信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu)

1、信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu) 信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的組成部分 1970年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門分成三個組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計組和操作組。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計組合成一個組，這樣就只有兩個組。當(dāng)信息服務(wù)任務(wù)擴(kuò)大時，以及當(dāng)硬件和軟件的復(fù)雜性增加時，就必須設(shè)立專門化的小組。自從1970年以來，幾乎每年都有新的專門化領(lǐng)域形成。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門或小組。 實(shí)現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還沒有“最好”的組織辦法。對任一已知的公司，針對不同信息服務(wù)的要求能使十個相似的公司實(shí)現(xiàn)十種不同的組織機(jī)構(gòu)。然而，在每一個信

2、息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個部分： 1.操作。操作包括機(jī)房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和其它非預(yù)定的系統(tǒng)工作。術(shù)語“操作”經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。 2.系統(tǒng)。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計、增強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)計算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其它工作，例如可行性研究、工作場所的設(shè)計等等。 3.程序設(shè)計。程序設(shè)計部分的任務(wù)就是將設(shè)計說明轉(zhuǎn)化成計算機(jī)能讀入和解釋的指令。實(shí)際上存在兩類程序設(shè)計：應(yīng)用程序設(shè)計和系統(tǒng)程序設(shè)計。一般簡單說的“程序設(shè)計”是指應(yīng)用程序設(shè)計，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(例如，標(biāo)準(zhǔn)

3、成本、病人帳單、存貨管理的程序設(shè)計等等)。 4.技術(shù)支持。技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)設(shè)計、開發(fā)、對獨(dú)立(通用)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)?！跋到y(tǒng)”程序設(shè)計一般與專用的信息系統(tǒng)設(shè)計無關(guān)，但它用來支持所有信息系統(tǒng)。 5.控制?？刂撇糠种饕?fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態(tài)記錄，并且負(fù)責(zé)計算機(jī)所有的輸出文件的分發(fā)。 6.行政管理。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其它與記錄管理有關(guān)的文書工作。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不包括在行政管理范圍內(nèi)的原因是信息服務(wù)其它部分包括了它。 7.數(shù)據(jù)庫行政

4、管理。由于集中式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。該小組負(fù)責(zé)設(shè)計和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫。 8.信息服務(wù)審計。信息服務(wù)(或電子數(shù)據(jù)處理)審計部分是用來審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。信息服務(wù)審計小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負(fù)責(zé)的獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)。審計小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開發(fā)審查。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和完整性(如工資單、庫存管理等)的。系統(tǒng)開發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計的審查控制。 9.專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)。

5、信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。人員的提升取決于他們掌握的技能。這個小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件(程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報告會)。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來。專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)部分能幫助信息服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)。 10.數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。在過去的數(shù)十年中，鍵盤穿孔機(jī)(卡片穿孔機(jī))就能完成源文件的轉(zhuǎn)換工作(例如，時間表或訂貨單形式)。但這種數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中消失了。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)性，越來越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。 11

6、.規(guī)劃。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實(shí)，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成為必不可少的了。規(guī)劃是一種管理性業(yè)務(wù)。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計算站必須有一個人，大型計算站必須有一個組致力于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。 12.與用戶的聯(lián)絡(luò)。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機(jī)構(gòu)。為了更好地響應(yīng)用戶的請求，設(shè)多機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個一個的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，用來了解用戶的問題或用戶的服務(wù)請求。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決他們問題的信息服務(wù)部門介紹給他們。 13.業(yè)務(wù)分析組。這個小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的

7、分析員組成的，他們通常在組織上臨時附屬于信息服務(wù)部門。許多公司正在試驗(yàn)這種安排的可能性。該組的成員都是實(shí)際項目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問。 14.質(zhì)量保證。質(zhì)量保證小組是促進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)一次性成功的保證。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯誤要比糾正在設(shè)計階段發(fā)現(xiàn)的錯誤至少困難50倍。質(zhì)量保證是一個獨(dú)立的小組，其主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計和工作的每個方面的質(zhì)量，包括系統(tǒng)效率和資料的質(zhì)量。 15.標(biāo)準(zhǔn)和過程。在任何自動化的環(huán)境中，遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和過程對工作效率是至關(guān)重要的。標(biāo)準(zhǔn)和過程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計約定、通訊協(xié)議、硬件檢測等。計算中心有數(shù)十種書面過程。這樣的過程有：預(yù)

