、西安市大學生網(wǎng)絡購物調(diào)查報告目錄一、摘要 3 二、引言 3三、調(diào)查方案設計 3四、數(shù)據(jù)分析 9五、調(diào)查結果 4六、調(diào)查的局限處及其原因 5七、結論和建議 5、6八、附件 7、8、9一、摘要為了更好地了解西安在校大學學生網(wǎng)上購物的消費情況，摸清網(wǎng)上購物在消費者心里滲透率、美譽度和忠誠度，為開網(wǎng)店的學生提供良好的參考資料。我們小組在十一月中旬至十二月上旬期間進行了網(wǎng)上購物市場調(diào)查。此次調(diào)查主要在西安市區(qū)的大學范圍內(nèi)展開，問卷由小組成員設計，主要圍繞網(wǎng)絡購物展開，由于被調(diào)查著是否有過網(wǎng)絡購物情況未知，所以小組成員將除基本信息外把其余問題問卷分為兩部分作答，問卷經(jīng)過老師的精心輔導，相對比較完善。當然，

2、在方案的確定，問卷的設計、發(fā)放、回收，信息統(tǒng)計、總結等等過程中，我們也遇到了一系列的問題，數(shù)據(jù)也有一定的誤差。但是，我們小組成員都盡力克服，按原定計劃完成。問卷發(fā)放100份，回收89份，回收率達到89%。每份問卷都是由我們小組組員親自發(fā)放、回收；在這89份問卷中，男生42份，占所有問卷的47%，女生47份，占所有問卷的53%， 符合原定計劃分配均勻原則，真實性比較高。由問卷結果我們得知大部分同學喜歡在相對知名度較高的淘寶用網(wǎng)上支付的方式購買電子類商品和服裝類商品，并且購買時間一般都為課余的上網(wǎng)時間。通過問卷，我們了解到雖然網(wǎng)上購物的發(fā)展前景不錯，有發(fā)展空間 ，但很多地方還需要改善，被調(diào)查者也提

3、出了一些建議，例如國家機構建立監(jiān)管機制，售貨方提高信譽、縮短送貨時間、完善售后服等等。二、引言二十一世紀是電子的世界、是網(wǎng)絡的天堂。隨著社會的進步，科技的發(fā)展以及電腦的普及，網(wǎng)絡購物這種新型購物方式，被越來越多的消費者所認可，尤其以走在潮流前端的青年為主體。網(wǎng)絡購物集方便與時尚為一體，不僅營銷便利、購物便捷，而且我國國民經(jīng)濟的重要組成部分。我們作為新世紀的大學生，更應該走進網(wǎng)絡購物，了解網(wǎng)絡購物。接著此次市場調(diào)研與預測，我們小組對網(wǎng)絡購物在西安市區(qū)的普本高校的范圍內(nèi)進行了初步調(diào)查并得到了一些基礎信息，基本摸清網(wǎng)上購物在消費者心里滲透率、美譽度和忠誠度，希望可以為網(wǎng)絡消費著和開店商帶來幫助。三、

4、調(diào)查方案設計此次調(diào)查我們在西安市市區(qū)的大學范圍內(nèi)展開，主要采用發(fā)放問卷形式，在總結時加入一些二手資料。為了能得到我們所需要的信息，同時又能使被調(diào)查者能輕松、方便的回答問題，我們小組把問題的回答設計為自由回答式問句、多項選擇式問句以及闡述問句。我們先召集小組成員制定計劃書，包括調(diào)查目的、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)研對象及抽樣的確定，人員的安排和市場調(diào)查方法及具體實施。 為了使調(diào)查問卷的設計能更有效的達到調(diào)查目的和要求，在調(diào)查問卷設計過程中，我們遵循集中性原則、真實性原則和簡便性原則。四、數(shù)據(jù)分析（全部數(shù)據(jù)詳見附件）附件問卷2 選項前的數(shù)字為選擇人數(shù)五、調(diào)查結果隨著我國市場經(jīng)濟的不斷完善和深入發(fā)展,網(wǎng)絡購物市場

