供貨售后服務(wù)承諾書(shū)

1、篇一：售后服務(wù)承諾書(shū)后服務(wù)承諾書(shū)技術(shù)服務(wù)承諾質(zhì)量保證：1、1.1我 方 確 保 供 應(yīng) 完 全 符 合 合 同 規(guī) 定 的 質(zhì) 量、 規(guī) 格 和 性 能 要 求全 新 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品并 確 保 其 設(shè) 備 在 正 確 安正 常 運(yùn) 轉(zhuǎn) 和 保 養(yǎng) 條 件 下在 其 使 用內(nèi) 具 有 滿(mǎn) 意 的 性 能在 質(zhì) 保 期 內(nèi)我 方 對(duì) 由 于 設(shè) 計(jì)工 藝 或 材 料 的 缺 陷 等 方 面 發(fā) 的 任 何 不 足 或 故 障 負(fù) 責(zé)O 同 時(shí) 我 方 承 諾:無(wú) 論 是 在 質(zhì) 保 期 內(nèi) 還 是 在 今 后 的 運(yùn) 轉(zhuǎn) 過(guò)中我 方 保 證 無(wú) 條 件 的 做 好 售 后 服 務(wù) 工 作確 保

2、 使 用 方 設(shè) 備 運(yùn) 轉(zhuǎn) 正 常O1.2我方 保做 到: 產(chǎn) 品 在 出 廠(chǎng)刖進(jìn) 行 全 面 系 統(tǒng) 檢 驗(yàn) 并 出 具 其 各 種 出 廠(chǎng) 檢 驗(yàn) 證 明合格證以苴 /、 他 的 相 關(guān) 質(zhì) 職 證 明 O 1.3我 方 確 保 提 供 以 下 服 務(wù) 1 負(fù)責(zé)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)，驗(yàn)收。2承擔(dān)在質(zhì)保期內(nèi)的所有義務(wù) 。3負(fù)責(zé)買(mǎi)方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)（詳見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃）2、提供備品備件和專(zhuān)用工具等清單（詳見(jiàn)清單）人員培訓(xùn)計(jì)劃：提供詳細(xì)的培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間等、技術(shù)服務(wù)等保障措施按不低于招標(biāo)文件中提出的所有服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)做出響應(yīng)。其基本服務(wù)保障如下：服務(wù)能力貨期：嚴(yán)格按照甲方要求；合同、技術(shù)協(xié)

3、議中的供貨期要求b、保修期時(shí)限：保修3年2、售后服務(wù)、維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：24小時(shí)3、免費(fèi)軟件升級(jí)4、設(shè)備質(zhì)保期限為二年，在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，更換同品牌、同型號(hào)型設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行保修服務(wù) 。在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命內(nèi)，能保證使用方更換到原廠(chǎng)正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。修期后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，易損壞及主要配件及價(jià)格按產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)價(jià)格等同，不受時(shí)間和市場(chǎng)波動(dòng)影響；人員培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)地點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)和辦公室；時(shí)間為現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試期間；其他服務(wù)：終身技術(shù)指導(dǎo)；三、設(shè)備交貨同時(shí)提供的資料1. 1提 供 隨 機(jī) 的 易 損 件、 備 品 備 件 及量保證和標(biāo)準(zhǔn)1.1.用

4、 工 具 清 單O2 設(shè)備 隨 機(jī) 提 供 的 裝 箱 清 單( 每 箱單 )O3電 氣 原 理 圖2、質(zhì)2. 1設(shè) 備 的 設(shè) 計(jì) 及 制 造 質(zhì) 量 均 應(yīng) 符 合 國(guó) 家（ 國(guó) 際 ） 最 新 頒 布 的 有 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) / 規(guī) 范 要3. 2技術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 按 國(guó) 家 最 新 版 本 標(biāo) 準(zhǔn)O員培訓(xùn)：3、人4. 1貨 物 安 裝、 調(diào)試 結(jié) 束 后我 方 應(yīng) 立 即 派程 師 對(duì) 買(mǎi) 方 人 員 進(jìn) 行 培 訓(xùn)包 括: 操 作維 護(hù) 保 養(yǎng) 和 安 全 知 識(shí) 的 培 訓(xùn)并 確 保方 參 與 培 訓(xùn) 人 員 能 獨(dú) 立 地 進(jìn) 行 操 作 和 日 常 維 護(hù) 保 養(yǎng)O5. 2全部 貨 物