8、防性維修、服務(wù)請求的提供、性能評價、用戶費(fèi)用的支付等。該小組還負(fù)責(zé)研究和提供信息服務(wù)方法論。大多數(shù)信息服務(wù)部門都設(shè)有這種小組來提供系統(tǒng)開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)和過程。 16.安全性。由于當(dāng)前趨向于分散操作和建立大型集中數(shù)據(jù)庫，安全已成為必須優(yōu)先考慮的問題。 由于任何計算機(jī)系統(tǒng)或信息系統(tǒng)都不能完全避免違反安全規(guī)定的危險，問題是“公司愿意承擔(dān)多少風(fēng)險?”帶著這個問題，安全小組要研究和分析薄弱的領(lǐng)域，并通過一個風(fēng)險估計程序，為每一個薄弱領(lǐng)域確定其可承擔(dān)的風(fēng)險級別。然后，安全小組確立減少風(fēng)險的方案，以便找出不可承受的風(fēng)險的范圍。這種活動每年要進(jìn)行一次。 17.信息中心。信息中心的概念上文中已詳細(xì)討論了。 18.過程

9、控制。過程控制包括：數(shù)字控制(NC)、計算機(jī)輔助設(shè)計(CAD)、自動機(jī)器學(xué)、計算機(jī)輔助制造(CAM)。目前，在信息服務(wù)部門和業(yè)務(wù)領(lǐng)域部門中，過程控制激增。為了達(dá)到兼容性和標(biāo)準(zhǔn)化，一些公司已選擇把過程控制的應(yīng)用置于信息服務(wù)保護(hù)之下。 19.資料。資料組靠編輯書面資料來向其它信息服務(wù)領(lǐng)域和用戶提供服務(wù)。該組的成員應(yīng)擅長技術(shù)方面的寫作和文件的編制。他們利用系統(tǒng)和程序設(shè)計提供的資料編寫用戶手冊，利用標(biāo)準(zhǔn)和過程小組制定的準(zhǔn)則編寫系統(tǒng)開發(fā)的方法論。信息服務(wù)部門出版的手冊和指南，必須極易被任何讀者看懂?？墒菑氖滦畔⒎?wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員還沒有表示出對這一方面的信息服務(wù)工作的喜愛。按特征對資料分類是使信息服務(wù)

10、業(yè)務(wù)合理化的一種嘗試。 20.專家的作用。信息服務(wù)必須適應(yīng)各種環(huán)境并通過建立專門研究小組來適應(yīng)特殊的工作要求。例如，面向系統(tǒng)的高級技術(shù)公司需要有一個專門研究運(yùn)籌的小組(OR)。因?yàn)楣疽炎兊萌绱烁叨茸詣踊耍?，必須另設(shè)一個由專家參加的小組來承擔(dān)公司的技術(shù)工作。一個信息服務(wù)部門每年都要收到數(shù)百份關(guān)于開發(fā)新系統(tǒng)和對原有系統(tǒng)進(jìn)行重大改進(jìn)的服務(wù)請求，為了完成這些任務(wù)，必須建立一個由專家參加的可行性研究小組。 信息服務(wù)的人員和任務(wù) 下面討論的是公認(rèn)的信息服務(wù)各崗位的任務(wù)。介紹的順序并不表示其重要程度。通常有若干等級，而每一工作崗位(例如，見習(xí)程序員、程序員、高級程序員和主程序員)設(shè)一個管理人員。當(dāng)然

11、，這意味著占據(jù)較高地位的人要承擔(dān)更復(fù)雜和更重要的任務(wù)，例如，在一特定的公司里，見習(xí)程序員與高級程序設(shè)計員其職位是完全不同的。雖然主要差別不在基本任務(wù)方面，而在復(fù)雜程度方面，但共同的目標(biāo)是完全相同的。下面列舉的職位與先前討論的信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中的任何一個職位無關(guān)。例如，一個程序設(shè)計員可能被分配到系統(tǒng)部門去編寫用戶手冊，或者一個系統(tǒng)分析員也可能被分配去操作部門幫助進(jìn)行工作流程分析。 1.信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人 (1)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人(常常稱為數(shù)據(jù)處理經(jīng)理)要負(fù)責(zé)公司信息服務(wù)的所有活動。他的管理職責(zé)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域中地位相同的人的職責(zé)相似，主要的差別是信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人將花費(fèi)50%或更多的時間與

