服務(wù)承諾服務(wù)措施和質(zhì)量保證措施

1、服務(wù)承諾、服務(wù)措施和質(zhì)量保證措施：一、服務(wù)承諾我們承諾：如有幸成為世博會推薦服務(wù)供應(yīng)商，我們將嚴(yán)格遵循2010年世博會精神和世博局的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法，向所有參展者提供細(xì) 致周到、采用先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)高效的安全保衛(wèi)類高水準(zhǔn)專 業(yè)服務(wù)。我們將對所有參展者公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息， 并保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。我們將全面履行服務(wù)合同中各項(xiàng)條款，專業(yè)、敬業(yè)、謹(jǐn)慎地向參 展者提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并依照其企業(yè)同類別、同品質(zhì)服務(wù)中最 為優(yōu)惠的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向參展者收取服務(wù)費(fèi)用。二、服務(wù)措施1、我司將組織由主要技術(shù)骨干組成的強(qiáng)有力的世博會項(xiàng)目管理班子， 負(fù)責(zé)整個世博會工程的項(xiàng)目管理和

2、施工的總體實(shí)施， 負(fù)責(zé)制訂施工項(xiàng) 目的總進(jìn)度計(jì)劃和階段目標(biāo)計(jì)劃。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我司將充分發(fā)揮公司的技術(shù)特長， 并將有經(jīng) 驗(yàn)的管理人員和技術(shù)人員充實(shí)到本項(xiàng)目的管理班子。擬參加本項(xiàng)目技術(shù)骨干人員名單:序號姓名性別年齡職稱專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗?副總經(jīng)理建筑智能化2技術(shù)總監(jiān)、建筑智能化3項(xiàng)目經(jīng)理建筑智能化4系統(tǒng)工程師建筑智能化5系統(tǒng)工程師建筑智能化6設(shè)備主管建筑智能化7網(wǎng)絡(luò)工程師建筑智能化8網(wǎng)絡(luò)工程師建筑智能化9資料員、倉 庫管理員建筑智能化質(zhì)量保證體系按照ISO9001的相關(guān)規(guī)定建立和完善智能化工程從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝 到服務(wù)過程的全程質(zhì)量保證體系。重點(diǎn)質(zhì)量管理環(huán)節(jié)項(xiàng)目設(shè)計(jì)流程與多方交流施工圖的規(guī)范

3、化和制圖的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督配線規(guī)格的審查和質(zhì)量要求配線施工的質(zhì)量檢查和監(jiān)督現(xiàn)場設(shè)備和前端設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督主控設(shè)備進(jìn)貨渠道選擇主控設(shè)備的質(zhì)量檢查和監(jiān)督弱電系統(tǒng)的監(jiān)控參數(shù)設(shè)定表的填定和核對調(diào)試大綱的審核和實(shí)施及質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)運(yùn)行時的參數(shù)統(tǒng)計(jì)和規(guī)范分析系統(tǒng)驗(yàn)收的步驟和方法系統(tǒng)驗(yàn)收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)操作與運(yùn)行管理的規(guī)范要求系統(tǒng)保養(yǎng)與維修的規(guī)范與要求3.質(zhì)量保證計(jì)劃內(nèi)容初步的質(zhì)量保證計(jì)劃定義了本公司在項(xiàng)目中質(zhì)量保證及測試范圍內(nèi)的質(zhì)量 檢查的工作。3. 1.項(xiàng)目目標(biāo)在雙方認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)費(fèi)及項(xiàng)目計(jì)劃時間內(nèi)完成項(xiàng)目在項(xiàng)目開發(fā)過程中，完成和維持有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在項(xiàng)目開發(fā)過程中，確保參加人員了解和熟

4、悉質(zhì)量管理需求3. 2.項(xiàng)目組織本公司的質(zhì)量保證工程師將確保產(chǎn)品的質(zhì)量符合合同要求的質(zhì)量、技術(shù)和性能。項(xiàng)目的質(zhì)量保證符合ISO9001中相關(guān)部分的標(biāo)準(zhǔn)。公司建立的質(zhì)量保證計(jì)劃 也按以上標(biāo)準(zhǔn)制定。項(xiàng)目的質(zhì)量保證工程師(質(zhì)量管理工程師)是公司的質(zhì)量管理代表，他將對 部門經(jīng)理、工業(yè)產(chǎn)品部和質(zhì)量管理經(jīng)理負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：(1)聯(lián)系負(fù)責(zé)合同質(zhì)量的客戶代表(2)建立和執(zhí)行質(zhì)量保證程序3. 3.有關(guān)參加人員的分工1)項(xiàng)目經(jīng)理直接對工業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)水平、費(fèi)用資金和時間進(jìn)度的 安排。他負(fù)責(zé)在本公司內(nèi)合理分配、管理、控制和安排資源以適應(yīng)客戶要求，他 是客戶和本公司的合同執(zhí)行的聯(lián)系人，其職責(zé)如下：

