人力資源管理師三級基礎知識要點（Word）

1、人力資源管理基礎知識點A. 局部均衡分析方法的代表人物：馬歇爾B. 一般均衡分析方法的代表人物：瓦爾拉C. 均衡價格論由 馬歇爾 提出D. 最早提出組織承諾的是貝克爾E. 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾F. 第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是：弗洛姆J. 第一個對學習中的強化做出理論分析的是：愛德華·桑代克H. 社會學習理論的創(chuàng)始人：班杜拉I. 在二十世紀五十年代末提出了第一個綜合的權變模型：費德勒G. 美埃爾頓·梅奧是“社會人” 假說的代表人物。K. “經(jīng)濟人”假說的代表人物：泰羅(科學管理之父)。L. 認知理論的先

2、驅：愛德華·托爾曼。第一章 勞動經(jīng)濟學1.勞動經(jīng)濟學是研究市場經(jīng)濟制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運行規(guī)律的科學。2.市場經(jīng)濟的主體是個人和企業(yè)3.勞動力市場的功能:就業(yè)量和工資的決定是勞動力市場的基本功能4.勞動經(jīng)濟學的研究方法：(1)實證研究方法：是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問題。實然層面 (2)規(guī)范研究方法：是以某種價值判斷為基礎，說明經(jīng)濟現(xiàn)象及運行應該是什么的問題。應然層面。規(guī)范研究方法的特點：規(guī)范研究方法以某種價值判斷為基礎，說明經(jīng)濟現(xiàn)象及其運行應該是什么的問題。規(guī)范研究方法研究經(jīng)濟現(xiàn)象的主要目的在于為政府制定經(jīng)濟政策服務。實現(xiàn)互惠交換主要障礙：信息障礙、體制障礙、市場缺陷

3、。5.勞動參與率：是衡量測量人口參與社會勞動程度的指標，其含義是勞動力在一定范圍內的人口的比率。計算公式為：總人口勞參率=勞動力/總人口*100%6.勞動力供給彈性：勞動力供給量變動對工資率變動的反應程度。7.勞動力需求彈性：勞動力需求量變動對工資率變動的反應程度。Es= Ed=8.在完全競爭條件下，短期企業(yè)勞動力需求決定的原則：MRP=VMP=MP·P=MC=W9.勞動力市場均衡的意義：勞動力資源的最優(yōu)分配同質的勞動力獲得同樣的工資充分就業(yè)10.人口年齡結構對勞動力供給的影響：1）通過勞動年齡組人口占人口總體比重的變化，影響勞動力供給；2）通過勞動年齡組內部年齡構成的變動，影響勞動

4、力供給內部構成的變化。11.工資：就是勞動力作為生產(chǎn)要素的均衡價格，即勞動力的需求價格與供給價格相一致的價格。決定因素：勞動力的供給價格需求價格勞動力再生產(chǎn)費用勞動的負效用12.貨幣工資（即為單位時間貨幣所得 ）的三個影響因素：1)貨幣工資率（單位勞動的價格）；2）工作時間長度；3)相關的工資制度安排13.實際工資=貨幣工資/價格指數(shù)CPI14.應用最普遍的基本工資支付方式：計時/計件工資(1)計時工資：貨幣工資=工資標準×實際工作時間(2)計件工資:2 / 18計量貨幣工資=計件工資率（計件單價）×合格產(chǎn)品15.福利的支付方式分為兩類：實物支付、延期支付16.福利的特征：

5、福利以勞動為基礎，但并不與個人勞動量有直接相關.法定性.企業(yè)自定性和靈活性。17.實物支付的好處：(1)可降低企業(yè)按基本工資支付的法定保險金，而降低人工成本。(2)變相的提高了個人所得稅的納稅起點。(3)增加就業(yè)，改善居民生活質量。18.總供給 =各類生產(chǎn)要素供給的總和（勞動+資本+土地+管理）=各類生產(chǎn)要素相應的收入的總和=消費+儲蓄 19.總需求=消費+投資20.總供給與總需求相等的國民收稱為均衡國民收入；均衡國民收入=總共給=總需求=消費(C)+儲蓄(S)=消費(C)+投資(I)21.自然性失業(yè)：摩擦性失業(yè)，技術性失業(yè)，結構性失業(yè)(由于經(jīng)濟結構的變動,造成勞動力供求結構上的失衡所引致)，

