萬科工程管理的破解之道（236P）

1、陽臺陽臺 地基基礎(chǔ)分冊地基基礎(chǔ)分冊土建主體分冊土建主體分冊裝飾分冊裝飾分冊精裝修分冊精裝修分冊四新技術(shù)分冊四新技術(shù)分冊防水分冊防水分冊園建分冊園建分冊部品分冊部品分冊地基基礎(chǔ)地基基礎(chǔ)地基處理地基處理土方工程土方工程常用地基處理方法常用地基處理方法鉆孔灌注樁鉆孔灌注樁預(yù)應(yīng)力管樁預(yù)應(yīng)力管樁人工挖孔樁人工挖孔樁土方開挖土方開挖土方回填土方回填天然基礎(chǔ)天然基礎(chǔ)樁基工程樁基工程混凝土天然基礎(chǔ)混凝土天然基礎(chǔ) 施工項目經(jīng)理部配置表項目名稱序號姓名年齡職務(wù)專業(yè)學(xué)歷職稱執(zhí)業(yè)資質(zhì)進(jìn)場時間退場時間7每5萬1人現(xiàn)場專業(yè)工程師(土建專業(yè))8每10萬1人現(xiàn)場專業(yè)工程師（電氣專業(yè)）9每10萬1人現(xiàn)場專業(yè)工程師(設(shè)備專業(yè))1

2、0每10萬1人安全負(fù)責(zé)人11每5萬1人專職安全員施工項目經(jīng)理部配置表項目名稱序號姓名年齡職務(wù)專業(yè)學(xué)歷職稱執(zhí)業(yè)資質(zhì)進(jìn)場時間退場時間12每5萬1人勞務(wù)兼職質(zhì)檢員13每5萬1人勞務(wù)兼職安全員14每10萬1人預(yù)算員按本表初步測算,每10萬施工項目經(jīng)理部最高峰值人員配備為22人除進(jìn)場、退場時間明確標(biāo)注的，項目工程部可根據(jù)實際需求考慮施工不均衡性靈活調(diào)整，但必須在招標(biāo)文件中予以明確大型商業(yè)項目、大型別墅項目需根據(jù)實際需要在此表基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整施工項目經(jīng)理部人員到場及職責(zé)要求（示例）項目名稱序號控制要求獎懲措施1乙方項目經(jīng)理須常駐工地現(xiàn)場，而且其全部時間須用于本工程的管理，不得兼任其他工作 扣除人員資質(zhì)保證金

3、，甲方有權(quán)更換項目經(jīng)理2甲方項目總經(jīng)理在與乙方溝通協(xié)調(diào)后，有權(quán)要求乙方調(diào)換乙方的任何人員（包括乙方項目經(jīng)理） 未按限期調(diào)換扣除人員資質(zhì)保證金，被調(diào)換人員不得繼續(xù)于本工程供職3乙方項目正、副經(jīng)理、項目經(jīng)理部總工（技術(shù)負(fù)責(zé)人）、現(xiàn)場工程師、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人不到崗位扣除人員資質(zhì)保證金，甲方有權(quán)代聘并收取相應(yīng)管理費4乙方人員違反相關(guān)條款的24小時限期離場，扣除人員資質(zhì)保證金，并對替換人員提出要求施工項目質(zhì)保體系管理要求（示例）項目名稱序號控制要求獎懲措施6乙方須有完善的交接檢驗制度且簽認(rèn)手續(xù)齊全，每個分部、分項工程或甲方約定的重點工序施工前簽認(rèn)手續(xù)應(yīng)齊全 按項支付違反約金7工程具備隱蔽條件或達(dá)到甲方約定的中

4、間驗收部位，乙方應(yīng)進(jìn)行自檢，并在隱蔽或中間驗收前48小時以書面形式通知甲方和監(jiān)理驗收。通知包括隱蔽和中間驗收的內(nèi)容、驗收時間和地點。乙方應(yīng)在驗收前準(zhǔn)備驗收記錄，并向甲方提交三檢記錄、施工交底記錄等資料引路要求按項支付違反約金施工項目獎懲退出機(jī)制（示例）項目名稱序號控制要求獎懲措施1在施工中關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位、分項工程等出現(xiàn)質(zhì)量問題。乙方未按甲方、監(jiān)理書面要求及時修復(fù)或乙方自身無法修復(fù)的甲方有權(quán)另行委托其他單位修復(fù)，其費用、按實際發(fā)生費用為準(zhǔn)。該項費用（另加20的管理費）從協(xié)議造價中扣除2乙方無正當(dāng)理由不能提供有效總承包配合或配合不及時，甲方、監(jiān)理書面通知后三日內(nèi)甲方有權(quán)代為執(zhí)行，并根據(jù)補(bǔ)充協(xié)議

