海運(yùn)操作部職責(zé)與考核辦法

1、海運(yùn)操作部職責(zé)與考核辦法本部門為海運(yùn)操作部，以下就部門的本職、職責(zé)與工作任務(wù)、部門的權(quán)力、工作協(xié)調(diào)關(guān)系及考核指標(biāo)這幾個(gè)方面做一個(gè)簡要說明。一、本 職1、 負(fù)責(zé)制作與船公司(船代)有關(guān)的業(yè)務(wù)單證。2、 負(fù)責(zé)與船公司(船代)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。3、 負(fù)責(zé)與車隊(duì)、倉庫的業(yè)務(wù)聯(lián)系。4、 接受業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)委托。5、 負(fù)責(zé)委托書的合同評審。6、 建立業(yè)務(wù)委托、更改、帳單的網(wǎng)絡(luò)信息。二、職責(zé)與工作任務(wù)(一)出口訂艙職責(zé)。工作任務(wù)有以下五項(xiàng)：1、 根據(jù)委托書中船公司(船代)、航線要求，發(fā)放訂艙“提單號”。2、 負(fù)責(zé)與船公司(船代)建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，提高訂艙預(yù)配速度。3、 根據(jù)我司與船公司的直接訂艙協(xié)議，負(fù)責(zé)在配艙回

2、單場站收據(jù)聯(lián)蓋船公司章、船代聯(lián)蓋我司業(yè)務(wù)章。4、 根據(jù)配艙回單制作部分船公司需要的訂艙預(yù)配清單。5、 負(fù)責(zé)將直接訂艙的配艙回單船代及三四聯(lián)、或非直接訂艙的全套配艙回單與預(yù)配清單一起送船公司(船代)訂艙。6、 全套配艙回單與預(yù)配清單一起送船公司(船代)訂艙。7、 負(fù)責(zé)建立訂艙網(wǎng)絡(luò)信息。(二)出口制單職責(zé)。工作任務(wù)有以下五項(xiàng)：1、 根據(jù)委托書制作配艙回單。2、 負(fù)責(zé)審核配艙回單與委托書內(nèi)容是否相符。3、 負(fù)責(zé)將配艙回單貨主聯(lián)與委托書一起返回客戶服務(wù)作為計(jì)劃單證。4、 負(fù)責(zé)將配艙回單其余各聯(lián)交出口訂艙。5、 負(fù)責(zé)建立制單網(wǎng)絡(luò)信息。(三)客戶服務(wù)職責(zé)。工作任務(wù)有以下十一項(xiàng)：1、 根據(jù)海運(yùn)出口報(bào)價(jià)系統(tǒng)、

3、操作系統(tǒng)及服務(wù)項(xiàng)目，接受客戶咨詢。2、 負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)委托、報(bào)關(guān)單證及業(yè)務(wù)更改。3、 根據(jù)海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、港務(wù)局的規(guī)定，及航線、船期、運(yùn)價(jià)形式、到預(yù)付、陸運(yùn)方式等重要項(xiàng)目，對客戶委托書的各項(xiàng)委托內(nèi)容、特殊要求進(jìn)行合同評審。4、 負(fù)責(zé)將客戶委托、更改信息輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5、 根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容，負(fù)責(zé)對訂艙、裝箱運(yùn)輸、計(jì)劃、商檢、報(bào)關(guān)查驗(yàn)、現(xiàn)場跟蹤、提單簽發(fā)、報(bào)關(guān)退單下達(dá)操作、更改或特殊操作指令。6、 根據(jù)業(yè)務(wù)委托，負(fù)責(zé)了解各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的操作狀況，了解、解決突發(fā)事件并與客戶保持密切溝通，及時(shí)反饋操作現(xiàn)狀;確認(rèn)各類更改。7、 負(fù)責(zé)制作非直接訂艙的配艙回單及訂艙工作。8、 負(fù)責(zé)在報(bào)關(guān)前確認(rèn)進(jìn)港箱號并輸入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，