6、季節(jié)性失業(yè)22.需求不足性失業(yè)：增長差距性失業(yè)，周期性失業(yè)23.造成非正常性失業(yè)的主要原因：總需求不足。24.反映失業(yè)程度的指標：失業(yè)率和失業(yè)持續(xù)期25.失業(yè)的負面影響：造成家庭生活困難/勞動力資源浪費的典型形式/直接影響勞動者精神需要的滿足程度。26.面對勞動力市場人們可以有三種身份：就業(yè)者、失業(yè)者和非勞動力27.政府支出兩種形式：政府購買（經(jīng)濟主體）轉移支付（社會職能）28.勞動力市場的制度結構要素（1）最低勞動標準。包括最低工資標準和最長勞動時間標準. (2)最低社會保障 (3)工會29.對就業(yè)總量影響最大的宏觀調控政策：財政政策，貨幣政策，收入政策。30.財政政策擴張性（積極性）刺激消

7、費。(擴大政府購買，增加政府轉移支付，降低稅率)，大政府購買性）的財政政策控政策 緊縮性（穩(wěn)健性）的財政政策減少需求。(減少政府購買和轉移支付，提高稅率)*政府實施財政政策的措施：調整政府購買水平調整政府轉移支付水平變動稅率】31.貨幣政策擴張性：增加貨幣供應量，降低利率，來刺激投資和消費，以增加總需求。緊縮性：削減貨幣供應量，提高利率，以減少總需求。*政府實施貨幣政策的措施：調節(jié)法定準備金率，調整貼現(xiàn)率，公開市場業(yè)務32.收入政策作用：有利于宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定.有利于資源的合理配置.有利于縮小不合理收入的差距.限制收入分配不公問題及其危害33.衡量收入差距的衡量指標：基尼系數(shù)：（1）<0.

8、2，表示收入差距非常小.（2）>0.4，表示收入差距非常大.（3）通常的基尼系數(shù)0.2-0.4 .34.收入政策的措施:(1) 調控收入與物價的關系. 制定工資-物價指導線 在物價和工資增長過快且影響穩(wěn)定的情況下,對其進行管制以至于凍結 稅收控制政策,約束企業(yè)工資發(fā)放過度的行為。(2) 收入平等化第二章 勞動法1.勞動法基本原則特點：是勞動法律部門中具有指導性,綱領性的法律規(guī)范。反映了所調整的勞動關系的特殊性,反映了勞動法律部門本質的特點。高度的穩(wěn)定性。高度的權威性。2.勞動法原則的作用：指導勞動法的制定,修改和廢止（有法）指導勞動法的實施（執(zhí)行）有助于勞動法的理解,解釋（釋法）3.勞動

9、法基本原則的基本內容：保障勞動者勞動權；勞動關系民主化原則；物質幫助權。4.勞動權包括平等的勞動就業(yè)權、自由擇業(yè)權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業(yè)培訓權等5.勞動權保障具體體現(xiàn)：基本保護全面保護（包括人身財產(chǎn)法定約定）優(yōu)先保護（保護弱者）6.勞動關系民主化原則的內容：(1)勞動者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會的權利。(2)勞動關系當事人雙方有就勞動關系實物和生產(chǎn)經(jīng)營事務進行平等協(xié)商的權利。(3)勞動關系當事人雙方享有集體協(xié)商權和共同決定權，不能由單方?jīng)Q定。(4)政府制定或者調整重大勞動關系的標準應該貫徹“三方原則”即政府、工會和企業(yè)家協(xié)會（雇主協(xié)會）共同參與決定或者聽取工會和企業(yè)

