房地產(chǎn)項(xiàng)目交房操作指引.docx

1、主海萬科房地產(chǎn)工程房地產(chǎn)工程* 提前看房及交付工作操作指引 ，-，-，-一、主海萬科房地產(chǎn)工程工程工程提前看房操作指引11 '*A1、組織提前看房活動的目的為表達(dá)萬科房地產(chǎn)集團(tuán)客戶理念和公司對客戶的全心關(guān)心，針對客戶在購置房屋后至 房屋交付前這一階段，希望了解工程工程進(jìn)度及所購房屋的建立狀況的愿望，公司采用在工 程交付前期，組織客戶實(shí)地參觀工程的形式,讓客戶了解工程建立情況，同時(shí)請客戶對房屋帶格式的：字體：（默認(rèn)）長城仿宋體，（中文）長城 仿宋體帶格式的：與體:一（耽認(rèn)）長城仿宋體，2中文）長城 仿宋體:'帶格式的：兩端對齊帶格式的二帶格式的 帶格式的 3帶格式的F平安通行的條

2、件；B、單體內(nèi)部已進(jìn)展初保潔，樓道內(nèi)根本整潔，無影響通行的施工物件；帶格式的C、室內(nèi)已進(jìn)展初保潔，環(huán)境根本整潔，無施工物件；帶格式的D、全裝修房室內(nèi)已進(jìn)展初保潔，各類設(shè)施及配件已全部到位，無施工物件.帶格式的時(shí)間節(jié)點(diǎn)A工作內(nèi)容 相關(guān)部門梳理可能導(dǎo)致客戶投訴的 工程部 交付前三個(gè)月 工程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會區(qū)共版蝕問既銷售案場 -.確定提前看房可行性物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)效勞中心 ，交付前兩個(gè)月，提前看房準(zhǔn)備會議確定工程風(fēng)險(xiǎn)問題解決方邛部.3、提前看房準(zhǔn)備工作A 帶格式的帶格式的*帶格式的1帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的w帶格式的3帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的案.落實(shí)提

3、前看房具體操作細(xì)銷售案場 物業(yè)技術(shù)管理皿1帶格式的：字體：（默認(rèn)）長城仿宋體，（中文）長城帝格式的帶格式的:帶格式的帶格式的M-»4-物業(yè)效勞中立/ f交付前一個(gè)半月組織提前看房活動.工程部A客戶關(guān)系中心 帶格式的1帶格式的帶格式的:帶格式的物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)效勞中心A.一帶格式的:帶格式的M1）交付前三個(gè)月一召開工程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會議 工程交付前三個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大工程客戶經(jīng)理牽頭召開工程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控專題會議, 會議主題為匯總工程可能引起客戶投訴的工程質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、銷售承諾、景觀環(huán)境、物業(yè)管理等問題，并確定工程是否具備提前交付的條件。.A）會議議程A主持人：大工程客戶經(jīng)理, 與會部門

4、：工程部、售案場、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司效勞中心、技術(shù)管理部等 A- 會議主題： 帝格式的帶格式的帶格式的:匚總可能引發(fā)客戶投訴的各類問題 落實(shí)提前看房的可行性£ 會議議程：各部門準(zhǔn)備內(nèi)容部門，內(nèi)容,介紹預(yù)交付的工程概況，包括本次交付數(shù)量、工程進(jìn)展等 A,帶格式的 帶格式的 帶格式的 帶格式的 帶格式的 帶格式的帶格式的 帶格式的工程部帶格式的 帶格式的 帶格式的根據(jù)工程進(jìn)度，確定提前看房的可行性，初步確定提前看房時(shí)間 二-根據(jù)銷售案場對合同特殊條款的核對情況進(jìn)展整改 銷售案場提供預(yù)交付房屋預(yù)銷售合同中特別添加條款清單及核對情況帶格式的帶格式的物業(yè)技術(shù)管理介紹預(yù)交付工程細(xì)部檢

