企業(yè)文化建設管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、企業(yè)文化建設為了規(guī)范公司企業(yè)文化建設，增強公司員工對企業(yè)的向 心力，同時，營造良好的企業(yè)文化氛圍，提升企業(yè)品牌魅力 和社會美譽度，圍繞集團“執(zhí)著、務實、開放、卓越”的企 業(yè)精神，在以變革應變化，以創(chuàng)新促發(fā)展的基礎上，加強員 工對公司企業(yè)文化的認知程度，把企業(yè)文化推上公司戰(zhàn)略管 理日程，特制定本制度。1.0范圍本制度適用于對公司企業(yè)文化的執(zhí)行管理。2.0定義企業(yè)文化：包括企業(yè)精神文化、制度文化和物質文化。企業(yè)精神文化層：包括企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲 學、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，對應企業(yè)形象識別系統(tǒng)（CIS）中的理念識別（Ml）。企業(yè)制度文化層：包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制 度所遵循

2、的理念：包括人力資源理念、營銷理念、生產(chǎn)理念 等，對應CIS中的活動識別（BI）。企業(yè)物質文化層：包括廠容、企業(yè)標識、廠歌、文化傳播網(wǎng) 絡，對應CIS中的視覺識別（VI）。3.0職責3.1公司所有員工負責本公司企業(yè)文化的維護和貫徹執(zhí)行。3.2行政管理部負責相關企業(yè)文化宣傳欄內容提供及更新。3.3總公司企管部負責相關企業(yè)文化宣傳欄的維約跋喙刂 貧鵲謀嘈醇吧蠛??？3.4總經(jīng)理負責本公司企業(yè)文化相關內 容的批準執(zhí)行。3.6各部門主管負責本制度的確認執(zhí)行，企管部負責本制度 的編制、審核、監(jiān)督執(zhí)行?？偨?jīng)理負責本制度的批準執(zhí)行。4.0作業(yè)內容4.1企業(yè)精神文化層企業(yè)宣言：企業(yè)精神：企業(yè)目標：企業(yè)宗旨：經(jīng)營

3、法則：經(jīng)營理念：服務宗旨：4.2企業(yè)制度文化層公司各種規(guī)章制度是企業(yè)文化執(zhí)行的基礎，是企業(yè)文 化得以貫徹實施的基本保障，公司員工應該嚴格遵照執(zhí)行， 若有違反，按相關規(guī)定予以處罰。人力資源理念4.2.2.1 人力資源管理準則：人力資源管理的基本準則是公 平、公正和公開。人力資源是公司成長的最基本的要素，公 司要發(fā)展的首要目標是提高員工素質，開拓員工職業(yè)發(fā)展空 間，提高員工工作積極性。422.2 提高員工素質要從員工的招聘管理開始，具體操作 見員工招聘作業(yè)管理制度及員工培訓作業(yè)管理制度4.2.2.3 加強員工工作積極性就必然要從員工激勵及員工的自我職業(yè)生涯發(fā)展做起，讓員工充分發(fā)揮其價值，同時也得

4、到合理評價并獲得科學的回報。具體操作見員工薪酬管理 制度及員工績效考核管理制度。員工文明禮儀規(guī)范管理4.2.2.4.1 員工之間每天早上應相互問好，且應面帶微笑。 因為我們的微笑并不只是做給客戶看的，它應該是發(fā)自內心 的。如果你對自己的同事都沒有發(fā)自內心的微笑，又如何談 及客戶呢。4.2.2.4.2 辦公室電話接聽應面待微笑，并使用禮貌用語如“您好！ XX公司”（外部電話），“您好！ XX部門”“您好!XXX。因為電話另一端的人是可以從你的語氣或語速中感受 到你心情的。42243 電話接聽人不在時，應問明對方的姓名、單位、 電話號碼、或事由，然后轉告相關人員，或通知相關人員給 對方回電話。4.

