BNWD-WM-04-2-3-6-1預(yù)訂中心管理制度

1、標(biāo)準化體系文件手冊名稱營銷工作手冊手冊編號BNWD-WM-04頁碼2/3文件名稱銷售業(yè)績考核管理制度文件編號2-3-6-1版本1.0文件修訂記錄表序號審核會時間審核要求修改前內(nèi)容修改后內(nèi)容修改人修改時間1234567預(yù)定中心管理制度一 目的為規(guī)范預(yù)訂部員工日常規(guī)范以及日常操作，提升業(yè)務(wù)專業(yè)水平和技能，提升客戶滿意度。二 適用范圍公司所有營銷人員。三 管理職責(zé)部門/崗位職責(zé)與權(quán)限市場營銷部作為預(yù)訂人員，需要認真學(xué)習(xí)手冊相關(guān)規(guī)定，掌握手冊內(nèi)容。要根據(jù)手冊統(tǒng)一的標(biāo)準和規(guī)范從事市場工作，按相關(guān)規(guī)定進行日常營銷工作的展開，在日常管理工作中按要求按制度進行工作，在實踐中加以運用和推進我們預(yù)訂工作向更高的層

2、次前進?？偛勘O(jiān)督執(zhí)行四 工作要求工作事項職責(zé)與權(quán)限儀容儀表1、制服必須整潔，熨燙平整，無松扣和掉扣現(xiàn)象；2、常剪指甲，避免過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子；3、頭發(fā)著色必須是自然色，不準染成其它顏色，不準戴假發(fā)；4、穿制服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必須美觀、簡潔、大方；5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物；6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水；7、穿短裙的女員工必須穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子；8、女員工頭發(fā)超過肩膀應(yīng)用發(fā)夾扎起，發(fā)式應(yīng)樸素大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必須

3、是黑色或棕色。工作紀律1. 上班時間穿著制服，方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域；當(dāng)班期間佩戴工牌；2. 保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不可雜亂無章；3. 保持辦公室的安靜，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等；4. 不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關(guān)的書籍、報刊，屢犯不改者給予簽單處理；5. 不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域； 6. 對上司不禮貌，不服從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假欺騙上司，屢教不改者給予簽單處理；7、不準利用上班時間串崗或擅自離開工作崗位，情節(jié)嚴重者給予簽單處理；8、遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴重者作開除處理；9、不得搬弄是非

4、、誹謗他人、影響團結(jié)及酒店聲譽；10、不得委托他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到；11、員工不得隨意透露內(nèi)部保密資料及泄露賓客資料，情節(jié)嚴重者作開除處理；12、當(dāng)班的員工要將手機保持關(guān)機或無聲狀態(tài)；13、員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準方可執(zhí)行，并填寫換班申請單，違者簽警告單；14、員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申；15、遵守樂園的規(guī)章制度，違者警告，違反多次簽單處理。崗位職責(zé)1. 提前十五分鐘到崗交接班，特殊情況不能提前到崗的，應(yīng)事先向主管或其他同事說明情況，最遲不得超過規(guī)定上班時間，否則按遲到處理；2. 使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話，注意請字開頭，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清晰；3. 上班前，仔細閱讀交班本，了解需跟辦事宜，掌握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當(dāng)天房態(tài)及可賣房型的信息；4. 熟悉并掌握樂園及傣秀各種產(chǎn)品，推薦客人預(yù)訂；5. 對于交接班不清楚而造成工作失誤或投訴者，給予口頭警告，屢犯者給予簽單處理；6. 當(dāng)班所發(fā)生的有關(guān)問題，未做詳細記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈M者，屢教不改者給予簽單處理；7. 結(jié)束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不可以擲電話，要輕拿輕放；8. 當(dāng)班時由于員工的工作態(tài)度而導(dǎo)致的投訴，給予簽單處理；遇到特殊情況和客人投訴超越自己的權(quán)