收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、LOGO收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)寧通高速公路管理處寧通高速公路管理處收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)123逃費(fèi)類型與應(yīng)對(duì)措施逃費(fèi)類型與應(yīng)對(duì)措施內(nèi)部違紀(jì)與征收監(jiān)管內(nèi)部違紀(jì)與征收監(jiān)管收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法沖崗逃費(fèi)沖崗逃費(fèi)換卡逃費(fèi)換卡逃費(fèi)司機(jī)影響司機(jī)影響稱重?cái)?shù)據(jù)稱重?cái)?shù)據(jù)A C B 假冒優(yōu)惠假冒優(yōu)惠車輛車輛D是指應(yīng)交費(fèi)車輛在經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，采取從是指應(yīng)交費(fèi)車輛在經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，采取從正常收費(fèi)車道或發(fā)卡道逆向等方式高速闖正常收費(fèi)車道或發(fā)卡道逆向等方式高速闖卡強(qiáng)行通過收費(fèi)站從而達(dá)到逃交車輛通行卡強(qiáng)行通過收費(fèi)站從而達(dá)到逃交車輛通行費(fèi)的違法行為。費(fèi)的違法行為。 是指交費(fèi)車輛在經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，采取在收是指交

2、費(fèi)車輛在經(jīng)過收費(fèi)站時(shí)，采取在收費(fèi)道口尾隨前面通行車輛后面闖卡從而達(dá)費(fèi)道口尾隨前面通行車輛后面闖卡從而達(dá)到逃交車輛通行費(fèi)的違法行為。到逃交車輛通行費(fèi)的違法行為。是指普通車輛從是指普通車輛從ETC車道采取直接闖卡逃車道采取直接闖卡逃費(fèi)、尾隨自動(dòng)繳費(fèi)車輛后面闖卡逃費(fèi)或故費(fèi)、尾隨自動(dòng)繳費(fèi)車輛后面闖卡逃費(fèi)或故意在意在ETC車道停留等待后面自動(dòng)繳費(fèi)車輛車道停留等待后面自動(dòng)繳費(fèi)車輛交費(fèi)成功后闖卡逃費(fèi)。交費(fèi)成功后闖卡逃費(fèi)。 沖崗沖崗逃費(fèi)逃費(fèi)高速?zèng)_崗高速?zèng)_崗逃逃 費(fèi)費(fèi)尾隨沖崗尾隨沖崗逃逃 費(fèi)費(fèi)走走ETCETC專用通專用通道闖卡逃費(fèi)道闖卡逃費(fèi) “走走ETC專用通道闖卡逃費(fèi)專用通道闖卡逃費(fèi)” 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：收費(fèi)

3、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：v 1、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，密切關(guān)注、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，密切關(guān)注ETC道口車輛通行情況，道口車輛通行情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。v 2、當(dāng)、當(dāng)ETC車道報(bào)警器報(bào)警，車道報(bào)警器報(bào)警，ETC車道內(nèi)有扣款成功而欄桿落下，繳費(fèi)車車道內(nèi)有扣款成功而欄桿落下，繳費(fèi)車輛未能正常通過的情況，班長(zhǎng)應(yīng)立即進(jìn)入輛未能正常通過的情況，班長(zhǎng)應(yīng)立即進(jìn)入ETC車道亭內(nèi)查看是否有車道亭內(nèi)查看是否有“未檢未檢測(cè)到電子標(biāo)簽測(cè)到電子標(biāo)簽”車輛占用當(dāng)前已扣款車輛通行信息的情況，若有而且車輛車輛占用當(dāng)前已扣款車輛通行信息的情況，若有而且車輛已經(jīng)離開應(yīng)立即

4、上報(bào)調(diào)度中心并詳細(xì)記錄時(shí)間和車牌。已經(jīng)離開應(yīng)立即上報(bào)調(diào)度中心并詳細(xì)記錄時(shí)間和車牌。v 3、當(dāng)、當(dāng)ETC車道報(bào)警器報(bào)警，目測(cè)車道報(bào)警器報(bào)警，目測(cè)ETC車道內(nèi)無待交費(fèi)車輛，班長(zhǎng)應(yīng)迅速車道內(nèi)無待交費(fèi)車輛，班長(zhǎng)應(yīng)迅速進(jìn)入進(jìn)入ETC車道亭內(nèi)查看是否有車道亭內(nèi)查看是否有“未檢測(cè)到電子標(biāo)簽未檢測(cè)到電子標(biāo)簽”車輛退回或有無該車車輛退回或有無該車交易記錄，若沒有退回又無交易記錄則顯示該車已經(jīng)尾隨前車沖卡逃費(fèi)，交易記錄，若沒有退回又無交易記錄則顯示該車已經(jīng)尾隨前車沖卡逃費(fèi)，班長(zhǎng)應(yīng)作好記錄，并迅速上報(bào)調(diào)度中心。班長(zhǎng)應(yīng)作好記錄，并迅速上報(bào)調(diào)度中心。v 4、當(dāng)、當(dāng)ETC車道報(bào)警器報(bào)警，車道報(bào)警器報(bào)警，ETC車道內(nèi)有待交