5、 驗(yàn) 收 后賣(mài) 方 協(xié)方 建 立 和 健 全 設(shè) 備 日 常 維 護(hù) 保 養(yǎng) 制 度O4、投標(biāo)方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的代碼、規(guī)則對(duì)圖紙編號(hào)，并且提供的資料應(yīng)使用國(guó)家法定單位制即國(guó)際單位制（語(yǔ)言為中文）。5、資料的組織結(jié)構(gòu)清晰、邏輯性強(qiáng)。資料內(nèi)容正確、準(zhǔn)確、一致、清晰完,滿(mǎn)足工程要求。均需電子版本。6、合同簽定后5天內(nèi)應(yīng)給出全部技術(shù)資料和交付進(jìn)度清單，并經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)。向招標(biāo)方及設(shè)計(jì)院提供cad （autocad 14 版dwg文件）圖和word 2000文字資料光盤(pán)。7、投標(biāo)方提供的技術(shù)資料一般可分為配合設(shè)備監(jiān)造檢驗(yàn) 、施工調(diào)試試運(yùn)、性能試驗(yàn)驗(yàn)收和運(yùn)行維護(hù) 等三個(gè)方面。投標(biāo)方須滿(mǎn)足以上三個(gè)

6、方面的具體要求。8、對(duì)于其它沒(méi)有列入合同技術(shù)資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，投標(biāo)方應(yīng)及時(shí)免費(fèi)提供。9、招標(biāo)方要及時(shí)提供與合同設(shè)備設(shè)計(jì)制造有關(guān)的資料10、 完工后的產(chǎn)品應(yīng)與訂貨圖紙一致。11、 投標(biāo)方提供的技術(shù)資料為十套，其中cad (autocad 14 版dwg文件)圖和word 2000文字資料光盤(pán)2套。且投標(biāo)方提供給招標(biāo)方全部圖紙、資料及說(shuō)明書(shū)。其中圖紙應(yīng)包括總裝配圖及安裝時(shí)設(shè)備位置的精確布置圖，并且應(yīng)保證招標(biāo)方可按投標(biāo)方提供的圖紙資料對(duì)所供設(shè) 備進(jìn)行維護(hù)，并在運(yùn)行中進(jìn)行更換零部件等工作。應(yīng)按iso達(dá)標(biāo)要求簽署并標(biāo)注正式使用字樣以作為設(shè)計(jì)依據(jù)。12、 投標(biāo)方在產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)，應(yīng)

7、提供以下技術(shù)文件貳份以及相應(yīng)電子文件貳份給招標(biāo)方，裝配圖和安裝說(shuō)明：(1) 質(zhì)量證明文件；a、產(chǎn) 品合格證；b、制 造、檢驗(yàn)記錄；c、材 料合格證；d、必 要的型式t驗(yàn)報(bào)告；e 、 必要的無(wú)損檢驗(yàn)報(bào)告；f、質(zhì) 量承諾書(shū)；g、附 屬設(shè)備的合格證書(shū)和試驗(yàn)報(bào)告 ；h、其 它質(zhì)量證明的必要文件。(2) 運(yùn)行使用說(shuō)明書(shū)； 維護(hù)說(shuō)明書(shū)；13、供貨時(shí)，供貨商所提供的整套產(chǎn)品必須具有整機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書(shū)和性能測(cè)試檢驗(yàn)合格 證。14其他資料1)投標(biāo)方應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間和文件份數(shù)提供，并負(fù)責(zé)及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供必需的設(shè)計(jì)資料。(2)工作配合和資料交換所用的語(yǔ)言為中文。12、本規(guī)范涉及的設(shè)備，如由其它廠(chǎng)家供給時(shí)應(yīng)由投

8、標(biāo)方統(tǒng)一協(xié)調(diào)。投標(biāo)方應(yīng)確定合格的尺寸和參數(shù)配合，并將要求提供給有關(guān)廠(chǎng)家。四、培訓(xùn)計(jì)劃1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：a、現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)要求礦方相關(guān)人員到場(chǎng)，指導(dǎo)安裝時(shí)對(duì)礦方人員進(jìn)行安裝、調(diào)試講解；主要內(nèi)容為：機(jī)組安裝技術(shù)要求和注意事項(xiàng)，電控設(shè)備安裝和注意事項(xiàng)；b、安裝完畢，檢查要點(diǎn)；c、單機(jī)送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；d、聯(lián)合送電試運(yùn)轉(zhuǎn)；e、日常維護(hù)注意事項(xiàng)：f、季節(jié)性維護(hù)注 意事項(xiàng)；g、讓維護(hù)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)操作、調(diào)試；維護(hù)保養(yǎng)和安全知識(shí)2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和理論技術(shù)培訓(xùn)均要求參與人員簽字認(rèn)可；五、售后服務(wù)1.1我 方 有 完 備 的 售 后 服 務(wù) 體 系有0 名訓(xùn) 練 有 素 的 專(zhuān) 業(yè) 維 修 技 術(shù) 人 員 和 常 用 的 維 修

