中國(guó)移動(dòng)優(yōu)秀視頻案例大賽文案

1、案例腳本初稿確少標(biāo)題故事案例：華為設(shè)備隱性缺陷導(dǎo)致GPRS上網(wǎng)故障案例處理過(guò)程：1. 客戶投訴外景：2011年8月5日 8：00 大量用戶投訴 上不了網(wǎng);2. 同時(shí)，客服發(fā)大面積投訴預(yù)警到網(wǎng)管中心 3. 網(wǎng)管中心監(jiān)控處理通知數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)值班專(zhuān)家4. 值班專(zhuān)家通知GPRS、WAP專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家處理 5. 2011年8月5日 8：05，正在食堂吃飯的專(zhuān)家直接趕到現(xiàn)場(chǎng)分析處理故障；6. 2011年8月5日 8：25經(jīng)過(guò)處理，故障被排除，但是隱患未消除；7. 專(zhuān)家討論，技術(shù)分析，找出根本原因，解決隱患；處理過(guò)程在下節(jié)展開(kāi)，中間可以回溯拍攝專(zhuān)業(yè)平臺(tái)分析8. 隱患解決并根除，形成故障案例；9. 總結(jié)故障過(guò)程中需要改

2、良的方法、技術(shù)手段；配音移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)給移動(dòng)數(shù)據(jù)流量帶來(lái)了爆炸性增長(zhǎng)，也對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提出了更高的要求與挑戰(zhàn)！如何更有效的支撐保障用戶良好的上網(wǎng)體驗(yàn)，如何預(yù)防與監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的安全平穩(wěn)有效運(yùn)行，如何在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)及時(shí)有效的處理，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北網(wǎng)管中心作為維護(hù)生產(chǎn)第一線，面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)！中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北網(wǎng)管中心是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北直屬生產(chǎn)單位，主要負(fù)責(zé)湖北移動(dòng)全省網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的集中監(jiān)控、全省省級(jí)骨干層和本地骨干層設(shè)備的集中維護(hù)、全省網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的生產(chǎn)管理等工作。目前，擁有職工170余人，平均年齡32歲。其中：博士、碩士、大學(xué)本科學(xué)歷職工160多人，占90%；集團(tuán)公司、省公司技術(shù)專(zhuān)家

3、20多人，是湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的龍頭。少了引入的話題或介紹：主題：詳細(xì)的案例處理：針對(duì)5、6、7點(diǎn)展開(kāi)1. 快速分析定位：GPRS專(zhuān)家根據(jù)投訴分析、金碩業(yè)務(wù)檢測(cè)系統(tǒng)、GPRS專(zhuān)業(yè)維護(hù)平臺(tái)確定用戶投訴地點(diǎn)為四個(gè)華為BSC覆蓋區(qū)域，WAP專(zhuān)家通過(guò)業(yè)務(wù)測(cè)試確定WAP側(cè)并沒(méi)有問(wèn)題，確定問(wèn)題在GPRS側(cè)，考慮到8月5日凌晨恩施移動(dòng)將四個(gè)華為BSC從愛(ài)立信SGSN割接到華為SGSN27，當(dāng)晚割接成功，并且測(cè)試正常。對(duì)部分投訴用戶進(jìn)行信令跟蹤，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。查詢BSC下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)：下行TBF建立成功率下降近3個(gè)百分點(diǎn)；通過(guò)分析華為SGSN27上的Gb模式尋呼話統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，尋呼成功率遠(yuǎn)低于同為華為的SGSN18

4、。投訴現(xiàn)象為用戶能夠上網(wǎng)，但是等待一段時(shí)間幾分鐘后，或者發(fā)生下去切換后不能網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)無(wú)響應(yīng)。所有證據(jù)似乎指向華為的BSC與新版本SGSN的配合出現(xiàn)問(wèn)題。2. 保業(yè)務(wù)、快速處理：8月5日8:15，經(jīng)過(guò)對(duì)投訴情況的評(píng)估，決定8月6日將四個(gè)華為BSC割回原SGSN，同時(shí)將測(cè)試BSC掛接到華為SGSN，進(jìn)行測(cè)試和故障定位。8月6日8:25倒回后，故障現(xiàn)象消失。分為兩個(gè)組分別查無(wú)線設(shè)備和核心網(wǎng)設(shè)備。3.分析原因，找出隱患：8月7日，無(wú)線設(shè)備的檢查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且在8月7日將測(cè)試設(shè)備掛接到SGSN27上即出現(xiàn)相同問(wèn)題，割接到其他華為SGSN后問(wèn)題消失。基本可以肯定是SGSN27的問(wèn)題。核心網(wǎng)的處理完全沒(méi)有

