假日花園項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)承諾

1、假日花園工程物業(yè)管理目標(biāo)承諾假日花園工程物業(yè)管理目標(biāo)及承諾1、以國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項(xiàng)管理工作的要求；2、嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)化、制度化運(yùn)作。為實(shí)現(xiàn)我們對(duì)匯江假 H 花園物業(yè)管理效勞的整體籌劃及設(shè)想，依 據(jù)國(guó)家 建設(shè)部關(guān)于物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量 方針和質(zhì)量目 標(biāo)，對(duì)匯江假日花園的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo) , 并采取切實(shí)可行的措 施予以落實(shí)。第一章經(jīng)營(yíng)指標(biāo)承諾及采取的措施一、管理效勞費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額/應(yīng)收費(fèi)用總額X 100% A98%質(zhì)量保證措施1 、 加強(qiáng)宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的消費(fèi)意

2、識(shí)。2、以法規(guī)約束和優(yōu)質(zhì)效勞促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。3、采取節(jié)假日照常辦公、提前預(yù)約、上門方式，方便業(yè)主交費(fèi)。4、采取手工收費(fèi)與電腦劃帳相結(jié)合的方式，提高收繳率。5、對(duì)于欠繳管理費(fèi)的行為，我們將采取管理公約中規(guī)定的合理措施予以 催繳，必要時(shí)采用法律手段作為催繳措施 二、商業(yè)用房租金收取率承諾指標(biāo)租金收取率 98% 測(cè)定依據(jù)租金收取率實(shí)收租金額 / 應(yīng)收租金總額 X 100% $95% 質(zhì)量保證措施1?依托我們多年從事房屋租賃業(yè)務(wù)所積累的招租經(jīng)驗(yàn)，制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理 有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù) 等。2. 以優(yōu)質(zhì)效勞塑造精品物業(yè)，促進(jìn)匯江假 FI 花園的樓盤銷售，

3、增 強(qiáng)小區(qū) 的消費(fèi)需求，營(yíng)造良好的商業(yè)環(huán)境。3. 與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取 制定有 利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提 前一個(gè)月預(yù)收 租金等。4. 對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類消費(fèi)需求進(jìn)行充分調(diào)研，對(duì)經(jīng)營(yíng)工程種類、規(guī) 模及區(qū) 域的設(shè)置有準(zhǔn)確的定位和把握， 為商家提供合理化建議， 確保 商家有利可圖， 提高商家交租的積極性。第二章管理指標(biāo)承諾及采取的措施一、物業(yè)木體及配套設(shè)施完好率 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98% 承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù)完好、基木完好樓盤面積 / 建筑物面積 X 100% $98% 質(zhì)量保證措 施1. 制訂詳細(xì)的物業(yè)本體及配套設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、2. 物業(yè)木體及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解 到個(gè)人。FI 常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。3. 嚴(yán)格二次裝修管理，建立立體交叉式的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對(duì)進(jìn)入小 區(qū)的施工 單位實(shí)行跟蹤管理，防止損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施平安的行 為。二、物業(yè)零修、急修及時(shí)率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 100 %測(cè)定依據(jù)己完成零修急修數(shù) /總零修急修數(shù) X100% = 100% 質(zhì)量保證措施1. 建立嚴(yán)格的物業(yè)修繕制度，實(shí)行 24 小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)戶報(bào)修 專線電 話。2. 維修人員應(yīng)在接到維修通知單 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修立即 處理， 急修不過夜。3. 根據(jù)小區(qū)的功能和特點(diǎn)，儲(chǔ)藏合理數(shù)量的常用材

5、料，以備急用。4. 實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔。依據(jù)5. 每月對(duì)維修及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核 三、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率一維修工程質(zhì)量合格率國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 100%承諾指標(biāo) 100 %測(cè)定依據(jù)質(zhì)量合格的維修單數(shù) /總維修單數(shù) X 100% = 100% 質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對(duì)維修技工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗 , 嚴(yán)格按 照操作 規(guī)程進(jìn)行維修。2、維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量驗(yàn)收、簽收制度。3、加強(qiáng)外購(gòu)材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修安裝效勞前由業(yè)主檢驗(yàn)確認(rèn)。4、較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)

6、、監(jiān)督和驗(yàn)收。二維修工程回訪率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100%承諾指標(biāo) 100 %測(cè)定依據(jù)維修回訪數(shù) / 總維修數(shù) X 100% = 100% 質(zhì)量保證措施1、維修實(shí)行 200%回訪制，采用 、 上門、書而征集等方式進(jìn) 保證反響渠道暢通。2、每月 5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提 告。四、保潔率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 99%承諾指標(biāo) 99%測(cè)定依據(jù)保潔達(dá)標(biāo)而積 / 保潔總而積 X 100% $99% 質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用，加強(qiáng)宣傳 高業(yè)主保潔意識(shí)。2、垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。4、提倡“全員