5、查概況，包括細(xì)部檢查過程中出現(xiàn)的普遍部細(xì)部檢查小的質(zhì)量問題、未及時(shí)整改的質(zhì)量問題以及公共景觀、綠化等存在帶格式的：字體：（默認(rèn)）長城仿宋體，（中文）長城 仿滎體希格式的三帶格式的：字體：（默認(rèn)）長城仿宋彳慕（中文）長城 仿宋體帶格式的帶格式的b ）會議成果一形成工程風(fēng)險(xiǎn)問題匯總表，落實(shí)解決方案、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人 確定是否具備提前看房的可行性示范文本：帶格式的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備會議后，各部門需聯(lián)合對可能引起客戶投訴的問題進(jìn)展現(xiàn)場查看，并將查帶格式的帶格式的看出的問題、解決方案在相關(guān)會議紀(jì)要中明確.除去一般質(zhì)量問題等，還應(yīng)關(guān)注易引發(fā)客戶投訴的景觀問題，例如兒童游樂設(shè)施,帶格式的7J與住宅的距離，靠近住宅的車

6、位前的綠化等。帶格式的2）交付前兩個(gè)月落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作工程交付前兩個(gè)月，由大工程客戶經(jīng)理牽頭召集各部門召開專題會議，落實(shí)提前看房A各項(xiàng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并梳理已落實(shí)和未落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)問題。A）會議議程主持人:大工程客戶經(jīng)理 - - 與會部門：工程部、售案場、設(shè)計(jì)部、客戶關(guān)系中心、物業(yè)公司效勞中心、技術(shù)管理部等會議主題：落實(shí)提前看房各項(xiàng)準(zhǔn)備工作 落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)問題解決進(jìn)展A-.各部門準(zhǔn)備內(nèi)容部門 內(nèi)容 工程部A,提前看房接待場地及應(yīng)急接待室.二施工現(xiàn)場平安通道設(shè)皂.工程室內(nèi)外保潔事宜取得各類證照的時(shí)間 二a會議議程：帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帝格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶

7、格式的帶格式的 帶格式的帶格式的 帶格式的 帶格式的帶格式的與物業(yè)交接的各項(xiàng)內(nèi)容及交接方案：包括鑰匙、公共設(shè)施設(shè) 備圖紙、說明書、IC卡等一 -落實(shí)提前看房培訓(xùn)講師，包括供給商及工程師等 設(shè)計(jì)部-點(diǎn)設(shè)計(jì)相關(guān)的整改問題解決方案.銷售案場-與客戶進(jìn)展核對地址的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人物業(yè)技術(shù)管理部-提前看房邀請函發(fā)送時(shí)間及貴任人 提前看房邀請函發(fā)送后退回客戶的聯(lián)絡(luò)事宜 二-組織提前看房接待人員及驗(yàn)房人員 物業(yè)效勞中心與工程部的交接方案 -提前看房現(xiàn)場環(huán)境布置，包括內(nèi)外部環(huán)境、停車位等 /帶格式的S7O7/帶格式的=1/帶格式的帶格式的=1/帶格式的1帶格式的帝格式的帶格式的/帶格式的/帶格式的帶格式的1帶

8、格式的尋/帶格式的帶格式的提慈躲.囊資-提前看房工作人員配置 帶格式的,帶格式的天然氣等配套設(shè)施安裝事宜 提前看房期間所需的各類辦公用品及物資 b ）會議成果形成提前看房具體準(zhǔn)備工作、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人示范文本:備注：提前看房效勞標(biāo)準(zhǔn)中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)需根據(jù)工程實(shí)際情況確定 C）考前須知:.堤前看房時(shí)間盡量與銷售開盤、集中簽約等重要時(shí)間錯(cuò)開，防止影響銷售.根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)展，可確定提前交付可行性，假設(shè)需提前交付，相關(guān)準(zhǔn)備工作那么參照帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的交付準(zhǔn)備會議內(nèi)容帶格式的3、組織提前看房活動帶格式的A）提前看房流程帶格式的.wdL提前三周核對地址 發(fā)送邀諸謁看房當(dāng)

9、天前臺核對身份房修工程師f ；師現(xiàn)場答房修工程師跟進(jìn)整改曲展整改完畢后通知約定的整改期內(nèi)J - n工程部標(biāo)段工程師全程參與提前看房活動，為客戶解答相關(guān)疑問 .工程部需安排總包、智能化及鋁合金門窗等單位提前看房期間需每天派人值守.全裝修房提前看房期間，除上述單位以外，櫥柜、電器廠家等也應(yīng)派人值守，隨時(shí)負(fù)責(zé)處帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的/（搟格式的帶格式的理客戶相關(guān)投訴示范文本 時(shí)間節(jié)點(diǎn)A工作內(nèi)容相關(guān)部門召開提前看房小結(jié)落實(shí)提前看房整改事宜A 工程戢交付前一個(gè)月 會議及交付準(zhǔn)備會，跟進(jìn)工程風(fēng)險(xiǎn)問題解決方案.客戶關(guān)系中立落實(shí)情況物業(yè)技術(shù)管理