5、費(fèi)車輛時(shí)，班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人車道內(nèi)有待交費(fèi)車輛時(shí)，班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，確認(rèn)車輛無員要立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，確認(rèn)車輛無OBU的，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)該車到普通車的，應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)該車到普通車道處理。道處理。正常換卡逃費(fèi)正常換卡逃費(fèi) 更換車牌進(jìn)行換卡更換車牌進(jìn)行換卡 單車往返留置換卡單車往返留置換卡利用貨車車頭倒卡利用貨車車頭倒卡 半掛車在服務(wù)區(qū)換車頭半掛車在服務(wù)區(qū)換車頭 利用利用ETC卡實(shí)施換卡卡實(shí)施換卡換卡換卡逃費(fèi)逃費(fèi) “利用利用ETC卡實(shí)施換卡卡實(shí)施換卡” 定義：是指司機(jī)從定義：是指司機(jī)從ETC車道進(jìn)入高速，出口時(shí)拔下車道進(jìn)入高速，出口時(shí)拔下ETC卡，尾隨前車沖崗卡，尾隨前車沖崗逃費(fèi)；或者在逃費(fèi)；

6、或者在ETC車道讀卡成功后退出車道讀卡成功后退出ETC車道，從人工車道領(lǐng)卡進(jìn)入高車道，從人工車道領(lǐng)卡進(jìn)入高速，速，ETC卡上保留了一次入口信息，司機(jī)下次通行高速時(shí)使用卡上保留了一次入口信息，司機(jī)下次通行高速時(shí)使用ETC卡從相卡從相鄰站點(diǎn)出口，達(dá)到縮短計(jì)費(fèi)里程，少交通行費(fèi)的目的。鄰站點(diǎn)出口，達(dá)到縮短計(jì)費(fèi)里程，少交通行費(fèi)的目的。 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：v 1、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)有車輛沖崗逃費(fèi)的立即上報(bào)調(diào)、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)有車輛沖崗逃費(fèi)的立即上報(bào)調(diào)度中心錄入度中心錄入“車牌一級(jí)黑名單車牌一級(jí)黑名單”；發(fā)現(xiàn)有；發(fā)現(xiàn)有ETC車輛寫卡成功又退出道口的，車輛寫

7、卡成功又退出道口的，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和攔截，上報(bào)調(diào)度中心將應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和攔截，上報(bào)調(diào)度中心將ETC卡拿到出口車道做卡拿到出口車道做“現(xiàn)金欠現(xiàn)金欠費(fèi)費(fèi)”處理，消除卡內(nèi)入口信息，未攔截成功的將車牌號(hào)上報(bào)調(diào)度中心記錄處理，消除卡內(nèi)入口信息，未攔截成功的將車牌號(hào)上報(bào)調(diào)度中心記錄備案。備案。v 2、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)持有、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)持有ETC卡的車輛從人工車道交費(fèi)，入口超時(shí)或顯示卡的車輛從人工車道交費(fèi)，入口超時(shí)或顯示“一一級(jí)黑名單級(jí)黑名單”的立即上報(bào)班長(zhǎng)和調(diào)度中心核查。的立即上報(bào)班長(zhǎng)和調(diào)度中心核查。v 3、在查實(shí)換卡逃費(fèi)事實(shí)后，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并請(qǐng)當(dāng)事人出具換卡逃、在查實(shí)換卡逃費(fèi)事實(shí)后，應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并請(qǐng)