12、用戶管理人員和公司行政領(lǐng)導(dǎo)打交道。 (2)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的特點(diǎn) 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的一個有趣特點(diǎn)是，他們的技術(shù)方向是隨著公司的規(guī)模而變化的(就是應(yīng)該變化)。在大公司中這是與特殊的需求相一致的。下圖說明了隨公司規(guī)模而變化的管理和技術(shù)技能的重要性。為了便于比較，我們隨便定義具有25名或更少的專業(yè)信息服務(wù)職員的公司為小公司；而中型公司在26名至175名之間；大型公司則在176名以上。 (3)信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的作用 信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人是新系統(tǒng)的開發(fā)和公司范圍內(nèi)系統(tǒng)綜合的促進(jìn)者。信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不僅要指導(dǎo)團(tuán)體用戶，而且還要指導(dǎo)信息服務(wù)職員，這樣才能將信息服務(wù)工作搞好。 2.系統(tǒng)分析員 系統(tǒng)分析員(簡稱分析員)的主要

13、任務(wù)就是分析、設(shè)計和實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)。在大多數(shù)公司中，分析員還要承擔(dān)其它更大范圍內(nèi)的、與系統(tǒng)有關(guān)的任務(wù)，例如，可行性研究、定期系統(tǒng)檢查、硬件的評價和選擇、計算效率估計等等。 在系統(tǒng)開發(fā)過程中，系統(tǒng)分析員主要是與用戶打交道。在分析和設(shè)計階段，以及在轉(zhuǎn)換和實(shí)現(xiàn)階段，系統(tǒng)分析員特別繁忙。在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之前，系統(tǒng)分析員還要為用戶提供操作培訓(xùn)。 3.程序員(應(yīng)用程序員) 在理論上，應(yīng)用程序員(簡稱程序員)從系統(tǒng)分析員那里接受系統(tǒng)和輸入/輸出的詳細(xì)說明，然后，將這些說明轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的指令(程序或軟件)。程序員首先設(shè)計邏輯，然后編寫程序，并檢查和測試程序。 某些公司將從事開發(fā)的程序員和維護(hù)的程序員分開，前者僅負(fù)責(zé)

14、開發(fā)新系統(tǒng)，后者則負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)有的系統(tǒng)。 在幾年前，程序員都希望被提升為系統(tǒng)分析員。不幸的是，這種態(tài)度仍在許多公司流行著，甚至被工資制度所支持。這兩種職位(程序員和系統(tǒng)分析員)要求有不同的技藝。事實(shí)上一個程序員不一定要踏上系統(tǒng)分析員的階石。工業(yè)界將可以看到越來越多的程序員在程序設(shè)計和程序設(shè)計管理范圍之內(nèi)發(fā)跡。 4.程序員/分析員 那些想要更直接進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)的信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)采用了程序員/分析員這兩個職位合而為一的作法。顧名思義，處在此職位的人員要執(zhí)行程序員和系統(tǒng)分析員的雙重任務(wù)。 并不是每一個信息服務(wù)部門都有程序員/分析員的職位，某些公司把程序員/分析員職位作為程序員與系統(tǒng)分析員之間的中間職位

15、。有時候，設(shè)立程序員/分析員的職位是為了要求程序員能從事系統(tǒng)分析和系統(tǒng)分析員能進(jìn)行程序設(shè)計而提出的一個折衷方案。程序員/分析員作用的有效性仍然是一個有爭議的問題。許多人認(rèn)為：兩個專家(即一個系統(tǒng)分析員、一個程序員)能夠完成比兩個程序員/分析員更多、更高質(zhì)量的工作。 5.系統(tǒng)程序員 系統(tǒng)程序員從事獨(dú)立于應(yīng)用或綜合的軟件工作。計算機(jī)通常附帶廠商提供的系統(tǒng)軟件。這個系統(tǒng)軟件是計算機(jī)工作的基礎(chǔ)，其中包括這樣的軟件模塊：操作系統(tǒng)、I/O調(diào)度程序、使用硬件的記帳系統(tǒng)和實(shí)用程序(如分類程序、磁盤向磁帶轉(zhuǎn)儲程序)。系統(tǒng)程序員安裝各種各樣的軟件模塊。并根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)能浖S商以“軟件更新”的形式定期地為顧客