5、造價清單該項總包管理費（另加20的管理費）從協(xié)議造價中扣除 施工項目獎懲退出機(jī)制（示例）項目名稱序號控制要求獎懲措施5如果乙方未能或者拒絕按甲方合理要求的時間和方式完成本協(xié)議約定的某部分工程或某項工作甲方可在向乙方發(fā)出書面通知七天以后從乙方手里收回這部分工程或工作。然后，甲方可自行承擔(dān)這部分工程或工作的實施，也可雇用其他單位進(jìn)行工作。由此，甲方按實際發(fā)生的費用（另加20的管理費）以及所蒙受的任何損失從本補(bǔ)充協(xié)議價款中扣除 6分包商未達(dá)到要求，建筑垃圾亂堆、亂放，作業(yè)面清理不到位，則乙方應(yīng)立即將作業(yè)面清理。所發(fā)生的人工費、機(jī)械費報甲方和監(jiān)理后從有關(guān)的分包工程款中扣除 如果乙方拒絕及時進(jìn)行場地清理

6、（不論該場地是否為乙方責(zé)任范圍還是分包責(zé)任范圍），甲方有權(quán)另外委托施工單位進(jìn)行清理，其費用按實際發(fā)生的費用額度從乙方工程款中扣除，并要求乙方支付違約金 技術(shù)方案要求技術(shù)方案要求技術(shù)方案報備技術(shù)方案報備技術(shù)方案審批技術(shù)方案審批甲方抽檢甲方抽檢監(jiān)理驗收監(jiān)理驗收專檢驗收專檢驗收班組自檢班組自檢質(zhì)檢過程檢查質(zhì)檢過程檢查監(jiān)理旁站監(jiān)理旁站批準(zhǔn)全面施工批準(zhǔn)全面施工實體樣板驗收實體樣板驗收實體樣板施工實體樣板施工樣板工藝交底樣板工藝交底樣板工藝審批樣板工藝審批樣板驗收樣板驗收樣板驗收樣板驗收樣板驗收樣板驗收技術(shù)交底技術(shù)交底 目標(biāo)計劃產(chǎn)生行動計劃產(chǎn)生計劃執(zhí)行監(jiān)控行動計劃執(zhí)行目標(biāo)計劃下達(dá)計劃執(zhí)行分析目標(biāo)計劃調(diào)整P

7、DCA專 業(yè) 及 職 能 部 門 作 業(yè) 計 劃 的 月 度 分 解一 級 ： 三 年 （ 年 度 ） 經(jīng) 營 計 劃二 級 ： 項 目 開 發(fā) 工 作 指 導(dǎo) 書 、 土 地 儲 備 工 作 指 導(dǎo) 書 、 人 力 資 源 工 作 指 導(dǎo) 書 、 財 務(wù)（ 銷 售 /資 金 /利 潤 ） 工 作 指 導(dǎo) 書 、 職 能 部 門 年 度 工 作 目 標(biāo) 與 計 劃三 級 ： 設(shè) 計 、 報 批 報 建 、 工 程 、 銷 售 （ 圍 繞 項 目 的 ） 專 業(yè) 作 業(yè) 計 劃公 司 三 級計 劃 的 制定 與 調(diào) 整過 程總 經(jīng) 理 現(xiàn) 場 辦 公 會(月 底 、 項 目 現(xiàn) 場 )月 度 經(jīng)

8、 營 計 劃 例 會 （ 月 底 、 公 司 ）部 門 經(jīng) 理半 月 報現(xiàn) 場 會 紀(jì) 要 (可 替 代部 門 月 底 半 月 報 )經(jīng) 營 計 劃 例 會 紀(jì) 要各各 部部 門門 月月 度度 工工 作作 計計 劃劃 任任 務(wù)務(wù) 書書 ( (分分 管管 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 調(diào)調(diào) 整整 后后 發(fā)發(fā) 布布 ) )總 辦 督 辦半 月 通 報 （ 公 司 ）各 部 門例 會日常業(yè)務(wù)跟進(jìn)集團(tuán)快報內(nèi)部快報其 它 業(yè) 務(wù) 信 息 來 源 （ 各 部 門 郵 件 內(nèi) 容 跟 進(jìn) ， 部 門 協(xié) 辦 、 外 部 信 息 等 ）公 司 經(jīng) 營 計 劃 制 定 與 修 改深深 圳圳 公公 司司 信信 息息 管管 理理 工