8、當(dāng)事人出具換卡逃費(fèi)情況說明。費(fèi)情況說明。v 4、收費(fèi)員要求該車上交普通通行卡，刷卡交費(fèi)后，班長(zhǎng)移交征收管理員、收費(fèi)員要求該車上交普通通行卡，刷卡交費(fèi)后，班長(zhǎng)移交征收管理員處理。處理。Click to add title in here Click to add title in here 墊鋼板墊鋼板4123456789超寬車道超寬車道S S型行駛型行駛使用液壓千斤頂使用液壓千斤頂貨車遮擋光幕貨車遮擋光幕跳跳 磅磅沖沖 磅磅造車過秤造車過秤使用液壓裝置增加虛擬車軸使用液壓裝置增加虛擬車軸使用過磅干擾器使用過磅干擾器 “ 過磅干擾器過磅干擾器” 定義：司機(jī)通過購(gòu)買電子干擾器，當(dāng)車輛進(jìn)入道口過磅稱

9、重時(shí)，使用干擾定義：司機(jī)通過購(gòu)買電子干擾器，當(dāng)車輛進(jìn)入道口過磅稱重時(shí)，使用干擾器來改變稱重?cái)?shù)據(jù)。器來改變稱重?cái)?shù)據(jù)。 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：v 1、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)車輛過磅時(shí)速度較慢的，應(yīng)及、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)車輛過磅時(shí)速度較慢的，應(yīng)及時(shí)上前勸阻，并引導(dǎo)車輛勻速通過秤臺(tái)；時(shí)上前勸阻，并引導(dǎo)車輛勻速通過秤臺(tái)；v 2、收費(fèi)員密切關(guān)注稱重?cái)?shù)據(jù)，對(duì)于稱重?cái)?shù)據(jù)有明顯差距、軸組明顯不符、收費(fèi)員密切關(guān)注稱重?cái)?shù)據(jù)，對(duì)于稱重?cái)?shù)據(jù)有明顯差距、軸組明顯不符的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)安排車輛復(fù)稱。的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)安排車輛復(fù)稱。v 3、收費(fèi)員詳細(xì)記錄復(fù)稱前后的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，上報(bào)調(diào)度中

10、心。、收費(fèi)員詳細(xì)記錄復(fù)稱前后的計(jì)重?cái)?shù)據(jù)，上報(bào)調(diào)度中心。假冒綠色通假冒綠色通道優(yōu)惠車輛道優(yōu)惠車輛假冒運(yùn)輸跨區(qū)假冒運(yùn)輸跨區(qū)聯(lián)合作業(yè)收割聯(lián)合作業(yè)收割機(jī)車輛機(jī)車輛假冒郵政優(yōu)假冒郵政優(yōu)惠車輛惠車輛假冒港口優(yōu)假冒港口優(yōu)惠車輛惠車輛 “假冒綠色通道優(yōu)惠車輛假冒綠色通道優(yōu)惠車輛” 定義：運(yùn)輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品，以及運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品但不符合裝載規(guī)定，卻要定義：運(yùn)輸非鮮活農(nóng)產(chǎn)品，以及運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品但不符合裝載規(guī)定，卻要求享受國(guó)家綠色通道政策，減免車輛通行費(fèi)的車輛。求享受國(guó)家綠色通道政策，減免車輛通行費(fèi)的車輛。 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施：v 1、收費(fèi)員上報(bào)班長(zhǎng)和調(diào)度中心，按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)，檢查時(shí)應(yīng)有兩人以上。、收費(fèi)

11、員上報(bào)班長(zhǎng)和調(diào)度中心，按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)，檢查時(shí)應(yīng)有兩人以上。v 2、請(qǐng)駕駛員出示發(fā)貨單、送貨單、配貨單之類的必備單據(jù)進(jìn)行查驗(yàn)。、請(qǐng)駕駛員出示發(fā)貨單、送貨單、配貨單之類的必備單據(jù)進(jìn)行查驗(yàn)。v 3、檢查車輛裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或者車廂容積是否達(dá)到、檢查車輛裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品占車輛核定載質(zhì)量或者車廂容積是否達(dá)到80%以上，超限率是否超過以上，超限率是否超過5%。v 4、對(duì)車輛上貨物取多個(gè)位置進(jìn)行查驗(yàn)，以確定貨物為鮮活農(nóng)產(chǎn)品以及沒、對(duì)車輛上貨物取多個(gè)位置進(jìn)行查驗(yàn)，以確定貨物為鮮活農(nóng)產(chǎn)品以及沒有拼裝、混裝。有拼裝、混裝。v 5、通過查看車輛外觀包裝，聞物品氣味，判斷是否為貨單上所指貨物。、通過查

