追求零缺陷的六西格瑪管理(共85頁(yè)).ppt

1、1影響力影響力 零缺陷管理系列課程三零缺陷管理系列課程三改進(jìn)篇改進(jìn)篇講師講師 臺(tái)菊青臺(tái)菊青2 定定 義義 定義問(wèn)題（識(shí)別項(xiàng)目、確立項(xiàng)目）定義問(wèn)題（識(shí)別項(xiàng)目、確立項(xiàng)目） 測(cè)測(cè) 量量 測(cè)量你所處的狀態(tài)，確定目標(biāo)測(cè)量你所處的狀態(tài)，確定目標(biāo) 分分 析析 分析問(wèn)題是從什么地方開(kāi)始的，找尋根本原因分析問(wèn)題是從什么地方開(kāi)始的，找尋根本原因 改改 進(jìn)進(jìn) 通過(guò)措施的實(shí)施解決根本問(wèn)題通過(guò)措施的實(shí)施解決根本問(wèn)題 控控 制制 固化并控制新的流程、標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù)固化并控制新的流程、標(biāo)準(zhǔn)或參數(shù) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 擴(kuò)展改進(jìn)成果；選擇新的項(xiàng)目擴(kuò)展改進(jìn)成果；選擇新的項(xiàng)目三、科學(xué)方法三、科學(xué)方法341、定義、定義51.1 選擇項(xiàng)目選

2、擇項(xiàng)目項(xiàng)目選擇的范圍項(xiàng)目選擇的范圍：n客戶(hù)的需求（滿(mǎn)意）需要改進(jìn)的內(nèi)容客戶(hù)的需求（滿(mǎn)意）需要改進(jìn)的內(nèi)容n不能實(shí)現(xiàn)不能實(shí)現(xiàn)“一次做對(duì)一次做對(duì)”的流程的流程n公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo)公司的戰(zhàn)略（成本）目標(biāo)n與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有差距與公司業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)有差距n同行業(yè)先進(jìn)水平有差距的地方同行業(yè)先進(jìn)水平有差距的地方6自選項(xiàng)目自選項(xiàng)目/ /課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮課題時(shí)可以從以下三個(gè)方面來(lái)考慮: : 1 1、針對(duì)上級(jí)主管部門(mén)目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選、針對(duì)上級(jí)主管部門(mén)目標(biāo)在本部門(mén)落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)選題；題； 2 2、從現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題方面選題、從現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題方面選題 ； 3 3、從用戶(hù)（下工序也是用戶(hù)）不

3、滿(mǎn)意的問(wèn)題中選題。、從用戶(hù)（下工序也是用戶(hù)）不滿(mǎn)意的問(wèn)題中選題。 選題常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、選題常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、排列圖、頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比等。頭腦風(fēng)暴法、水平對(duì)比等。 1.1 選擇項(xiàng)目選擇項(xiàng)目71.2.1 定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）n 項(xiàng)目的指標(biāo)分為首要指標(biāo)和次要指標(biāo)項(xiàng)目的指標(biāo)分為首要指標(biāo)和次要指標(biāo)n首要指標(biāo)：是衡量項(xiàng)目成功的主要指標(biāo)，它跟項(xiàng)目的財(cái)首要指標(biāo)：是衡量項(xiàng)目成功的主要指標(biāo)，它跟項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)是密切聯(lián)系的。與項(xiàng)目陳述一致。例如：流程合務(wù)指標(biāo)是密切聯(lián)系的。與項(xiàng)目陳述一致。例如：流程合格率、流程的能力水平、物料利用率等。格率、流程的

4、能力水平、物料利用率等。n次要指標(biāo)：用來(lái)衡量隨著流程的改變，一些非項(xiàng)目所希次要指標(biāo)：用來(lái)衡量隨著流程的改變，一些非項(xiàng)目所希望的結(jié)果。項(xiàng)目的次要指標(biāo)變化是我們應(yīng)該避免的。例望的結(jié)果。項(xiàng)目的次要指標(biāo)變化是我們應(yīng)該避免的。例如：在提高如：在提高流程流通合格率流程流通合格率的同時(shí)不能降低的同時(shí)不能降低流程生產(chǎn)效流程生產(chǎn)效率率。 8 設(shè)定目標(biāo)是確定改進(jìn)活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。設(shè)定目標(biāo)是確定改進(jìn)活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度。 目標(biāo)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)目標(biāo)與問(wèn)題相對(duì)應(yīng) 降低降低X物料加工廢品率物料加工廢品率 需注意三點(diǎn)：需注意三點(diǎn)： 目標(biāo)要明確表示目標(biāo)要明確表示 量化、可衡量量化、可衡量 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性目標(biāo)要有挑