9、工 作作 體體 系系知識積累規(guī) 劃 、 引 導(dǎo) 日 常 信 息 的 整 理 、 保 存 、 流 通 、 變 更 等 過 程 （ 如 郵 件 、 內(nèi) 部 網(wǎng) 、 專 用 信 息 系 統(tǒng) 等 的 使 用 方 式 ）信 息 系 統(tǒng) 需 求 挖 掘 、 整 理 、 信 息 溝 通 處 理 平 臺 （ 網(wǎng) 站 、 專 用 信 息 系 統(tǒng) 等 ） 搭 建信 息 管 理 工 作 整 體 規(guī) 劃 編制說明 項目章程 總體經(jīng)營要求 資金 質(zhì)量 項目組織架構(gòu) 工作職責(zé)分解 成本控制要求 項目開發(fā)里程碑 項目未決事項 專業(yè)計劃編制時間1. 總 體 經(jīng) 營 要 求總 體 經(jīng) 營 要 求1.1 效 益效 益分 類分 類

10、項 目項 目合 計合 計金 色金 色 3期住 宅期住 宅金 色金 色 3期 商 業(yè)期 商 業(yè)單 位 售 價 8,633 7,200 16,000單 位 成 本 6,427 5,803 9,618單 位 毛 利 9,273 1,030 5,574總 銷 售 收 入 （ 萬 元 ） 37,760 26,366 11,394-毛 利 潤 總 額 （ 萬 元 ） 7,743 3,773 3,969-效 益指 標(biāo)要 求銷 售 毛 利 率 %20.5%14.3%34.8%-2002年 12月2002年 12月 3,773 1,403項 目利 潤體 現(xiàn)2003年 12月 5,176注 ： 商 業(yè) 按 銷 售

11、2517平 米 計 劃 。1.2 管 理 策略管 理 策略 本 項 目 為 公 司 本 年 度 體 現(xiàn) 利 潤 的 項 目 之 一 。本 項 目 為 公 司 本 年 度 體 現(xiàn) 利 潤 的 項 目 之 一 。 工 程 分 包 和 材 料 設(shè) 備 供 貨 采 用 由 我 方 招 投 標(biāo) 后 ， 給 總 包 方 限 價 或 三 方 合 同 的 方 式 。工 程 分 包 和 材 料 設(shè) 備 供 貨 采 用 由 我 方 招 投 標(biāo) 后 ， 給 總 包 方 限 價 或 三 方 合 同 的 方 式 。 管 理 上 應(yīng) 充 分 發(fā) 揮 監(jiān) 理 和 總 包 方 的 作 用 。管 理 上 應(yīng) 充 分 發(fā) 揮 監(jiān)

12、 理 和 總 包 方 的 作 用 。 公 司 需 要 金 色 家 園 項 目 部 培 養(yǎng)公 司 需 要 金 色 家 園 項 目 部 培 養(yǎng) 2 名 項 目 管 理 人 員 。名 項 目 管 理 人 員 。 公 司 需 要 金 色 家 園 項 目 部 做 為 計 劃 管 理 的 第 一 批 試 點 項 目 ， 并 為 項 目 管 理 指 導(dǎo) 書 的 改公 司 需 要 金 色 家 園 項 目 部 做 為 計 劃 管 理 的 第 一 批 試 點 項 目 ， 并 為 項 目 管 理 指 導(dǎo) 書 的 改進(jìn) 做 出 貢 獻(xiàn) 。進(jìn) 做 出 貢 獻(xiàn) 。 公 司 需 要 金 色 家 園 項 目 部 對 滲 漏

13、、 裂 縫 等 多 發(fā) 質(zhì) 量 問 題 進(jìn) 行 研 究 ， 并 于 項 目公 司 需 要 金 色 家 園 項 目 部 對 滲 漏 、 裂 縫 等 多 發(fā) 質(zhì) 量 問 題 進(jìn) 行 研 究 ， 并 于 項 目 （ 三 期 ）（ 三 期 ）結(jié) 束 時 提 交 專 項 報 告 。結(jié) 束 時 提 交 專 項 報 告 。 1. 1.1 資金情況預(yù)測資金情況預(yù)測序號項目合計合計2002年2003年備注1. 地價投入6,7706,7702. 建安及項目其他投入19,58515,8373,7483. 銷售回款30,39427,6582,7354. 現(xiàn)金流量（+為流入/-為流出）4,0395,051-1,013資