5、環(huán)境逐步走向成熟穩(wěn)定,競爭日益激烈, 在我們這次市場調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的市場呈一邊倒趨勢以及網(wǎng)絡購物普及率不高等現(xiàn)象。一邊倒趨勢我們主要由問卷可知，現(xiàn)在在網(wǎng)上流行的網(wǎng)站數(shù)目并不多，消費網(wǎng)站集中。因為我們在問卷中五個選項只涉及四個網(wǎng)站，另外一個是其他，但最后反映選擇其他項的只有8位同學，僅占已有購買行為的同學的18%。此外，在四個網(wǎng)站（淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、當當網(wǎng) 、拍拍網(wǎng) ）的選項中，選票很集中，選擇淘寶網(wǎng)的有37位同學，占總數(shù)的84%。我們這里所說的一邊倒趨勢不僅是指購物網(wǎng)站的比例這方面，還包括在網(wǎng)絡中銷售的商品。不僅如此，男女生購物的比例也相差很大，在回答問卷的47位女生中，只有19位有過網(wǎng)絡

6、購物行為，只占購物者的34%，其余皆為男生，比例竟然相差21%。其實購物比例失調(diào)不僅體現(xiàn)在性別這方面，月生活費也有很大的影響，像月生活費在500800的學生，基本沒有過網(wǎng)絡購物行為，而月生活費在1500以上的雖然只有4人，但已經(jīng)進行網(wǎng)絡購物的卻達到百分之一百。不同的性別、年齡、收入都影響著網(wǎng)絡購物行為，使網(wǎng)絡購物呈一邊倒趨勢。網(wǎng)絡購物普及率不高這是我們的另一個發(fā)現(xiàn)。21世紀是信息時代，網(wǎng)絡被廣泛應用，幾乎成為我們生活必不可少的一個組成部分，尤其是大學生，基本上每個人都擁有電腦。然而，在這樣的一個信息時代，網(wǎng)絡購物竟只占所有問卷的49.43%，還不到一半。六、調(diào)查的局限及其原因 這次調(diào)查是我們小

7、組學習課本知識后的第一次嘗試，因此，在問卷的設計、發(fā)放、總結中還存在著一系列不足。七、結論和建議由問卷結果我們得知大部分同學喜歡在相對知名度較高的淘寶用網(wǎng)上支付的方式購買電子類商品和服裝類商品，并且購買時間一般都為課余的上網(wǎng)時間。由于我們還是學生，基本沒有工作上的收入來源，所以大部分同學貼近選擇廉價商品，一般每月在網(wǎng)上購物的花費（或愿意支付的花費）是 100300 元。雖然我們是低收入者，但是我們對網(wǎng)上購物還是有很多的建議。未曾網(wǎng)絡購物者為 一、對商品的介紹更詳細 二、搞機構形式，保證質(zhì)量，增加消費者信心 三、保證貨期 四、流程更易懂，手續(xù)更簡單 五、建立更加守信安全的機制 六、提高信譽七、展

8、示更真實貨物。而曾經(jīng)網(wǎng)絡購物者認為 1、提高信譽 2、建立監(jiān)管機構 3、完善售后服 4、完善實物圖片及介紹 5、縮短送貨時間 6、店主提高自身素質(zhì) 7、減少虛假廣告，展示更真實貨物 8、提供保修服務和發(fā)票。其中提高信譽、建立監(jiān)管機構、展示更真實貨物這三點兩者都有提到，希望廣大購物商可以引起注意。網(wǎng)絡的不斷流行給我們的生活帶來很多便捷，我們的此次調(diào)查由于很多原因，相信有很多誤差，但是我們小組已經(jīng)全力以赴。希望我們可以給想要在網(wǎng)絡上開店的朋友提供有用的信息。 2009年12月15號八、附件大學生網(wǎng)上消費調(diào)查問卷親愛的同學:你好！我們是西安工程大學服裝與藝術設計學院的學生，我們調(diào)查的目的是想了解目前

9、大學生在金錢觀、消費觀、消費與閑暇方式、理財素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀，以便能為研究大學生消費提供更多依據(jù)。本問卷各項答案無所謂好壞對錯且問卷所得結果不做個別呈現(xiàn)，對外絕對保密，所以請您依據(jù)自己的看法，放心填寫。（請在你的選擇上劃勾）1你的年級是：A、大一  B、大二   C、大三  D、大四  2、你的性別是  A、男  B、女3、你是否有電腦A、有  B、無4、 你了解什么是電子商務嗎？A、很了解   B、了解  C、一般

10、了解  D、不是很了解   E、不了解5、 你通過什么途徑了解網(wǎng)上購物？ A、從網(wǎng)上看到   B、朋友介紹   C、電視廣告 D、其他6、 選擇網(wǎng)上購物的原因是(沒有登陸過購物網(wǎng)站請看22題) A、方便快捷  B、款式多樣，品種齊全  C、價格合理   D、省時省力   E、其它7、 認識的人中習慣在網(wǎng)上購物的人多嗎  A、很多  B、一般多   C、很少 D、沒有一個8、 你認為網(wǎng)上購