7、保潔，人過地凈“。五、治安案件年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) O.5%o行回訪，交分析報(bào)教育，提承諾指標(biāo) 0.5% 測(cè)定依據(jù)案件發(fā)生次數(shù) / 入駐總戶數(shù) XlOOO% o<O.5%o質(zhì)量保證措施1、提供 24 小時(shí)保安效勞。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的平安監(jiān)管體系。人防與技防結(jié)合，充分發(fā)揮技防手段的作用。2、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。3、樹立, 全員防范“意識(shí)，建立快速反響和快速支援“體系。4、實(shí)行業(yè)主搬出 / 入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。5、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高處理可疑或突發(fā)事件的能

8、力。六、火災(zāi)年發(fā)生率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 0承諾指標(biāo) 0.5%。測(cè)定依據(jù)火災(zāi)發(fā)生次數(shù) / 總?cè)腭v戶數(shù) X lOOO%olt;O.5%o質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支“消防快速反響分隊(duì)“；制定嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，每年組織不少于一 次的消防實(shí) 戰(zhàn)演習(xí)。2、定期開展各種形式的平安用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意3、小區(qū)所有動(dòng)火作業(yè)，施工單位必須事先申報(bào)并辦理動(dòng)火登記工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。4、定期為業(yè)主提供平安用電檢查，及時(shí)消除隱患。5、加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。七、年違章發(fā)生率與處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2%違章年發(fā)生

9、率承諾指標(biāo) 2%計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章發(fā)生次數(shù) / 入駐總?cè)藬?shù) X100%W2%公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100%違章處理率承諾指標(biāo) 100%計(jì)算測(cè)定依據(jù)違章處理數(shù) /總違章數(shù) X 100% = 100%質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)宣傳，培養(yǎng)小區(qū)成員共同參與意識(shí)。2、全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。3、采用情理手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回八、業(yè)主年有效投訴率和處理率一 年有效投訴率手續(xù)。施訪制度公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2%。承諾指標(biāo) 2%o測(cè)定依據(jù)有效投訴次數(shù)/入駐總?cè)藬?shù)XlOOO%oA2%o質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的效勞意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，使員工追求業(yè)主百分百的滿

10、意。2、保持業(yè)主和管理處之間溝通渠道的暢通，設(shè)立投訴 和投訴信箱，不斷超越業(yè)主的效勞需求，及時(shí)改良管理處工作中存在的問 題和缺點(diǎn)。二 投訴處理率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100%7 我諾指標(biāo) 100 %測(cè)定依據(jù)處理有效投訴次數(shù) /有效投訴總次數(shù) X 100% = 100% 質(zhì)量保證措施1、設(shè)立總效勞臺(tái)并實(shí)行 24 小時(shí)值班，接受業(yè)主的各類投訴。值 班員做 好投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容傳遞至相關(guān)責(zé)任部門。2、各責(zé)任部門接到投訴后應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。暫時(shí)無(wú)法解決的問題應(yīng)制訂解決的方案并向業(yè)主進(jìn)行解釋。3、 投訴處理率作為部門及員工個(gè)人每月工作考核的重要指標(biāo)直接與工資 掛鉤。九、業(yè)主綜合

11、效勞滿意率 國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn) 95%承諾指標(biāo)三年內(nèi)達(dá) 97%以上測(cè)定依據(jù)滿意戶數(shù) +基木滿意戶數(shù) / 入駐總戶數(shù) X 100%&97% 質(zhì)量保 證措施1實(shí)行開放管理，向業(yè)主公開效勞內(nèi)容、效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理 。 每半年向業(yè)主作一次業(yè)主 滿意率調(diào)查，由管理處經(jīng)理主持對(duì)調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反響意見進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理效勞方案。對(duì)不合格項(xiàng)提出糾正和預(yù)防措施，并 將實(shí)施結(jié)果直接向業(yè) 主公布。3、 通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改良和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。十、綠化完好率公司內(nèi)

12、控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 98%測(cè)定依據(jù)完好綠化而積 / 總綠化而積 X 100% $98% 質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)方案，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、物業(yè)主管每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡視檢查，并將檢查結(jié)果作為園藝工的考核依據(jù)之一。3、定期開展環(huán)保宣傳，組織園藝方面的小區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的自覺性。十一、道路、車場(chǎng)完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 98%承諾指標(biāo) 98% 測(cè)定依據(jù)道路、車場(chǎng)完好而積 / 道路、車場(chǎng)總面積 X 200% 298% 質(zhì)量保證 措施1、制訂詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)方案，定期巡視和維護(hù)。2、市政工程進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)施工，管理處派人跟蹤協(xié)助管理并備案。 十二、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100%承諾指標(biāo) 100 %測(cè)定依據(jù)培訓(xùn)合格人數(shù) / 管理人員總數(shù) X 100% = 100%質(zhì)量保證措施1、 建 立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案，配備專職培訓(xùn)人員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施。2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相 用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果。3、強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對(duì)性法，不斷提高員工的工作能力與工作績(jī)效。十三、檔案建立與完好率公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100%承諾指標(biāo) 1