第三人民醫(yī)院物業(yè)服務(wù)策劃

1、. . . .宿州第三人民醫(yī)院項(xiàng)目分析醫(yī)院物業(yè)相對(duì)于住宅、寫字樓、商場(chǎng)等一般性物業(yè)而言，醫(yī)院是較難管理的一種物業(yè)。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫(yī)院物業(yè)管理自身的特點(diǎn)所決定的。首先，醫(yī)院物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象具有雙重性。從業(yè)人員不僅給病人提供服務(wù)，還要同時(shí)滿足醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)需要，而醫(yī)務(wù)人員又在為病人服務(wù)。病人屬于弱勢(shì)群體，絕不像住宅區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。服務(wù)要求越高，管理難度越大。醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。同時(shí)，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外

2、來病人就診，提高經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)院物業(yè)管理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、住院部等）及輔助建筑設(shè)施兩大部分。每一部分的管理運(yùn)作方式不同，由管理中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。衛(wèi)生要求高，專業(yè)性強(qiáng)，這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡(jiǎn)單，要消毒，要注意交叉感染。對(duì)人員素質(zhì)有較高要求，并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識(shí)。由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動(dòng)量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護(hù)控

3、制、救護(hù)接應(yīng)、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務(wù)工作。學(xué)習(xí)參考. . . .針對(duì)醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)，我們安廈物業(yè)必須遵循物業(yè)管理的規(guī)律并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際運(yùn)作狀況，使每步管理程序和每個(gè)管理環(huán)節(jié)形成一個(gè)制度化、系統(tǒng)化的有機(jī)整體，使內(nèi)部管理和現(xiàn)場(chǎng)管理有機(jī)地相互協(xié)調(diào)配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、水電設(shè)施設(shè)備維修、保安消防及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，都將直接影響物業(yè)管理正常運(yùn)行。因此，管理人員必須學(xué)會(huì)統(tǒng)籌兼顧，綜合治理協(xié)調(diào)，從全局的角度看問題，而非各管一攤不問其他。我們不僅要做到讓醫(yī)務(wù)人員滿意還要讓病患滿意，這就需要聘請(qǐng)專業(yè)的保潔、專業(yè)的護(hù)工公司， 用我們高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大醫(yī)護(hù)人員、病人及

4、其家屬的信任和支持，另外要保證我們的服務(wù)態(tài)度良好，時(shí)刻保持真誠(chéng)的微笑面對(duì)每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，通過我們的服務(wù)讓用戶滿意，真正達(dá)到用戶物業(yè)一家親的好狀態(tài)！學(xué)習(xí)參考. . . .本項(xiàng)目物業(yè)管理整體思路根據(jù)以上分析，由于醫(yī)院的物業(yè)管理有別于寫字樓、辦公樓、居住小區(qū)等傳統(tǒng)物業(yè)類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)在涉足醫(yī)院后勤服務(wù)社會(huì)化管理之前，對(duì)醫(yī)院物業(yè)的特殊性進(jìn)行充分了解，并在人力、物力、專業(yè)技術(shù)等多方面做好相應(yīng)準(zhǔn)備。同時(shí)，在實(shí)施物業(yè)管理過程中，根據(jù)醫(yī)院工作的特點(diǎn)，不斷摸索，總結(jié)出一條科學(xué)管理之路，使得醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)不斷朝著專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的方面發(fā)展。針對(duì)宿州市第三人民醫(yī)院物業(yè)管理工作以滿足廣大患

5、者的醫(yī)療需求為基礎(chǔ)，確保醫(yī)院服務(wù)支持系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)此我公司將采取以人性化和專業(yè)化管理為主導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，借助現(xiàn)代化的管理模式和方法，為醫(yī)院廣大職工及病患用戶提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、細(xì)致、周到、高效的服務(wù)和智能化管理，創(chuàng)造整潔、文明、安全、方便的工作及就醫(yī)環(huán)境。建立相應(yīng)的管理體制與管理機(jī)制推行用戶自治管理與企業(yè)專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的管理機(jī)制針對(duì)宿州市第三人民醫(yī)院的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)廣大用戶自律、自治的積極性。根據(jù)公司以往物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，我們將組織更加多樣化的交流，對(duì)話方式，以達(dá)到物業(yè)公司、廣大用戶和諧共管的目的。學(xué)習(xí)參考. . . .安廈物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)范圍： 保潔服務(wù)；垃圾收集、