10、家協(xié)會的意見。(5)用人單位制定重要規(guī)章制度涉及勞動者利益的，用人單位對勞動者進行重大處罰等事項應當通過一定形式聽取工會意見。(6)勞動爭議仲裁委員會的組成應該貫徹“三方原則”。(7)在勞動關系領域的其他方面，工會享有廣泛的參與權、知情權和咨詢權等。7.社會保險的特征：強制性（基本屬性）、社會性、互濟性、補償性。8.勞動法律淵源的類別:憲法中關于勞動問題的規(guī)定勞動法律國務院勞動行政法規(guī)勞動規(guī)章地方性勞動法律我國立法機關批準的相關國際公約正式解釋立法司法行政9.其他市場經(jīng)濟體系勞動法律淵源：雇傭規(guī)則(內部勞動規(guī)則)勞動(雇傭)合同集體合同習慣法法官法或判例法10.我國勞動法律體系由以下勞動法律制

11、度構成：促進就業(yè)法律制度.勞動合同法律制度.勞動標準法律制度.職業(yè)培訓制度.社會保險和福利制度.勞動爭議處理制度.工會職工民主管理制度.勞動法的監(jiān)督檢查制度.11.社會保險制度的主要內容：社會保險的體制社會保險的項目、種類社會保險的適用范圍享受社會保險待遇的資格條件和標準社會保險待遇的支付原則社會保險基金的籌集、運營和管理等12. 勞動法的監(jiān)督檢查制度內容：既包括勞動法各項規(guī)定的實施狀況，也包括勞動法律部門各項勞動法律規(guī)范的實施狀況。13.勞動法的所有制結構模式將勞動法體系劃分為：國有企業(yè)/集體企業(yè)/股份制企業(yè)/私營企業(yè)和個體經(jīng)營單位/外商投資企業(yè)勞動法律制度14.勞動法體系：勞動關系法（勞動

12、合同法，集體合同法，用人單位內部勞動規(guī)則制定法，職工民主管理法，勞動爭議處理法）勞動標準法（工作時間法，工資法，勞動安全衛(wèi)生標準法）勞動保障法（促進就業(yè)法，職業(yè)培訓法，社會保險法，勞動福利法）勞動監(jiān)督檢查法15.勞動法律關系是指勞動法律規(guī)范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者（雇員）與用人單位（雇主）之間的權利義務關系。16.勞動關系轉化為勞動法律關系條件：具備現(xiàn)實的勞動關系；存在著調整勞動關系的相應法律規(guī)范17.勞動法律關系種類：勞動合同關系（主要形態(tài)）；勞動行政法律關系；勞動服務法律關系。18.勞動法律關系的特征：是勞動關系的現(xiàn)實形態(tài)內容是權利和義務勞動法律關系的雙務關系具有國家強制性19.

13、勞動法律關系的構成要素：主體、內容、客體20.勞動法律關系的主體：是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者。即雇員與雇主。21.勞動者成為法律關系主體的前提是：必須具有勞動權利能力和行為能力。22.自然人分為：完全行為能力的人；限制行為能力的人；無勞動行為能力的人23.各類用人單位成為勞動法律關系的前提：必須具備用工權利能力和用工行為能力。24.勞動法律關系的內容：勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務。25.勞動法律關系的客體：是指主題權利義務所指向的實物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果26.依據(jù)勞動法律事實是否以當事人的主觀意志為轉移，法律事實可以分為兩類：

14、勞動法律行為(以當事人的意志為轉移：合法/違法/行政/仲裁/司法行為)勞動法律事件(不以當事人的主觀意志為轉移)第三章 現(xiàn)代企業(yè)管理 1企業(yè)戰(zhàn)略:企業(yè)為了適應未來環(huán)境的變化,尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀略與方略2.企業(yè)戰(zhàn)略的實質是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。3.企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性/系統(tǒng)性/長遠性/風險性/抗爭性的特征4.經(jīng)營環(huán)境分析方法：(1)外部環(huán)境的調研（獲得口頭信息獲取書面信息專題性調研）；(2)外部環(huán)境預測5.經(jīng)營環(huán)境的微觀分析（波特五力）(1)現(xiàn)有競爭對手分析(2)潛在競爭對手分析(3)替代品或服務威脅分析(4)顧客力量分析(消費群體/

