醫(yī)院志愿者服務(wù)方案

1、關(guān)于開(kāi)展“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”志愿者服務(wù)活動(dòng)方案 發(fā)布者：黨政辦公室    發(fā)布日期：2011-3-21    閱覽次數(shù)：1260各團(tuán)支部、各科室、各分院：   為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，增強(qiáng)醫(yī)院廣大青年的志愿意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，引導(dǎo)全院?jiǎn)T工積極參與志愿服務(wù)，貫徹落實(shí)“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動(dòng)和公立醫(yī)院改革等有關(guān)要求，豐富“以病人為中心的一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”建設(shè)內(nèi)容，經(jīng)研究決定，在3·5“中國(guó)志愿者日”來(lái)臨之際，在全院開(kāi)展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院 攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛(ài)心”為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)，搭建醫(yī)

2、院為患者、為社會(huì)奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)，特制定方案如下。   一、指導(dǎo)思想    以方便人民群眾看病就醫(yī)為主要內(nèi)容，在全院廣泛普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，逐步完善志愿服務(wù)體系，建立志愿服務(wù)運(yùn)行模式，探索志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)志愿服務(wù)深入發(fā)展，在全院營(yíng)造尊重患者、尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍，使更多員工加入到志愿服務(wù)的行列，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)院一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)和精神文明建設(shè)。   二、基本原則   1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛(ài)心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的

3、基本要求。   2、堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，立足方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開(kāi)展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。   3、堅(jiān)持“志愿服務(wù)在醫(yī)院”與逐漸實(shí)現(xiàn)“志愿服務(wù)在社會(huì)”并重，改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)，為城鄉(xiāng)居民提供健康促進(jìn)、健康教育服務(wù)。   4、堅(jiān)持自愿參與和醫(yī)院倡導(dǎo)相結(jié)合，努力實(shí)現(xiàn)全面動(dòng)員、全院參與，動(dòng)員全院?jiǎn)T工積極投身“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)。   5、堅(jiān)持志愿服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，既尊重員工參與志愿服務(wù)的意愿，調(diào)動(dòng)員工的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，又讓志愿者在奉獻(xiàn)愛(ài)心中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。 

4、  6、堅(jiān)持先以臨床服務(wù)為志愿服務(wù)活動(dòng)的主體，逐漸組織動(dòng)員各方面力量，逐漸擴(kuò)大志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。   三、活動(dòng)內(nèi)容   （一）院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)   1、出入院直通車(chē)活動(dòng)：引導(dǎo)病人或家屬，協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。   2、貼心服務(wù)在病房活動(dòng)：立足于優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程建設(shè)，為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢(xún)、費(fèi)用查詢(xún)、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、及預(yù)約診療等服務(wù)。   3、溫馨服務(wù)在門(mén)診活動(dòng)：為門(mén)急診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、排

5、隊(duì)、咨詢(xún)、解釋、護(hù)送、取藥、陪檢、送檢、查詢(xún)、健康教育等服務(wù)；為輸液病人送開(kāi)水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料等。   4、暖心服務(wù)送進(jìn)門(mén)活動(dòng)：對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，關(guān)注病患病情，提供健康服務(wù)，并收集病患意見(jiàn)和建議反饋至相關(guān)部門(mén)。   （二）院外志愿醫(yī)療服務(wù)   組織志愿者利用休息時(shí)間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢(xún)、預(yù)約診療等服務(wù)。   （三）其他志愿服務(wù)   1、主題性志愿服務(wù)：組織志愿者積極參加高血壓病日、愛(ài)眼日、愛(ài)耳日、糖尿病日、艾滋病日等一系列主題性活動(dòng)

6、，為廣大居民提供健康教育、咨詢(xún)、診療等志愿服務(wù)；組織開(kāi)展“3·5”（中國(guó)青年志愿者服務(wù)日）、“12·5”（國(guó)際志愿者日）志愿服務(wù)活動(dòng)，積極參與“愛(ài)我百湖”湖泊保護(hù)志愿者行動(dòng)。   2、保障性志愿服務(wù)：組織志愿者到院內(nèi)外重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供組織協(xié)調(diào)、秩序維護(hù)、健康咨詢(xún)、醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。   3、突發(fā)事件醫(yī)療救治志愿服務(wù)：組織志愿者參加重大傳染病、重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救治志愿服務(wù)。   4、特殊對(duì)象志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者深入殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)或殘疾人家庭開(kāi)展康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，深入居

