綠云賓館管理軟件-系統(tǒng)基礎(chǔ)

1、IHOTEL 系統(tǒng)基礎(chǔ)2 第一節(jié)基本概念.2第二節(jié)基本標(biāo)識.22.1賓客狀態(tài) .22.2客房狀態(tài) .3第三節(jié)基礎(chǔ)操作.33.1登錄 .33.2退出 .43.3更換工號 .43.4密碼修改 .53.5消息 .6IHOTEL 3.5.3事務(wù)處理 .73.5.4交班處理 .73.6賓客查詢 .73.6.1賓客列表 .73.6.2帳號查詢 .83.7房態(tài)表查詢 .93.7.1房態(tài)方塊 .9第四節(jié)報(bào)表處理.104.1報(bào)表查詢 .104.1.1稽核報(bào)表 .104.1.2報(bào)表專家 .104.1.2.1報(bào)表倉庫 .114.1.2.2快捷報(bào)表 .124.1.2.3我的報(bào)表 .134.1.2.4報(bào)表的自定義 .1

2、34.1.3停機(jī)報(bào)表 .13IHOTEL 系統(tǒng)基礎(chǔ)基本概念第一節(jié)ihotel 酒店管理系統(tǒng)中有很多與酒店業(yè)務(wù)緊密相連的概念，只有熟悉了這些概念，讀者才能很好的閱讀我們的說明、理解和掌握ihotel 的應(yīng)用。酒店代碼： 是酒店的系統(tǒng)代碼， 操作員在進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，必須輸入正確的酒店代碼。工號：是操作員的編號，最長可以是十一位，編號形式?jīng)]有特別規(guī)定，可以是 數(shù)字、字母也可以是字母與數(shù)字的結(jié)合，如156 、 A15 、 ZXJK 等都可以定義為工號。工號是唯一的，與實(shí)際工號有區(qū)別，必須在用戶管理中定義之后才能在本系統(tǒng)中使用。密碼：密碼長度為1 至 8位，輸入時(shí)要注意字母的大小寫的區(qū)別。進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)的

3、初始密碼是由電腦管理員（或工程師） 在用戶管理 中定義的， 操作員用初始密碼進(jìn)入系統(tǒng)后，可以對密碼進(jìn)行修改。賓客分類：系統(tǒng)將賓客分為散客&成員、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議。 主單：本系統(tǒng)中把散客、團(tuán)體成員、團(tuán)體 & 會(huì)議的登記單稱為主單，因此主單又 分為散客主單、團(tuán)體成員主單、團(tuán)體& 會(huì)議主單等。帳號：帳號是客人帳單的計(jì)算機(jī)代號，它由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生。系統(tǒng)中涉及的帳 號有散客 &成員帳號、團(tuán)隊(duì)帳號、會(huì)議帳號、AR帳號、消費(fèi)帳號等。帳號是按照流水號進(jìn)行命名。房類：是房間類型代碼，最多可以是三位，這三位既可以是字母、數(shù)字，也可以是兩者的結(jié)合。房類一般由工程師或電腦管理員在代碼配置中定

4、義。如可以定義“BJA ”表示標(biāo)準(zhǔn)間南；定義“ SR2”表示雙人間。房價(jià)：房間的實(shí)際賣價(jià)?；緲?biāo)識 第二節(jié)2.1賓客狀態(tài)主單狀態(tài)反映一個(gè)客人的信息在酒店中所處的狀態(tài)，本系統(tǒng)對客人的不同狀態(tài)用專門的字母表示，具體見下表。狀態(tài)備注 狀態(tài)含義 R 預(yù)訂狀態(tài) I當(dāng)前在住基本狀態(tài) O 本日結(jié)帳 D 昨日結(jié)帳 No Show N應(yīng)到未到而被刪除的預(yù)訂，即 S臨時(shí)掛帳（退房未結(jié)帳）其他狀態(tài)已被取消（刪除）的預(yù)訂X表賓客狀態(tài)流轉(zhuǎn)圖：SXD I O R N 客房狀態(tài) 2.2常用以下符號來表示不同的客房狀態(tài)。態(tài)含房義CL 干凈房 房臟 DIOC 住凈房 住臟房 ODOut of orderOO）維修房（）鎖房（O

