物業(yè)公司績效考核方案

1、物業(yè)公司績效考核方案為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。一、適用范圍項目全體員工。二、原則1.制度面前，人人平等。2.堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明。3.物業(yè)項目負(fù)責(zé)人行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負(fù)責(zé)， 公司對物業(yè)項目負(fù)責(zé)人考核，各主管對員工進(jìn)行考核。三、考核時間每月 _-_日前由項目負(fù)責(zé)人向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。四、考核內(nèi)容1.公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。2.崗位考核執(zhí)行情況。五、考核辦法1.物業(yè)管理人員各崗位工資由標(biāo)準(zhǔn)工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)

2、公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體項目負(fù)責(zé)人每月500 元,物管員、收費(fèi)員、維修員、部門負(fù)責(zé)人為每月200 元，保安員、保潔員為每月100 元，作為當(dāng)月的考核工資。2.工作考核實行100 分/ 人、月制考核，全面達(dá)標(biāo)為100 分，依次為 90、80、70、60共五個等級。3.得分為 95-100 分者，得全月考核工資100%。4.得分為 81-90 分者，得全月考核工資70%5.得分為 71-80 分者，得全月考核工資50%6.得分為 61-70 分者，扣全月考核工資的50%。7.得分為 60 分以下者，扣全月考核工資的70%。當(dāng)月違反同一規(guī)定兩次及以上者，扣全月考核工資的100%。六

3、、考核規(guī)則1.對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入上_萬元或減少損失_萬元以上者，獎 _分/ 次。2.工作業(yè)績突出，受到業(yè)主 / 使用人書面感謝表揚(yáng)者， 獎_分/ 次。3.參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表揚(yáng)，獎_分/ 次，獲市級嘉獎，獎 _分/ 次，記功一次。4.見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚(yáng)， 獎_分/ 次，特別突出者，加倍獎勵。5.拾金不昧，獎 _分/ 次，數(shù)額巨大，加倍獎勵。6.積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用，獎 _分/ 次。7.及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失，獎_分/ 次。8.精

4、打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎_分/次。9.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎_分/ 次，特別突出者，加倍獎勵。10.堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎_分/ 次，特別突出者，加倍獎勵。七、考核1.遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行。2.著裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣_分 / 次。3.姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣_分 / 次（項）。4.語言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣_分 / 次（項）。5.不服從指揮，未按時完成上級交辦任務(wù)，扣_分/ 次（項）。6.破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推諉、拖拉，扣_分/ 次（項）。7.工作期間，

5、干與本職工作無關(guān)之事，扣_分/ 次。8.當(dāng)班飲酒或酒后上班者 （因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣 _分/次。9.當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣_分/ 次。10.串崗、脫崗者，扣5 分/ 次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。11.當(dāng)班吵架、打架、賭博者，扣_分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。12.當(dāng)班期間睡崗者，扣 _分/ 次。13.無故不參加例會、訓(xùn)練、培訓(xùn)者，扣_分/ 次。14.記錄不準(zhǔn)確，各類資料上報不及時者，扣_分/ 次。15.弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣_分/ 次（項）。16.限期整改不及時，未達(dá)要求者，扣_分/ 次（項）。17.泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊

6、、報復(fù)他人者，扣_分/ 次。18.工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域10 平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣_分/次（處）。19.故意刁難業(yè)主， 向服務(wù)對象吃、喝、 卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣 _分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退。20.主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失，扣 _分/ 次或另行處理。21.業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者，扣 _分/次。22.各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應(yīng)受相應(yīng)考核。23.各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情

7、不報或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。八、考核細(xì)則部門負(fù)責(zé)人考核評分細(xì)則1.所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責(zé)任事故，根據(jù)事故責(zé)任大小扣 _分/ 次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。2.所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率_%，每降 _個百分點，扣 _分/ 個百分點。3.所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣1 分 / 項。4.每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率， 未達(dá)規(guī)定值，每降 _個百分點，扣_分/ 個百分點。5.員工培訓(xùn)不符合有關(guān)規(guī)定，扣_分 / 次。6.未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣_分/ 次，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。7.違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度

8、，扣_分/ 次。8.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_ _分/ 次（項）。9.工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。事務(wù)員考核評分細(xì)則1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費(fèi)臺帳，未做到，扣_分 / 次（項）。2.各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣_分/ 次（項）。建立、完善各種收費(fèi)臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣_分/ 次（項）。3.按時統(tǒng)計職工工資及考勤，不出差錯，未做到，扣_分 / 次。4.認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣_分/次，收到假鈔，自行賠付。5.保證及時準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/ 用戶名單明細(xì)，延時

9、或不準(zhǔn)確，扣_分/ 次（項）。6.保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣_分/ 次。7.及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/ 用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣_分/ 次（戶）。8.認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣_分/ 次。9.積極主動配合收費(fèi)員催收各類款項，未做到，扣_分/ 次。10.定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時反饋信息，未做到，扣_分/ 次。11.保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣_分/ 次（項）。12.管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣_分/ 次（項）。13.客戶報事報修投訴未及時處理，扣_分/ 次（項）。14.未按期回訪業(yè)主 / 使用人，扣 _分/ 次。部門主管考核

10、評分細(xì)則1.所管部門出現(xiàn)安全責(zé)任事故，扣_分/ 次，未采取補(bǔ)救措施或處理不及時，扣 _分 / 次，隱瞞不報，加倍處理。2.不堅持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣_分/ 次。3.所管部門被業(yè)主 / 使用人有效投訴，扣 _分/ 次。4.未按要求組織員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、未作好記錄，扣_分/ 次。5.制度不健全，扣 _分 / 次。6.抽查夜間值勤低于 _次/ 月，扣 _分/ 次。7.不定期培訓(xùn)員工，低于 _次/ 月，扣 _分/ 次。8.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_ _分/ 次（項）。保安員考核評分細(xì)則1.未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣_分/ 次（項）。2.未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時間情況，扣

11、_分/ 次（項）。3.未按規(guī)定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣_分/ 次（項）。4.當(dāng)班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣_分/次。5.衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣_分/ 次（項）。6.擅自動用警具，有損公司形象者，扣_分/ 次，造成嚴(yán)重后果者，另行處理。7.當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者，扣_ _分/ 次（項）。8.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_ _分/ 次（項）。9.其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。保潔員考核評分細(xì)則1.地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣_分/ 次（處）。2.側(cè)面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼扣 _分/ 次（處）。3.亂畫（用工具能做到處） ，扣 _分/ 次（處）。4.頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?，不干凈，扣_分/ 次（處）。5.垃圾（果皮箱）外有污水漬，扣_分/ 次（處）。6.垃圾清運(yùn)不及時，存放時間超過_小時以上，扣 _分/ 次（處）。7.未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務(wù)，扣_分 / 次（項）。維修工考核評分細(xì)則1.未做好對設(shè)施設(shè)備的安全、 防火、防水檢查，處理不及時，扣 _分/ 次（項）。2.不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)，扣_分 / 次（項）。3.未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔，