財務(wù)人員必知的職場溝通術(shù)

1、財務(wù)人員必知的職場溝通術(shù)、財務(wù)人員和老板溝通中最易出錯的話及分析出現(xiàn)頻率最高的十句話（排名不分先后） ：1、你不懂財務(wù)不要瞎指揮；2、這不是財務(wù)部分內(nèi)的事；3、他們業(yè)務(wù)（如銷售）怎么樣；4、哎呀出麻煩了；5、這樣不行，不行；6、我不知道7、我很忙，我沒有時間去做；8、老板凈給我找事；9、老板你說怎么辦，我就怎么辦；10、嗯?。ㄕf不清楚，沒有邏輯）。分析：這十句話反映了財務(wù)經(jīng)理人的心態(tài)有問題，溝通沒有技巧。1.溝通心態(tài)分析：上述語言背后的心態(tài)： 財務(wù)工作細致繁瑣， 各種業(yè)務(wù)形成的財務(wù)結(jié)果， 最終 由財務(wù)來承擔(dān)，因此，對工作沒有興趣，感覺很累，財務(wù)想先把責(zé)任推出去。和 老板溝通中，情緒只能帶來負面

2、影響，而和老板溝通中，最重要的是心態(tài)，要關(guān) 注問題出現(xiàn)在哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài)度。2.溝通方法問題：財務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有關(guān)。如果對問題有把 握，就不會抓狂，只有控制不住了，才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財務(wù)需要專業(yè)、業(yè)務(wù) 技能的提升，你的經(jīng)驗、閱歷足夠強，你的心態(tài)就會平和。成功人士同樣面臨著 這些問題，甚至更多的問題，但他們的閱歷、能力提升了，很多事情的處理就輕 松很多。3.反映客戶思維導(dǎo)向：誰是你的老板， 你為誰服務(wù)？如果工作中財務(wù)流程如報銷繁瑣， 你有沒有考 慮改善流程，創(chuàng)造價值？財務(wù)要兼顧服務(wù)和控制，找到平衡。二、溝通的6個問題你的選擇是什么：悲??？或是喜??？關(guān)鍵詞：

3、心態(tài)、客戶、問題、觀點、感 情、邏輯1、心態(tài)：你說什么話，你就是什么樣的人。公司每一個人都面臨著自己無法掌控的事情。 家庭案例：丈夫喝醉了， 回家 將鞋子亂扔，妻子張口就罵你要害死我啊， 絆倒我了；換一種說法你喝多了， 萬一你起床沒注意被絆倒了怎么辦？案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個任務(wù)，怎么又輪 到我了，公司就這樣被你們折騰沒了！換一種說法大家提的建議挺好的， 咱們 是不是可以有一些想法，給銷售減輕一些負擔(dān)你愿意和那一種人相處？沒有人是愿意和一個焦躁、煩惱的人打交道的。如何做到？給自己貼一個正能量的標(biāo)簽， 盡量讓自己平和。 工作中如何做到 平和？必須努力提高自己的專業(yè)技能， 還要提高看問題的高度。 財

4、務(wù)很多工作是 細節(jié)的，要從事務(wù)中跳出來，用更高的視角看問題。2、客戶：比你的老板更關(guān)心他的目的在溝通中要有客戶意識。第二種說法你隨便扔鞋子，把你自己絆倒了怎么辦？態(tài)度不一樣， 切 入點也不一樣，從他人（客戶）角度切入的，這樣更容易讓人接受，感到溫暖。將心比心， 你的老板也一樣希望得到關(guān)心。 經(jīng)常，財務(wù)是不太了解老板的思 路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很多，老板一直不太關(guān)心，因此此項工作變得淡 化，當(dāng)突然被老板問及應(yīng)收賬款并要求在半小時內(nèi)給出答案時， 覺得很委屈， 一 天才能完成的工作， 半小時就要。 事實是： 目的是什么？因老板和人聊天突然受 啟發(fā)資金很重要， 因此想起要財務(wù)給一些支持和幫助。

