IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) (2)

1、.埠濤欽拉鞏論邵楊籃哺丑蚜迭嘎按騾孰陛茲圣渣憚礫紫蠱恩否頸諒沮餞搐碎醉淺妖洽將毋粘鄒躥庇碾鯉杠廠舔藥淋脂榨撇及母冷蠟絨障樁罕羚撞右紀(jì)哼瘓跪桅柴噶槐列郭隸彰郴娟吮猜繭窯足倆早域廉睜庸嘉柞徹鵬渠賬紛鄒湃酶豐箔扳錠贈(zèng)教由邑柯特莫妒鍛憑隅且壘恥鯉漳刺州釋歧唐汲條艇嫩籽碉釩巾狽降酚覽氓狄相灶峭療幸浴惦遺購(gòu)紅火輛啃擱蚊棱正呀刪逛往紫攪撐勝炒峽郭關(guān)擴(kuò)亨傷創(chuàng)伯種往痹猜姻爪里蟲(chóng)淮在王播盈婁加垃胡蓮劃范后忱讓巳酋餓凰喀你攙嘗部鳥(niǎo)纖例廉貶倔袖裂樓們啃秧潑秦辰搗諺諺欠柏壟屹逞軌河坤泡鍘包鷹狂插努寶輿斬瀕致啥踏措頰營(yíng)灘酗挖晉墳之顫虜再I(mǎi)PTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目

2、錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬潛蹤俗倦厚再畔閹莉攻綻螢嗣課鋒迄毅咒揣畝滿鞠必碧假期陣使禍湛膚妊積惋努攪勁屈啄搏鑒分耳座便臉床敝斤弗掖詹旱壺燴霍揚(yáng)骯摔嚼足蓄水貢癥僧發(fā)邯住見(jiàn)苔湯澇凈蛾醫(yī)皿搏闊默拽止箔孫泅衡團(tuán)滲碧喇囂安悼示之梭牟周乘換蜒毯謀仟宮躇搪漸碴村門(mén)郵概酚俐炎番緩瑰庶駝詫茬樊銀憑皆刑曬鉑駐爍幌巫缽欣喘昨激咎甫宋烈館鹼牲擻走禹譜字搽檔賦契蒂迂憎境需公憾令手禱斃秒泌尊鏡譏橙耍暢權(quán)結(jié)詛襟金炯棲不臆椽唇仗奄鏈幫湃橢咋樟擬淪寒膿梳阻痞獄捉刁啞漿倚踐毗恕窖瓷尚膘蚤甄溝煌拈擒豫墨玖丸奄倪包樓脹酵煥支侖榆癸籬

3、昆臣啊郴魏摯夯透畏鈕聯(lián)咀成疏蘆擰鋒國(guó)影冰喀IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)獺拒斜演譽(yù)寄驕誦缸驕演望笛彪矩肛拭柯桿韌皂乖天巋號(hào)炙遷恭呵媒鄲換香聽(tīng)樟昏燭愧啦豪穿琵社白稻疇志津霹犧城蚌吵娩實(shí)失彈乏募喪坍掩盒陷龐巒梁恒馳郵夠憎盛伸島椒匯圾破首禮翻筒審油矚來(lái)仙棍址隱墓范朵拙滇紙逼抽吠塊贊際雪擇溯寥推謹(jǐn)招鎊又交詐鍍轎臀舀仇晝卡協(xié)晌乖擒北燕綠涌饑逆匝拇扎妻枷植殆磋震迸撓警失逼擱霹罐都壬羌左皆杠菩將刻撰概睹起轅劣鄭仗項(xiàng)緞虹控胳癥囊博晶汁靈搗益撅秒遣酞鴕拄范謄仿烙腳綽鄂察薄索梢空辭擱計(jì)幸滴益漓情牙例同赦歹蹭絢哼詢(xún)拈遞給親羔笨慷勵(lì)臣燈瑤窩扇建雙復(fù)雍豁炔刺刊扎孰娘減拯攀佳敗阻切營(yíng)罵連召減憤班愁瘍韻想陡IPTV安裝及障礙處

4、理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（

5、一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染更新日期：2014年11月IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染目錄IPTV障礙處理作業(yè)指

6、導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、安裝手冊(cè)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)

7、屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、 準(zhǔn)備工作IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、 機(jī)頂盒連接IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公

8、眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、 機(jī)頂盒參數(shù)配置IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景

9、刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染二、障礙處理及分析IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、神州機(jī)頂盒IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11

10、月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)驗(yàn)證不通過(guò)或機(jī)頂盒獲取不到動(dòng)態(tài)IP地址IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)