12、看車輛外觀包裝，聞物品氣味，判斷是否為貨單上所指貨物。v 6、對(duì)于運(yùn)輸鮮活魚蝦的車輛，看氧氣泵是否打開，用網(wǎng)兜把水產(chǎn)品撈出、對(duì)于運(yùn)輸鮮活魚蝦的車輛，看氧氣泵是否打開，用網(wǎng)兜把水產(chǎn)品撈出查驗(yàn)。同時(shí)查看水體是否占車廂容積的查驗(yàn)。同時(shí)查看水體是否占車廂容積的80%，活魚是否達(dá)到水體的，活魚是否達(dá)到水體的15%。v 7、針對(duì)篷布搭蓋的車輛，查驗(yàn)時(shí)需觸摸貨物，并盡量多查驗(yàn)幾個(gè)部位，、針對(duì)篷布搭蓋的車輛，查驗(yàn)時(shí)需觸摸貨物，并盡量多查驗(yàn)幾個(gè)部位，感覺是否具有駕駛員描述物品的外形特征，感覺是否有冰涼感，以區(qū)分是感覺是否具有駕駛員描述物品的外形特征，感覺是否有冰涼感，以區(qū)分是否為冷凍食品。否為冷凍食品。外觀氣味

13、識(shí)別法外觀氣味識(shí)別法主要是指通過查看車輛的外觀包裝，聞物主要是指通過查看車輛的外觀包裝，聞物品氣味，觀察外觀是否異常，物品氣味是品氣味，觀察外觀是否異常，物品氣味是否與貨運(yùn)單標(biāo)注的貨物相符。否與貨運(yùn)單標(biāo)注的貨物相符。多點(diǎn)觸摸識(shí)別法多點(diǎn)觸摸識(shí)別法 Content Title Description of the contents Description of the contents主要是通過觀察司機(jī)的面部表情、言談舉主要是通過觀察司機(jī)的面部表情、言談舉止等態(tài)度輔助查驗(yàn)的一種方法。止等態(tài)度輔助查驗(yàn)的一種方法。一般運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛不會(huì)太重，對(duì)于一般運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車輛不會(huì)太重，對(duì)于貨物裝載不多

14、卻重量較大的車輛重點(diǎn)核查。貨物裝載不多卻重量較大的車輛重點(diǎn)核查。表情態(tài)度識(shí)別法表情態(tài)度識(shí)別法噸位判斷法噸位判斷法主要針對(duì)使用篷布搭蓋的車輛，此類車輛為主要針對(duì)使用篷布搭蓋的車輛，此類車輛為了保鮮，將蔬菜、水果灌入冷氣或放置冰塊后，了保鮮，將蔬菜、水果灌入冷氣或放置冰塊后，用塑料薄膜、棉絮、稻草等包裹而成用塑料薄膜、棉絮、稻草等包裹而成截留通行卡截留通行卡Add your textAdd your text收費(fèi)員擅自客貨變檔收費(fèi)員擅自客貨變檔套套 卡卡收費(fèi)員擅自免費(fèi)放行收費(fèi)員擅自免費(fèi)放行偽造通行卡偽造通行卡收費(fèi)員收費(fèi)員擅自更改軸型擅自更改軸型對(duì)各種逃費(fèi)行為不處置對(duì)各種逃費(fèi)行為不處置收費(fèi)員擅自降檔

15、收費(fèi)員擅自降檔故意不改車型故意不改車型收費(fèi)員收費(fèi)員擅自刪除軸重擅自刪除軸重 “套卡套卡” 定義：收費(fèi)員通過無車發(fā)卡、恢復(fù)卡、賠卡等方式套取通行卡，交易給駕定義：收費(fèi)員通過無車發(fā)卡、恢復(fù)卡、賠卡等方式套取通行卡，交易給駕駛員，達(dá)到少交高速公路通行費(fèi)的目的。駛員，達(dá)到少交高速公路通行費(fèi)的目的。 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程：v 1、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理。v 2、對(duì)于司機(jī)走錯(cuò)方向退出道口或司機(jī)持有、對(duì)于司機(jī)走錯(cuò)方向退出道口或司機(jī)持有ETC卡的，班長(zhǎng)要審核收費(fèi)員卡的，班長(zhǎng)要審核收費(fèi)員是否刷卡、是否登記上報(bào)恢復(fù)卡信息。是否刷卡、是