5、戰(zhàn)性 國(guó)際先進(jìn)、行業(yè)、歷史水平、國(guó)際先進(jìn)、行業(yè)、歷史水平、 顧客要求顧客要求 設(shè)定目標(biāo)所用的方法：柱狀圖、折線(xiàn)圖等簡(jiǎn)易圖表。設(shè)定目標(biāo)所用的方法：柱狀圖、折線(xiàn)圖等簡(jiǎn)易圖表。1.2.1 定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）9具體明確的具體明確的可以衡量的可以衡量的雙方認(rèn)可的雙方認(rèn)可的切實(shí)可行的切實(shí)可行的讓人知道的讓人知道的有效目標(biāo)的五個(gè)特征有效目標(biāo)的五個(gè)特征1092.54%94%93.07%95%91%92%92%93%93%94%94%95%95%96%改進(jìn)前平均目標(biāo)值二類(lèi)底盤(pán)一次交驗(yàn)合格率整車(chē)一次交驗(yàn)合格率1.2.1 定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）1191%92%

6、92%93%93%94%94%95%95%96%改 進(jìn) 前 平 均目 標(biāo) 值二 類(lèi) 底 盤(pán) 一 次 交驗(yàn) 合 格 率整 車(chē) 一 次 交 驗(yàn) 合格 率1.2.1 定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）定義項(xiàng)目（確定項(xiàng)目指標(biāo)）121.2.2 定義項(xiàng)目（陳述項(xiàng)目）定義項(xiàng)目（陳述項(xiàng)目）131.2.2 定義項(xiàng)目（陳述項(xiàng)目案例）定義項(xiàng)目（陳述項(xiàng)目案例）141.2.3 定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目(制定項(xiàng)目計(jì)劃）制定項(xiàng)目計(jì)劃）151.2.4 定義項(xiàng)目定義項(xiàng)目(繪制項(xiàng)目流程圖）繪制項(xiàng)目流程圖）161.2.4 項(xiàng)目流程圖在不同階段的作用項(xiàng)目流程圖在不同階段的作用171.2.4 誰(shuí)來(lái)繪制項(xiàng)目流程圖誰(shuí)來(lái)繪制項(xiàng)目流程圖181.2.4 流程圖的

7、符號(hào)流程圖的符號(hào)191.2.4 職能流程圖職能流程圖201.2.4 繪制業(yè)務(wù)流程圖繪制業(yè)務(wù)流程圖211.3 批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)項(xiàng)目22頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法親和圖親和圖因果圖因果圖樹(shù)圖樹(shù)圖流程圖流程圖顧客滿(mǎn)顧客滿(mǎn)意度意度績(jī)效分績(jī)效分析析項(xiàng)目管項(xiàng)目管理理SIPOC圖圖D定義階段定義階段定義階段常用的工具定義階段常用的工具23定義階段的工作流程定義階段的工作流程242、測(cè)量、測(cè)量25n需要注意的三個(gè)問(wèn)題：需要注意的三個(gè)問(wèn)題： 1、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)（收集數(shù)據(jù)）。、用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)（收集數(shù)據(jù)）。 （總裝）（總裝） 用數(shù)據(jù)把問(wèn)題定義得越準(zhǔn)確用數(shù)據(jù)把問(wèn)題定義得越準(zhǔn)確,目標(biāo)就越清晰目標(biāo)就越清晰, 命中靶命中靶心的機(jī)會(huì)就越多心的