15、顧客購買動機/顧客消費承受能力)(5)供應商力量的分析6. 經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析(1)政治法律環(huán)境（是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件）(2)經(jīng)濟環(huán)境(經(jīng)濟體制/經(jīng)濟形勢/經(jīng)濟結構/經(jīng)濟政策) (3)技術環(huán)境 (4)社會文化環(huán)境7.企業(yè)分析（一）企業(yè)資源狀況分析（企業(yè)資源優(yōu)勢具有相對性和時間性）（二）企業(yè)能力分析（1）基本活動【1）生產(chǎn)加工2）成品儲運3）市場營銷4）售后服務】 （2）支持活動【1）采購管理2）技術開發(fā)3）人力資源管理4）企業(yè)基礎設施】 （3）企業(yè)能力分析的方法【1）縱向分析2）橫向分析3）財務分析】 （4）企業(yè)能力評價標準【效率分析（影響因素：各種投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設計水

16、平、產(chǎn)能的利用程度）；效果分析】（三）企業(yè)內外部綜合分析方法SWOT分析（）增長戰(zhàn)略SO （）扭轉戰(zhàn)略WO（）防御戰(zhàn)略WT （）多種經(jīng)營戰(zhàn)略ST（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇1.總體戰(zhàn)略：進入戰(zhàn)略【購并戰(zhàn)略、企業(yè)內部創(chuàng)新戰(zhàn)略、合資戰(zhàn)略】、發(fā)展戰(zhàn)略【單一產(chǎn)品或服務的發(fā)展戰(zhàn)略、橫向發(fā)展戰(zhàn)略、縱向發(fā)展戰(zhàn)略、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略】、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略【特許經(jīng)營、分包、賣斷、分拆】2.一般競爭戰(zhàn)略：低成本戰(zhàn)略【（1）降低成本途徑（2）制定原則：a、領先原則；b、全過程低成本原則；c、總成本最低原則；d、持久原則】差異化戰(zhàn)略【制定原則：a、效益原則b、適當原則c、有效原則】重點戰(zhàn)略(是選擇行業(yè)內一部分或某一細分市場作為其目

17、標市場和競爭的領域，以充分滿足這一市場需求的戰(zhàn)略)3.不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略：新興行業(yè)的戰(zhàn)略【特點：技術的不確定，生產(chǎn)成本高，風險大】成熟行業(yè)的戰(zhàn)略【特點:銷售增長緩慢，市場占有率競爭加劇；成本和服務成為競爭的中心內容；行業(yè)利潤水平下降；行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢。戰(zhàn)略制定：a、明確一種競爭戰(zhàn)略b、合理組合產(chǎn)品c、合理定價d、工藝創(chuàng)新e、擴大用戶的產(chǎn)品范圍】衰退行業(yè)的戰(zhàn)略【戰(zhàn)略制定a、領導地位戰(zhàn)略b、合適定位戰(zhàn)略c、收獲戰(zhàn)略d、迅速退出戰(zhàn)略】8.企業(yè)戰(zhàn)略的實施（戰(zhàn)略管理工作的主體）建立與實施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應的企業(yè)組織 合理配置資源，制定預算和計劃 調動群體積極性，實現(xiàn)戰(zhàn)略計劃 建立行政支持系統(tǒng)，實現(xiàn)有效的

18、戰(zhàn)略控制9.企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點：（1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開放系統(tǒng)（2）戰(zhàn)略控制的標準是企業(yè)的總體目標10.戰(zhàn)略控制的基本要素：（1）戰(zhàn)略評價標準（2）實際成效（3）績效評價11.決策科學化的要求：（1、合理的決策標準2、有效的信息系統(tǒng)3、系統(tǒng)的決策概念4、科學的決策程序5、決策方法科學化）12.確定型決策方法：量本利分析法；線性規(guī)劃法；微分法13.風險型決策方法：收益矩陣，決策樹（要素：決策點/方案枝/狀態(tài)節(jié)點/概率枝分析程序：繪制樹形圖/計算期望值/剪枝決策），敏感性分析14.不確定性決策方法：【悲觀決策標準（華德決策準則：小中取大）；樂觀系數(shù)決策標準(赫威斯準則)；中庸決策標準；最小后悔值決策