5、頭緒，在設(shè)備的告警和日志中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題。但是不能將設(shè)備重啟，一旦重啟，故障原因?qū)⒂肋h(yuǎn)不能查出一直到故障再次發(fā)生。8月8日，分析，華為設(shè)備之間的兼容性問(wèn)題可能性很小。以為與其他同版本的SGSN完全沒(méi)有問(wèn)題。決定深入設(shè)備內(nèi)部，進(jìn)行話統(tǒng)、信令、與其他正常設(shè)備比較，查明產(chǎn)生問(wèn)題的根源。話統(tǒng)分析：故障現(xiàn)象：下行TBF建立失敗次數(shù)增多，失敗的原因主要是 無(wú)響應(yīng)信令分析：可能之一：因?yàn)镾GSN丟包產(chǎn)生 發(fā)送的CELL UPDATA的NULL FRAME SGSN未正常收到，任然在原小區(qū)發(fā)送下行PDU，導(dǎo)致TBF建立失敗?？赡苤河脩粼谶@個(gè)小區(qū)發(fā)了NULL幀后，重選到這個(gè)小區(qū)，但是一直沒(méi)有收到任何下行數(shù)

6、據(jù)。這兩種情況都不成立。對(duì)信令進(jìn)行字節(jié)級(jí)得比對(duì)和分析發(fā)現(xiàn)： SGSN27上抓到的Gb接口跟蹤分析，發(fā)現(xiàn)SGSN分配使用的PTMSI中的段號(hào)值與數(shù)據(jù)庫(kù)中查找出來(lái)的不一致，段號(hào)是PTMSI中的假設(shè)干位，用來(lái)表示某個(gè)SPP進(jìn)程。后經(jīng)打印SPP進(jìn)程內(nèi)存里的記錄段號(hào)的全局變量發(fā)現(xiàn)確實(shí)與數(shù)據(jù)庫(kù)里保存的不一致。8月12日，比對(duì)所有華為SGSN的硬件版本、配置、近期的操作日志列表，發(fā)現(xiàn)SGSN與其他SSGN唯一的不同是進(jìn)行過(guò)板卡移除操作，同時(shí)使用過(guò)SET SYS指令。分析指令SET SYS，該指令會(huì)修改段號(hào)表的值。增加刪除單板和進(jìn)程組操作后，又執(zhí)行了SET SYS命令，因?yàn)檫@些操作都會(huì)修改段號(hào)表的值即，而SE

7、T SYS命令里存在BUG，沒(méi)有考慮增刪進(jìn)程組導(dǎo)致段號(hào)表也修改的場(chǎng)景。8月12日凌晨，對(duì)SGSN27進(jìn)行了重啟，經(jīng)測(cè)試問(wèn)題解決8月15日，在華為實(shí)驗(yàn)室，重現(xiàn)了故障場(chǎng)景，故障被徹底定位。經(jīng)過(guò)一周的故障處理，不但解決了問(wèn)題，而且發(fā)現(xiàn)了廠家軟件的BUG。4.故障總結(jié)：1. 此故障最終定位的原因隱藏較深，所以高度的責(zé)任感、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能、追根溯源的工作精神為最終準(zhǔn)確定位故障，解決隱患的必備條件，這體系了網(wǎng)管中心專(zhuān)家良好的職業(yè)技術(shù)水平、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、永不放棄的精神！2. 完善的故障處理流程為確保故障發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)恢復(fù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障！此故障處理過(guò)程中監(jiān)控及時(shí)上報(bào)，專(zhuān)家及時(shí)處理，處理時(shí)先保業(yè)務(wù)后排

8、故障，最后分析故障思路清晰！講話一：在網(wǎng)管中心，這樣的大大小小的故障隨時(shí)都有可能發(fā)生，我們的專(zhuān)家也隨時(shí)做好了為保障網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行，為解決故障第一時(shí)間出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)做好了技術(shù)上、精神上的準(zhǔn)備！講話二：經(jīng)過(guò)幾年的建設(shè)和完善，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上核心設(shè)備和主要設(shè)備的三集中，大大加大了設(shè)備管理維護(hù)優(yōu)化力度，加大了對(duì)客戶服務(wù)的力度。并得到了上級(jí)部門(mén)的認(rèn)可和贊賞。獲得了一批國(guó)家、省市獎(jiǎng)項(xiàng)。網(wǎng)管中心專(zhuān)家 某某某 因?yàn)槭录玫绞」揪W(wǎng)絡(luò)部發(fā)文通報(bào)表?yè)P(yáng)！網(wǎng)管中心綠色網(wǎng)絡(luò)班組也獲得了集團(tuán)優(yōu)秀班組的榮譽(yù)！到時(shí)候可以把榮譽(yù)室的那些榮譽(yù)都拍一拍 這個(gè)基本就ok了未來(lái)網(wǎng)管中心會(huì)以更好的保障全省網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，將繼續(xù)完善監(jiān)控手段、優(yōu)化

9、故障處理流程、總結(jié)故障案例，為網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！說(shuō)明：拍攝涉及到的場(chǎng)景：估計(jì)有：1. 用戶投訴； 2.客服處理； 3.監(jiān)控通知專(zhuān)家 4.專(zhuān)家在專(zhuān)業(yè)平臺(tái)處理，5.專(zhuān)家分析原因 6.總結(jié) actively carry out the law on civil air defense education, drawn out of the air defense in Pingliang city Building under easy fare, daily special inspection and regulation, overfulfilled the province uppe