8、機(jī)會(huì)就越多. 客觀性客觀性 收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn)收集數(shù)據(jù)也要注意三點(diǎn) 可比性可比性 時(shí)間性時(shí)間性 2.1 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（收集數(shù)據(jù)）測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（收集數(shù)據(jù)）26舉例：某公司某臺(tái)設(shè)備舉例：某公司某臺(tái)設(shè)備9月月2日的工作內(nèi)容日的工作內(nèi)容n生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品 5.75小時(shí)小時(shí)n設(shè)備預(yù)熱設(shè)備預(yù)熱 0.25小時(shí)小時(shí) 正常的工作正常的工作6小時(shí)小時(shí) n設(shè)備檢查設(shè)備檢查 n漏油清理漏油清理 0.5小時(shí)小時(shí)n故障修理故障修理 0.25小時(shí)小時(shí) 非正常工作非正常工作2小時(shí)小時(shí)n不良品返修不良品返修 1.25小時(shí)小時(shí) 每天每天8小時(shí)有小時(shí)有2小時(shí)的浪費(fèi)，全員呢？全年呢？小時(shí)的浪費(fèi)，全員呢？全年呢？2.1 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估

9、（收集數(shù)據(jù)案例）測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（收集數(shù)據(jù)案例）272、處理數(shù)據(jù)。、處理數(shù)據(jù)。對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。 通?？砂褦?shù)據(jù)按以下集中標(biāo)志分類(lèi)：通?？砂褦?shù)據(jù)按以下集中標(biāo)志分類(lèi)：n 按時(shí)間區(qū)分：年、季、月、日、班次按時(shí)間區(qū)分：年、季、月、日、班次n 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、部門(mén)按地點(diǎn)區(qū)分：位置、部門(mén)n 按癥狀區(qū)分：缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)按癥狀區(qū)分：缺陷種類(lèi)、特性、狀態(tài)n 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備、操作者按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線(xiàn)、設(shè)備、操作者2.1 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（處理數(shù)據(jù)）測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（處理數(shù)據(jù)）28數(shù)據(jù)

10、整理案例：數(shù)據(jù)整理案例：脆碎度脆碎度偏大偏大片面片面粗糙粗糙啃片啃片黑點(diǎn)黑點(diǎn)其他其他7 0 . 6%8 9 . 8%9 5 . 1%9 7 . 9%缺陷缺陷項(xiàng)目項(xiàng)目頻數(shù)頻數(shù)/ /片片累計(jì)頻累計(jì)頻數(shù)數(shù)/ /片片累計(jì)累計(jì)百分百分比比/%/%脆碎脆碎度偏度偏大大70670670670670.670.6片面片面粗糙粗糙19219289889889.889.8啃啃 片片535395195195.195.1黑黑 點(diǎn)點(diǎn)282897997997.997.9其其 他他212110001000100100合合 計(jì)計(jì)10001000將不合格品隨機(jī)抽取將不合格品隨機(jī)抽取1000片，片，結(jié)果見(jiàn)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查表和排列圖結(jié)果

11、見(jiàn)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查表和排列圖 29 某汽車(chē)總裝車(chē)間七月份的質(zhì)量缺陷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：某汽車(chē)總裝車(chē)間七月份的質(zhì)量缺陷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示： 配套件質(zhì)量缺陷發(fā)生配套件質(zhì)量缺陷發(fā)生4545次；自制件次；自制件2020次次; ; 技術(shù)輸技術(shù)輸出缺陷出缺陷2424次；裝配質(zhì)量缺陷次；裝配質(zhì)量缺陷4343次。次。 1 1、繪制缺陷項(xiàng)目調(diào)查表、繪制缺陷項(xiàng)目調(diào)查表 、繪制排列圖、繪制排列圖數(shù)據(jù)整理案例：數(shù)據(jù)整理案例：30 七月份質(zhì)量缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)七月份質(zhì)量缺陷項(xiàng)目統(tǒng)計(jì) 案例：案例：數(shù)據(jù)整理案例：數(shù)據(jù)整理案例：31分組： 車(chē)間裝配質(zhì)量缺陷分布車(chē)間裝配質(zhì)量缺陷分布數(shù)據(jù)整理案例：數(shù)據(jù)整理案例：323 3、以客觀事實(shí)為依據(jù)。、以客觀事

12、實(shí)為依據(jù)。不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需到現(xiàn)場(chǎng)去觀不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需到現(xiàn)場(chǎng)去觀察、操作、跟蹤，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。察、操作、跟蹤，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。2.1 測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（尊重客觀事實(shí)）測(cè)量系統(tǒng)評(píng)估（尊重客觀事實(shí)）332.2 確定流程能力確定流程能力342.2 確定流程能力（非增值活動(dòng)）確定流程能力（非增值活動(dòng)）352.2 確定流程能力（降低缺陷頻次）確定流程能力（降低缺陷頻次）362.2 確定流程能力（流程能力與質(zhì)量成本）確定流程能力（流程能力與質(zhì)量成本）372.3 找出問(wèn)題所在找出問(wèn)題所在數(shù)據(jù)分層的意義數(shù)據(jù)分層的意義382.3 找出問(wèn)題所在找出問(wèn)題所在392.3 找出問(wèn)題所在（數(shù)據(jù)分層