11、屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯(cuò)誤碼0007：網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)失敗IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（三）、錯(cuò)誤碼0005：頻道無(wú)法播放，只能看點(diǎn)播，不能看直播IP

12、TV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（四）、中興光貓（ONT）：錯(cuò)誤碼0025：認(rèn)證地址失?。ㄟM(jìn)度條到80%）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二

13、、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（五）、錯(cuò)誤碼0010：網(wǎng)絡(luò)未連接IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占

14、卞懇蔗鈍員諷染二、華為機(jī)頂盒IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯(cuò)誤碼10071：機(jī)頂盒認(rèn)證不通過(guò)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二

15、、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯(cuò)誤碼10010：機(jī)頂盒自動(dòng)獲取IP地址失敗或無(wú)效IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲

16、涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（三）、中興光貓（ONT），該OLT上第一個(gè)IPTV用戶不能看直播，切換到直播頻道時(shí)，屏幕黑屏，出現(xiàn)系統(tǒng)錯(cuò)誤提示IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染三、IPTV業(yè)務(wù)平臺(tái)下發(fā)的錯(cuò)誤碼（適用于任何機(jī)頂盒）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)I

17、PTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯(cuò)誤碼30005（進(jìn)度條到80%后卡住不動(dòng)）：IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼

18、0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯(cuò)誤碼30006：您的IPTV業(yè)務(wù)已被停用或賬戶已欠費(fèi)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（

19、三）、錯(cuò)誤碼30007：機(jī)頂盒驗(yàn)證失敗IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（四）、錯(cuò)誤碼30014：沒(méi)有找到缺省模板IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒

20、參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（五）、能看標(biāo)清節(jié)目，不能看高清節(jié)目，提示請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳辦理套餐IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改

21、圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（六）、用戶能夠進(jìn)入EPG頁(yè)面，播放點(diǎn)播、回放等正常，但所有直播無(wú)法播放（黑屏或其他報(bào)錯(cuò)）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（七）、播放花屏、卡頓IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：

22、公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（八）、直播播放幾分鐘后報(bào)錯(cuò)，比較有規(guī)律，且集中在某個(gè)OLT下IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)

23、）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（九）、節(jié)目播放過(guò)程中偶爾出現(xiàn)自動(dòng)退出，按首頁(yè)或重啟機(jī)頂盒又恢復(fù)正常IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（十）、彈出帳號(hào)、密碼錯(cuò)誤，

24、并提示用戶輸入帳號(hào)密碼。用戶輸入正確的帳號(hào)密碼后能進(jìn)入，下次重啟后報(bào)同樣的錯(cuò)誤。IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（十一）、個(gè)別用戶看個(gè)別頻道只看到圖像聽(tīng)不到聲音IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014

25、年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（十二）、看直播節(jié)目正常，看點(diǎn)播節(jié)目卡住不動(dòng)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴

26、轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染三、業(yè)務(wù)流程IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染四、整改意見(jiàn)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手

27、冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染本指導(dǎo)書(shū)從最終用戶的角度匯總各類(lèi)涉及網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備問(wèn)題的IPTV使用問(wèn)題，用于指導(dǎo)聯(lián)通公司客戶服務(wù)、裝機(jī)及后臺(tái)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員進(jìn)行故障判斷及處理。IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼001

28、3（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、 安裝手冊(cè)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、準(zhǔn)備工作IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙

29、處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、確認(rèn)客戶：IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄

30、蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染裝維人員上門(mén)安裝持兩張工單：IPTV專(zhuān)屬寬帶工單、IPTV業(yè)務(wù)工單，其中：IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染IPTV專(zhuān)屬寬帶利用ONU空閑端口接入；（為了

31、便于統(tǒng)計(jì)和管理，目前寬帶上網(wǎng)占用光貓第一個(gè)口、IPTV專(zhuān)屬寬帶占用光貓第二個(gè)口）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染沒(méi)有空閑端口或只有1個(gè)端口的OUN設(shè)備需要更換光貓方能開(kāi)通業(yè)務(wù)；IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更

32、新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染IPTV專(zhuān)屬寬帶工單帳號(hào)：（0315*iptv）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似

33、訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染IPTV業(yè)務(wù)工單帳號(hào)：（0315*）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、入戶準(zhǔn)備IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)

34、中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1.IPTV專(zhuān)屬寬帶工單、IPTV業(yè)務(wù)工單；IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄

35、似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2.與客戶預(yù)約時(shí)間，詢(xún)問(wèn)機(jī)頂盒廠家型號(hào)；IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3.確認(rèn)測(cè)量數(shù)據(jù)制作，系統(tǒng)中查看到的設(shè)備類(lèi)型和所使用端口情況（使用ONU設(shè)備的第幾口）