7、民家庭對(duì)慢性病患者、長(zhǎng)期臥床病人等及其家屬進(jìn)行健康管理、生活照料和康復(fù)輔導(dǎo)志愿服務(wù)，組織參加送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心等志愿服務(wù)活動(dòng)。   四、志愿者招募遴選分組   （一）志愿者招募：遵循自愿原則，吸引有愛(ài)心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的人員加入志愿者行列，以飽滿(mǎn)的熱情和積極的態(tài)度投入服務(wù)?；緱l件有：   1、鼓勵(lì)全院?jiǎn)T工積極參與，以35歲以下青年為主；醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員；醫(yī)院實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員；醫(yī)院病友、熱心人士等均可參加；   2、具有志愿精神，富有責(zé)任感，有強(qiáng)烈的服務(wù)意愿；   3、認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo)，不追

8、求物質(zhì)報(bào)酬或其它任何私利；   4、愿意與他人合作，具有良好的溝通能力；   5、有參與服務(wù)的時(shí)間和精力；   6、當(dāng)前身體狀況基本健康，具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì)；   7、有參與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的知識(shí)水平與能力；   8、填寫(xiě)志愿者申請(qǐng)表（附件1），醫(yī)院?jiǎn)T工向相應(yīng)團(tuán)支部提出申請(qǐng)，院外人士向海虹服務(wù)中心提出申請(qǐng)，填寫(xiě)醫(yī)院志愿者申請(qǐng)表。   （二）志愿者遴選：醫(yī)院在接收志愿者申請(qǐng)之后，對(duì)報(bào)名者進(jìn)行遴選并確認(rèn)資格，按要求填寫(xiě)志愿工作承諾書(shū)，院團(tuán)委對(duì)志愿者資料進(jìn)行整理、歸檔，形成初步

9、的志愿者隊(duì)伍。   （三）志愿者分組：根據(jù)志愿者專(zhuān)業(yè)和特長(zhǎng)，將志愿者隊(duì)伍分為門(mén)診服務(wù)組、病房服務(wù)組、出入院服務(wù)組、出院回訪組、保障服務(wù)組和院外志愿醫(yī)療服務(wù)組織、其他志愿服務(wù)組等。   五、活動(dòng)安排   l、啟動(dòng)階段（2011年3月）：成立醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組（詳見(jiàn)附件2），組織完成志愿者招募工作，建立志愿服務(wù)組織和人員隊(duì)伍，全面啟動(dòng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。   2、探索階段（2011年4月7月）：以醫(yī)務(wù)人員志愿者為骨干，廣泛深入開(kāi)展院內(nèi)志愿醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)，探索開(kāi)展院外和其他內(nèi)容范圍的志愿服務(wù)活動(dòng)。 

10、60; 3、推廣階段（2011年8月11月）：推行多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，利用報(bào)刊、網(wǎng)站等多種媒介進(jìn)行宣傳，廣泛、深入、全面開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，完善相關(guān)工作機(jī)制，加強(qiáng)組織和制度建設(shè)。   4、總結(jié)階段（2011年12月）：總結(jié)交流志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)做法，形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，進(jìn)行志愿者醫(yī)院服務(wù)活動(dòng)階段性總結(jié)，開(kāi)展評(píng)先表彰活動(dòng)。   六、管理評(píng)價(jià)   1、加強(qiáng)組織管理：醫(yī)院志愿服務(wù)組織要積極開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，招募、登記、培訓(xùn)、考核志愿者，組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目，為志愿者提供必要的幫助，維護(hù)其合法權(quán)益，研究制定相關(guān)措施，鼓勵(lì)、支持志愿者參與各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。   2、強(qiáng)化督導(dǎo)考核：醫(yī)院志愿醫(yī)療服