16、提供高性能的各種模塊。系統(tǒng)程序設(shè)計的職責(zé)包括軟件的“最新版本”的安裝。系統(tǒng)程序員還要負(fù)責(zé)對廠商所提供的系統(tǒng)軟件按需要作修改，以及負(fù)責(zé)開發(fā)面向系統(tǒng)的內(nèi)部軟件。 6.項目領(lǐng)導(dǎo) 項目領(lǐng)導(dǎo)這個職位對信息服務(wù)來說并沒有獨(dú)立的含義。在信息服務(wù)部門中，項目領(lǐng)導(dǎo)指定由某個職員擔(dān)任，他要負(fù)責(zé)新系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有系統(tǒng)的改進(jìn)。其主要責(zé)任包括：管理項目、在規(guī)定工作期限內(nèi)完成任務(wù)、定期地報告進(jìn)度。項目領(lǐng)導(dǎo)歷來是從系統(tǒng)分析員中挑選的，然而正如前面所提到的，某些單位正在成功地試驗(yàn)推選用戶作為項目領(lǐng)導(dǎo)。 信息服務(wù)的項目領(lǐng)導(dǎo)在不明確的或有時明確的矩陣式管理的單位中是唯一的。項目組的領(lǐng)導(dǎo)可以從兩個不同部門指派四名用

17、戶人員組成，也可以從系統(tǒng)部門指派兩名系統(tǒng)分析員和從程序設(shè)計部門指派三名程序員組成項目組所有人員都是兼職的。這就造成了這樣的局面，每個項目組至少有兩個或更多的直接參與系統(tǒng)開發(fā)的成員。在矩陣式管理環(huán)境中成功的關(guān)鍵是每個參與成員都要履行對項目所承擔(dān)的義務(wù)(該項目并不一定是在他的控制下)。例如，銷售經(jīng)理并不允許銷售經(jīng)理助理花50%時間用在主要開發(fā)項目上，但一旦該項目正處于開發(fā)中，則就應(yīng)破除這個規(guī)定。從表面上看，會出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，但是這樣的事總會發(fā)生的，這對保證在最后期限內(nèi)完成任務(wù)是非常有利的。 7.主程序員 在系統(tǒng)開發(fā)過程中的程序設(shè)計階段，主要工作量轉(zhuǎn)移到項目組的程序員身上。因?yàn)轫椖款I(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任來防止與

18、程序設(shè)計有過多的牽連，所以在具有兩個或更多的程序員的組里要任命一個主程序員。主程序員對所開發(fā)的程序負(fù)主要責(zé)任，這樣做是為了促進(jìn)程序開發(fā)的層次模塊化。 主程序員用多種方式驗(yàn)證程序模塊(通常驗(yàn)證一個不超過三個人周)，還要承保作業(yè)控制和驅(qū)動程序設(shè)計及監(jiān)督從屬程序模塊的開發(fā)。 8.數(shù)據(jù)庫管理員 數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)這一職位是隨著數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和公司的集中數(shù)據(jù)庫不斷發(fā)展而產(chǎn)生的。數(shù)據(jù)庫管理員負(fù)責(zé)設(shè)計、開發(fā)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫，并保證數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確性和安全性。 9.監(jiān)控員 監(jiān)控員負(fù)責(zé)檢測計算中心所有的輸入、輸出。負(fù)在監(jiān)控責(zé)任的人員是使用標(biāo)準(zhǔn)程序來驗(yàn)證輸出精度的。在驗(yàn)證后將輸出文件分發(fā)到各用戶部門。 10

19、.培訓(xùn)協(xié)調(diào)員 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)培訓(xùn)(對用戶和信息服務(wù)人員)的需求和鑒定，并提供教材。培訓(xùn)協(xié)調(diào)員可以保留一份商務(wù)研究班的歷史檔案及其可用性和質(zhì)量說明、各種方式的培訓(xùn)軟件包、書籍和雜志圖書。 11.技術(shù)撰寫員/文件編寫員 技術(shù)撰寫員/文件編寫員幫助編纂與信息服務(wù)有關(guān)的手冊和文本資料(如系統(tǒng)資料、用戶手冊等等)。技術(shù)撰寫員/文件編寫員是信息服務(wù)推廣的最新專業(yè)化領(lǐng)域中的重要成員。 12.庫管理員 “磁帶庫管理員”這個職務(wù)首創(chuàng)于第二代計算機(jī)期間。那時，大多數(shù)計算機(jī)系統(tǒng)都配有磁帶存儲設(shè)備。通常一個小系統(tǒng)都有數(shù)百個工作磁帶，有時在一周內(nèi)竟要用到其中一半磁帶。磁帶庫管理員要負(fù)責(zé)準(zhǔn)備處理用的磁帶，并且