16、否登記上報(bào)恢復(fù)卡信息。v 3、對(duì)于入口空抬桿、空落桿的現(xiàn)象，班長(zhǎng)要立即詢問原因。、對(duì)于入口空抬桿、空落桿的現(xiàn)象，班長(zhǎng)要立即詢問原因。v 4、班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)特情特別是、班長(zhǎng)應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)特情特別是“上班鍵上班鍵”落桿的審核，是否與相關(guān)特情落桿的審核，是否與相關(guān)特情相吻合。相吻合。v 5、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心和征收管理員進(jìn)行復(fù)核。、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心和征收管理員進(jìn)行復(fù)核。 截留通行卡截留通行卡 定義：收費(fèi)員通過快速發(fā)卡、回收卡（交巡警車、路政車、單位內(nèi)部車、定義：收費(fèi)員通過快速發(fā)卡、回收卡（交巡警車、路政車、單位內(nèi)部車、清障車、交通事故車、施工車等上交的多余卡）時(shí)截留通行卡，

17、交易給駕清障車、交通事故車、施工車等上交的多余卡）時(shí)截留通行卡，交易給駕駛員，達(dá)到少交高速公路通行費(fèi)的目的。駛員，達(dá)到少交高速公路通行費(fèi)的目的。 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程：v 1、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持特情三方確認(rèn)、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持特情三方確認(rèn)制度。制度。v 2、入口快速發(fā)卡時(shí)應(yīng)開辟專用道口，并使道口處于、入口快速發(fā)卡時(shí)應(yīng)開辟專用道口，并使道口處于“車隊(duì)車隊(duì)”狀態(tài)，便于狀態(tài)，便于統(tǒng)計(jì)發(fā)卡量，班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員疏導(dǎo)符合快速發(fā)卡條件的車輛從專用道口通統(tǒng)計(jì)發(fā)卡量，班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員疏導(dǎo)符合快速發(fā)卡條件的車輛從專用道口通行。行。v 3、對(duì)于交

18、巡警、路政、單位內(nèi)部等車輛反道下或上交的多余卡，收費(fèi)員、對(duì)于交巡警、路政、單位內(nèi)部等車輛反道下或上交的多余卡，收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)到出口車道按應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)到出口車道按“軍車特情軍車特情”操作處理操作處理,隱藏多余卡隱藏多余卡不上交的，視同違反行風(fēng)行紀(jì)行為處理。無卡車輛按不上交的，視同違反行風(fēng)行紀(jì)行為處理。無卡車輛按“車隊(duì)車隊(duì)”操作，嚴(yán)禁操作，嚴(yán)禁推桿放行，并上報(bào)調(diào)度中心查實(shí)入口發(fā)卡情況。推桿放行，并上報(bào)調(diào)度中心查實(shí)入口發(fā)卡情況。v 4、交通事故車輛、交通事故車輛“無人無卡無人無卡”的，收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)，并報(bào)調(diào)度中的，收費(fèi)員應(yīng)立即上報(bào)班長(zhǎng)，并報(bào)調(diào)度中心確認(rèn)，填寫事故車無人無

19、卡證明后放行，不符條件的車輛需押車人員代心確認(rèn)，填寫事故車無人無卡證明后放行，不符條件的車輛需押車人員代繳，無法代繳則需要向車主追繳通行費(fèi)。繳，無法代繳則需要向車主追繳通行費(fèi)。v 5、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心和征收管理員進(jìn)行復(fù)核。、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心和征收管理員進(jìn)行復(fù)核。 對(duì)各種逃費(fèi)行為不處置對(duì)各種逃費(fèi)行為不處置 定義：收費(fèi)員與駕駛員勾結(jié)，徇私舞弊，對(duì)各種逃費(fèi)行為視而不見、查驗(yàn)定義：收費(fèi)員與駕駛員勾結(jié)，徇私舞弊，對(duì)各種逃費(fèi)行為視而不見、查驗(yàn)不嚴(yán)、放松監(jiān)管，協(xié)助駕駛員蒙混過關(guān)，以達(dá)到車輛逃交、少交高速公路不嚴(yán)、放松監(jiān)管，協(xié)助駕駛員蒙混過關(guān)，以達(dá)到車輛逃交、少交高速公路通行費(fèi)