10、部AA議-交付操作細(xì)節(jié) A物業(yè)效勞中心交付后兩周 ,開交付總結(jié)會議，工程部 客戶關(guān)系中心 物業(yè)技術(shù)管理部 物業(yè)效勞中心A二、主海萬科度埋程工程交付操作指引1、交付前一個(gè)月一召開工程提前看房總結(jié)會議及交付準(zhǔn)備會議工程交付前一個(gè)月，由客戶關(guān)系中心大工程客戶經(jīng)理牽頭召開提前看房總結(jié)會議及交 付準(zhǔn)備會，對提前看房過程中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)展總結(jié)，并落實(shí)解決措施，并對提前看房帶格式的：字體：（默認(rèn)）K城仿索體，（中文）長城 、仿宋體帶格式的：字體：（默認(rèn)）K城仿索體，（中文）長城 仿宋體帶格式的：縮進(jìn)：左側(cè)：0照米，懸掛編避：3字符帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格

11、式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的整改問題進(jìn)展梳理，明確完成時(shí)間.A）會議議程A主持人:大工程客戶經(jīng)理與會部門：工程部、售案案場、物業(yè)效勞中心、技術(shù)管理部等A.皺球：帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的提前看房總結(jié)，匯總整改良展 落實(shí)集中交付工作方案£A會議內(nèi)容：帶格式的帶格式的帶格式的帶格式的部門 ，內(nèi)S工程部提前看房整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對不能如約完成整改的，要有明確的清單A工程室內(nèi)外保潔事宜 取得各類證照的時(shí)間 A-落實(shí)辦理交付手續(xù)的場地及應(yīng)急接待場所 -落實(shí)交付培訓(xùn)時(shí)間 銷售案場A，銷控確認(rèn)根據(jù)實(shí)測報(bào)告計(jì)算房款補(bǔ)差表的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，地

12、產(chǎn)財(cái)務(wù)部 根據(jù)實(shí)測報(bào)告出具時(shí)間確定打印房款發(fā)票的時(shí)間節(jié)點(diǎn) 一_A-落實(shí)維修基金交納的時(shí)間和責(zé)任人 A物業(yè)技術(shù)管理部 落實(shí)交付通知書發(fā)送時(shí)間及賣任人落實(shí)辦理交付手續(xù)的人員配置 A 交付服務(wù)人員配備交付組織購架圖.do 及崗位工作職責(zé).doC A物業(yè)財(cái)務(wù)部 落實(shí)各類物業(yè)發(fā)票的打印時(shí)間物業(yè)效勞中心A.交付展板及生活手冊，落實(shí)與工程部等部門的交接事項(xiàng) a各部以準(zhǔn)備內(nèi)容帶格蜒:希格式翅0F搟式姓帶格式的帶格式的/帶格式的:T7/帶格式的/帶格式的帶格式的帶格式的L一帶格式的/帶格式的/ '帶格式的:帶格式的rd/帶格式的/帶格式的帝格式的帶格式的E帶格式的E帶格式的:T771/帶格式的=1帶格式的雪雪雪物業(yè)交接手續(xù)資料，項(xiàng)目抓配合資料準(zhǔn)與地產(chǎn)k接手續(xù)資doc備.doc料.doc交付場地及環(huán)境布置 a交付服務(wù)物資配備 要汞.doc - ,交付場地各項(xiàng)設(shè)施，包括、網(wǎng)線、復(fù)印機(jī)、飲用水等 一 匿格五版帶格式的帶格式的b）會議成果帶格式的c）考前須知帶格式的交付通知書發(fā)送十日后，物業(yè)技術(shù)管理部需至郵局查詢退回的?交付通知書？，并員責(zé)與A 4_丁 帶格式的業(yè)主取得聯(lián)系,補(bǔ)發(fā)交付通知書。集