19、標準；同等概率標準（機會均等標準）】15.現(xiàn)代企業(yè)計劃職能作用：使決策目標具體化有利于提高企業(yè)的工作效率為控制提供標準16.PDCA循環(huán)法：計劃、執(zhí)行、檢查、處理17.目標管理的特點：（1）它是一種系統(tǒng)化的管理模式（2）要求有明確完整的目標體系（3）更富于參與性（4）強調自我控制（5）重視員工的培訓能力開發(fā)18.建立合理有效的目標體系或目標網(wǎng)絡是企業(yè)完成計劃任務的關鍵19.市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)20.市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。21.市場分類：(1)按交換對象不同可以分為:商品/服務/技術/金融/勞動力/信息市場。（服務：具有不可儲存、無法轉售、不可觸知等無形

20、特征。）(2)按活動范圍和區(qū)域不同可分為:世界/全國性/地方市場。22.影響消費者購買行為的主要因素（1）文化因素（2）社會因素（3）個人因素心里因素：消費者購買行為要受到動機、知覺、學習以及信念和態(tài)度等主要心里因素。23.消費者市場：所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場。24.影響消費者購買行為的主要因素：文化/社會/個人/心理因素25.參與購買的角色：倡議者/影響者/決策者/購買者/使用者26.消費者購買行為類型：習慣性購買行為化解不協(xié)調的購買行為尋求多樣化的購買行為復雜的購買行為27.購買決策過程的五個階段：引起需要,收集信息,評價方案,決定購買,買后行為28.組織市

21、場的構成：產(chǎn)業(yè)市場,轉賣者市場,政府市場29.產(chǎn)業(yè)市場的特點:購買者多為企業(yè)單位,數(shù)量較少,購買規(guī)模較大產(chǎn)業(yè)市場的需求具有派生性產(chǎn)業(yè)市場的需求缺乏彈性產(chǎn)業(yè)市場的需求有較大波動性30.企業(yè)采購中心成員：使用者/影響者/采購者/決定者/信息控制者31.產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素：環(huán)境/組織/人際/個人因素32.企業(yè)營銷機會：對本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能夠享受競爭優(yōu)勢的市場機會。33.4PS:產(chǎn)品，價格，地點，促銷34.市場營銷策略：（一）產(chǎn)品策略：(1)產(chǎn)品組合策略：某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合。產(chǎn)品大類：產(chǎn)品類別中具有密切關系的一組產(chǎn)品,又稱產(chǎn)品線。產(chǎn)品項目：指某一品牌

22、或產(chǎn)品大類內由尺碼、價格、外觀及其他屬性來區(qū)別的具體產(chǎn)品。產(chǎn)品組合四個指標：寬度,長度,深度,關聯(lián)性.(2)品牌與商標策略。(3)包裝策略：相似包裝策略、差別包裝、組合包裝、復用包裝、附贈品包裝(4)產(chǎn)品生命周期策略：投入期營銷策略：快速掠取、緩慢掠取、快速滲透、緩慢滲透。成長期營銷策略：改進和完善新產(chǎn)品，開拓新市場，樹立產(chǎn)品形象，增強銷售渠道功效，適時降價。成熟期營銷策略：市場改良、產(chǎn)品改良、市場營銷組合改良。衰退期營銷策略：維持策略、集中策略，收縮策略，放棄策略。(5)服務策略：售前服務（提供咨詢/協(xié)助選購/提供資料）售后服務（安裝調試/提供維修/提供零件/質量三包/技術培訓/特殊服務）（

23、二）定價策略：(1)成本導向定價法(2)需求導向定價法(3)競爭導向定價法【折扣和折讓定價策略（重要途徑）：數(shù)量折扣,功能折扣,現(xiàn)金折扣,季節(jié)折扣,推廣折讓和補貼。心理定價策略：整數(shù)/尾數(shù)/聲望/招徠/分級定價策略】（三）分銷策略：銷售渠道：產(chǎn)品由企業(yè)(生產(chǎn)者)向最終顧客(消費者)移動過程中所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商(轉賣者)到最終顧客的全部市場營銷結構。渠道的長度：產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。影響銷售渠道選擇的因素：產(chǎn)品/市場/企業(yè)因素，企業(yè)的銷售意圖/國家的法律約束/中間商的特性。（四）促銷策略：促銷包括:廣告,人員推銷,營業(yè)推廣,公共關系,宣傳。