13、）找出問(wèn)題所在（數(shù)據(jù)分層）402.3 找出問(wèn)題所在（數(shù)據(jù)分層）找出問(wèn)題所在（數(shù)據(jù)分層）41哪里問(wèn)題所在？哪里問(wèn)題所在？42M 測(cè)量階段測(cè)量階段量測(cè)系量測(cè)系統(tǒng)分析統(tǒng)分析失敗模失敗模式分析式分析趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖調(diào)查表調(diào)查表散布圖散布圖抽樣技抽樣技術(shù)術(shù)水平對(duì)水平對(duì)比法比法水平水平直方圖直方圖測(cè)量階段常用的工具測(cè)量階段常用的工具43測(cè)量階段的工作流程測(cè)量階段的工作流程443、分析、分析45在分析原因時(shí)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，從可以設(shè)想的所有角度收集可能在分析原因時(shí)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，從可以設(shè)想的所有角度收集可能產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。產(chǎn)生問(wèn)題的全部原因。應(yīng)注意的四個(gè)要點(diǎn)：應(yīng)注意的四個(gè)要點(diǎn)： （1） 針對(duì)所存在的問(wèn)題分

14、析原因。針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 （2） 分析原因要展示問(wèn)題的全貌。分析原因要展示問(wèn)題的全貌。 （3）分析原因要徹底。所謂）分析原因要徹底。所謂“分析徹底分析徹底”就是展開(kāi)分析到可直就是展開(kāi)分析到可直接接 采取對(duì)策的具體因素為止。（燕子）采取對(duì)策的具體因素為止。（燕子） （4）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。 3.1 挖掘潛在的根本原因挖掘潛在的根本原因46 定義：通過(guò)集體討論互相激發(fā)并產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的方法。定義：通過(guò)集體討論互相激發(fā)并產(chǎn)生創(chuàng)造性思維的方法。 作用：作用： 有利于吸引團(tuán)隊(duì)成員參與改進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)他們的積有利于吸引團(tuán)隊(duì)成員參與改進(jìn)項(xiàng)目，調(diào)動(dòng)他們的積 極性，

15、充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和聰明才智；極性，充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和聰明才智； 通過(guò)討論集思廣益，收集不同方面、盡可能多的意通過(guò)討論集思廣益，收集不同方面、盡可能多的意 見(jiàn)和建議；見(jiàn)和建議； 避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響。避免個(gè)人因素對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的不當(dāng)影響。 怎么用？怎么用？ 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法47分分 析析 原原 因因 案例案例食品企業(yè)：異物問(wèn)題0204060801001-3月4月5月6月7月成品抽查異物包裝檢出異物異物合計(jì)48 上圖顯示：六、七月份的異物情況明顯好轉(zhuǎn)（公司沒(méi)有以往年上圖顯示：六、七月份的異物情況明顯好轉(zhuǎn)（公司沒(méi)有以往年度的統(tǒng)計(jì)分析度的統(tǒng)計(jì)分析,無(wú)法進(jìn)行同期對(duì)比）。因?yàn)檫M(jìn)入六月份

16、天氣開(kāi)始炎熱無(wú)法進(jìn)行同期對(duì)比）。因?yàn)檫M(jìn)入六月份天氣開(kāi)始炎熱，因廠房?jī)?nèi)溫度高沒(méi)有密閉供風(fēng)系統(tǒng)，為此員工，因廠房?jī)?nèi)溫度高沒(méi)有密閉供風(fēng)系統(tǒng)，為此員工增加了管理的難增加了管理的難度。八車(chē)間為例，度。八車(chē)間為例， 原料進(jìn)貨（糖、面）原料進(jìn)貨（糖、面） 投料投料 和面和面 疊層疊層 成型成型 對(duì)每道工序從六個(gè)方面進(jìn)行了原因分析，并確定了主要影響對(duì)每道工序從六個(gè)方面進(jìn)行了原因分析，并確定了主要影響因素和相應(yīng)的解決方案，提出以下管理要求：因素和相應(yīng)的解決方案，提出以下管理要求：分分 析析 原原 因因 案例案例49對(duì)原料的運(yùn)輸裝卸人員提出著裝和碼垛要求；對(duì)原料的運(yùn)輸裝卸人員提出著裝和碼垛要求；投料前嚴(yán)格外皮清潔

