標(biāo)桿供電所建設(shè)企劃書(shū)

1、 振鵬標(biāo)桿供電所建設(shè)企劃書(shū) 第一部分 建設(shè)背景及意義1. 背景 縱觀(guān)目前整個(gè)供電系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，同業(yè)對(duì)標(biāo)將成為評(píng)價(jià)和考核各個(gè)分公司業(yè)績(jī)優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。同業(yè)對(duì)標(biāo)的目的是通過(guò)不斷與先進(jìn)指標(biāo)對(duì)照，用切實(shí)的數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，尋找、確認(rèn)、跟蹤從而超越自己的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，努力在管理上實(shí)現(xiàn)新的突破，在指標(biāo)上達(dá)到新的水平，在發(fā)展上取得新的業(yè)績(jī)公司,就目前而言其主要從安全管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、電網(wǎng)運(yùn)行、人力資源等五個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)評(píng)價(jià)。目前在同業(yè)對(duì)標(biāo)的細(xì)則中只有標(biāo)桿臺(tái)區(qū)和標(biāo)桿班組，而沒(méi)有標(biāo)桿供電所的概念，這是一個(gè)漏洞，是不細(xì)致和不切合實(shí)際的表現(xiàn)，供電所雖然是班組的編制，但比一般概念上的班組要大得多，涵

2、蓋的業(yè)務(wù)也廣泛的多，它綜合了抄表、收費(fèi)、報(bào)修等多項(xiàng)營(yíng)業(yè)職能，不應(yīng)當(dāng)用單一的班組概念來(lái)定義，營(yíng)業(yè)部門(mén)的供電所不同于生產(chǎn)部門(mén)的班組，因此不能一概而論，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行細(xì)分，班組是班組，供電所是供電所，標(biāo)桿班組是標(biāo)桿班組，標(biāo)桿供電所是標(biāo)桿供電所。振鵬供電所作為大連開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司營(yíng)銷(xiāo)科下屬的一個(gè)供電營(yíng)業(yè)所，是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各項(xiàng)主要對(duì)標(biāo)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的來(lái)源，其優(yōu)劣直接影響著整個(gè)供電公司的指標(biāo)，而振鵬供電所素以臺(tái)區(qū)界面整潔，設(shè)施完備，客戶(hù)滿(mǎn)意率高，工作服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟練，執(zhí)行力強(qiáng)，處理事故迅速而著稱(chēng)。2011年7月1日大連供電公司黨委書(shū)記于曉輝同志在分公司領(lǐng)導(dǎo)的陪同下對(duì)振鵬供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行了工作調(diào)研，給予了肯定與期望，提高了振

3、鵬所的知名度，因此振鵬所是建設(shè)標(biāo)桿供電所的首選。2. 建設(shè)意義 開(kāi)發(fā)區(qū)供電公司的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與其它眾多的分公司營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相比擁有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)和良好的口碑，但似乎一直缺乏宣傳的亮點(diǎn)，然而從學(xué)習(xí)“馬背電工”到參觀(guān)莊河的班組建設(shè)，經(jīng)研討和分析，其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)開(kāi)供營(yíng)業(yè)早已具備，而開(kāi)供營(yíng)業(yè)具備的一些條件和優(yōu)勢(shì)其他企業(yè)似乎尚未擁有或正在建設(shè)，那么為什么開(kāi)供營(yíng)業(yè)沒(méi)有脫穎而出，沒(méi)有走出去，總體而言是缺乏一個(gè)資源的整合，將各種優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)整體，一個(gè)體系，配合適當(dāng)?shù)男麄?，才能達(dá)到良好的效果。這是一個(gè)“酒香也怕巷子深的時(shí)代”，因此大連供電公司于2009年6月1日注冊(cè)了“明珠彩虹”這一服務(wù)品牌，而后又推出了“

4、黨旗映彩虹”的黨建品牌，可以看出目前公司的工作思路是引入品牌的概念來(lái)進(jìn)行自我宣傳，“明珠彩虹”是服務(wù)品牌，“黨旗映彩虹”是黨建品牌，但尚未提出營(yíng)銷(xiāo)的工作品牌，開(kāi)供完全可以順應(yīng)這一發(fā)展趨勢(shì)，率先打造出自己的營(yíng)業(yè)品牌，這個(gè)品牌不是一定要有類(lèi)似的實(shí)質(zhì)的名字，而是一個(gè)代表，一種象征，而這里提出的標(biāo)桿供電所，就是一個(gè)詮釋。標(biāo)桿供電所的產(chǎn)生，對(duì)整個(gè)開(kāi)供營(yíng)業(yè)有著積極的意義，如果成功，那么它將成為開(kāi)供營(yíng)業(yè)的一個(gè)品牌，一面旗幟，它從一個(gè)側(cè)面反映和宣傳了開(kāi)供營(yíng)業(yè)優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和扎實(shí)的工作作風(fēng)，它細(xì)化和完善了同業(yè)對(duì)標(biāo)的指標(biāo)，它的成功能使開(kāi)供的營(yíng)業(yè)“走出去”，更能使其他公司的營(yíng)業(yè)“走進(jìn)來(lái)”，在目前大刀闊斧的體制改革的