5、2.2.4.4平時工作當中，需要同事幫助時，應當用“請”“謝謝”、“辛苦了”等禮貌用語以示對同事提供幫助的感謝， 這樣可以為我們的工作營造一個寬松而又溫暖的環(huán)境。422.4.5有外來人員來訪時，接待人員應該主動問好，并上前詢問客人的身份、意圖等，并請客人在會客室等待，倒 上茶水，再通知相關人員，并做好引見工作。營銷理念占有一定的市場地位，是我們企業(yè)發(fā)展的核心目標。 而品牌、質量、營銷渠道、服務和市場份額是企業(yè)在市場競 爭中的關鍵要素，因而加強相關要素的管理是我們企業(yè)發(fā)展 工作當中的重中之重。4.2.3.2 品牌管理：品牌就是價值。公司目前已具有一定的 品牌知名度，加強我們企業(yè)的品牌管理已是當務

6、之急。只有 通過每一位員工孜孜不倦的努力、持續(xù)不懈的創(chuàng)新，為我們 的品牌注入新的活力和價值，提升企業(yè)的整體形象，才能充 分發(fā)揮品牌的市場影響力和號召力，以無形資產(chǎn)驅動有形資 產(chǎn)，從而增加企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。4.233 全公司必須在品牌形象設計、規(guī)劃、實施推廣方面 保持高度一致，具體操作見相關管理制度。4.2.3.4 質量、服務管理：質量就是信譽。質量保證是產(chǎn)品 得以在市場占一席之地的最基本保證，今天的質量就是明天 的市場。質量保證是我們產(chǎn)品的最好代言人，那也是我們一一 直努力追求的目標。服務是我們企業(yè)對外的一個窗口，是我 們公司整體形象的體現(xiàn)。如果一個公司有好的產(chǎn)品但是沒有 好的服務質量

7、，那必將在不久的將來走向消亡。所以一個公 司的產(chǎn)品質量與服務質量是保障企業(yè)長期發(fā)展和創(chuàng)立名牌 的前提條件。可靠穩(wěn)定的質量和優(yōu)越的服務性能是市場競爭 力的關鍵，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。423.5 全體員工應對產(chǎn)品質量檢測嚴格把關，對我們的服 務質量提高要求，才能讓讓我們的產(chǎn)品質量、服務質量持續(xù) 保持在一定高度，為我們的企業(yè)持續(xù)發(fā)展做出我們最基本的 貢獻。具體操作見相關管理制度。4.236 營銷管理：建立全面的市場營銷信息系統(tǒng)是我們目 前營銷管理的首要任務，包括：客戶信用管理、客戶關系管理、市場分析、競爭分析、產(chǎn)業(yè)研究信息等?？蛻粜庞霉?理機制可以減少呆帳、壞帳的形成，而客戶關系管理可以加 強我們

8、與客戶之間的聯(lián)系，在留住老客戶的同時，開發(fā)新客 戶，不斷拓展我們的銷售市場，增強我們的營銷渠道管理， 強化我們與客戶群體的關系。市場分析、競爭分析及產(chǎn)業(yè)研 究信息是我們搶占市場份額，把握有利競爭機會所必須的。4.2.3.7 加強市場營銷管理是我們把握有利先機的最好利 器，具體操作見相關管理制度。4.2.3.8 質量就是信譽，服務就是生命，品牌就是價值，市 場就是先機，環(huán)環(huán)相扣，相互關連。這也是我們公司企業(yè)文 化當中非常重要的一環(huán)，是我們企業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的基本保 障。生產(chǎn)理念421在有效的成本控制下，在提高員工工作效率，加強生 產(chǎn)技術和生產(chǎn)效率的同時，實施對生產(chǎn)過程中安全的全面監(jiān) 控和安全關鍵設

9、施的建設和維護，是我們生產(chǎn)控制的基本步 驟。如何有效的降低管理成本和生產(chǎn)成本是管理部門的首 要職責，當然必須在保障員工合理待遇的基礎上降低成本。 具體操作見相關管理制度。423力口強崗位技能培訓是加強生產(chǎn)技術和生產(chǎn)效率的有效 辦法，同時也是控制生產(chǎn)成本的可行方法，具體操作見相關 管理制度。堅持安全生產(chǎn)，是我們公司一直堅持的基本原則。具 體操作見相關管理制度。4.3企業(yè)物質文化層公司是我們工作生活的家園，我們應該注意保護我們 生存的環(huán)境，愛護他，才能讓我們大家在一個干凈、寬松的 環(huán)境里快樂的工作。在公司我們是公司整體形象的一部分，在社會我們每 一個員工都代表著公司的形象。我們每一個員工都應該維護