17、；投料前嚴(yán)格外皮清潔；工作服、帽按要求穿戴并每日更換、清洗，做好送洗記錄；工作服、帽按要求穿戴并每日更換、清洗，做好送洗記錄；轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備規(guī)定清理周期、方法、檢查人并建立清理記錄；轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備規(guī)定清理周期、方法、檢查人并建立清理記錄；對(duì)傳送帶的品質(zhì)提出要求并反饋采購(gòu)部門(mén)，確定更換周期；對(duì)傳送帶的品質(zhì)提出要求并反饋采購(gòu)部門(mén)，確定更換周期；設(shè)備表層的油漆脫落以及地面、墻壁的清潔都要規(guī)定方法及時(shí)間設(shè)備表層的油漆脫落以及地面、墻壁的清潔都要規(guī)定方法及時(shí)間 要求。要求。 （在現(xiàn)有敞口作業(yè)的生產(chǎn)條件下必須保證以上管理要求的落實(shí)，才能持續(xù)（在現(xiàn)有敞口作業(yè)的生產(chǎn)條件下必須保證以上管理要求的落實(shí)，才能持續(xù)解決異物問(wèn)題。

18、應(yīng)急措施不利于問(wèn)題的長(zhǎng)期解決。）解決異物問(wèn)題。應(yīng)急措施不利于問(wèn)題的長(zhǎng)期解決。） 分分 析析 原原 因因 案例案例50因果圖：（魚(yú)骨圖）（魚(yú)骨圖） 設(shè)備維護(hù) 護(hù)品穿戴 設(shè)備清潔 培訓(xùn)不到位 無(wú)規(guī)程 無(wú)考核 操作要求不掌握 原料拖地搬運(yùn) 清潔規(guī)程 設(shè)備的 敞口作業(yè) 墻壁的 工藝執(zhí)行不嚴(yán)食食品品異異物物人人設(shè)備設(shè)備物料物料方法方法環(huán)境環(huán)境分分 析析 原原 因因 案例案例51系統(tǒng)圖： 食食品品異異物物問(wèn)問(wèn)題題人人 員員設(shè)設(shè) 備備物物 料料方方 法法護(hù)品穿戴不符合要求護(hù)品穿戴不符合要求培訓(xùn)不到位培訓(xùn)不到位操作要求不掌握操作要求不掌握不清潔不清潔無(wú)規(guī)程無(wú)規(guī)程無(wú)考核無(wú)考核工藝執(zhí)行不嚴(yán)工藝執(zhí)行不嚴(yán)檢查制度檢查

19、制度考核制度考核制度分分 析析 原原 因因 案例案例52尋找結(jié)果或問(wèn)題的可能原因。主要?dú)w納為6大類(lèi)機(jī)械Machine方法Methods物料Material環(huán)境Mother-natured測(cè)量Measurement人力Manpower尋找可能原因的六大因素尋找可能原因的六大因素53u錯(cuò)誤由以下因素引起：錯(cuò)誤由以下因素引起：l缺乏知識(shí)l注意力分散u知識(shí)缺乏知識(shí)缺乏 通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)通過(guò)培訓(xùn)彌補(bǔ)l缺乏注意力是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，涉及的員工必須改變自身態(tài)度l注意力=f(態(tài)度)態(tài)度決定一切人的因素是造成缺陷的主要原因人的因素是造成缺陷的主要原因54材料缺陷 20%方法10%工具5%缺乏注意力 60%缺乏知識(shí) 5%

20、實(shí)踐表明人為因素是造成缺陷的主要原因?qū)嵺`表明人為因素是造成缺陷的主要原因55 華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈建成之后不久，墻面出現(xiàn)裂華盛頓廣場(chǎng)有名的杰弗遜紀(jì)念大廈建成之后不久，墻面出現(xiàn)裂紋。最初大家認(rèn)為損害建筑物的元兇是酸雨。進(jìn)一步研究，卻發(fā)紋。最初大家認(rèn)為損害建筑物的元兇是酸雨。進(jìn)一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建現(xiàn)對(duì)墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對(duì)建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦恐镉兴嵛g作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因?yàn)閴Ρ谏厦刻於加写罅康镍B(niǎo)糞。為什么會(huì)有那么多鳥(niǎo)糞呢？因?yàn)榇髲B周?chē)厶於加写罅康镍B(niǎo)糞。為什