6、分類與記錄；中央運(yùn)送服務(wù)中心醫(yī)療配送服務(wù)；陪護(hù)；秩序維護(hù)（安保服務(wù)） ；消防安全管理；車輛及交通管理；綠化管理；工程服務(wù)；洗漿服務(wù)；電梯管理。二、管理服務(wù)內(nèi)容：（一）日常服務(wù)1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備管理及維修、養(yǎng)護(hù)（1）房屋主體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（2）墻面、天花板、地面、門窗各類板材、磚面的維護(hù)保養(yǎng)；（3）各類小修范圍內(nèi)的泥工、瓦工、木工的修補(bǔ)及小五金的安裝維護(hù)；（4）中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（5）高低壓配電室設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（6）鍋爐房系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（7）消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（8）中央監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（9）弱電系統(tǒng)（電話、電視、廣播）設(shè)備運(yùn)行維護(hù)；（1 0）真空泵房、氣

7、泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（1 1）給排水系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（1 2）電梯系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（1 3）污水處理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)；（1 4）院內(nèi)路燈公共走廊照明系統(tǒng)的維護(hù)；（1 5）立體停車設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)；學(xué)習(xí)參考. . . .2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、公共秩序維護(hù)；（1）門崗保衛(wèi)；（2）醫(yī)院重要設(shè)備和庫房區(qū)域的治安巡視；（3）醫(yī)院門診、科室、病區(qū)、傳染隔離區(qū)等的治安巡視；（4）地面及地下車庫的車輛引導(dǎo)、停放管理；（5）閉路電視監(jiān)控中心的監(jiān)控；（6）報(bào)刊、郵件的收發(fā)；（7）醫(yī)院物資出入放行登記管理。3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)和管理；（1）綠籬及灌木修剪；（2）草坪機(jī)剪；（3）花、樹噴藥殺蟲；（4）

8、樹木及綠化帶（草坪）澆水；（5）枯枝、落葉清除；（6）施肥、松土、拾撿雜物；（7）花樹租擺。4、物業(yè)管理區(qū)域的清潔、保潔（1）外圍道路清掃、保潔；（2）樓層清潔、消毒；（3）玻璃刷洗、保潔；（4）醫(yī)院公共樓層洗手間清潔、消毒；（5）生活垃圾收集與清運(yùn)；學(xué)習(xí)參考. . . .（6）公共洗手間、開水間、污洗間、浴室清潔消毒；（7）地面、溝渠、窨井等清理消毒；（8）醫(yī)療科室、手術(shù)室、會(huì)議室、透析室、重癥室、急診搶救室、注射區(qū)等清潔消毒；（9）共用部分的過道、步梯、電梯、天臺(tái)、平臺(tái)、挑檐及建筑外墻等的清潔。（1 0）大堂大理石地面打蠟、消毒；（1 1）果皮箱、垃圾站垃圾清運(yùn)保潔；（1 2）各類板材墻面

9、、頂棚、標(biāo)識(shí)、宣傳廚窗、桌椅的保潔；（1 3）不銹鋼制品去污（扶手、電梯門、果皮箱等） ；（1 4）路燈、公共照明燈等清潔；（1 5）樓梯踏步、踢腳線、圍護(hù)鐵欄清潔；（1 6）化糞池清掏消毒。5、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理6、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車）行駛、停放及場(chǎng)所管理；7、物業(yè)檔案資料的保管及有關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的帳務(wù)管理；8、投標(biāo)項(xiàng)目以外的院內(nèi)勤雜事物。（二）專項(xiàng)服務(wù)1、陪護(hù)服務(wù)2、運(yùn)送服務(wù)3、洗漿服務(wù)學(xué)習(xí)參考. . . .物業(yè)管理服務(wù)要求1、按專業(yè)化的要求配置管理服務(wù)人員；2、物業(yè)管理房屋與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)價(jià)相符；3、制訂管理服務(wù)人員獎(jiǎng)罰條理等管理制度。物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)共用部位的