20、還要在每個磁帶上記錄處理情況。 當(dāng)磁帶系統(tǒng)發(fā)展到磁盤系統(tǒng)，又從磁盤系統(tǒng)發(fā)展到聯(lián)機(jī)系統(tǒng)時，“磁帶庫”管理員就成為一般的庫管理員。目前庫管理員主要負(fù)責(zé)磁帶、磁盤、微縮膠片、文檔的使用、監(jiān)督和貯藏，以及在培訓(xùn)協(xié)調(diào)員不在時，兼管與信息服務(wù)有關(guān)的書籍和雜志。 13.操作員 操作員是指操縱計算機(jī)系統(tǒng)正常運(yùn)行的人員。操作員的操作包括：要裝適當(dāng)?shù)拇艓А⒋疟P、打印紙和啟動例行程序軟件包等。 大一點(diǎn)的計算站可以指派一名操作員擔(dān)任控制臺的操作。當(dāng)監(jiān)控同時運(yùn)行的若干程序、啟動特殊作業(yè)或出現(xiàn)故障時，控制臺操作員與計算機(jī)保持不斷的通信；如果計算機(jī)系統(tǒng)失靈，控制臺操作員則應(yīng)啟動“檢查點(diǎn)/重新啟動程序”使“系統(tǒng)重新投入運(yùn)行”

21、。 14.調(diào)度員 在給定某些設(shè)備的限制和系統(tǒng)優(yōu)先級的準(zhǔn)則的情況下，調(diào)度員爭取以最佳的效率利用硬件資源。在各生產(chǎn)系統(tǒng)中，調(diào)度員要分配和調(diào)度時機(jī)，這些時機(jī)用于程序開發(fā)和調(diào)試、系統(tǒng)質(zhì)量保證測試、數(shù)據(jù)和文件轉(zhuǎn)換、一次性特別作業(yè)、預(yù)防性維修、全面維修、硬件的改進(jìn)和擴(kuò)充而必須的系統(tǒng)停工等。 15.數(shù)據(jù)錄入員 數(shù)據(jù)錄入員(有時稱為鍵盤操作員)的任務(wù)是將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式，一般有兩種方式：從鍵盤到磁帶(磁盤)和從鍵盤到穿卡設(shè)備。后一種方式在經(jīng)濟(jì)上不如前一種方式，因此將很快被淘汰。數(shù)據(jù)錄入員輸入的數(shù)據(jù)逐字地被存儲設(shè)備接收，并且能產(chǎn)生硬拷貝源文件。信息服務(wù)部門和用戶部門都配備鍵盤操作員。當(dāng)前的趨勢是把數(shù)據(jù)錄

22、入工作轉(zhuǎn)移到靠近產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)的部門，即用戶部門。 16.信息服務(wù)規(guī)劃員 信息服務(wù)規(guī)劃員是最近才列入到信息服務(wù)專業(yè)人員名單中的。信息服務(wù)規(guī)劃員以年為周期制定和更新信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。 17.信息系統(tǒng)審計員 信息系統(tǒng)審計員是一種與信息服務(wù)有關(guān)的職務(wù)，但并不是信息服務(wù)部門的成員。 信息服務(wù)委員會 與信息服務(wù)有關(guān)的委員會可以分為兩類：第一類包括管理信息服務(wù)業(yè)務(wù)的委員會，例如，高級管理信息系統(tǒng)指導(dǎo)委員會；另一類包括在信息服務(wù)部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)中設(shè)立并盡職的委員會。信息服務(wù)委員會有兩種形式：常設(shè)的和特設(shè)的。常設(shè)委員會是永久設(shè)立的，通常是定期召開會議。特設(shè)委員會是為了達(dá)到更直接的目的(例如，調(diào)查和可行性研究)而特別