5、領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)隊(duì)伍進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)，控制開發(fā)和實(shí)行項(xiàng)目計(jì)劃，確保 所有認(rèn)可的程序、進(jìn)度和工作計(jì)劃有效地執(zhí)行，且滿足合同要求在需要時與客戶 一同審查項(xiàng)目，以確保完成合同和技術(shù)上要求的內(nèi)容確保在客戶滿意的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 和時間計(jì)劃內(nèi)完成項(xiàng)目維護(hù)和保管項(xiàng)目文檔，圖紙，計(jì)劃和記錄與客戶建立良好的關(guān)系2)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)如下系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：提供工程系統(tǒng)概念可行性分析，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)需求分析和工程計(jì)算提供包 含產(chǎn)品/系統(tǒng)特性和設(shè)備性能證明的詳細(xì)設(shè)計(jì)如有子系統(tǒng)，提供子系統(tǒng)設(shè)計(jì)；如 有子合同者，則提供子合同者的職責(zé)和設(shè)計(jì)為系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)配置、系統(tǒng)集 成和設(shè)計(jì)審核提供技術(shù)支持為項(xiàng)

6、目系統(tǒng)測試協(xié)議的開發(fā)提供技術(shù)支持維護(hù)和保 存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)以下方面：在進(jìn)度要求和經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)，在保證質(zhì)量的情況下，完成系統(tǒng)安裝設(shè)計(jì)按照規(guī)定步 驟執(zhí)行安裝設(shè)計(jì)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)手冊、法令和規(guī)則進(jìn)行安裝設(shè)計(jì)在規(guī)定的 時間內(nèi)提交安裝設(shè)計(jì)文件檔案4）設(shè)備采購人員直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)以下方面的工作：在指定時間內(nèi)完成設(shè)備/原材料發(fā)貨確保設(shè)備/原材料符合說明書、期限和條件保 證倉儲管理的合理性，用最少的倉儲保證設(shè)備 /原材料的后續(xù)供給保證手冊、說 明和有關(guān)文檔的歸檔管理保證項(xiàng)目使用的所有測試、 審核和測量設(shè)備的準(zhǔn)確性和 耐久性維護(hù)和保存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄保證所用區(qū)域房間良

7、好管理5）安裝工程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目安裝計(jì)劃，其職責(zé)如下：領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理有關(guān)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)安裝計(jì)劃，保證在時間計(jì)劃內(nèi)完成合同要求的安裝 協(xié)調(diào)子合同執(zhí)行者，保證提供有效的質(zhì)量服務(wù)按照確定的審核計(jì)劃和大綱，進(jìn)行 安裝審核與質(zhì)保人員一起保證進(jìn)度審核符合計(jì)劃保證項(xiàng)目使用的所有測試、審核和測量設(shè)備的準(zhǔn)確性和耐久性維護(hù)和保存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄保證所用區(qū)域房問良好管理6）測試和調(diào)試工程師直接向項(xiàng)目經(jīng)理報告測試和檢驗(yàn)結(jié)果，主要職責(zé)如下：建立和維護(hù)項(xiàng)目測試計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督管理測試隊(duì)伍， 按確認(rèn)的測試協(xié)議進(jìn)行測試 與質(zhì)量保證人員一起保證最后的審核符合計(jì)劃與客戶及質(zhì)保人員一起保證工廠/現(xiàn)場驗(yàn)收測試符合計(jì)劃保證項(xiàng)目使用的所有測試、審核和測量設(shè)備的準(zhǔn)確性和耐久性維護(hù)和保存項(xiàng)目文檔、圖紙和記錄7）質(zhì)量保證工程師直接向部門經(jīng)理和質(zhì)量管理經(jīng)理報告項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃的管理情況，其職責(zé)如下：建立和維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃解釋和維護(hù)項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃， 保證高質(zhì)量的 維護(hù)項(xiàng)目建立項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔聯(lián)系客戶、 制造商、子承包者和標(biāo)準(zhǔn)、需求的 審批人 8）質(zhì)量控制職員直接向質(zhì)量保證工程師匯報，負(fù)責(zé)執(zhí)行質(zhì)量保證計(jì)劃:系統(tǒng)竣工驗(yàn)收當(dāng)設(shè)