5、新時(shí)期下，標(biāo)桿供電所的樹(shù)立和產(chǎn)生可能帶來(lái)更為深遠(yuǎn)的影響。 第二部分 振鵬供電所的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)所謂優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)就是振鵬所具備的杰出的和與眾不同的方面，也是振鵬所作為標(biāo)桿供電所區(qū)別或者優(yōu)于其它供電所的主要方面。1.管理方面的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)1.1臺(tái)區(qū)管理方面振鵬供電所2010年114個(gè)低壓臺(tái)區(qū)累計(jì)完成線(xiàn)損2.62%，低于當(dāng)年指標(biāo)值4% 1.38個(gè)百分點(diǎn)。且50%以上臺(tái)區(qū)達(dá)到標(biāo)桿臺(tái)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)，臺(tái)區(qū)整體整齊、干凈，界面清晰，沒(méi)有過(guò)多的、與臺(tái)區(qū)無(wú)關(guān)的附屬物在臺(tái)區(qū)本體，臺(tái)區(qū)內(nèi)表計(jì)表封裝置整潔完好，單元入戶(hù)門(mén)過(guò)道墻內(nèi)附有振鵬所特有的用電信息公示欄： 1.2電費(fèi)回收方面 為了更好的對(duì)陳欠用戶(hù)進(jìn)行管理，避免抄表員墊付電費(fèi)

6、無(wú)法追回，降低陳欠用戶(hù)繳費(fèi)后超時(shí)送電的風(fēng)險(xiǎn)，振鵬所開(kāi)發(fā)了一套陳欠用戶(hù)電費(fèi)管理系統(tǒng)：此圖為系統(tǒng)的主界面，共分為三個(gè)主要部分：添加記錄、查詢(xún)記錄和刪除記錄。1）其中添加記錄部分是用來(lái)添加陳欠信息，包括用電客戶(hù)的各種基本信息，添加后點(diǎn)擊“提交”按鈕，如圖：提交后出現(xiàn)以下界面表示儲(chǔ)存成功：點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”可繼續(xù)添加信息。2）查詢(xún)記錄選項(xiàng)可查詢(xún)以前在添加記錄選項(xiàng)中儲(chǔ)存的陳欠信息，查詢(xún)時(shí)可輸入客戶(hù)號(hào)等信息進(jìn)行查詢(xún)，如圖：點(diǎn)擊提交后，出現(xiàn)以下界面表示查詢(xún)成功：如果提示查詢(xún)信息不存在，則表示以前未保存此信息。3）刪除記錄選項(xiàng)用于用戶(hù)交納陳欠電費(fèi)后記錄的刪除，如圖,按提示輸入用戶(hù)號(hào)：:點(diǎn)擊“提交”按鈕，刪除成功

7、后顯示以下界面：刪除后點(diǎn)擊“返回首頁(yè)”按鈕，返回主界面。1.3 事故處理方面 振鵬供電所配有事故修理小組，具備24小時(shí)電力事故處理能力，該小組人員業(yè)務(wù)水平精良，經(jīng)驗(yàn)豐富，裝備齊全，處理突發(fā)事件反映迅速，曾在2010年新港中石油管道爆炸起火事件中，起到積極作用，受到上級(jí)的肯定與嘉獎(jiǎng)。1.4社會(huì)認(rèn)可度方面振鵬所在臺(tái)區(qū)和電費(fèi)回收方面的有效管理，不但提升了工作效率，而且大大降低了投訴率，還拉近了與用電客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立起良好的口碑，2010年10月金州新區(qū)管委會(huì)行風(fēng)辦焦主任和大孤山街道崔主任帶隊(duì)的行風(fēng)檢查小組來(lái)振鵬供電營(yíng)業(yè)所進(jìn)行行風(fēng)工作檢查時(shí)表示，在區(qū)內(nèi)近5年的行風(fēng)評(píng)議工作中，振鵬所始終排在前列，客

8、戶(hù)總體滿(mǎn)意率達(dá)到了95%以上，希望能夠再接再厲。振鵬所2010年全年無(wú)一起形成投訴案例，無(wú)一起超時(shí)案例。2設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)振鵬供電所設(shè)施精良，條件完備，除各班組辦公場(chǎng)所外，還具備獨(dú)立的資料室、活動(dòng)室、會(huì)議室、值班室、培訓(xùn)室，滿(mǎn)足了所內(nèi)職工文化生活的需要，使所內(nèi)職工擁有良好的精神面貌面對(duì)客戶(hù)，以積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)面對(duì)日常工作。第三部分 振鵬標(biāo)桿供電所建設(shè)計(jì)劃與進(jìn)程 1建設(shè)計(jì)劃振鵬標(biāo)桿供電所的建設(shè)除了要保證日常的各項(xiàng)工作達(dá)到同業(yè)對(duì)標(biāo)中優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)外，更多的是應(yīng)從細(xì)節(jié)入手，一方面，不斷的彌補(bǔ)不足，豐富現(xiàn)有的各種對(duì)外宣傳設(shè)施，如對(duì)具備條件的小區(qū)安裝和設(shè)置用電宣傳欄，普及用電信息公示板等，另一方面，要取得地方政府的滿(mǎn)意和認(rèn)可，加強(qiáng)與社區(qū)和街道的溝通，定期并聯(lián)合他們做一些公益性的宣傳活動(dòng)，通過(guò)媒體報(bào)道，提高知名度，也可自行開(kāi)展活動(dòng)，并定期變換種類(lèi)進(jìn)行通訊報(bào)道，爭(zhēng)取通過(guò)分局網(wǎng)站,大局網(wǎng)站，甚至省局網(wǎng)站發(fā)表。2. 預(yù)計(jì)進(jìn)程該建設(shè)方案從2011年8月至12月進(jìn)入探索和試運(yùn)行階段，利