網(wǎng)銷部組織架構(gòu)及崗位職責(zé)

1、一、網(wǎng)銷部人員構(gòu)成網(wǎng)銷部主管：邢永坤網(wǎng)銷部推廣：李巖網(wǎng)銷部客服：王天霞網(wǎng)銷部設(shè)計：賀茹網(wǎng)銷部平臺負(fù)責(zé)：張琴二、網(wǎng)銷部工作職責(zé)1、搭建公司網(wǎng)絡(luò)營銷部門組織架構(gòu)，并培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷運營團(tuán)隊，制 定運營規(guī)劃及營銷策劃等；2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)市場推廣工作，搜集、調(diào)研并分析用戶需求, 拓展客戶資源；3、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷的日常管理及后臺服務(wù)，維護(hù)并新增網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn) 品信息；5、負(fù)責(zé)顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理，并形成工作報告, 計劃書；6、完善網(wǎng)站銷售流程，策劃零售銷售活動；7、根據(jù)公司發(fā)展計劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；三、網(wǎng)銷部崗位職責(zé)1、負(fù)

2、責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計劃，并組織實施；3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作；4、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立與規(guī)范工作；6、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作， 并對服務(wù)效果進(jìn)行評價;7、負(fù)責(zé)與相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)合作的洽談；8完成上級臨時交辦的工作。四、網(wǎng)銷部主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)組織編制網(wǎng)絡(luò)營銷制度，并經(jīng)審批后組織執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)組織制定網(wǎng)絡(luò)營銷工作計劃，并組織實施；3、負(fù)責(zé)組織網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)推廣和市場開拓工作；4、負(fù)責(zé)制定公司網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展戰(zhàn)略、品牌建設(shè)及市場調(diào)研等工作；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)

3、營銷渠道的建立與規(guī)范工作；6、負(fù)責(zé)組織客戶服務(wù)與售后服務(wù)支持工作， 并對服務(wù)效果進(jìn)行評價;7、負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位或部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的洽談；8根據(jù)公司發(fā)展計劃，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；9、負(fù)責(zé)做好對下屬人員的管理工作；10、完成上級交辦的工作。五、網(wǎng)銷部平臺負(fù)責(zé)崗位職責(zé)1、在網(wǎng)銷部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場的協(xié)議簽訂、市場開發(fā)、 客戶維護(hù)以及客戶檔案管理工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場價格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時向網(wǎng)銷部主管 反映市場反饋情況；做好每個月網(wǎng)絡(luò)銷售情況的統(tǒng)計工作， 針對問題 給予合理化建議；3、負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議并做好記錄工作，及時向網(wǎng)銷部 主管提交網(wǎng)絡(luò)客戶投訴與建議的書面報

4、告；4、定期拜訪維護(hù)大額訂單合作客戶的關(guān)系；5、負(fù)責(zé)網(wǎng)站資料的錄入與更新工作；6、做好網(wǎng)絡(luò)客戶的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定 期上報主管；六、網(wǎng)銷部客服工作職責(zé)1、受理網(wǎng)銷部網(wǎng)站商城及淘寶網(wǎng)商城等客戶在線咨詢、投訴、電 話咨詢等，及時回復(fù)跟進(jìn)處理；2、進(jìn)行客戶溝通促成交易；3、 收集用戶提出的問題及建議，回復(fù)網(wǎng)上客戶留言；及時處理訂 單及訂單存在的問題；4、處理日常上貨及貨品更新，解決客戶投訴糾紛、維護(hù)良好的客 戶關(guān)系；5、以客戶滿意為中心，時刻維護(hù)公司形象。在操作過程中以公司 的利益為出發(fā)點同時考慮顧客的感受，站在顧客的角度思考問 題爭取合作雙贏；6、匯總每日所遇到的問題及時和主

5、管交流上報探討解決方案。七、網(wǎng)銷部美工兼內(nèi)勤工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)銷部平臺的窗口圖處理及更換；2、平臺活動所需圖片及時處理且美觀大方，收集寶貝圖片及寶貝 描述的審核；3、平臺頁面的規(guī)劃設(shè)計要有創(chuàng)意配合平臺負(fù)責(zé)一起完成；4、網(wǎng)銷部訂單處理，訂單中存在的問題及時和平臺負(fù)責(zé)溝通處理；5、對于工作中所存在的問題及時和主管進(jìn)行溝通并且提出自己的 意見，通過交流及時處理問題。八、網(wǎng)銷部推廣員工作職責(zé)1 、對自有平臺的了解分析制定相應(yīng)的推廣計劃；2、收集大量食品促銷類的B2C平臺、團(tuán)購平臺并且劃分歸類；3、自有平臺和同行業(yè)的推廣及銷售模式的異同分析，制定自有 平臺的可行性推廣方案；4、分析前五名同類產(chǎn)品進(jìn)駐的銷售平臺及所做推廣活動和相應(yīng) 的商品價格；5、經(jīng)過分析預(yù)估制定推廣計劃及時和主管溝通商議制定切合實際的自有平