9、配 件為 用 戶(hù) 提 供 優(yōu) 質(zhì) 的 服 務(wù) 和持O2 4小 時(shí) 服 務(wù) 執(zhí) 八、 線(xiàn)電 話(huà)、O1.2售 后 服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 能 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù)在 質(zhì) 量 保 證 期 內(nèi)人 員 在 接 到 維 修 電 話(huà) 后能 迅 速 作 出 反 應(yīng)免 費(fèi) 維 修 或 更 換 有 缺 陷 的 零 件 或 部直 到 用 戶(hù)為 止O1.3我方 維 護(hù) 人 員按 季 節(jié) 定 期 上 門(mén) 例 行 檢 查 和 回 訪(fǎng)確 保 設(shè)處 于 最 佳 運(yùn) 行 狀 態(tài)六、售后服務(wù)承諾及售后計(jì)劃一、在設(shè)備制作安裝過(guò)程中，材料質(zhì)量、進(jìn)度、安全向甲方負(fù)責(zé)。滿(mǎn)足設(shè)備要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范和規(guī)定、售后技術(shù)及其他服務(wù)承諾：1、自雙方簽定合同

10、之日起質(zhì)保期三十六個(gè)月，質(zhì)保期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題由供方負(fù)責(zé)。2、質(zhì)保期內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，供方在接到通知后 2小時(shí)作出反應(yīng)，24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般故障 的修復(fù)時(shí)間為1個(gè)小時(shí)，重大故障的修復(fù)時(shí)間為4小時(shí)，零部件可從本公司（徐州安華機(jī)電工程有限公司）供貨，零部件從預(yù)訂至到貨時(shí)間為24小時(shí)，凡屬質(zhì)量問(wèn)題由供方負(fù)責(zé)維修、更換或退貨，費(fèi)用由供方負(fù)責(zé)；若因使用不當(dāng)造成質(zhì)量問(wèn)題，供方應(yīng)積極配合解決，所需費(fèi)用 由需萬(wàn)承擔(dān)4、在 質(zhì)保期內(nèi)，供方免費(fèi)提供技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)試等。5、供方以?xún)?yōu)惠的價(jià)格提供終身配件。6、貨 物質(zhì)保金1年。四、設(shè)備制安時(shí)間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調(diào)試、試運(yùn)行經(jīng)正式驗(yàn)收止

11、 認(rèn)真執(zhí)行甲方對(duì)設(shè)備制造安裝工作的有關(guān)規(guī)定和協(xié)議要求投標(biāo)人：江蘇安華電氣自動(dòng)化有限公司定代表人（或委托代理人）：（簽名）2014年3月15日篇二：項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)非常完整的項(xiàng)目售后服務(wù)承諾書(shū)質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)致：福州博益招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為fzbyz2007007的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體2007年度辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng) ，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)：第一部分售后服務(wù)承諾1、質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠(chǎng)家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心3c認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南）；2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)

12、培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶(hù)簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶(hù)提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶(hù)培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn) 單維護(hù)，并于客戶(hù)簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶(hù)利益。3、保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶(hù)送修，提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪(fǎng)，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品

13、若發(fā)生故障，我公司在接到用戶(hù)報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶(hù)2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶(hù)4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。 特殊情況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶(hù)免 費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。5、 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良

14、好運(yùn)轉(zhuǎn)。投標(biāo) 人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 標(biāo)人彳t表（簽字）：日期：2007年2月10日第二 部分售后服務(wù)保證1、 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心，有3名專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)專(zhuān)員，6名專(zhuān)業(yè)的調(diào)度專(zhuān)員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，解決用戶(hù)所提出的問(wèn)題（如用戶(hù)報(bào)修、疑難解答、投訴等），并安排技術(shù)員上 門(mén)保養(yǎng)及維修。公司擁有71名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過(guò)了廠(chǎng)家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶(hù)提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專(zhuān)門(mén)的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。2、 售后服務(wù)體

15、系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系：1） 公 司 擁 有的 客 戶(hù) 檔 案 管 理 軟 件由 專(zhuān) 人 管 理能 及 時(shí) 把 客 戶(hù) 資 料 信 息 錄 入 檔 案以 便 調(diào)隨 時(shí) 及 時(shí) 準(zhǔn) 確 的 查 閱 客 戶(hù) 信 息了 解 客 尸 需 求;2） 每 月按 時(shí) 上 門(mén) 對(duì) 設(shè) 備 進(jìn) 行 專(zhuān) 業(yè)加 及 維護(hù) ;4) 當(dāng) 用 戶(hù) 需 要耗 材 時(shí)我 司 將 在 維 修 響 應(yīng) 時(shí) 間 內(nèi)派 專(zhuān) 門(mén) 的 送 貨 人 員 送 貨 上 門(mén)以保 證機(jī)器的正常運(yùn)行；5) 調(diào) 度中 心 的3 名客 戶(hù) 服 務(wù) 專(zhuān) 員 會(huì) 定 期 對(duì) 用 戶(hù) 進(jìn) 行 回 訪(fǎng)了 解 客

