化妝品企業(yè)缺陷產(chǎn)品召回制度

1、惠州市七分妝化妝品有限公司缺陷產(chǎn)品召回制度1目的對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)、檢驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，識(shí)別不同類(lèi)產(chǎn)品、不同規(guī)格、不同包裝及檢驗(yàn)時(shí)間的產(chǎn)品，及時(shí)阻止不良產(chǎn)品流入到消費(fèi)者手中或阻止不良產(chǎn)品給消費(fèi)者持續(xù)帶來(lái)可能存在的不良效果。為使已確定的不合格產(chǎn)品或存在缺陷的產(chǎn)品能及時(shí)、完全的召回，減少給消費(fèi)者帶給的損失，特制定本召回制度。適用范圍本制度適用于惠州市七分妝化妝品有限公司已交付的不合格產(chǎn)品或存在缺陷的產(chǎn)品召回。職責(zé)銷(xiāo)售部及儲(chǔ)運(yùn)部負(fù)責(zé)監(jiān)視實(shí)施召回?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)召回計(jì)劃的審批。其他各部門(mén)積極配合完成本程序的執(zhí)行。召回程序產(chǎn)品標(biāo)識(shí)一質(zhì)量追蹤一召回條彳I召回計(jì)劃審召回實(shí)施產(chǎn)品處登f后續(xù)工彳1產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1.1.1 生產(chǎn)小組按化

2、妝品生產(chǎn)工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)工作，并做好生產(chǎn)批號(hào)標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)記錄；對(duì)產(chǎn)品半成品、成品進(jìn)行檢驗(yàn)，檢測(cè)時(shí)應(yīng)包含衛(wèi)生指標(biāo)、感觀指標(biāo)、物理指標(biāo)。1.1.2 儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部下達(dá)發(fā)貨通知，同時(shí)明確產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、包裝等要求，儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)按照要求嚴(yán)格進(jìn)行裝車(chē)、發(fā)貨并登記。產(chǎn)品召回條件當(dāng)公司某批次產(chǎn)品留樣檢測(cè)出不合格或存在使用缺陷，但產(chǎn)品已經(jīng)交付或物權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，應(yīng)啟動(dòng)召回程序。包括但不限于如下情形可能涉及的產(chǎn)品召回：A)顧客的投訴；B) 主管部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品；C) 媒體報(bào)告的不合格產(chǎn)品或事件；D) 公司內(nèi)部檢查發(fā)現(xiàn)受不合格產(chǎn)品影響的批次產(chǎn)品已經(jīng)交付；E) 其他的改變(包括技術(shù)、法規(guī)行規(guī)和突發(fā)事件

3、)影響到已交付的產(chǎn)品質(zhì)量或使用安全。召回計(jì)劃及審批4.3.1待召回產(chǎn)品的識(shí)別與評(píng)價(jià)A)當(dāng)出現(xiàn)不合格或缺陷因素時(shí)，由公司主管質(zhì)量人員立即召集銷(xiāo)售部、儲(chǔ)運(yùn)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部組成專(zhuān)案小組進(jìn)行召回評(píng)審。B) 召回評(píng)審內(nèi)容包括：召回原因；信息來(lái)源，可信度；產(chǎn)品銷(xiāo)售、發(fā)貨記錄、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)；以往產(chǎn)品安全記錄；待召回產(chǎn)品危害程度；待召回產(chǎn)品流通范圍；是否啟運(yùn)緊急召回；如需要啟動(dòng)召回，應(yīng)制定召回計(jì)劃，明確召回方法、途徑及召回產(chǎn)品的處理。C) 如果影響較廣，應(yīng)對(duì)待召回產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的批次產(chǎn)品、甚至相鄰批次產(chǎn)品的留樣進(jìn)行復(fù)查。4.3.2 在信息確切的情況下，召回評(píng)審不應(yīng)超過(guò)半個(gè)工作日，并由公司總經(jīng)理根據(jù)專(zhuān)案小組的

4、評(píng)審結(jié)果，批準(zhǔn)是否啟動(dòng)召回。召回的實(shí)施4.4.1 召回專(zhuān)案小組依據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)、儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)提供的銷(xiāo)售記錄，追溯應(yīng)召回的產(chǎn)品所在位置、對(duì)關(guān)聯(lián)系人、聯(lián)系方式等，確定公司應(yīng)采取的補(bǔ)救措施，告知相關(guān)方對(duì)待召回產(chǎn)品的安全防范措施。再根據(jù)待召回產(chǎn)品的數(shù)量、重量，準(zhǔn)備相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施。4.4.2 根據(jù)相關(guān)方，選擇合適的方式（合適的召回方式有：電話、傳真、電子郵件、媒體公告等。）發(fā)布召回信息，召回信息應(yīng)在做出召回決策后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)布,并編制召回信息、發(fā)布記錄。4.4.3 召回信息主要內(nèi)容：A）召回小組成員信息，包括成員名單、聯(lián)系方式、所屬部門(mén)及相關(guān)職責(zé)。B）召回產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、批次、生產(chǎn)日期；召

5、回原因；召回產(chǎn)品分銷(xiāo)區(qū)域。C）產(chǎn)品召回的方法、途徑和時(shí)間。D）影響待召回產(chǎn)品的不合格因素，召回處理及對(duì)應(yīng)的費(fèi)用和補(bǔ)償方案。4.4.4 銷(xiāo)售部、儲(chǔ)運(yùn)部“及時(shí)、高效”實(shí)施產(chǎn)品召回，其他部門(mén)積極配合。5 產(chǎn)品召回后續(xù)處理召回產(chǎn)品在召回后進(jìn)行明顯的標(biāo)識(shí)和分區(qū)隔離。召回的產(chǎn)品中屬于不合格產(chǎn)品的應(yīng)按化妝品不合格產(chǎn)品處理流程相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，處理不合格產(chǎn)品不得影響環(huán)境衛(wèi)生，必須適合環(huán)衛(wèi)要求；當(dāng)召回產(chǎn)品不合格影響因素為產(chǎn)品充裝容器存在不安全因素，應(yīng)按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。根據(jù)對(duì)召回產(chǎn)品的處理情況建立不合格產(chǎn)品登記表，并注明為召回產(chǎn)品處理。6 召回后續(xù)工作召回計(jì)劃要求的產(chǎn)品已經(jīng)全部收回并妥善處理后，表示該次召回活動(dòng)結(jié)束。召回活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)編制召回報(bào)告。通過(guò)分析召回過(guò)程所耗用的時(shí)間、費(fèi)用、人力設(shè)備資源等，評(píng)價(jià)召回活動(dòng)的影響，評(píng)估召回活動(dòng)的合理性，利用分析結(jié)果制定糾正和預(yù)防措施，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。相關(guān)文件化妝品不合格產(chǎn)品處理流程相關(guān)記錄召回評(píng)