23、設(shè)立的。 1.公司信息服務(wù)委員會 (1)名稱不一的信息服務(wù)委員會。 在信息服務(wù)發(fā)展初期，公司的信息服務(wù)委員會就是高級信息服務(wù)指導(dǎo)委員會。從此公司到彼公司，委員會的名稱和職責(zé)相差很大。通常的名稱有：計算機(jī)咨詢委員會，執(zhí)行數(shù)據(jù)處理的指導(dǎo)委員會，管理信息系統(tǒng)咨詢理事會，信息服務(wù)優(yōu)先權(quán)決定委員會，信息系統(tǒng)政策委員會。為了保持一致性，這個高級指導(dǎo)委員會被稱為信息系統(tǒng)政策委員會(即ISPC)。其成員一般是用戶管理人員和行政領(lǐng)導(dǎo)。一個高級的信息系統(tǒng)政策委員會是一個公司成功地進(jìn)行信息服務(wù)必不可少的組成部分。 在過去的十年中，信息系統(tǒng)政策委員會已成為許多公司組織機(jī)構(gòu)流行的部門。不幸的是，許多這樣的委員會的創(chuàng)建是

24、因?yàn)橐幚怼皟?nèi)部”事務(wù)，并不給定明確的職責(zé)，因此，這些委員會還不如不建立。在這種情況下，委員會的建立以及委員會的義務(wù)和職責(zé)通常是在錯誤方向上發(fā)展。為建立稱職的信息系統(tǒng)政策委員會，公司政策制定者必須提出關(guān)于委員職責(zé)、會員資格、會晤次數(shù)、涉及的范圍和(在某種情況下)出席者等問題。 (2)信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)。 信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)應(yīng)明確定義，并應(yīng)系統(tǒng)地進(jìn)行書面闡述，然后分送給那些需要知道的人員。下面規(guī)定的這些信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)已證明在許多組織中是行之有效的： 為使公司高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有信息服務(wù)，顯然，信息系統(tǒng)政策委員會一定能促進(jìn)信息服務(wù)。 定期地向總裁和董事會報告信息服務(wù)情況和提出有

25、關(guān)建議。 批準(zhǔn)和否決信息服務(wù)請求。公司的政策應(yīng)該根據(jù)估算的資源條件(通常是人力、成本)，能夠描述出主要的和次要的服務(wù)請求的輪廓。 在批準(zhǔn)的信息系統(tǒng)開發(fā)項目中負(fù)責(zé)建立優(yōu)先權(quán)。委員會一般都會遇到一系列的批準(zhǔn)項目，依據(jù)公司需要，這些項目的優(yōu)先權(quán)要不斷地調(diào)整和更新。 負(fù)責(zé)監(jiān)督信息服務(wù)項目的進(jìn)行和正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能。必要時，委員會必須估計分配給項目的追加資源的價值，它通常是超過預(yù)算的。當(dāng)完成項目明顯地不如所望時，委員會可以作出繼續(xù)進(jìn)行還是停止進(jìn)行的決定。許多公司不會采取強(qiáng)迫一個注定要失敗的項目盡快地完成的政策(想補(bǔ)償損失反而損失更多)。信息系統(tǒng)政策委員會還應(yīng)監(jiān)督正在運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)的性能，以便能估計

26、他們?yōu)楣灸繕?biāo)所作的貢獻(xiàn)。一般來說，委員會還要負(fù)責(zé)簽署那些陳舊而無用的信息系統(tǒng)的死亡證。 調(diào)停用戶部門之間的爭論和由信息服務(wù)工作與指定的工作所引起的矛盾。多年來，數(shù)據(jù)處理領(lǐng)導(dǎo)者處于必須在兩個或更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中作選擇的處境。重要的過程沖突應(yīng)該由信息系統(tǒng)政策委員會和那些受此決定影響最大的部門解決，而不是由信息管理部門解決。 制定與信息服務(wù)有關(guān)的并且涉及所有部門的政策。 制定信息服務(wù)發(fā)展的短期和長期的規(guī)劃。信息服務(wù)的規(guī)劃工作是項冗長乏味的任務(wù)。通常，必須指派一名信息服務(wù)人員來完成規(guī)劃過程中的技術(shù)工作。委員會提供規(guī)劃所需的主要輸入信息并作出最終的批準(zhǔn)。 以上建議的職責(zé)范圍根據(jù)工業(yè)的種類和委員會的重點(diǎn)會