5、SOut of service表房態(tài)流轉(zhuǎn)圖OO/OSOO/OSCL OC OD OC DI CL基礎(chǔ)操作第三節(jié) 登錄 3.1一般系統(tǒng)管理員會(huì)把酒店管理軟件的快捷方式放在桌面上,讀者只需根據(jù)需要在桌面上，雙擊即可打開登錄窗口，如下圖所示。選擇功能模塊的快捷圖標(biāo)圖正確輸入【班號】 、【工號】、【口令】三項(xiàng)信息， 單擊選擇語種 （中、 英文兩種），即可進(jìn)入系統(tǒng)。退出 3.2IHOTEL 酒店管理系統(tǒng)支持多種不同的退出方式，常用的有以下方法：、點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面右上角的圖標(biāo)。跳出窗口，點(diǎn)是即可1） （圖（2）、快捷鍵F12更換工號3.3此功能主要用于交接班、離開崗位等情況。為防止他人使用你的工號操作本系統(tǒng)

6、而造成的麻煩，系統(tǒng)建議操作員在交接班或者離開崗位時(shí)，使用更換工號功能。不必要系統(tǒng)主窗口下，點(diǎn)擊窗口右上角的，如下圖所示登錄窗口，操作同登錄，不再贅述。圖密碼修改3.4為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因?yàn)榭诹钚姑芸赡茉斐梢欢ǖ慕?jīng)濟(jì)后果）能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功（以防他人誤改）。操作步驟：。該功，打開功能面板窗口；、系統(tǒng)主窗口下，點(diǎn)擊右上方）1（圖）、點(diǎn)一把鎖， 然后根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入舊密碼、 新密碼， 確認(rèn)即可。2（消息3.5 ihotel系統(tǒng)的消息功能可以理解為員工信息交流中心，包括四個(gè)功能：職員留言、實(shí)時(shí)務(wù)處理、交班處理。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行功能面板中的信封，打開

7、ihotelihotel 對話、事消息 窗口，如下圖所示。圖事務(wù)處理 也可以在賓客主主要用于酒店各部門交流對客服務(wù)信息。事務(wù)的發(fā)布可以在此處處理，單下。事務(wù)處理分已發(fā)事務(wù)和我的事務(wù)兩部分。交班處理輸入交接班信息。賓客查詢3.6系統(tǒng)中常用到查詢功能，包括賓客列表、帳號查詢。各業(yè)務(wù)部門使用程度也各有不同，下面的說明中將詳細(xì)介紹，操作者可以根據(jù)各自的需要使用以下的說明。賓客列表當(dāng)前住本日到達(dá)賓客列表、預(yù)訂賓客列表、 ihotel 系統(tǒng)，按照業(yè)務(wù)需求將賓客列表分成：客檔案、歷史住客列表等。所有賓客列表的結(jié)構(gòu)基本一致，下面以預(yù)訂賓客列表為例，加以說明。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行預(yù)訂 預(yù)訂信息列表，打開預(yù)訂賓客列

8、表。窗口上方是可以互相切換的賓客分類標(biāo)簽頁，窗口底行是賓客狀態(tài)多選欄，該列表系統(tǒng)默認(rèn)是預(yù)訂狀態(tài)。圖查詢方法（一）、快速查詢將光標(biāo)定位于右上角條件輸入位置。 可以輸入的常用條件有姓名、 姓名中的一部分、 房號、帳號、預(yù)訂號等。（二）、組合查詢用于多個(gè)條件組合，查詢客人信息，如要查詢某公司一個(gè)星期內(nèi)客人的住店情況。單擊右下角組合查詢按鈕，打開組合查詢窗口，根據(jù)需要輸入多個(gè)條件， 單擊確定， 即可顯示查詢結(jié)果。功能按鈕窗口右邊的功能按鈕，一般都是快捷功能，如入帳等，這些功能能否使用視操作員的權(quán)限而定。具體如何操作請參見各節(jié)說明。帳號查詢帳號查詢在系統(tǒng)的各個(gè)業(yè)務(wù)流中得到應(yīng)用，其界面如下圖所示。圖 帳號

9、查窗口主要包括以下部分：條件輸入、主單類別和狀態(tài)、工具按鈕等。 / “團(tuán)隊(duì)主單類別和主單狀態(tài)的選擇，可視具體的情況而定。主單分： “所有”、“賓客”、 、“在住”、“離店”。、會(huì)議”、“消費(fèi)帳” 、“ AR帳”，狀態(tài)分“所有” “有效”、“預(yù)訂”單位時(shí)可以輸入完整的名稱，帳號、姓名、單位等。輸入姓名、條件輸入處可輸入房號、 也可以輸入名稱中的一部分，系統(tǒng)支持模糊匹配。 確若選中，單擊檢索 ，左窗口顯示查詢結(jié)果。選擇主單、狀態(tài)，輸入條件后，單擊 。定即可，否則退出 房態(tài)表查詢 3.7房態(tài)方塊 房態(tài)方塊，特點(diǎn)是全面地反映整個(gè)客房的使用情況，對操作員來說，比較直觀易懂。功能面板下，執(zhí)行查詢 房態(tài)方塊

