廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)支公司2021年度工作情況總結(jié)

1、廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)支公司2021年度工作情況總結(jié) 按照中共xx市xx區(qū)紀(jì)委監(jiān)委辦公室關(guān)于做好xx市xx區(qū)2021年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作的通知文件精神，結(jié)合我公司2021年度社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)際，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下： 2021年，中國廣電xx網(wǎng)絡(luò)有限公司xx區(qū)分公司以依法履職、優(yōu)化服務(wù)、工作效率、信息公開和廉政建設(shè)為重點(diǎn)，不斷推進(jìn)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、廉潔型部門建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意度得到了不斷提升。 一、擔(dān)當(dāng)履職盡責(zé)，維護(hù)群眾利益 一是認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委、政府的決策部署暢通服務(wù)和投訴渠道，切實(shí)幫助群眾解決實(shí)際問題。二是嚴(yán)格按照行政許可、政策法規(guī)、工

2、作職責(zé)、辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦理時(shí)限做好服務(wù)工作，維護(hù)用戶權(quán)益。三是嚴(yán)格制度管理，治理不作為，對(duì)故障處理不及時(shí)，造成用戶長時(shí)間無法收看電視節(jié)目等責(zé)任的部門，每出現(xiàn)96599派單紅單處予200元一張紅單的罰款，并追究部門負(fù)責(zé)人責(zé)任，確保廣電網(wǎng)絡(luò)節(jié)目源信號(hào)正常傳輸。 二、強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變 一是創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)體系，建立客戶聯(lián)系制、首問負(fù)責(zé)制和客戶回訪制，每天由專人對(duì)故障報(bào)修用戶進(jìn)行電話回訪，了解服務(wù)情況。在營業(yè)廳設(shè)立專門的咨詢臺(tái)，為用戶提供政策和資費(fèi)咨詢，解決疑難問題。二是加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，牢固樹立“市場第一，用戶第一”和為人民服務(wù)觀念，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)語言，舉止行為，為服務(wù)對(duì)象

3、和辦事人員提供文明優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生。三是開通服務(wù)熱線，收集整理廣大用戶的意見和建議，及時(shí)了解用戶訴求，并根據(jù)用戶意見和建議切實(shí)加以整改，幫助客戶解決實(shí)際問題。四是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，力爭做到從分公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理到員工，人人都有明確的責(zé)任，事事都有人負(fù)責(zé)。對(duì)工作中推諉扯皮、不作為以及服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等現(xiàn)象給予嚴(yán)肅處理。五是每周一召開一次城區(qū)運(yùn)維員工會(huì)議，每月召開一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)站長會(huì)議，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)糾正工作中存在的缺點(diǎn)和不足，努力提高服務(wù)質(zhì)量。六是增加便民繳費(fèi)渠道，目前已開通標(biāo)清、高清支付寶繳費(fèi)渠道；其次特別為96599專線服務(wù)電話，開通了3次9天的收視延遲時(shí)間，每次費(fèi)用到期后，群眾可直接致電96599，無條件為用戶再延時(shí)開通正常收視。同時(shí)創(chuàng)造條件開通了POSS刷卡支付，微信支付，支付寶支付等方式，方便了用戶繳費(fèi)。七是不折不扣落實(shí)對(duì)社會(huì)”低保、殘疾”等困難特殊用戶的減免優(yōu)惠政策，對(duì)有線電視用戶，公司按照相關(guān)政策，免費(fèi)傳輸