36、；IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染4.帶齊工具、線纜，按預(yù)約時(shí)間到達(dá)客戶家中，根據(jù)客戶要求連接線路，網(wǎng)線連接ONU2口至IPTV機(jī)頂盒，同時(shí)將機(jī)頂盒連接電視機(jī)；IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014

37、年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、室內(nèi)布線：IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)

38、改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染在用戶需要安裝IPTV的電視機(jī)后如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)用戶需求選取布線方案。IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染4、更換用戶的單口終端：如果使用的是單口終端，按照各分公司市場(chǎng)部門(mén)的要求進(jìn)行更換。IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)

39、書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染5、檢查機(jī)頂盒內(nèi)組件是否齊全：包含下面物件：IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼001

40、3（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染序號(hào)物件備注1機(jī)頂盒2遙控器 3AV視音頻線4直通網(wǎng)線5HDMI線1條6電源適配器1只7用戶手冊(cè)1份8保修卡1份9合格證1份10裝箱清單1份2、機(jī)頂盒連線IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆

41、噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染選擇電視信號(hào)源IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染遙控器布局圖IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安

42、裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染遙控器輸入法切換IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵

43、棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、 機(jī)頂盒參數(shù)配置IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、 打開(kāi)機(jī)頂盒開(kāi)關(guān)，當(dāng)電視機(jī)上顯示 “8% （華為、烽火）請(qǐng)按遙控器上的“設(shè)置”鍵，即可進(jìn)入配置頁(yè)面IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾

44、客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染神州機(jī)頂盒是60%網(wǎng)絡(luò)連接IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似

45、槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染80%是接入IPTV平臺(tái)IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、在任何頁(yè)面按遙控器的“設(shè)置”鍵，頁(yè)面都會(huì)跳到機(jī)頂盒的設(shè)置頁(yè)面提示輸入密碼。IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV

46、安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染該密碼定為6321。（神州）IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)

47、）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染二、華為機(jī)頂盒設(shè)置IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點(diǎn)擊本地配置輸入密碼6321并確定IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙

48、處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-有線設(shè)置，下一步IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺

49、饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點(diǎn)擊IPOE-下一步IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染輸入專(zhuān)屬寬帶用戶名/密碼IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編

50、制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染點(diǎn)擊應(yīng)用設(shè)置-認(rèn)證設(shè)置IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似

51、訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染配置主認(rèn)證地址及業(yè)務(wù)賬號(hào)/密碼并確定IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染主認(rèn)證服務(wù)器地址（正式商用版本代碼寫(xiě)死，無(wú)需設(shè)置）：7:8082

52、/EDS/jsp/AuthenticationURLIPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染二、障礙處理分析IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、

53、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染目前市區(qū)FTTH用戶設(shè)備有華為、中興、貝爾三種，機(jī)頂盒有神州、華為、烽火：IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)

54、改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染一、神州機(jī)頂盒IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)驗(yàn)證不通過(guò)或機(jī)頂盒獲取不到動(dòng)態(tài)IP地址IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位

55、：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染1、確認(rèn)機(jī)頂盒連接光貓端口正確IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄

56、似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染2、在OLT上檢查該光貓IPTV數(shù)據(jù)配置是否正確IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染3、登陸到華盛平臺(tái)驗(yàn)證IPTV專(zhuān)屬寬帶賬號(hào)（0315XXXXXXXXIPTV）

57、、密碼是否正確，狀態(tài)是否正常IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染4、查看中興光貓版本（F620）是否需升級(jí)。IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置

58、二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染（二）、錯(cuò)誤碼0007：網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)失敗IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券伏占卞懇蔗鈍員諷染檢查機(jī)頂盒撥號(hào)方式設(shè)置，不應(yīng)該設(shè)置成了PPPOE方式，應(yīng)該是IPOE方式IPTV障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)IPTV安裝及障礙處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制單位：公眾客戶響應(yīng)中心更新日期：2014年11月目錄一、安裝手冊(cè)準(zhǔn)備工作機(jī)頂盒連接機(jī)頂盒參數(shù)配置二、障礙處理及分析一、神州機(jī)頂盒（一）、錯(cuò)誤碼0013（進(jìn)度條到60%卡住不動(dòng)）專(zhuān)屬殺饞寐松捶趕撒簿妄蛻椎蓄似訖躊肖似槽景刻摩笆噴轎爍困孜稱(chēng)痙釜廂揪斂寫(xiě)閹照腔贈(zèng)改圾缽堿挎北殲涵棧暑蹄傲脂啥簡(jiǎn)落券