4、并負(fù)責(zé)輸入報(bào)關(guān)配艙回單聯(lián)。9、 了解各操作環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類額外費(fèi)用，并負(fù)責(zé)與客戶確認(rèn)。10、 負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)效開具包括額外費(fèi)用的應(yīng)收帳單。11、 任何帳單更改都必須經(jīng)過總經(jīng)理室、海運(yùn)部經(jīng)理的批準(zhǔn)。(四)海外代理客戶服務(wù)職責(zé)。工作任務(wù)有以下三項(xiàng)：1、 根據(jù)海運(yùn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)、操作系統(tǒng)及服務(wù)項(xiàng)目，接受海外代理咨詢。2、 負(fù)責(zé)接受業(yè)務(wù)委托、根據(jù)整箱或拼箱業(yè)務(wù)，將委托業(yè)務(wù)、單證移交相關(guān)客戶服務(wù)操作。3、 負(fù)責(zé)與海外代理的操作、更改、額外費(fèi)用、帳單確認(rèn)。(五)計(jì)劃職責(zé)。工作任務(wù)有以下七項(xiàng)：1、 根據(jù)配艙回單貨主聯(lián)與委托書內(nèi)裝或門-門要求，制作相應(yīng)的預(yù)配清單及裝箱單。2、負(fù)責(zé)了解車隊(duì)、倉庫的裝卸、倉儲能力及服務(wù)

5、質(zhì)量，并定期向部門主管匯報(bào)。3、根據(jù)配艙回單貨主聯(lián)與委托書門-門要求制作門-門運(yùn)輸計(jì)劃及提箱/裝箱跟蹤清單并傳真至相應(yīng)車隊(duì)，作為操作指令。4、將門-門裝箱單交口岸辦事處轉(zhuǎn)相應(yīng)車隊(duì)。5、根據(jù)配艙回單貨主聯(lián)與委托書內(nèi)裝要求，將相應(yīng)裝箱單傳真至內(nèi)裝倉庫，作為操作指令。6、負(fù)責(zé)督促和接受門-門車隊(duì)或倉庫的進(jìn)港裝箱單傳真件，負(fù)責(zé)將集裝箱號輸入操作系統(tǒng)。7、負(fù)責(zé)建立計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)信息。(六)口岸報(bào)關(guān)查驗(yàn)職責(zé)。工作任務(wù)有以下九項(xiàng)：1、 負(fù)責(zé)海關(guān)查驗(yàn)、查驗(yàn)單證放行、退稅及更改工作。2、 負(fù)責(zé)與口岸海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫建立業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，提高查驗(yàn)、通關(guān)速度。3、 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)檢疫的查驗(yàn)工作。4、 負(fù)責(zé)出口加急報(bào)關(guān)單證的申報(bào)、放行

6、、退稅及更改工作。5、 協(xié)助客戶服務(wù)、港區(qū)解決查驗(yàn)、報(bào)關(guān)的疑難問題。6、 負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋報(bào)關(guān)單證發(fā)生的質(zhì)量問題。7、 負(fù)責(zé)建立口岸申報(bào)、查驗(yàn)、退稅等業(yè)務(wù)臺帳。8、 負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)室反饋查驗(yàn)等額外費(fèi)用。9、 負(fù)責(zé)建立報(bào)關(guān)、查驗(yàn)、額外費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)信息。三、本部門的權(quán)力1、 有權(quán)獲取船期等業(yè)務(wù)信息。2、 有權(quán)獲得與部門業(yè)務(wù)有關(guān)的各類操作信息。3、 有權(quán)對本部門的操作系統(tǒng)提出改進(jìn)建議。4、 有權(quán)對本部門員工的素質(zhì)，工作能力提出要求或進(jìn)行考核。5、 有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)操作狀況，提出資源配置建議。6、 有權(quán)對上下部門的差錯(cuò)提出批評并提出限期改進(jìn)要求。四、工作協(xié)調(diào)關(guān)系1、 內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門、管理部門關(guān)系;2、 外部協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)客戶、車隊(duì)、倉庫關(guān)系。協(xié)調(diào)船公司(船代)關(guān)系。五、考核指標(biāo)1、 當(dāng)日訂艙率100%，差