10、 公司榮譽與利益，并保持公司的整體形象。這都要求每一個 員工從我做起，從小事做起。具體員工行為規(guī)范見相關管理 制度。關于公司企業(yè)文化宣傳43企業(yè)文化宣傳欄是公司對內對外的窗口，也是公司員工了解 公司動態(tài)、決策的窗口。433.1.1 “總經(jīng)理致詞”體現(xiàn)了總經(jīng)理對公司過去的總結， 對公司未來的規(guī)劃以及對公司員工的期盼。由公司總經(jīng)理負 責提供，并每半年調整一次。4.3.3.1.2 “公司簡介”是對公司發(fā)展情況的基本介紹，是 讓新進員工以及外來人員了解公司的一個窗口，由總公司企 管部負責提供，并每半年調整一次。4.3.3.1.3 “公司大事記及榮譽”是公司發(fā)展歷史的記錄， 是員工榮譽感的源泉。由公司行

11、政管理部負責記錄并提供， 并每半年更新一次。4.3.3.1.4 “理念識別（Ml）”即公司宗旨，是公司發(fā)展及 行動的指導原則，是公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標也是公司和員工共 同追求的方向。由總經(jīng)理及總公司企管部及相關人員負責提 供，并根據(jù)公司相應階段的發(fā)展目標每半年更新一次。4.3.3.1.5 “公司組織架構及人力資源”是公司的基本架構 及公司的基本人員情況，也是新進員工了解公司、熟悉公司 的一種渠道，由總公司人力資源部負責提供，總公司企管部 協(xié)助制定，并根據(jù)公司人員變動情況，每半年更新一次。4.3.3.1.6 “公司動態(tài)欄”是關于公司近期發(fā)展目標及規(guī)劃， 以及公司高層決策基本情況的體現(xiàn)，是公司所有員工

12、了解公司決策，制定自我工作方向的一個基準。由公司行政管理部負責提供并及時更新。433.1.7“通告、通知欄”是公司最新的決議事項，是員工及時了解公司相關政策、決定的通道。由總裁公司行政管理部負責提供并及時更新。4.3.3.1.8 “典范標榜人物”是公司對優(yōu)秀員工的一種肯定， 同時也是公司新老員工工作的動力以及目標，是對所有員工 的最好激勵。4.3.3.1.9 “培訓專欄”是公司增強員工素質，為員工職業(yè) 生涯發(fā)展進行規(guī)劃的最直接體現(xiàn)，也是員工自我發(fā)展所迫切 需要的。由總公司企管部負責根據(jù)部門及公司培訓計劃擬 定，通過培訓專欄，讓員工了解培訓內容的概況，并號召員 工積極參與。具體參加培訓人員名單由

13、各部門主管負責人、 公司行政管理部以及總公司人力資源部擬定。培訓專欄內容 每半月更新一次，由總公司企管部協(xié)助公司行政管理部更 新。4.3.3.1.11“文化活動欄”是公司發(fā)展員工業(yè)余生活，提高員工積極性，加強員工生活質量，促進公司與員工之間的溝 通的最好途徑。例如公司的廠慶、春游會、定期的文娛活動、 春節(jié)聚餐活動、員工生日慶祝會等，由總公司企管部協(xié)助公 司行政管理部擬定安排時間及具體實施計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準 后，安排全體員工參加進行，活動內容應及時更新，以便員 工及時的參與。433.1.12山煤內部文化刊物”是員工了解公司，公司了解員工的最好方式，也是公司對外整體形象的完美體 現(xiàn)。由集團公司信息中心采取內部征文的形式收集文稿，可 以是員工對公司建議、感悟或者從其他書籍或報刊上收集 的，我公司員工應根據(jù)每期投稿要求積極組稿，經(jīng)綜合辦公 室審稿后，投稿。4.3.3.1.13“政治新聞”、“時事”、“體育、娛樂”是員工了解國內國外新聞、時事的途徑，同時也是為員工提供休閑的 一種方式。由公司行政管理部負責提供并每日更新一次。