10、 ，打開房態(tài)方塊 。圖為便于說明，我們將房態(tài)方塊分成三個(gè)區(qū)域進(jìn)行說明：左中、底行、右邊，具體說明如下。左中 ：不同的顏色表示不同的房間狀態(tài)， 房態(tài)表的顏色、方塊的大小、可以在維護(hù)系統(tǒng)中定義和修改；當(dāng)鼠標(biāo)停留在在住的房間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示該房間客人的簡單信息。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細(xì)信息，并可進(jìn)行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。指向一個(gè)房間并單擊鼠標(biāo)右鍵，系統(tǒng)會(huì)有一彈出菜單。對于空房，可以完成預(yù)訂、登記等操作，而對于住客房，可以完成為客人留言、設(shè)置聯(lián)房、直接換房、續(xù)住、預(yù)訂等操作。房號右下角或右左上角不同顏色的小方塊含義如下： 右下角表示將到或?qū)⒆叻浚?而左上角出現(xiàn)小

11、方塊表示該房間為臨時(shí)房態(tài)。底行 ：每一種房態(tài)的實(shí)際房數(shù)；雙擊某一圖標(biāo)，可以查詢該種房態(tài)的詳細(xì)信息；通過下拉列表中的樓號、房類的選擇，可以單獨(dú)顯示某一幢樓，或某一種房類的房態(tài)情況。報(bào)表處理第四節(jié) 4.1報(bào)表查詢 系統(tǒng)含有豐富的報(bào)表，查詢中設(shè)有三大報(bào)表體系：停機(jī)報(bào)表、稽核報(bào)表和報(bào)表IHOTEL專家?；藞?bào)表稽核報(bào)表為每天夜審時(shí)數(shù)據(jù)更新產(chǎn)生的，是對上日營業(yè)情況的統(tǒng)計(jì)。系統(tǒng)主窗口下，執(zhí)行審核 稽核報(bào)表 ，打開稽核報(bào)表窗口。圖由于操作員權(quán)限不同，所以以不同的工號進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)所看到的報(bào)表數(shù)量是不同的。兩個(gè)時(shí)間段：上日和歷史。選擇上日，查看為前一日的數(shù)據(jù)；選擇歷史稽核報(bào)表分為，則可以在統(tǒng)計(jì)條件處選擇日期，查看

12、更早的的稽核報(bào)表。報(bào)表選項(xiàng)中選擇打印 ，點(diǎn)擊確定后可以直接打?。贿x擇顯示則是預(yù)覽報(bào)表；選擇導(dǎo)出則導(dǎo)為其它格式，如 Excel 、文本等格式。報(bào)表專家報(bào)表專家中的報(bào)表包含了系統(tǒng)所有的報(bào)表，為使用方便又分為：我的報(bào)表、快捷報(bào)表、報(bào)表倉庫三大塊。查詢報(bào)表專家，打開報(bào)表專家窗口。該窗口按報(bào)表的分類顯示報(bào)表。由于操執(zhí)行作員權(quán)限不同，所以以不同的工號進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)所看到的報(bào)表數(shù)量是不同的。報(bào)表倉庫系統(tǒng)中所有報(bào)表均存放在報(bào)表倉庫中，包括交班報(bào)表都統(tǒng)一到報(bào)表專家中，目前所有的表都是從報(bào)表專家中引用定義出來的。 交班報(bào)圖 快捷報(bào)表方可將經(jīng)常使用的報(bào)表放到快捷報(bào)表中，報(bào)表倉庫中的報(bào)表數(shù)量非常大，為方便使用，便調(diào)取。在報(bào)表倉庫勾選一份所需的報(bào)表，拖動(dòng)到快捷報(bào)表相應(yīng)的文件夾中即可。此處的報(bào)表對應(yīng)著AR交班、商務(wù)中心交班等，快捷報(bào)表初始分類分為前臺交班、前臺相關(guān)模塊的交班報(bào)表，如在前臺的收銀模塊中的交班表即為快捷報(bào)表中的前臺交班報(bào)表。前臺報(bào)表等。單擊左如：夜審報(bào)表、酒店根據(jù)自身要求選擇需要設(shè)立的快捷報(bào)表項(xiàng)目，彈出快捷報(bào)表類別維護(hù)窗口，即類別邊快捷報(bào)表欄目，然后單擊窗口右邊按鈕 T.可對快捷報(bào)表各分類項(xiàng)目進(jìn)行查詢、增加、刪除、修改等操作。如圖：我的報(bào)表系統(tǒng)中有豐富的報(bào)表，而每個(gè)員工需要查看的報(bào)表是不一樣的，為方便迅速的查找所需報(bào)表，以把自己需要查看的報(bào)表放入【我的報(bào)表】中，這樣系統(tǒng)可