16、戶(hù) 寶 貴 建 議 及解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求3、維修響應(yīng)程序接到用戶(hù)報(bào)修一任規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修一誨日分析維修報(bào)告，錄入檔案一費(fèi)供由技術(shù)員周期性分析客戶(hù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況-保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。4、質(zhì)量保障及服務(wù)表序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備 注1整機(jī)保修三年2隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年3加購(gòu)選配件三年4隨機(jī)資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線(xiàn)、指示燈、電源線(xiàn)隨機(jī)配谿見(jiàn)隨機(jī)裝箱清單運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門(mén)6 交貨時(shí)間現(xiàn)貨7安裝、調(diào)試服務(wù)免費(fèi)安裝調(diào)試8整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月9免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全天候24小時(shí)響應(yīng)（包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等）1

17、0質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)11服務(wù)時(shí)間24小時(shí)（包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等）12上門(mén)時(shí)間2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門(mén)13故障修復(fù)時(shí)限8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)14備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi)保期滿(mǎn)后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見(jiàn)開(kāi)標(biāo)一覽表16免費(fèi)技術(shù)支持終身15質(zhì)17客戶(hù)操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡(jiǎn)單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：篇三：客戶(hù)售后服務(wù)承諾書(shū)-（供應(yīng)商）客戶(hù)售后服務(wù)承諾書(shū)創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立企業(yè)形象，我們本著 J切追求高質(zhì)量，用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨 的精神，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則做出以下承諾：

18、一產(chǎn)品質(zhì)量承諾： 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為 了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在 同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最 優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn) 品交貨期：盡量按用戶(hù)要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝， 力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶(hù)滿(mǎn)意2、服3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時(shí)內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。3、服務(wù)原

19、則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的壞，提供的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價(jià)計(jì)。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于三次回訪(fǎng)調(diào)查用戶(hù)使用情況。應(yīng)商簽字（蓋章）篇四：質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)（驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說(shuō)明）投標(biāo)方：福州奧立威數(shù)碼科技有限公司為了更好地服務(wù)于廣大用戶(hù)，讓用戶(hù)投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無(wú)憂(yōu)、購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢(xún)、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量 性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、

20、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷(xiāo)投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類(lèi)、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門(mén)的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過(guò)國(guó)家有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3c標(biāo)志，獲iso9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：合同規(guī)定時(shí)間（3個(gè)工作日），招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城 c1、按區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù)，有足夠的倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知 書(shū)后按所訂購(gòu)的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶(hù)指定地點(diǎn) 、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶(hù)所訂購(gòu)的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

21、2 、奧立威公司在安裝現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)為用戶(hù)提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對(duì)本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費(fèi)將原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門(mén)保修服務(wù)；5、奧立威公司免費(fèi)將原廠(chǎng)家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶(hù)4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，市外省內(nèi)用戶(hù)第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng) ；7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢(xún)；8 、奧立威公司將定期向用戶(hù)贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門(mén)或電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)，了解系統(tǒng)及

22、設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶(hù)的問(wèn)題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1我公 司 在 本 次 報(bào) 價(jià) 文中 的 所 有 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 均 為 全 新 原 裝 品 牌O 1. 2我 公 司 負(fù) 責(zé) 將 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 初收 合 格 后免 費(fèi) 送 至 用 戶(hù) 所 在 地 提 供 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 的 免 費(fèi) 安 裝O1. 3辦公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 安調(diào) 試 到 位 后我 公 司 將 組 織 專(zhuān) 人 與 用 戶(hù) 方 共 同 進(jìn) 行 質(zhì) 量 驗(yàn) 收 簽裝及培訓(xùn)2、安2. 1我 公 司按 用 戶(hù) 的 實(shí) 際 要 求負(fù) 責(zé) 組 織 專(zhuān) 業(yè) 技 術(shù) 人 員 進(jìn) 行 辦 公 設(shè) 備 產(chǎn) 品 安 裝 調(diào) 試保 證 各安 裝 及 培 訓(xùn) 工 作 順 利 進(jìn)行O3. 2奧立 威 公 司 系 統(tǒng) 工 程 師、客 戶(hù)服 務(wù) 工程 師、培 訓(xùn) 講上 門(mén) 服 務(wù) 時(shí)將 嚴(yán) 格 遵 守 用 戶(hù) 的 規(guī) 章 制 度愛(ài) 護(hù) 用 戶(hù)