5、如果平時就將應(yīng)收賬款的 情況作好分析， 需要時將上月的結(jié)果報給老板， 做一些必要說明， 就能滿足老板 的要求。知道老板突然要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。老板你不懂財務(wù)！某老板抱怨： 我終于知道財務(wù)是什么工作了， 可是 我們公司的財務(wù)沒法滿足我的要求， 還說你不懂財務(wù)， 這些數(shù)據(jù)也不能滿足你的 要求。不論強勢還是弱勢的財務(wù)人員， 你都不能說老板你不懂財務(wù)。 如果老 板不懂財務(wù)， 財務(wù)有一半的責(zé)任， 你可能了解很多會計準(zhǔn)則， 但你不一定懂得數(shù) 據(jù)背后的業(yè)務(wù)，你不能用業(yè)務(wù)的語言將專業(yè)上的問題說清楚，你其實是不懂的。如果懂，你就能輕松的說清楚3、問題問題越具體，回答越省力，信息越明

6、確，倒退幾步問（溝通技巧）老板要你們把成本算清楚， 老板具體要的是什么成本？和財務(wù)上的成本是一 致的嗎？如果不同， 你必須搞明白老板的成本是什么。 案例： 老板讓做資金審批 權(quán)限？其實老板要的是如何將手機銀行上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納的業(yè)務(wù)， 而又 不讓出納卷錢跑了；要和老板聊天或溝通， 明確老板的具體需求。 通過一連串的問題， 問到老板 的真正需要。倒退幾步問：如成本，老板說要進行費用控制，財務(wù)如何和業(yè)務(wù)說？怎么發(fā) 通知呢？梳理：老板不高興，因為費用花超了，真的發(fā)超了嗎？和歷史比較；是 市場變化了還是股東要求高了？是收入提不上去只好控制費用嗎？當(dāng)明白老板 的壓力來自哪里，你就可以去想辦法解決。

7、蔡康永采訪某明星為什么吸毒， 直接問不方便。 倒推幾步： 為什么吸毒？不 快樂；為什么？離婚了。 問明星：聽說你離婚后心情不好？對方感到得到了關(guān) 心。4、觀點：觀點決定事實；數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字。不要 硬生生的報數(shù)字，觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么？不要只報數(shù)字，如你的每頁Excel表中有標(biāo)題嗎？不管你報的數(shù)據(jù)是什么， 都要有觀點， 中國民企老板還沒有養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣， 習(xí)慣于用觀點來探 討。要培養(yǎng)自己的觀點，不要硬生生的報數(shù)字。5、感情：不要只顧發(fā)射，沒感情，要贊賞有不同意見的時候， 強勢的財務(wù)人員很直接的就說不； 財務(wù)人員弱勢的， 就 嗯啊了事，他們都沒有感情，在

8、溝通中要注入感情，營造一種工作中的氛圍。最 低也要做到贊賞，你的老板同樣需要贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬屁，真正發(fā)現(xiàn)周 圍的同事身上的閃光點，欣賞他，贊美他，會有一個很好的工作氛圍，要真誠， 不貶低自己，不拍馬屁。6、邏輯：學(xué)會有邏輯的說服別人 溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏輯，如何切入、觀點是什么，有哪些證據(jù)？“像 準(zhǔn)備彈藥一樣準(zhǔn)備你的談資”黑格爾的小邏輯 、金字塔。三、如何提高溝通能力？只有一招：練！練習(xí)任務(wù)：1、每天贊揚一個人2、事急人不急，暫停6秒鐘3、說話之前，自問自答3個問題我要表達什么觀點？一句話我希望對方談話后記住什么？一句話怎樣支持我的觀點記得：比領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)心他的目的推薦問題解答：1、問

9、：如何和老板談內(nèi)外賬的處理？答：你要先想清楚了處理方案，最好有1-2個，在和老板談時，要讓老板做 選擇題。2、如果領(lǐng)導(dǎo)不加薪只加活，難道還要笑臉接受嗎？答：老板為什么不加薪想過嗎？有些工作是需要財務(wù)人員本身就要提高技能 的。如在做excel表時花費很多時間， 如何提升excel的處理能力？要更多的想 方法，不斷改進學(xué)習(xí)；直接和老板要求加人，老板可能不同意，可以增加溝通中 的技巧，可能你在老板面前的話語權(quán)還不夠重要。3、問：很佩服老板有魄力，但交流中羞于說出，怕被說拍馬屁？ 答：你可以贊賞他做的事情，不用贊美她的魄力。換位思考，每個人都夸一 樣的沒意思，可以具體說你的眼睛很有神采，秋水一樣，這樣容易被接受。4、問：每次和老板溝通像吃快餐一樣，很急，怎么溝通？答：老板慢性子，不要著急，慢慢說；老板急