14、金平衡點（收支平衡） ：2002 年 10 月1.2 該項目資金運(yùn)用政策方針：該項目資金運(yùn)用政策方針： 金色 3 期可貢獻(xiàn)項目利潤為 5176 萬元（商業(yè)按銷售 2517 平米計算） ； 由于金色地價前期支付，帶來凈現(xiàn)金流入約為 3290 萬元； 由于 4604 平米的商業(yè)不進(jìn)行銷售，作為物業(yè)留存，占用資金 4428 萬元； 以上 3 個因素，使得金色 3 期凈現(xiàn)金流為 4039 萬元；總結(jié)以上，金色 3 期的經(jīng)營成果為現(xiàn)金流入 4039 萬元，留存 4604 平米的商業(yè)面積的物業(yè)。1.1. 項 目 組 織 結(jié) 構(gòu)項 目 組 織 結(jié) 構(gòu)1 .1 項 目 經(jīng) 理 部 組 織 架 構(gòu)項 目 經(jīng) 理

15、 部 組 織 架 構(gòu) 注 ： 建 筑 工 程 師 、 審 算 師 等 專 業(yè) 職 能 部 門 的 項 目 管 理 人 員 應(yīng) 派 駐 現(xiàn) 場 工 作 ，受 所 在 專 業(yè) 職 能 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) ， 密 切 配 合 項 目 經(jīng) 理 部 工 作 。1 .2 人 力 資 源人 力 資 源1.2.1 項 目 不 同 階 段 的 人 力 資 源 安 排 （ 暫 缺 ， 人 力 資 源 部 補(bǔ) 充 ）1 .3 工 作 范 圍工 作 范 圍 全 面 管 理 本 項 目 建 設(shè) ， 按 照 計 劃 時 間 、 目 標(biāo) 成 本 和 質(zhì) 量 優(yōu) 良 的 要 求 完 成 。 項 目 經(jīng) 理 部 第 一 負(fù) 責(zé) 人

16、 牽 頭 ， 在 保 證 公 司 開 發(fā) 經(jīng) 營 意 圖 與 目 標(biāo) 要 求 的 前 提 下 ， 與 公 司領(lǐng) 導(dǎo) 、 銷 售 經(jīng) 營 部 、 萬 創(chuàng) 、 項 目 事 務(wù) 部 、 工 程 管 理 部 、 成 本 管 理 部 、 總 經(jīng) 理 辦 公 室 、財 務(wù) 部 、 人 力 資 源 部 等 部 門 全 面 協(xié) 調(diào) 與 本 項 目 有 關(guān) 的 營 銷 、 決 策 、設(shè) 計 、 報 建 、工 程 、成 本 、 進(jìn) 度 、 質(zhì) 量 等 所 有 事 項 。 同 物 業(yè) 公 司 全 面 協(xié) 調(diào) 金 色 家 園 所 有 銷 售 使 用 區(qū) 域 、 在 建 區(qū) 域 、 已 交 付 入 伙 區(qū) 域 及 項

17、目經(jīng) 理 部 辦 公 區(qū) 域 的 管 理 、 維 修 等 事 項 。 與 計 劃 管 理 工 作 組 一 起 維 護(hù) 項 目 開 發(fā) 計 劃 及 其 變 更 的 嚴(yán) 肅 性 。未 經(jīng) 公 司 明 確 的 事 項 ， 項 目 經(jīng) 理 部 第 一 負(fù) 責(zé) 人 應(yīng) 事 先 請 示 公 司 決 策 層 領(lǐng) 導(dǎo) 后 組 織 實 施 ?？?經(jīng) 理 （ 毛 建 平 ）總 經(jīng) 理 助 理 （ 陸 榮 秀 ）土建工程師3人電氣工程師1人給排水工程師1人萬 創(chuàng) 駐 現(xiàn) 場 建 筑 工 程 師 1 人成 本 管 理 部 駐 現(xiàn) 場 審 算 師 2 人X X XX 部 駐 現(xiàn) 場 X X 師 X 人金 色 三 期 風(fēng)

