銷售誤導(dǎo)治理試卷

1、生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司銷售誤導(dǎo)治理內(nèi)部測(cè)試題部門 / 機(jī)構(gòu)： 營(yíng)運(yùn)部 姓名： 曲璇得分：A.保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證C.A 和 B 都需要2. 保險(xiǎn)合同和投保提示書由 示語(yǔ)句由 A 親筆抄錄。A. 投保人 投保人C. 被保險(xiǎn)人 投保人E. 被保險(xiǎn)人 銷售員一、單項(xiàng)選擇題（ 20 題，每題 2.5 分，共 50 分）1. 保險(xiǎn)營(yíng)銷員開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，需要具備（ C）B. 展業(yè)證D.A 需要，B 不需要A 親筆簽名確認(rèn)，新型產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提B. 投保人 被保險(xiǎn)人D. 被保險(xiǎn)人 被保險(xiǎn)人3. 各保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)分別在本公司的網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、所屬代理網(wǎng)點(diǎn) 公示、張貼 C 。A. 人身保險(xiǎn)投保注意事項(xiàng)B.

2、 人身保險(xiǎn)產(chǎn)品說明書C. 人身保險(xiǎn)投保提示書基準(zhǔn)內(nèi)容D. 人身保險(xiǎn)公司簡(jiǎn)要介紹4. 投保提示書應(yīng)在投保人填寫投保單C 提供給投保人，并單獨(dú)列示。A. 之前 B.之后 C.同時(shí) D.之后 10 個(gè)工作日內(nèi)5. 保險(xiǎn)公司銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明 書。向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，還應(yīng)當(dāng)出示 A 。A.投保提示書 B. 投保說明書 C. 風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)表 D. 利益演示表6. 保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取現(xiàn)金 保費(fèi)，依照保險(xiǎn)合同單次金額不超過人民幣 C 的。A. 5000 元 B.3000 元 C.1000 元 D. 無限制7. 保險(xiǎn)公司在回訪中發(fā)現(xiàn)存在銷售誤導(dǎo)等問

3、題的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)問題 之日起 15 個(gè)工作日內(nèi)由 B 予以解決。A. 銷售人員 B. 銷售人員以外的人員 C. 服務(wù)專員 D. 續(xù)期人員8. 向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人 確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名： D 。A. “本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品 的特點(diǎn)”B. “本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)”C. “本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解保單利 益的不確定性”D. “本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品 的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”9. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) B 勸說投保人解除與其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)

4、合同。A可以 B 不得 C 原則上不得 D 一般可以10. 保險(xiǎn)代理人 B 設(shè)計(jì)、印刷和變更新型產(chǎn)品的信息披露材料。A.可以 B.不得 C.經(jīng)授權(quán)可以 D. 經(jīng)監(jiān)管部門同意11. 對(duì)于單個(gè)被保險(xiǎn)人保險(xiǎn)費(fèi)金額人民幣 C 元以上且以現(xiàn)金形 式繳納的人身保險(xiǎn)合同， 保險(xiǎn)公司在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)， 應(yīng)當(dāng)做好客戶 身份識(shí)別工作。A.5 千 B.1 萬(wàn) C.2 萬(wàn) D.5 萬(wàn)12. 除團(tuán)體保險(xiǎn)外，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立 B 以上新型產(chǎn)品的回訪 制度?；卦L制度應(yīng)當(dāng)包括回訪的時(shí)間、方式、內(nèi)容、成功率以及問題 件的處理等內(nèi)容。A.六個(gè)月 B. 一年期 C.二年期 D.五年期13. 保險(xiǎn)公司對(duì)新型產(chǎn)品投保人的回訪應(yīng)當(dāng)在 C

5、 完成?；卦L應(yīng)當(dāng) 首先采用電話方式，并制作錄音；電話回訪不成功的，可以采用信函 或者會(huì)見等方式，但必須取得 C 簽名的回執(zhí)。A.10 日內(nèi) 投保人 B.10 日內(nèi) 被保險(xiǎn)人C. 猶豫期內(nèi) 投保人 D. 猶豫期內(nèi) 被保險(xiǎn)人14. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)妥善保管回訪的錄音及其他證明材料， 保管期限自 保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算， 保險(xiǎn)期間在 1 年以下的不得少于 B 年， 保險(xiǎn)期間超過 1 年的不得少于 年。A.5 5 B.5 10 C.3 6 D.6615. 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起 A 個(gè)工作日內(nèi)向投訴人做 出明確答復(fù)。 由于特殊原因無法按時(shí)答復(fù)的， 保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投訴人 反饋進(jìn)展情況。A.10 B.1

6、5 C.20 D.3016. 保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品說明書和其他宣傳材料中演示保單利益時(shí)， 用于 利益演示的分紅保險(xiǎn)的高、 中、低三檔假設(shè)投資回報(bào)率分別不得高于 D 、 D 和 DA.8% 5% 3% B.10% 5% 2.5%C.8% 4.5% 2.5% D. 6% 4.5% 3%17. 保險(xiǎn)公司省級(jí)分公司設(shè)計(jì)、 印刷新型產(chǎn)品的信息披露材料， 應(yīng)當(dāng) 報(bào)經(jīng) A 批準(zhǔn)。A.總公司 B.保監(jiān)會(huì) C.保監(jiān)局 D. 無須報(bào)請(qǐng)同意18. 以下屬于 2012 年保險(xiǎn)監(jiān)管工作三個(gè)重點(diǎn)工作之一的是（ C） A.中介業(yè)務(wù) B.意外險(xiǎn) C.銷售誤導(dǎo) D. 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性19. 某保險(xiǎn)公司銀行專管員在某銀行網(wǎng)點(diǎn)中使用自

