管理技巧培訓(xùn)講義

1、管理技巧培訓(xùn)講義課程目標(biāo)課程目標(biāo) 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧日程安排日程安排 介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)2020分鐘分鐘 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任1515分鐘分鐘 授權(quán)技巧授權(quán)技巧100100分鐘分鐘 激勵(lì)技巧激勵(lì)技巧8080分鐘分鐘 課程評(píng)估課程評(píng)估5 5分鐘分鐘小組討論小組討論Group A: 你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他/她的主要她的主要職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？ “督導(dǎo)督導(dǎo)”的定義的定義小組討論小組討論Group B 督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰(shuí)溝通？督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰(shuí)溝通？請(qǐng)圖示督導(dǎo)在組織中的位置

2、。請(qǐng)圖示督導(dǎo)在組織中的位置。 “督導(dǎo)督導(dǎo)”的定義的定義督導(dǎo)是督導(dǎo)是“連接組織的橋梁連接組織的橋梁”授權(quán)技巧授權(quán)技巧什么是授權(quán)什么是授權(quán)?授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員。高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)人的一種能力。人的一種能力。高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益處 擴(kuò)展你的時(shí)間擴(kuò)展你的時(shí)間 將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)將工作分配給最適合的個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的有效利用擁有你所不具備的知識(shí)的專家專家 幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提幫助個(gè)人和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)新的技能，提高知識(shí)水平高知識(shí)水平 提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，

3、改善領(lǐng)導(dǎo)提高你的團(tuán)隊(duì)管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)才能才能授權(quán)的要訣授權(quán)的要訣你可以授權(quán)所有的工作，但不能你可以授權(quán)所有的工作，但不能授權(quán)所有的職責(zé)。授權(quán)所有的職責(zé)。小組討論小組討論討論造成以下情況的原因：討論造成以下情況的原因：1. 授權(quán)不足授權(quán)不足2. 授權(quán)過(guò)多授權(quán)過(guò)多小組討論小組討論討論以下情況所帶來(lái)的結(jié)果：討論以下情況所帶來(lái)的結(jié)果：1. 授權(quán)不足授權(quán)不足2. 授權(quán)過(guò)多授權(quán)過(guò)多考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的考慮你的工作和你的團(tuán)隊(duì)，如果你的授權(quán)過(guò)多或不足，有什么情況會(huì)發(fā)生：授權(quán)過(guò)多或不足，有什么情況會(huì)發(fā)生：1. 對(duì)你對(duì)你2. 對(duì)你的團(tuán)隊(duì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)授權(quán)過(guò)多的原因授權(quán)過(guò)多的原因不可接受的理由：不可接受的

4、理由： 不喜歡的任務(wù)不喜歡的任務(wù) 懶得去做懶得去做 為證明自己的權(quán)威為證明自己的權(quán)威 認(rèn)為所有的事都可以認(rèn)為所有的事都可以授權(quán)授權(quán) 不會(huì)做的任務(wù)不會(huì)做的任務(wù)可接受的理由：可接受的理由： 培訓(xùn)培訓(xùn)/輔導(dǎo)輔導(dǎo) 繼任計(jì)劃繼任計(jì)劃授權(quán)不足的原因授權(quán)不足的原因不可接受的原因：不可接受的原因： 懶惰的團(tuán)隊(duì)?wèi)卸璧膱F(tuán)隊(duì) 不愿意告訴別人如何做不愿意告訴別人如何做 自己不知道如何完成任自己不知道如何完成任務(wù)，故不讓其他人參與務(wù)，故不讓其他人參與 不放心，認(rèn)為被授權(quán)人不放心，認(rèn)為被授權(quán)人沒(méi)有能力沒(méi)有能力可接受的理由：可接受的理由： 工作量太大工作量太大 與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系與團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管的影響授權(quán)不當(dāng)對(duì)主管