18、 險 管 理 計 劃金 色 三 期 風(fēng) 險 管 理 計 劃序序號號風(fēng) 險 內(nèi) 容風(fēng) 險 內(nèi) 容可 能 后 果可 能 后 果風(fēng) 險風(fēng) 險系 數(shù)系 數(shù)解 決 方 案解 決 方 案1因 三 期 東 邊 緊 靠 農(nóng) 民 房 ， 如采 用 人 工 挖 孔 樁 ， 如 降 水 及護(hù) 壁 方 案 不 周 ， 則 存 在 因 深層 降 水 或 塌 方 造 成 農(nóng) 民 房 可能 沉 降 不 均 勻 、 開 裂 等 風(fēng) 險 ，由 此 會 帶 來 大 量 投 訴 、停 工 、 賠 償 等 一 系 列 問題 ； 工 期 及 成 本 影 響 只能 根 據(jù) 現(xiàn) 場 情 況 確 定 ，無 法 預(yù) 計 。0 .3 9基 坑

19、做 止 水 圍 幕 ， 回 灌井 ， 觀 測 周 期 縮 短 。 通過 乙 方 與 建 設(shè) 局 、 質(zhì) 監(jiān)站 密 切 溝 通 ， 使 官 方 無意 見 ， 減 小 影 響 。2工 程 驗 收 三 期 工 程 工 期 緊 ，分 項 驗 收 多 個 人 防 ， 要 在 規(guī)定 的 時 間 內(nèi) 將 所 有 的 分 項 驗收 完 ， 存 在 風(fēng) 險 。如 其 中 一 項 未 完 成 ， 將影 響 主 體 竣 工 驗 收 ， 導(dǎo)致 年 終 利 潤 無 法 體 現(xiàn) 。0 .1 41 . 憑 借 一 、 二 期 的 經(jīng) 驗 ；2 . 與人防辦提前預(yù)約驗收 ；3 . 施 工 中 考 慮 周 全 。3招 投 標(biāo)

20、方 面 風(fēng) 險 較 大 。 項 目公 開 招 標(biāo) ， 只 要 有 資 格 的 施工 單 位 都 可 以 參 加 投 標(biāo) ， 要想 選 中 我 們 想 要 的 施 工 隊伍 ， 困 難 很 大 。五 處 未 中 標(biāo) ， 影 響 進(jìn) 度 。0 . 11 . 招 標(biāo) 條 款 上 做 文 章 ；2 . 開 標(biāo) 前 ， 要 求 五 處 做 好應(yīng) 急 方 案 。4無 證 開 工 ， 尤 其 是 主 體 招 標(biāo)進(jìn) 行 時 ， 地 下 室 已 開 始 施 工 ，有 被 勒 令 停 工 和 懲 罰 的 風(fēng)險 。導(dǎo) 致 年 底 才 能 開 始 主 體施 工 ， 晚 了1 .5 個 月 ； 被罰 幾 百 萬 元 。

21、0 .7 5開 工 前 ， 通 過 五 處 做 好預(yù) 防 和 應(yīng) 急 措 施 。5在 報 建 上 存 在 政 策 變 化 的 風(fēng)險 ， 如 一 期 需 要 工 程 環(huán) 保 驗收 ， 二 期 煤 氣 施 工 必 須 有 開工 許 可 證 ， 三 期 會 有 何 政 策變 化 不 得 而 知 。弱 電 綜 合 布 線 列 入 驗 收 項 目或 其 他 項 目 增 加 手 續(xù) ，對 工 期 的 影 響 二 到 三周 ， 可 能 更 多 。0 .2 1煤 氣 放 在 總 包 里 面 一 起報 建 ； 在 煤 氣 隊 伍 上 考慮 找 個 關(guān) 系 強(qiáng) 點 的 （ 與政 府 ）。6第 一 階 段 樁 基

22、施 工 適 逢 雨季 ， 臺 風(fēng) 影 響 也 大 ， 會 對 工期 造 成 影 響 。延 遲1 - 2 周0 .4 1與 施 工 單 位 協(xié) 調(diào) ， 做 好排 水 準(zhǔn) 備 ； 天 氣 好 時 搶工 期 。7三 期 的 東 部 環(huán) 境 會 影 響 銷售 。0 .2 4明 年 一 季 度 ， 拆 圍 墻 ，修 路 ， 路 上 派 人 管 理 ；與 村 里 接 觸 、 協(xié) 商 。8施 工 過 程 中 如 戶 型 變 化 、 外立 面 做 法 變 化 及 追 求 一 些 流行 做 法 等 不 定 因 素 會 形 成 一些 成 本 風(fēng) 險 。0 . 5在 成 本 目 標(biāo) 里 面 改 ； 所有 變 更 在

