錦龍公司策劃書

1、2013錦龍公司策劃書一， 公司文化1我們目標-做遼寧 行業(yè)第一品牌2我們的愿景-讓更多的 人在人生的舞臺上實現(xiàn)自己的價值，幫助更多想成功的人成功3我們的口號-知易行難，說道做到4我們的宗旨-技術(shù)和口才同行，以服務(wù)獲得客戶滿意，以熱情得到客戶回報5我們的誓言-把簡單的事情重復(fù)做，做到不平凡，為公司做出自己的貢獻6我們的學(xué)習(xí)理念-謙虛是成功的保障，積極向上成功在望，學(xué)習(xí)，學(xué)會，會用，用精，精湛，教會不會的人7我們的誓言-發(fā)揮團隊精神，采取大量行動，我知道的傳給不知道的人，幫助有困難的人，帶動不積極的人8成功定律-永遠保持積極的心態(tài)，成功者找方法，失敗者找借口，問路才不會迷路，沒有大我，哪有自我，

2、幫助公司成功，自己才會成功，幫助公司賺錢自己才會賺錢，想要成功就要和成功者在一起，9團隊精神-一滴水融入大海才不會干枯，一個人溶于集體才有力量10管理理念，嚴于利己，以身作則一環(huán)境改造；打造良好的公司形象，給客戶和員工良好的公司環(huán)境從衛(wèi)生習(xí)慣開始，規(guī)范公司資料，客戶檔案，張貼公司文化，及部門劃分，分配到個人入手二領(lǐng)導(dǎo)層目標一致，建立管理層分工系統(tǒng)，責(zé)權(quán)，到個人，包裝團隊高層領(lǐng)導(dǎo)，展開公司目標計劃，落實，實效的公司發(fā)展方向，創(chuàng)造公司氛圍，【董事長和經(jīng)理要先達成共識，召開高管會議，布達公司計劃】三領(lǐng)導(dǎo)及主管行為的形象工程，例，服裝，形象，精神面貌，言談舉止，備注；以上為外在的形象工程，目的是營造一

3、個良好的公司形象，讓員工看到公司的發(fā)展方向及決心，給予客戶全新的認識，為公司正規(guī)化品牌，打造，及收費標準，形成視覺觀的沖擊二公司組織架構(gòu)建立為了有效的管理，（有效的劃分權(quán)限，劃分職責(zé)，劃分任務(wù)），所有需要劃分組織架構(gòu)。一個公司就是一個組織。一個組織如果沒有組織架構(gòu)，誰管誰，誰領(lǐng)導(dǎo)誰都不清楚，或者都是亂的，那員工會無所適從。最基層員工是這個架構(gòu)中最低層的奠基石?；鶎訂T工的上一級領(lǐng)導(dǎo)叫基層領(lǐng)導(dǎo)，就是這個架構(gòu)中的底層組織。架構(gòu)的中間層就是中層領(lǐng)導(dǎo)，就是管理基層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。架構(gòu)的最高層叫高層領(lǐng)導(dǎo)，就管理中層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)。1董事長；趙姐總經(jīng)理；楊盼盼1財務(wù)部兼后勤部負責(zé)人；郭姐 組員 2經(jīng)營部負責(zé) 人 工

4、程造 價主管 土建 主管 家裝主管 標書主管 預(yù)算 主管3工程部負責(zé)人4行政部兼客服部【公司制度，及客戶檔案建立者，落實規(guī)章制度主要負責(zé)人】5企劃部；公司發(fā)展計劃，6銷售部【公司不可缺少的最要部門，新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展重要主成部分】，要提煉和包裝公司的產(chǎn)品項目，制作員工手冊，及公司簡歷，區(qū)分產(chǎn)品主營項目，以部門為單位提高工作效率，合理化安排工作崗位，避免吃大鍋飯，白養(yǎng)人，沒效率的問題，責(zé)任到個人，為公司正規(guī)化建立基礎(chǔ)。備注為彰顯公司人員組織架構(gòu)清晰，權(quán)責(zé)分明，使各項工作均能準確無誤的落實到個人，須填寫個責(zé)任人及組員名稱及責(zé)權(quán)范圍，為了在搬遷到新辦公室之前，需完整的形成書面計劃，提前處理好一切

5、相關(guān)事宜，搬遷為整改的最佳契機，最少一次員工大會，高管及主管會議不低于5次，此處是公司管理最重要組成部分，團隊影響集體，個人影響團隊位置最好部門劃分，以方便管理及責(zé)任處理三公司流程標準化服務(wù)接待服務(wù)接待服務(wù)是公司的形象和聲譽，做到貫徹執(zhí)行公司的所有規(guī)則制度，對工作負責(zé)的習(xí)慣，維護企業(yè)形象，為客戶提供一流服務(wù)前臺；1您好歡迎光臨【面帶微笑，45度鞠躬】2您好，請問您有預(yù)約嗎？您今天做什么項目？出示或指引項目明細3您好我給您叫下XX經(jīng)理，給您安排下4送客流程；備注；要在前臺結(jié)賬區(qū)，樹立行業(yè)制作項目及收費標準，教育客戶，避免講價，人情，造成不必要的損失，或白活，最少的交一半預(yù)定金。客戶是教育出來的四

6、客戶管理系統(tǒng)客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎(chǔ)。而不能把它僅僅理解為是客戶資料的收集、整理和存檔。建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶管理規(guī)程，對于提高營銷效率，擴大時常占有率，與交易伙伴建立長期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，具有重要的意義。1、 客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過推銷員進行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出2、 客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營管理者、法人（這三項應(yīng)包括其個人性格、嗜好、家庭

7、、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。3、 客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿Α⒔?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。4、 業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等5、 交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。6、 客戶分類7、 根據(jù)客戶的消費金額及消費頻率劃分，A1，A2，A3，B1，B2，B3，C1，C2，C3 8、 1代表頻率

8、消費頻繁的客戶2代表階段性來的客戶3代表不怎么來的 客戶9、 A代表工程大的客戶B為代表工程居中客戶C工程量小活只做小項目客戶10、 以上分類也可以劃分信用狀況客戶11、 在客戶檔案管理過程中，應(yīng)注意下列問題：1、客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性。客戶檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進行跟蹤記錄。2、客戶檔案管理的重點不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。3、客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將

9、客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法。客戶檔案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負責(zé)管理，并確定嚴格的查閱和利用的管理辦法。12、 回訪流程13、 行政管理制度14、 休假制度15、 薪酬機制【此項是影響日常管理及避免流失優(yōu)秀員工重要組成環(huán)節(jié)】16、 部門PK機制17、 公司一日工作流程18、 公司制度19、 員工培養(yǎng)及晉升制度20、 崗位守則標準21、 行業(yè)收費標準【可避免講價，欠款】22、 日常財務(wù)，工資，獎金發(fā)放制度23、 環(huán)境，服務(wù)，