20、的目的。通行費(fèi)的目的。 收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程：收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管流程：v 1、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，要堅(jiān)持特情三方確、班長(zhǎng)和疏導(dǎo)人員要加強(qiáng)站區(qū)巡查，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，要堅(jiān)持特情三方確認(rèn)制度。認(rèn)制度。v 2、對(duì)綠色通道、港口優(yōu)惠等各類免費(fèi)車輛，堅(jiān)持、對(duì)綠色通道、港口優(yōu)惠等各類免費(fèi)車輛，堅(jiān)持2人以上檢查制度。人以上檢查制度。v 3、對(duì)各類免費(fèi)車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，收、對(duì)各類免費(fèi)車輛，收費(fèi)員必須上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)，收費(fèi)員擅自進(jìn)行免費(fèi)放行的，視同違反行風(fēng)行紀(jì)行為處理。收費(fèi)員詳細(xì)記錄費(fèi)員擅自進(jìn)行免費(fèi)放行的，視同違反行風(fēng)行紀(jì)行為處理。收費(fèi)員詳細(xì)記錄各類免費(fèi)、降

21、低收費(fèi)額的車輛信息，由班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。各類免費(fèi)、降低收費(fèi)額的車輛信息，由班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)。v 4、班長(zhǎng)通過費(fèi)額顯示器觀察收費(fèi)信息是否與車輛實(shí)際軸限相符，發(fā)現(xiàn)車、班長(zhǎng)通過費(fèi)額顯示器觀察收費(fèi)信息是否與車輛實(shí)際軸限相符，發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入道口繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員操作時(shí)間過長(zhǎng)、更改計(jì)重信息的，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)輛進(jìn)入道口繳費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員操作時(shí)間過長(zhǎng)、更改計(jì)重信息的，班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看原因。到現(xiàn)場(chǎng)查看原因。v 5、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心和征收管理員進(jìn)行復(fù)核。、班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)調(diào)度中心和征收管理員進(jìn)行復(fù)核。收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法1、清障車牽引故障車清障車牽引故障車輸入軸組數(shù)或清障車自輸入軸組

22、數(shù)或清障車自重錯(cuò)誤如何操作？重錯(cuò)誤如何操作？6、打印機(jī)故障未能正、打印機(jī)故障未能正常打印票據(jù)，駕駛員拒常打印票據(jù)，駕駛員拒絕定額票據(jù)，要求補(bǔ)打絕定額票據(jù)，要求補(bǔ)打印票據(jù)的如何處理？印票據(jù)的如何處理？2、電腦發(fā)生黑屏或白電腦發(fā)生黑屏或白屏，恢復(fù)正常后如何操屏，恢復(fù)正常后如何操作？作？3 3、貨車找不到卡如何、貨車找不到卡如何操作？操作？4、貨車刷卡后，駕駛貨車刷卡后，駕駛員表示沒錢或錢不夠如員表示沒錢或錢不夠如何操作？何操作？5 5、貨車要求復(fù)秤但道、貨車要求復(fù)秤但道口車流量較大，短時(shí)間口車流量較大，短時(shí)間沒有復(fù)秤條件如何操作？沒有復(fù)秤條件如何操作？7 7、收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法1 1

23、、清障車牽引故障車輸入軸組數(shù)或清、清障車牽引故障車輸入軸組數(shù)或清障車自重錯(cuò)誤如何操作？障車自重錯(cuò)誤如何操作？ 清障車牽引故障車時(shí)輸入軸組數(shù)錯(cuò)誤或輸清障車牽引故障車時(shí)輸入軸組數(shù)錯(cuò)誤或輸入清障車自重錯(cuò)誤，一般是因?yàn)楣饽环蛛x器將入清障車自重錯(cuò)誤，一般是因?yàn)楣饽环蛛x器將清障車和故障車拆分為兩輛車信息，第一組軸清障車和故障車拆分為兩輛車信息，第一組軸重信息的軸組數(shù)或軸重小于清障車的實(shí)際軸組重信息的軸組數(shù)或軸重小于清障車的實(shí)際軸組數(shù)和自重，應(yīng)將被分離的軸重信息進(jìn)行合并，數(shù)和自重，應(yīng)將被分離的軸重信息進(jìn)行合并，并使清障車對(duì)應(yīng)的軸組數(shù)所標(biāo)示的重量大于清并使清障車對(duì)應(yīng)的軸組數(shù)所標(biāo)示的重量大于清障車自重（也就是假