24、第四章 管理心理與組織行為1.態(tài)度：人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。2.影響工作滿意度的因素：富有挑戰(zhàn)的工作公平的報酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配3. 阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出三種形式的承諾：感情承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾4.組織承諾與缺勤率和流動率呈負相關關系。5.社會知覺(1)首因效應（第一印象作用）(2)光環(huán)效應（一好百好，一壞百壞）(3)投射效應（按照自己的特征去知覺別人）(4)對比效應（不自覺的在被感知對象中對比）(5)刻板印象（用對某一群體的固定看法去推斷這個群體的每個成員的特征）6.歸因：就是利用有關的信息資料對人的行為進行分析，

25、從而推論起原因的過程。行為的原因可以分為內因(導致行為或事件的行為者本身可以控制的因素,行為人的人格,品質,情緒,心境,能力,需要,努力程度)和外因(導致行為或事件的外部因素)，也可以分為穩(wěn)因(導致行為或事件的相對不容易變化因素,行為者的能力,人格,品質,工作難度,職業(yè)要求,法律,制度,規(guī)范)和非穩(wěn)因(行為者的情緒,努力程度,機遇,多變的環(huán)境)。7.組織公正與報酬分配的原則：分配公平，程序公平，互動公平8.強化學習法則：強化原則、懲罰原則、消退原則9.組織行為矯正模型被認為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，具體步驟：要識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為對這些關鍵行為進行基線測量功能性分析

26、干預行為10.團隊的有效性構成要素：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度11.團隊過程的主要范疇：溝通,影響,任務和維護的職能,決策,沖突,氛圍,情緒問題。12.群體決策優(yōu)點：能提供比個體更為豐富和全面的信息。比個體更多的不同決策方案。增加決策的可接受性。增加決策過程的民主性。13.群體決策缺點：要比個體決策需要更多的時間，甚至會因難達成一致觀點而浪費時間 由于從眾心理會妨礙不同意見的表達 如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時易產(chǎn)生個人傾向 對決策結果的責任不清14.影響群體決策的群體因素：群體多樣性、群體熟悉度、群體的認知能力、群體成員的決策能力、參與決策的平等性、群體規(guī)模、群體決策規(guī)則15

27、.人際關系的發(fā)展階段：選擇或者定向階段；試驗和探索階段；加強階段；融合階段；盟約階段16.個體的溝通風格：自我克制/保護/暴露/實現(xiàn)階段.17.亨利·明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認真觀察和精心研究，他用人際關系類、信息類、決策類高度相關的角色來說明管理者。18.領導的特質內驅力.對成就的渴望，并且精力充沛 自信心.創(chuàng)造性.領導動機,領導他人和對他人十佳權利影響的愿望."高水平的靈活性,即隨機應變的能力。19.領導行為風格的確定：關懷維度、結構維度20.領導行為的權變理論：(一)費德勒的權變模型(1)對領導行為有效性的考察或預測，從三合方面進行：確定領導風格；確定領導情境；

28、確定領導風格與具體情境是否匹配。(2)領導情境的確定三個情境因素：領導與被領導者的關系；任務結構；領導者的職權。(二)領導情境理論(1)把下屬作為權變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領導風格的依賴條件。(2)被領導者的成熟度包括兩方面內容：工作成熟度，心理成熟度(三)路徑-目標理論(1)領導者的主要任務：提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協(xié)調一致。(2)四種領導行為是：指導型,支持型,參與型,成就導向型(四)參與模型(1)把領導行為風格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領導方式和參與決策的形式以及參與的程度。(2)五種領導風格：獨裁I;獨裁I