23、 發(fā) 前 應(yīng) 估 算 成本 。9如 有 人 員 變 動 ， 新 來 的 員 工能 否 立 即 適 應(yīng) 并 保 質(zhì) 保 量 的完 成 原 先 人 員 的 工 作 ；影 響 有 關(guān) 的 工 作 質(zhì) 量0 . 5公 司 有 措 施 ， 如 案 例 庫 ；項 目 部 本 身 盡 量 減 少 人員 流 動 ； 進(jìn) 人 上 把 關(guān) ；老 職 員 帶 動 新 職 員 。1 0供 貨 風(fēng) 險 如IC I 涂 料 ， 供 貨商 只 供 料 ， 不 負(fù) 責(zé) 施 工 ， 質(zhì)影 響 外 墻 進(jìn) 度 、 質(zhì) 量 、成 本0 .4 3應(yīng) 由 總 包 施 工 ， 在 談 總包 合 同 時 加 進(jìn) 涂 料 施 工編制工程總控

24、計劃編制工程總控計劃編制施工進(jìn)度控制計劃編制施工進(jìn)度控制計劃進(jìn)度控制進(jìn)度控制審核供方計劃審核供方計劃監(jiān)督進(jìn)度執(zhí)行情況監(jiān)督進(jìn)度執(zhí)行情況供方進(jìn)度整改供方進(jìn)度整改工期獎罰工期獎罰編制工程采購計劃編制工程采購計劃編制報批報建計劃編制報批報建計劃施工進(jìn)度控制計劃施工進(jìn)度控制計劃每月施工計劃每月施工計劃每周施工計劃每周施工計劃組織施工組織施工監(jiān)理公司審核監(jiān)理公司審核合理性、可行性合理性、可行性甲方工程部甲方工程部審核并簽批審核并簽批日常進(jìn)度監(jiān)督檢查日常進(jìn)度監(jiān)督檢查工程例會或工程例會或進(jìn)度計劃協(xié)調(diào)會進(jìn)度計劃協(xié)調(diào)會監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查監(jiān)督協(xié)調(diào)檢查提出整改措施提出整改措施經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行美國質(zhì)量

25、管理協(xié)美國質(zhì)量管理協(xié)會規(guī)定的質(zhì)量成會規(guī)定的質(zhì)量成本項目本項目鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本預(yù)防成本預(yù)防成本房地產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量成本項目量成本項目鑒定成本鑒定成本內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本外部損失成本外部損失成本預(yù)防成本預(yù)防成本預(yù)防成本是指為了防止工程質(zhì)量出現(xiàn)缺陷和偏差，保證工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)而實現(xiàn)采取的各種措施所發(fā)生的成本：包括施工組織設(shè)計審查、監(jiān)理細(xì)則審查、技術(shù)方案審查、施工樣板、技術(shù)交底、工程質(zhì)量培訓(xùn)等，都屬于質(zhì)量成本鑒定成本是指為了確保工程質(zhì)量達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，對工程本身以及對材料、構(gòu)件、設(shè)備等進(jìn)行質(zhì)量鑒定所發(fā)生的費用。包括材料設(shè)備的試驗檢驗費用、工序

26、檢查和檢驗批檢查驗收所發(fā)生的費用，工程質(zhì)量驗收所發(fā)生的費用。象我們目前做的分戶驗收，就屬于鑒定成本。內(nèi)部損失成本是指在工程質(zhì)量控制的過程中，因內(nèi)部管理問題、決策失誤問題、標(biāo)準(zhǔn)修正問題等引起的工程質(zhì)量缺陷造成的損失。包括返工損失、返修損失、停工損失等，都屬于內(nèi)部損失。外部損失是指工程交付后，業(yè)主在使用過程中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量缺陷引起的損失。質(zhì)量成本曲線質(zhì)量成本曲線最佳點最佳點符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量中間區(qū)域中間區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域100100 % %不良品不良品至善論區(qū)域至善論區(qū)域100100 % %合格品合格品故障成本故障成本70%70%預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%鑒定成本鑒定成本20%20%故障成本故障成本50%50%預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%鑒定成本鑒定成本40