24、如清障車三組軸，那計(jì)重障車自重（也就是假如清障車三組軸，那計(jì)重?cái)?shù)據(jù)數(shù)據(jù)的前三軸重量就要大于清障車自重），然的前三軸重量就要大于清障車自重），然后再按照牽引車流程操作。后再按照牽引車流程操作。收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法2 2、電腦發(fā)生黑屏或白屏，恢復(fù)正常后、電腦發(fā)生黑屏或白屏，恢復(fù)正常后如何操作？如何操作？ 這時(shí)卡內(nèi)一般是沒有信息的，如果報(bào)調(diào)度中這時(shí)卡內(nèi)一般是沒有信息的，如果報(bào)調(diào)度中心查詢是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，我們發(fā)現(xiàn)只要在未輸入心查詢是既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，我們發(fā)現(xiàn)只要在未輸入車型的情況下按兩次車型的情況下按兩次“卡號(hào)卡號(hào)”鍵，然后讀卡，系鍵，然后讀卡，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)顯示該卡的入口站代碼，下面再按照統(tǒng)就

25、會(huì)自動(dòng)顯示該卡的入口站代碼，下面再按照卡號(hào)鍵操作收費(fèi)就行了?？ㄌ?hào)鍵操作收費(fèi)就行了。 收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法3 3、貨車找不到卡如何操作？、貨車找不到卡如何操作？ 貨車找不到卡，在駕駛員出示相關(guān)證件后，貨車找不到卡，在駕駛員出示相關(guān)證件后，收費(fèi)員要詳細(xì)記錄車輛的計(jì)重信息（如：?jiǎn)屋S收費(fèi)員要詳細(xì)記錄車輛的計(jì)重信息（如：?jiǎn)屋S單輪單輪 XXXX千克），貨車按車隊(duì)放行，疏導(dǎo)出千克），貨車按車隊(duì)放行，疏導(dǎo)出道口找卡，當(dāng)駕駛員找到卡后來補(bǔ)交通行費(fèi)，道口找卡，當(dāng)駕駛員找到卡后來補(bǔ)交通行費(fèi)，應(yīng)選擇無車輛待繳費(fèi)道口進(jìn)行手工輸入重量操應(yīng)選擇無車輛待繳費(fèi)道口進(jìn)行手工輸入重量操作（系統(tǒng)中有軸重信息的無法進(jìn)行手工

26、輸入重作（系統(tǒng)中有軸重信息的無法進(jìn)行手工輸入重量操作），然后刷卡收費(fèi)。量操作），然后刷卡收費(fèi)。 收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法4 4、貨車刷卡后，駕駛員表示沒錢或錢、貨車刷卡后，駕駛員表示沒錢或錢不夠如何操作？不夠如何操作？ 金額相差較小的，一般是要求駕駛員自愿金額相差較小的，一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物品，和駕駛員約定補(bǔ)交抵押證件或其他貴重物品，和駕駛員約定補(bǔ)交時(shí)間，將票據(jù)打印出來；如果金額相差較大，時(shí)間，將票據(jù)打印出來；如果金額相差較大，一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物一般是要求駕駛員自愿抵押證件或其他貴重物品，收費(fèi)員詳細(xì)記錄貨車計(jì)重?cái)?shù)據(jù)和入口信息、品，收費(fèi)員詳細(xì)記錄

27、貨車計(jì)重?cái)?shù)據(jù)和入口信息、卡號(hào)等，預(yù)留駕駛員聯(lián)系方式，和駕駛員約定卡號(hào)等，預(yù)留駕駛員聯(lián)系方式，和駕駛員約定補(bǔ)交通行費(fèi)期限，上報(bào)調(diào)度中心重啟電腦。駕補(bǔ)交通行費(fèi)期限，上報(bào)調(diào)度中心重啟電腦。駕駛員籌錢后前來補(bǔ)交通行費(fèi)，收費(fèi)員手工輸入駛員籌錢后前來補(bǔ)交通行費(fèi)，收費(fèi)員手工輸入貨車計(jì)重?cái)?shù)據(jù)然后按卡號(hào)鍵操作收取車輛通行貨車計(jì)重?cái)?shù)據(jù)然后按卡號(hào)鍵操作收取車輛通行費(fèi)。若駕駛員在預(yù)定時(shí)間未前來繳費(fèi)的，應(yīng)電費(fèi)。若駕駛員在預(yù)定時(shí)間未前來繳費(fèi)的，應(yīng)電話聯(lián)系詢問原因并告知超過預(yù)定繳費(fèi)期限，將話聯(lián)系詢問原因并告知超過預(yù)定繳費(fèi)期限，將采取錄入采取錄入“車牌照一級(jí)黑名單車牌照一級(jí)黑名單”的處理措施。的處理措施。收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)