27、有很大變化。信息系統(tǒng)政策委員會可以利用信息服務(wù)部門來幫助履行這些職責(zé)。 信息系統(tǒng)政策委員會是公司的(而不是信息服務(wù)部門的)重要助手。該委員會應(yīng)該由董事長和董事會授予特許的職權(quán)。委員會通常要向董事長匯報，委員會與信息服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)靠信息服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。 (3)信息服務(wù)委員會委員的資格問題。 信息服務(wù)政策委員會的委員資格應(yīng)由公司政策委員會規(guī)定。要作到這一點(diǎn)，董事長、執(zhí)行委員會和董事會必須回答如下問題： 誰適合在委員會中任職?如何選擇他們? 為了使信息系統(tǒng)政策委員會具有較高的工作效率，它的成員應(yīng)具備制定政策的水平。這些成員可以是專業(yè)領(lǐng)域的高級管理人員，也可以是公司其他高級管理人員，副總裁或更高級的

28、人員則更好。在歷史上，信息服務(wù)指導(dǎo)委員會還沒有取得真正成功的經(jīng)驗(yàn)。在最好的情況下，充其量是沒有引起過分的麻煩；在最壞的情況下，他們已影響了生產(chǎn)力的發(fā)展。為了更好地工作，委員會必須擁有決策權(quán)力并且能保證這些決策貫徹到底。任何一級的信息系統(tǒng)委員會需要開發(fā)大量的信息服務(wù)資源來支持該委員會。如果沒有果斷采取行動的職權(quán)，較低一級的委員會的工作只在那里兜圈子，這樣不但浪費(fèi)了有價值的資源，而且還浪費(fèi)了每個成員的時間。 應(yīng)該有多少人在委員會里工作? 一個處理如此復(fù)雜和政策性很強(qiáng)的課題的委員會，如果超過了八、九個人，那就可能變得很呆滯，太多的成員會使決策過程帶來不必要的困難，因此建議有六、七個參加表決的成員就行

29、了。 每一個成員的任期應(yīng)該多長? 因?yàn)榇蠖鄶?shù)主要項目需花費(fèi)一年多時間，所以任期最短也得一年，兩年或更長一點(diǎn)更好。如果公司只有六個到九個可能勝任的成員，則永久性任職也是可以的。其它較大的或更多的同行業(yè)組織起來的公司需要輪換這一重要的職責(zé)。這種任職應(yīng)該以這樣的方式來輪換，即委員會的核心人物必須在每個任職周期到期后留任。 負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會的一員嗎? 關(guān)于負(fù)責(zé)信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人是否應(yīng)是信息系統(tǒng)政策委員會的成員這一問題，是公司應(yīng)首先考慮的。可笑的是，某些人認(rèn)為信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)是其中一員，而另一些人則認(rèn)為提出這個問題是荒謬的。指派信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入信息系統(tǒng)政策委員會的基本思想是

30、這樣的：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人一般情況下是由副總裁兼任的，如果他是信息系統(tǒng)政策委員會的成員，就很容易使信息系統(tǒng)政策委員會成為有權(quán)力的機(jī)構(gòu)。也許最能使人信服的理由是因?yàn)閿?shù)據(jù)中心和信息服務(wù)部門本身是服務(wù)的主要用戶，并且認(rèn)為應(yīng)該掌握遠(yuǎn)景方面、項目開發(fā)和優(yōu)先權(quán)的輸入信息，所以信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該是該委員會成員。 那些認(rèn)為信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)該是委員會的成員的主要理由是：信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的出席會在決策過程中帶進(jìn)很多偏見。執(zhí)委會如不能解決這個爭論，就可以選擇一項折衷的辦法，那就是使信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個無表決權(quán)的成員。甚至有些人建議信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人成為一個無表決權(quán)的主席。 誰能擔(dān)任主席? 也許選擇信息系統(tǒng)政策委員會主席的最好辦法是允許全體成員提名并選舉他們自己所喜歡的主席。主席的最短任期為兩年。當(dāng)主席由總裁任命時，委員會要保持中立就很困難了。事實(shí)上，這種中立往往受到來自上級管理部門壓力的影響。另一個可供選擇的方案是在公司的高級職員(例如，總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人、審計員等等)中物色合適的人選來擔(dān)任主席。 主席的職位應(yīng)該輪換嗎? 如果主席是選舉產(chǎn)生的，則該職位應(yīng)該在全體委員中輪換。如果是指派的，只有當(dāng)占據(jù)該主席職位的人被提升，或者是調(diào)任時才能更換。 委員會應(yīng)該多長時間碰頭一次? 委員會應(yīng)經(jīng)常碰頭以保持與項目進(jìn)展同步，并履行信息系統(tǒng)政策委員會的職責(zé)。信息服務(wù)的使用和發(fā)展是隨公司的不同