11、物的可信度有多少  A、90%100%  B、60%90% C、40%60%  D、40%以下9、 知道幾個網(wǎng)上購物的網(wǎng)站A、12個   B、34個   C、56個   D、6個以上10、你訪問購物網(wǎng)站的次數(shù)？  A、每周一次或以下   B、每周2-3次   C、每周4次以上    D、說不定  11、你決定購買商品時如何選擇商家？  A、看網(wǎng)站店鋪的商品數(shù)量

12、0;  B、版面設計 C、購買同類商品人數(shù)以及對商家的評價 D、朋友推薦 E、以前購買過此商家，覺得不錯  F、憑主觀喜歡就買  其他（請注明）: _  12、網(wǎng)上購物時，你的一般消費是多少  A、 100元以下 B、200400元 C、500700元   D、8001000元 E、1000元以上13、你選擇在網(wǎng)上購買商品時，主要的考慮因素是：  A 、商品豐富，能找到所需商品  B、支付安全&#

13、160; C、價格便宜 D、商家信譽度 E 、配送快捷 F、能很好地保護消費者隱私  G、 流程簡單，購買便捷，節(jié)省時間   H、產(chǎn)品質(zhì)量有保障  其他（請注明）:  _14、當您收到您所選購的物品時您的滿意程度是  A、非常滿意   B、滿意   C、一般   D、不太滿意  E、不滿意   F、說不定15、你認為網(wǎng)上購物有何不足之處 

14、 A、實際商品與網(wǎng)上看的有差別  B、有些要試的東西不方便試,比如衣服  C、快遞很貴,怕商品運送途中損壞  D、送的商品速度不夠快,有時要很久才收到  E、容易被不法分子欺騙   F、其他16、你平均一個月在網(wǎng)上消費幾次  A、12次  B、34次  C、56次  D、6次以上17、你的網(wǎng)上消費包括：A、購物  B、開通會員 C、買游戲裝備  D

15、、其他消費18、你一般以什么方式來付款  A、銀行轉(zhuǎn)帳  B、匯款  C、通過中介付款,如支付寶  D、直接交易  E、其他19、你一般以什么方式與賣家溝通  A、電話   B、QQ  C、email   D、網(wǎng)絡溝通媒介,如淘寶旺旺  E、其他20、你一般以什么方式與賣家交易的  A、貨到付款  B、先付款后發(fā)貨  C、運用網(wǎng)絡工具,如支付寶  D、直接交

16、易 E、其他21、在網(wǎng)上消費時,遇到過怎么樣的問題?A、管理問題   B、技術問題  C、網(wǎng)絡安全問題   D、消費者的信任度22、你沒有在網(wǎng)上購物消費的原因是：  A、擔心網(wǎng)絡的安全性  B、擔心產(chǎn)品質(zhì)量  C、程序繁瑣、麻煩  D、不熟悉、不知如何購買 E、價格不夠低   其他（請注明）: _  謝謝！問卷二 （問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計）1、您曾經(jīng)在哪個網(wǎng)站購物（可以多選）？A、淘寶網(wǎng)

17、 B、易趣網(wǎng) C、當當網(wǎng) 5D、拍拍網(wǎng) 8 E、其他2、您選擇網(wǎng)站購物主要看中的要素（可以多選）？A、商品豐富 9B、知名度高 4C、購物氣氛良好26D、信用良好 27E、產(chǎn)品價格便宜3、您在網(wǎng)上一般喜歡選購哪類商品？11A、電子類產(chǎn)品 12B、飾品類 21 C、服裝類 12 D、其他4、您在網(wǎng)上購物時，最不滿意或最希望改進的因素是什么？13A、購物信用問題 9B、支付方式問題 25C、商品質(zhì)量問題1D、商品價格 6E、操作復雜 7 F、到貨時間5、您網(wǎng)上購物平均間隔如何？3A、半個月一次 4B、一個月一次0C、兩個月一次 35 D、沒有固定的時間，想買就買6、您一般每月在網(wǎng)上購物的花費（或愿意支付的花費）是多少？15A、100以下 22B、1003004 C、300500 0 D、500以上7、您首選使用下列哪種付款方式？(還沒有進行網(wǎng)上購物的同學選擇A)15A、貨到付款 27 B、網(wǎng)上支付 7C、郵局電匯 0D、其