7、己印制的 “放心 理財(cái)”終身壽險(xiǎn) （萬(wàn)能型） 產(chǎn)品宣傳材料向前來辦理銀行業(yè)務(wù)的人員 銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，該材料稱該產(chǎn)品去年的投資收益率為 6.5% ，今年的 投資收益保守可以超過 5% ，每年只要存 6000 元就可以，同時(shí)與同 業(yè)公司的分紅情況進(jìn)行比較。以上行為中存在違反法律法規(guī)、保監(jiān)會(huì)規(guī)定的有（ C）處A.7 B.4 C.5 D.620. 以下描述中，正確的是（ D）A. 中國(guó)保險(xiǎn)史上絕無僅有的集快速返還、 保額分紅、萬(wàn)能優(yōu)勢(shì)于一身 的全能理財(cái)金賬戶。B. 2009 年我公司分紅險(xiǎn)投資回報(bào)為 4.75% （遠(yuǎn)高于國(guó)壽、平安、 太平等其他公司）。C. 將“保險(xiǎn)金不列入所得稅應(yīng)納稅額之內(nèi)”作為產(chǎn)品宣

8、傳點(diǎn)，宣傳 “避稅”、“避債”功能。D. 以上都不符合監(jiān)管要求二、多項(xiàng)選擇題（ 5 題，每題 6 分，共 30 分）1. 以下哪種場(chǎng)合，保險(xiǎn)公司可以采取現(xiàn)金收付費(fèi)方式。 （AB ）A. 保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B. 保險(xiǎn)公司委托保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)代理 機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C.證券公司D. 投保人住所2. 以下描述或者做法違反法律法規(guī)以及保監(jiān)會(huì)規(guī)定的是（ ABCD ） A. “本保險(xiǎn)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)同類商品中保障最高、最全面，交費(fèi)低廉。 ”B. 在宣傳材料中引用中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)其他保險(xiǎn)公司的處罰決定、通報(bào) 或新聞媒體中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面報(bào)道。C. 將公司保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率與其他保險(xiǎn)公司或金融機(jī)構(gòu)的類似保 險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)

9、率或利率進(jìn)行部分或片面的比較。D. 使用投資回報(bào)率等比例性指標(biāo)宣傳公司的經(jīng)營(yíng)成果。3. 對(duì)于達(dá)到客戶身份識(shí)別和交易記錄保存標(biāo)準(zhǔn)的人身保險(xiǎn)合同，應(yīng) 當(dāng)?shù)怯浤男┤说纳矸莼拘畔ⅲ?并留存有效身份證件或者其他身份證 明文件的復(fù)印件或者影印件。 （AD ）A. 投保人 B. 受益人 C. 投保人 D. 法定繼承人以外的指定受益 人4. 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)可以向客戶出示哪些證件和 文件（ ABC ）。A保險(xiǎn)代理人從業(yè)資格證B. 展業(yè)證C. 保險(xiǎn)的產(chǎn)品說明書D. 往年的紅利通知書5. 以下行為違反法律法規(guī)、保監(jiān)會(huì)規(guī)定的是（ ABC ）A. 某營(yíng)銷員在辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中向投保人贈(zèng)送價(jià)值 500

10、 元的實(shí)物B. 存在未經(jīng)投保人授權(quán)或許可， 擅自在投保單 保險(xiǎn)公司留存聯(lián)上 填寫相關(guān)內(nèi)容。C. 在宣傳材料中宣稱 “平安萬(wàn)能重疾險(xiǎn)停售在即” ，未提及停售的具 體險(xiǎn)種，也未全面、客觀的介紹停售原因。D. 在對(duì)購(gòu)買分紅險(xiǎn)產(chǎn)品客戶的回訪中，回訪時(shí)間在保險(xiǎn)合同猶豫期 內(nèi)，在電話回訪中告知客戶退保會(huì)有損失。三、判斷題（ 10 題，每題 2 分，共 20 分）1. 利益演示應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持審慎的原則，經(jīng)總公司同意，用于利益演示的分紅保險(xiǎn)、投資連結(jié)保險(xiǎn)的假設(shè)投資回報(bào)率或者萬(wàn)能保險(xiǎn)的假設(shè)結(jié)算 利率可以適當(dāng)超過中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的最高限額。 （X ）2. 保險(xiǎn)公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)授權(quán)， 可以設(shè)計(jì)、 印刷和修改新型產(chǎn)品 的

11、信息披露材料。（ X ）3. 保險(xiǎn)公司可以對(duì)已報(bào)送中國(guó)保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn) 行組合銷售，但組合銷售時(shí)不得改變保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期間 和現(xiàn)金價(jià)值。（ ）4. 保險(xiǎn)公司籌建分支機(jī)構(gòu)， 在籌建期間不得從事任何保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 （ ）5. 除向投保人提供紅利通知書外，保險(xiǎn)公司可以向公眾披露或者宣 傳分紅保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)成果或者分紅水平。 （ X ）6. 保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)根據(jù)制定的業(yè)務(wù)方案，可以給予或者承諾給予投保人、 被保險(xiǎn)人、受益人保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或者其他利益。 （X ）7. 對(duì)分紅產(chǎn)品進(jìn)行利益演示時(shí)，不得披露用于演示的分紅保險(xiǎn)的投 資回報(bào)率。（ ）8. 保險(xiǎn)公司決定在部分區(qū)域停止使用