28、特情處置方法5 5、貨車要求復(fù)秤但道口車流量較大，、貨車要求復(fù)秤但道口車流量較大，短時(shí)間沒有復(fù)秤條件如何操作？短時(shí)間沒有復(fù)秤條件如何操作？ 要求駕駛員提供有關(guān)證件、憑證等（空車提要求駕駛員提供有關(guān)證件、憑證等（空車提供行駛證，非空車的提供沿途收費(fèi)票據(jù)、貨運(yùn)供行駛證，非空車的提供沿途收費(fèi)票據(jù)、貨運(yùn)單等），計(jì)算需核減的重量，上報(bào)調(diào)度中心核單等），計(jì)算需核減的重量，上報(bào)調(diào)度中心核準(zhǔn)后，按準(zhǔn)后，按“軸重軸重”鍵鍵輸入軸序號(hào)（該軸單軸輸入軸序號(hào)（該軸單軸重量需大于核減重量）重量需大于核減重量）按按“輸入輸入”鍵鍵輸入輸入需核減的重量需核減的重量輸入鍵輸入鍵按兩次軸重鍵按兩次軸重鍵輸入輸入需刪除的軸序號(hào)需

29、刪除的軸序號(hào)按按“0”鍵鍵按軸重鍵退出按軸重鍵退出核對(duì)軸型核對(duì)軸型收取通行費(fèi)收取通行費(fèi)放行。放行。收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法6 6、打印機(jī)故障未能正常打印票據(jù)，駕、打印機(jī)故障未能正常打印票據(jù)，駕駛員拒絕定額票據(jù)，要求補(bǔ)打印票據(jù)的駛員拒絕定額票據(jù)，要求補(bǔ)打印票據(jù)的如何處理？如何處理？ 收費(fèi)員上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)上報(bào)調(diào)度中心取得收費(fèi)員上報(bào)班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)上報(bào)調(diào)度中心取得授權(quán)后，雙擊鍵盤左上角第一個(gè)授權(quán)后，雙擊鍵盤左上角第一個(gè)“備用備用”鍵，彈鍵，彈出對(duì)話框，選擇數(shù)字出對(duì)話框，選擇數(shù)字“1”，補(bǔ)打印上一輛車輛收，補(bǔ)打印上一輛車輛收費(fèi)信息；選擇數(shù)字費(fèi)信息；選擇數(shù)字“3”，手工輸入需補(bǔ)打印車輛，手工輸入需

30、補(bǔ)打印車輛收費(fèi)信息，按照系統(tǒng)提示逐步輸入車型、金額、收費(fèi)信息，按照系統(tǒng)提示逐步輸入車型、金額、計(jì)重?cái)?shù)據(jù)等信息，完成補(bǔ)打印程序。計(jì)重?cái)?shù)據(jù)等信息，完成補(bǔ)打印程序。收費(fèi)特情處置方法收費(fèi)特情處置方法7 7、出租車優(yōu)惠的操作。、出租車優(yōu)惠的操作。 不同于綠不同于綠優(yōu)優(yōu)、港口、郵政和收割機(jī)等車、港口、郵政和收割機(jī)等車輛，出租車優(yōu)惠較少碰到，也是比較容易忽輛，出租車優(yōu)惠較少碰到，也是比較容易忽視的優(yōu)惠，一旦忘記優(yōu)惠多收了通行費(fèi)造成視的優(yōu)惠，一旦忘記優(yōu)惠多收了通行費(fèi)造成投訴，后果就嚴(yán)重了。對(duì)于出租車優(yōu)惠，只投訴，后果就嚴(yán)重了。對(duì)于出租車優(yōu)惠，只要牢記以下幾點(diǎn)要牢記以下幾點(diǎn):1、出示營(yíng)運(yùn)證或有明顯出、出示營(yíng)運(yùn)證或有明顯出租車標(biāo)志的車輛才能給予優(yōu)惠；租車標(biāo)志的車輛才能給予優(yōu)惠；2、目前只有、目前只有蘇通大橋和泰州大橋有出租車優(yōu)惠政策，其蘇通大橋和泰州大橋有出租車優(yōu)惠政策，其中蘇通大橋客中蘇通大橋客1車輛應(yīng)收過