10、維修養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、按物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及物業(yè)管理委托合同對(duì)物業(yè)相關(guān)共用部位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理；2、在主入口設(shè)平面分布圖、院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范美觀；3、物業(yè)外觀完好、整潔，公用樓梯間、墻面、地面無破損，外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序；二、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、健全制度、責(zé)任明確、定期巡檢，并做好記錄；2、設(shè)備用房整潔、 主要設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全、 危及人身安全隱患處有明顯防范措施。三、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)及雨污水管道的疏通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、共用部位和相關(guān)場(chǎng)所每天清掃 2 次，保持干凈整潔

11、，室內(nèi)外標(biāo)識(shí)、宣傳欄每周擦拭 2 次；2、公共樓道每日清掃 1 次，保持干凈整潔；3、垃圾日產(chǎn)日清，封閉式清運(yùn)，無垃圾桶蔓溢現(xiàn)象；學(xué)習(xí)參考. . . .4、化糞池、污水井、雨水井每月檢查 1 次，定期對(duì)雨污水管道進(jìn)行疏通，保持通暢無堵塞現(xiàn)象。四、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理1、掌握花草樹木的特性，做好特種植物的檔案；2、花草樹木生長(zhǎng)正常、 綠化效果好， 有良好的觀賞效果， 無樹木枯死和歪斜，發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)在三日內(nèi)清除并適時(shí)補(bǔ)種；3、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草滋生，無垃圾，無煙頭紙屑；4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，適時(shí)修剪；5、適時(shí)組織防凍保暖、預(yù)防病蟲害，無明顯病

12、蟲害跡象；6、綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。五、車輛停放管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、外來車輛嚴(yán)格檢查，出入登記；2、所有車輛一律停放在地下停車場(chǎng)，地上嚴(yán)禁停車；3、道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)識(shí)齊全規(guī)范。六、消防管理標(biāo)準(zhǔn)1、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備、保證完好，隨時(shí)能夠啟用；2、加強(qiáng)對(duì)消防管理人員的培訓(xùn)，保證消防通道的暢通。七、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、門崗、監(jiān)控室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，專人 24 小時(shí)值勤，實(shí)行定崗與巡邏相結(jié)合；2、實(shí)施 24 小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)；學(xué)習(xí)參考. . . .3、設(shè)置安全警示標(biāo)志；4、巡邏中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問， 發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部

13、門；5、定期對(duì)安防服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高管理服務(wù)質(zhì)量。管理目標(biāo)及指標(biāo)承諾我們將根據(jù)國(guó)家針對(duì)醫(yī)院管理相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)以及安廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn) ，緊密配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃，并承諾達(dá)到院方提出的物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與要求：一、合同階段1、在合同期內(nèi)全身心為用戶服務(wù)，成為宿州市第三人民醫(yī)院的好保姆、好管家、好朋友。2、正式接管在條件具備時(shí)一年內(nèi)讓醫(yī)院的后勤服務(wù)管理工作達(dá)到安廈物業(yè)承諾的各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)；3、正式接管在條件具備時(shí)兩年內(nèi)通過“宿州市物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目”的考評(píng)；二、總體目標(biāo)1、創(chuàng)建一個(gè)“安全、整潔、優(yōu)美、舒適”的環(huán)境為目標(biāo)；2、客戶滿意度指數(shù)達(dá)到市優(yōu) 95%以上；3、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100%；4、管理服

14、務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；5、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故，6、管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；7、全面提升宿州市第三人民醫(yī)院的項(xiàng)目知名度， 創(chuàng)立安廈物業(yè)醫(yī)院項(xiàng)目品牌。三、分類指標(biāo)學(xué)習(xí)參考. . . .1、管理中心設(shè)專線 24 小時(shí)受理客戶服務(wù)需求；2、客戶接待時(shí)間： 365 天 8:30-20:00 ；3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到 100%；4、檔案歸檔率達(dá)到 100%，檔案完整率達(dá)到 100%；5、維修及時(shí)率達(dá)到 100%；維修質(zhì)量合格率達(dá)到 100%；6、實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到 100%；7、有效投訴處理率 100，投訴人簽字滿意率 95以上；8、公共