21、么會(huì)有那么多鳥(niǎo)糞呢？因?yàn)榇髲B周?chē)奂撕芏嘌嘧?。為什么?huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧蛹撕芏嘌嘧?。為什么?huì)有那么多燕子呢？因?yàn)閴ι嫌泻芏嘌嘧訍?ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜愛(ài)吃的蜘蛛。為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快歡吃的飛蟲(chóng)。為什么有這么多飛蟲(chóng)？因?yàn)轱w蟲(chóng)在這里繁殖特別快。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁。而飛蟲(chóng)在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲(chóng)繁殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量殖。為什么這里最適宜飛蟲(chóng)繁殖？因?yàn)殚_(kāi)著的窗陽(yáng)光充足，大量飛蟲(chóng)聚

22、集在此，超常繁殖飛蟲(chóng)聚集在此，超常繁殖3.2 挖掘根本原因挖掘根本原因56找到主要原因就抓住了牛鼻子找到主要原因就抓住了牛鼻子u影響質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的因素很多，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可找出影響顧客影響質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的因素很多，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法可找出影響顧客滿(mǎn)意度的主要原因。滿(mǎn)意度的主要原因。u找到了主要原因就抓住了牛鼻子找到了主要原因就抓住了牛鼻子u影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的原因可歸納為六大類(lèi)，即上面所示的影響產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度的原因可歸納為六大類(lèi)，即上面所示的人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)等人、機(jī)、法、料、環(huán)、測(cè)等u尋找問(wèn)題的主要原因時(shí)往往要用到各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法尋找問(wèn)題的主要原因時(shí)往往要用到各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方

23、法u正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法是個(gè)挑戰(zhàn)，所以統(tǒng)計(jì)課程的培訓(xùn)至關(guān)重要正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法是個(gè)挑戰(zhàn)，所以統(tǒng)計(jì)課程的培訓(xùn)至關(guān)重要57分析階段常用的工具分析階段常用的工具頭腦風(fēng)頭腦風(fēng)暴法暴法排列圖排列圖水平對(duì)水平對(duì)比法比法因果圖因果圖箱線(xiàn)圖箱線(xiàn)圖假設(shè)檢假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)回歸分回歸分析析方差分方差分析析多變量多變量圖圖A 分析階段分析階段58分析階段的工作流程分析階段的工作流程59解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中碰到的財(cái)務(wù)問(wèn)題解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中碰到的財(cái)務(wù)問(wèn)題n某企業(yè)資金嚴(yán)重短缺。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：存貨產(chǎn)某企業(yè)資金嚴(yán)重短缺。企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：存貨產(chǎn)成品庫(kù)存占用成品庫(kù)存占用30003000萬(wàn)元，應(yīng)收帳款萬(wàn)元，應(yīng)收帳款20002000萬(wàn)

24、元。萬(wàn)元。試驗(yàn)案例試驗(yàn)案例604、改進(jìn)、改進(jìn)614.1 挖掘解決方案（制定對(duì)策）挖掘解決方案（制定對(duì)策）62n 挖掘解決方案通常用挖掘解決方案通常用“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”4.1 挖掘解決方案（制定對(duì)策）挖掘解決方案（制定對(duì)策）634.1 挖掘解決方案（制定對(duì)策）挖掘解決方案（制定對(duì)策）644.1 挖掘解決方案（制定對(duì)策）挖掘解決方案（制定對(duì)策）654.2 評(píng)估或選擇解決方案（選擇對(duì)策）評(píng)估或選擇解決方案（選擇對(duì)策）n 分析研究解決方案的有效性。分析研究解決方案的有效性。n 分析研究解決方案的可實(shí)施性。分析研究解決方案的可實(shí)施性。n 避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。避免采用臨時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策。66 在實(shí)施