5、的影響授權(quán)過(guò)多：授權(quán)過(guò)多： 引起怨恨引起怨恨 失去尊重失去尊重 失去聯(lián)系，甚至失去失去聯(lián)系，甚至失去控制控制授權(quán)不足：授權(quán)不足： 自己工作過(guò)多自己工作過(guò)多 沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃沒(méi)有時(shí)間做計(jì)劃 沒(méi)有防備的方案當(dāng)他沒(méi)有防備的方案當(dāng)他缺席時(shí)缺席時(shí) 被團(tuán)隊(duì)輕視被團(tuán)隊(duì)輕視 被團(tuán)隊(duì)利用被團(tuán)隊(duì)利用授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)不當(dāng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響授權(quán)過(guò)多：授權(quán)過(guò)多： 團(tuán)隊(duì)工作量過(guò)多，效團(tuán)隊(duì)工作量過(guò)多，效率低率低 錯(cuò)誤增多錯(cuò)誤增多 團(tuán)隊(duì)怨恨主管團(tuán)隊(duì)怨恨主管 員工流失率高員工流失率高授權(quán)不足：授權(quán)不足： 團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法發(fā)展 激勵(lì)不足激勵(lì)不足 團(tuán)隊(duì)變得容易自滿團(tuán)隊(duì)變得容易自滿 團(tuán)隊(duì)變得不安團(tuán)隊(duì)變得不安授權(quán)六步驟授權(quán)

6、六步驟第一步：仔細(xì)選擇工作第一步：仔細(xì)選擇工作第二步：仔細(xì)選擇人選第二步：仔細(xì)選擇人選第三步：準(zhǔn)備人選第三步：準(zhǔn)備人選第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：確認(rèn)理解第五步：確認(rèn)理解第六步：跟進(jìn)第六步：跟進(jìn)指引類型指引類型 命令命令 要求要求 建議建議曲解的原因曲解的原因 假定假定 知識(shí)水平知識(shí)水平 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) 語(yǔ)言語(yǔ)言指引方式指引方式口頭口頭 和和 書(shū)面書(shū)面激勵(lì)理論激勵(lì)理論 需要層次論需要層次論 雙因素模式雙因素模式人的需要人的需要 生理需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要測(cè)試測(cè)試員工的期望員工的期望雙因素理論雙因素理論激勵(lì)因素激勵(lì)因素工作興趣工

7、作興趣成就成就得到認(rèn)同得到認(rèn)同獲贊賞獲贊賞責(zé)任責(zé)任升職升職保健因素保健因素工作環(huán)境工作環(huán)境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人際關(guān)系人際關(guān)系滿意區(qū)域不滿區(qū)域 激勵(lì)理論的應(yīng)用激勵(lì)理論的應(yīng)用需要層次論需要層次論企業(yè)行動(dòng)企業(yè)行動(dòng)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給予事業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)創(chuàng)造力鼓勵(lì)成就鼓勵(lì)成就自尊和地位自尊和地位公布個(gè)人成就公布個(gè)人成就 贊揚(yáng)良好表現(xiàn)贊揚(yáng)良好表現(xiàn)經(jīng)常給予回饋經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責(zé)任給予更大工作責(zé)任歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動(dòng)舉辦社交活動(dòng) 組織團(tuán)隊(duì)組織團(tuán)隊(duì)安全和保障安全和保障營(yíng)造工作安全感營(yíng)造工作安全感 提供福利提供福利提供安全的工作環(huán)境提供安全的工作環(huán)境基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休息時(shí)間提供足夠休息時(shí)間提供舒適的工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的應(yīng)用激勵(lì)行動(dòng)激勵(lì)行動(dòng)幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃幫助員工制訂事業(yè)計(jì)劃盡量放權(quán)給員工盡量放權(quán)給員工提供員工多些訓(xùn)練提供員工多些訓(xùn)練保健行動(dòng)保健行動(dòng)委派員工各種不同工作委派員工各種不同工作公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升公正地評(píng)價(jià)表現(xiàn)及安排進(jìn)升就企業(yè)政策與員工溝通就企業(yè)政策與員工溝通改善督導(dǎo)技巧改善督導(dǎo)技巧維持工作安全維持工作安全改善員工關(guān)系改善員工關(guān)系在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