15、設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到 98以上；9、房屋建筑完好率達(dá)到 98%以上；10、綠化存活率達(dá)到 98%以上；11、保潔率 98%，清潔管理無盲點(diǎn)，12、管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13、道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到 98%以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)安全護(hù)衛(wèi)固定崗實(shí)行 24 小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)立崗服務(wù)。學(xué)習(xí)參考. . . .安廈物業(yè)對(duì)宿州第三人民醫(yī)院物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的構(gòu)想要點(diǎn)： 集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體 既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的物業(yè)管理服務(wù) 具有針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)的特點(diǎn)所謂醫(yī)院的物業(yè)管理，狹義來說只是包括保安秩序維護(hù)、保潔、綠化、護(hù)工、配送服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)和醫(yī)院建筑的養(yǎng)護(hù)，

16、這一般是醫(yī)院后勤總務(wù)科管理的范圍，其中還有保衛(wèi)科、設(shè)備科等分管的事項(xiàng)，而安廈物業(yè)所提供的專業(yè)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、目標(biāo)化的物業(yè)管理服務(wù)是集醫(yī)院的物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體，既面對(duì)醫(yī)院又面對(duì)患者的大后勤服務(wù)，它的針對(duì)性、細(xì)分和量化管理及服務(wù)，是其它物業(yè)公司和服務(wù)公司所不及的。安廈物業(yè)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和其它醫(yī)院物業(yè)管理公司不一樣，所做的不是簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，更注重的是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)。具體從以下幾個(gè)方面來體現(xiàn)。一、商業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)安廈物業(yè)在做好醫(yī)院原有后勤管理的同時(shí)，會(huì)同時(shí)將商店、花店、美容、心理咨詢等商業(yè)配套服務(wù)延伸到醫(yī)院，以增加后勤服務(wù)的附加值。同時(shí)我們還將把后勤業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在與醫(yī)院科室的多方

17、位合作上，包括共同開發(fā)嬰兒紀(jì)念用品、保健護(hù)理、藥療等醫(yī)療延伸服務(wù)項(xiàng)目。還可利用社會(huì)上原有的物流供應(yīng)渠道，開展醫(yī)院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)。以減輕醫(yī)院的非主營(yíng)業(yè)務(wù)工作量，降低采購成本。二、醫(yī)療器材、后勤資產(chǎn)安廈物業(yè)可以租賃及合作等方式為醫(yī)院現(xiàn)在緊俏或缺少的尖端醫(yī)療項(xiàng)目提供學(xué)習(xí)參考. . . .國(guó)際最先進(jìn)的醫(yī)療器械，開辦特色醫(yī)療門診，以提高貴院在當(dāng)?shù)蒯t(yī)療服務(wù)行業(yè)的檔次和知名度，更能為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。并可以通過后勤業(yè)務(wù)板塊的自我投資或利用醫(yī)療專項(xiàng)基金對(duì)后勤資產(chǎn)進(jìn)行收購和再投入，以達(dá)到后勤資產(chǎn)不斷升值的目的。總之，貴醫(yī)院的后勤業(yè)務(wù)由安廈物業(yè)全方位介入，那么其后勤不再是醫(yī)院的沉重包袱，相反，將是醫(yī)院新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，安廈物業(yè)的大后勤服務(wù)還能為醫(yī)院提供各種創(chuàng)評(píng)、防非典、文藝節(jié)目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測(cè)評(píng)、醫(yī)療延伸服務(wù)、回訪等突擊性、額外服務(wù)和活動(dòng)。恒瑞物業(yè)還可以通過專業(yè)、細(xì)致、到位的資產(chǎn)管理和能耗管理，更能為醫(yī)院延長(zhǎng)建筑、設(shè)備、器材的使用壽命，節(jié)約公共水電費(fèi)，可節(jié)省龐大的后勤開支，并將每年節(jié)省的費(fèi)用全部用于改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和設(shè)施設(shè)備維護(hù)上。歡迎您的 光臨， Word 文檔下載 后可修 改編輯 雙擊 可刪除 頁眉頁 腳 謝謝 ！希望 您提出 您寶貴 的意