25、過(guò)程中應(yīng)做好記錄，把對(duì)策的具體實(shí)施內(nèi)在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)做好記錄，把對(duì)策的具體實(shí)施內(nèi)容，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加容，遇到什么困難，如何克服的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后實(shí)施效果的衡量、鞏固措施提供以記錄，以便為最后實(shí)施效果的衡量、鞏固措施提供依據(jù)。依據(jù)。4.3 實(shí)施解決方案（實(shí)施對(duì)策）實(shí)施解決方案（實(shí)施對(duì)策）67改進(jìn)階段常用的工具改進(jìn)階段常用的工具實(shí)驗(yàn)設(shè)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)正交設(shè)正交設(shè)計(jì)計(jì)穩(wěn)健設(shè)穩(wěn)健設(shè)計(jì)計(jì)均勻設(shè)均勻設(shè)計(jì)計(jì)篩選設(shè)篩選設(shè)計(jì)計(jì)回歸分回歸分析析方差分方差分析析可靠性可靠性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)響應(yīng)曲響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)面設(shè)計(jì)I 改進(jìn)階段改進(jìn)階段68改進(jìn)階段的工作流程改進(jìn)階段的工作流程695、控制、

26、控制70 1 1、 把解決方案實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較。把解決方案實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀進(jìn)行比較。2 2、 與制定的目標(biāo)比較與制定的目標(biāo)比較5.1 驗(yàn)證改進(jìn)效果驗(yàn)證改進(jìn)效果7195.08%96.02%94%92.54%95%93.07%90%91%92%93%94%95%96%97%改進(jìn)前平均目標(biāo)值實(shí)際完成二類(lèi)底盤(pán)一次交驗(yàn)合格率整車(chē)一次交驗(yàn)合格率案例：案例：5.1 驗(yàn)證改進(jìn)效果案例驗(yàn)證改進(jìn)效果案例72206587317626370200400600800100012001400160018002000自制件外配件裝調(diào)過(guò)程 技術(shù)輸出其它8月9月案例：案例：5.1 驗(yàn)證改進(jìn)效果案例驗(yàn)

27、證改進(jìn)效果案例73 把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)，把對(duì)策表中通過(guò)實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)，變更的有關(guān)參數(shù)、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)變更的有關(guān)參數(shù)、規(guī)章制度等）初步納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)有關(guān)主管部門(mén)批準(zhǔn)2、將以酚帶水減壓干燥完善和補(bǔ)充到、將以酚帶水減壓干燥完善和補(bǔ)充到SOP中，其文件號(hào)：中，其文件號(hào)：SOP0104100試行。完成日期：試行。完成日期：2004.12.30 5.2 建立控制系統(tǒng)建立控制系統(tǒng)74 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。行

28、了新的標(biāo)準(zhǔn)、辦法、制度。 5.2 建立控制系統(tǒng)建立控制系統(tǒng)75案例：案例：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 由于水法水楊酸羧化轉(zhuǎn)化率的提高，水法水楊酸由于水法水楊酸羧化轉(zhuǎn)化率的提高，水法水楊酸單批產(chǎn)量由原來(lái)的單批產(chǎn)量由原來(lái)的2500kg/批，提高到批，提高到2700kg/批，每年批，每年可增加產(chǎn)量可增加產(chǎn)量312噸；生產(chǎn)成本降低了約噸；生產(chǎn)成本降低了約1元元/kg，增加效，增加效益約益約140萬(wàn)元。同時(shí)原料總耗由萬(wàn)元。同時(shí)原料總耗由2003年的年的2.0828 kg/kg下降到下降到1.9898 kg/ kg，其原料節(jié)約情況見(jiàn)，其原料節(jié)約情況見(jiàn) 5. 3 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益76項(xiàng)項(xiàng) 目目液堿液堿

29、B原料原料硫酸硫酸CO2燃油燃油累計(jì)累計(jì)節(jié)約原料（節(jié)約原料（kg）93875680852007774809158239328節(jié)約價(jià)值（元）節(jié)約價(jià)值（元）8448766720244433951623078238244案例：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益案例：計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益5. 3 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益77通過(guò)此次改進(jìn)活動(dòng)，除了解決本項(xiàng)目通過(guò)此次改進(jìn)活動(dòng)，除了解決本項(xiàng)目/課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題。還需要抓住哪些沒(méi)有解決的問(wèn)題。檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)檢查在活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)方面，在方法的應(yīng)用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有用方面，明確哪些方面是成功的，用得好，哪些方面還不大成功，尚有不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)。不足需要改進(jìn)，還有哪些心得體會(huì)