29、I;磋商I；磋商II；群體決策。21.培訓和發(fā)展領導者技能的方法：加速站，輔導，按需培訓、確定領導技能的范疇。22.心理測量：就是將人的智力、人格、興趣、情緒等心里特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程。心理測驗是心理測量的工具。23.心理測驗的類型：(1)按內容測試可分為兩大類：能力測驗和人格測驗.(2)按測驗方式可分為紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗.(3)按同時施測的人數(shù)多少分為個別測驗和團體測驗。(4)按測驗目的分描述性測驗、診斷性測驗和預測性測驗.(5)按測驗應用分為教育測驗、職業(yè)測驗和臨床測驗24.心理檢測的技術標準：信度(穩(wěn)定性/可信性)效度(一個測驗的測驗

30、結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度,也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性)難度；標準化(步驟：選定做需要的測驗題抽樣選定標準化樣本進行測試施測程序標準化從施測結果中建立常模)25.招聘和篩選的心理測試：擇優(yōu)策略；淘汰策略；輪廓匹配策略26.測量方法在培訓與開發(fā)中的作用(1)它是培訓需求分析的必要工具(2)為培訓內容和培訓效果提供依據(jù)(3)它是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章 人力資源開發(fā)與管理1.人性包括的內容：(1)自然屬性:生物屬性(2)心理屬性:人性的本質。包括心理過程,心理狀態(tài),個性心理特征,個性意識傾向。2.人性的特征能動性:人與動物的本質區(qū)別.社會性:人離不開

31、社會.整體性:包含多種特征.兩面性:積極與消極、善與惡.可變性:緣于社會性與兩面性.個體差異性:個性.3.西方四種人性假設：“經(jīng)紀人”假設(X理論)，經(jīng)紀人又稱唯利人、實力人。認為人的行為是為了追求自身最大經(jīng)濟利益。社會人假設，又稱社交人，通過霍桑試驗提出。自我實現(xiàn)人假設(Y理論)。 復雜人假設(超Y理論),權變理論,具體問題具體分析4.人本管理思想的原則：人的管理第一.滿足人的需要,實施激勵：人本管理的基本要求和準則.優(yōu)化教育培訓,完善人、開發(fā)人、發(fā)展人：人本管理堅持的最高目標，也是人本管理最本質的核心含義以人為本、以人為中心構建企業(yè)的組織形態(tài)和機構 和諧的人際關系：人本管理的環(huán)境 員工個人

32、與組織的共同發(fā)展：“雙贏”。5.人本管理的機制：動力機制：約束機制：壓力機制：保障機制：環(huán)境優(yōu)化機制：選擇機制。6.人力資本：投資于人，而形成和凝結于人體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和。人力資本是活的資本，凝結于勞動者體內。人力資源是投資的結果。本質功能是與物質資源結合，轉移價值，創(chuàng)造價值并產(chǎn)生價值增值。存在一定的經(jīng)濟關系。7.人力資本特征：時效性、收益性、創(chuàng)造性、累積性、個體差異性8.人力資本投資：指投資者通過對人進行一定的資本投入（貨幣或實物），增加或提高人的智能和體能，并期望換來勞動產(chǎn)出增加的一種投資行為。9.人力資本投資的特征：連續(xù)性、動態(tài)性、主題與客體的同一性、投

33、資者與受益者的不完全一致性、投資收益形式多樣10.人力資本投資支出分為三類：實際支出或直接支出：教育投資、流動支出、培訓、社會保障等 放棄的收入或時間支出：機會成本心理損失：心理成本11.人力資本投資的支出結構：(1)主體結構:政府,企業(yè),個人(2)形式結構:教育支出,培訓支出,流動支出,人力資本維護支出(3)時間順序12.影響私人投資收益率的因素：個體偏好及資本化能力、資本市場平均報酬率、貨幣的時間價值及收益期限、勞動力市場的工資水平、國家政策等13.人力資源開發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)、利用和發(fā)展人力資源為主要內容的一系列有計劃的活動和過程。14.人力資源開發(fā)目標的特征:多元性,整體性,層次性15.人力資源開發(fā)的層次目標(1)最高目標：促進人的發(fā)展。人的發(fā)展特征可能性差異性多樣性(2)根本目標：開發(fā)并有效運用人的潛能。16.調動人的積極性四個途徑：需要激勵、