質(zhì)量意識基礎(chǔ)培訓(xùn)(共38頁).ppt

1、質(zhì)量意識基礎(chǔ)培訓(xùn)品質(zhì)管理課2011年3月首先大家會看到兩則小故事首先大家會看到兩則小故事降落傘的真實(shí)故事降落傘的真實(shí)故事 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了達(dá)到了99.9%99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對此

2、公司說但是美國空軍卻對此公司說 No, No, 他們要求所交降落傘的良品率必他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到須達(dá)到100%100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨

3、機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零良率立刻變成零 從此故事您有什么體會？ 降落傘的真實(shí)故事降落傘的真實(shí)故事-故事體會故事體會 提高質(zhì)量，總是有方法！提高質(zhì)量，總是有方法！ 許多人做事時(shí)常有許多人做事時(shí)常有“差不多差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行就行, ,但就是很

4、多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問題。 或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：一根頭發(fā)，什么滋味！？我們也許會說：1010萬（或萬（或1010億）袋酵母里才億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是之一，對于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是100%100%。試想，如果什么事情只。試想，如果什么事情只有有99.9%99.9%的成功率，那么每年

5、有的成功率，那么每年有2020，000000次配錯(cuò)藥事件；每年次配錯(cuò)藥事件；每年1515，000000嬰兒出生時(shí)會被抱錯(cuò)；每星期有嬰兒出生時(shí)會被抱錯(cuò)；每星期有500500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有20002000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能封信郵寄錯(cuò)誤。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到在工作中作到100%100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌

6、碌的只想換一口飯吃。的只想換一口飯吃。 品質(zhì)沒有折扣。品質(zhì)沒有折扣。 曲突徙薪的曲突徙薪的故事故事 從此故事您有什么體會？ 有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功被

7、撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對主人說：有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。 曲突徙

8、薪故事曲突徙薪故事-故事體會故事體會 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。過以上兩個(gè)小故事，相信大家已經(jīng)對質(zhì)量過以上兩個(gè)小故事，相信大家已經(jīng)對質(zhì)量意識有了一個(gè)初步的了解，下面開始我們意識有了一個(gè)初步的了解，下面開始我們本次的培訓(xùn)本次的培訓(xùn) 質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)中

9、每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。有了質(zhì)量意識，還要通過實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過管理工具去加強(qiáng)、通過規(guī)章制度去固化、通過各部門質(zhì)量管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺行動(dòng)?？v觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)

10、量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。質(zhì)量意識是產(chǎn)品質(zhì)量形成的主要因素。 質(zhì)量意識差，是工作質(zhì)量差的根本原因。 心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。 質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。 產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識上。質(zhì)量意識如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能 在質(zhì)量遇到?jīng)_擊出現(xiàn)波動(dòng)的情況下，質(zhì)量意識往往能夠堅(jiān)定員工質(zhì)量意識所指導(dǎo)的行為，不因?yàn)橥饨绲母蓴_而動(dòng)

11、搖或改變自己的質(zhì)量行為。質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價(jià)功能。這種評價(jià)功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力，而是質(zhì)量意識在對產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價(jià)值評價(jià)中的具體表現(xiàn)，反映了員工的價(jià)值觀，或者說是質(zhì)量在員工價(jià)值觀中所占的地位及所起的作用。質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能。員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題，包括對質(zhì)量的干擾、沖擊、損害等等，需要員工進(jìn)行必要的調(diào)節(jié)。質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能。它是質(zhì)量意識的具體表現(xiàn)，但又有其獨(dú)特的意義 1.調(diào)節(jié)作用調(diào)節(jié)作用 對行為的方向性和對象的選擇，具有調(diào)節(jié)作用。意識能夠驅(qū)使人們趨向或逃離某種對象或事物，影響著一個(gè)人對某事、某物或某人作出他個(gè)人的選擇。員工

12、對產(chǎn)品質(zhì)量的意義(特別是與自己利益的關(guān)系)有深刻認(rèn)識，對質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會樂意參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識淡薄，態(tài)度不端正，就會反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量。 2.組織作用組織作用 對信息的接受、理解與組織作用。一般來說，人對有深刻認(rèn)識并抱有積極態(tài)度的事物容易接受，感知也清晰；對沒有認(rèn)識并抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，感知模糊，有時(shí)甚至給予歪曲。質(zhì)量教育的實(shí)踐表明，質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)得快，學(xué)得好；相反，質(zhì)量意識差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識和態(tài)度對信息還具有“過濾”作用，這種作用甚至反映到實(shí)際操作中。操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識有

13、關(guān)。質(zhì)量意識差，對相關(guān)的質(zhì)量要求注意往往不夠，因而會看錯(cuò)。而質(zhì)量意識很強(qiáng)的員工，對相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。 3.3.反應(yīng)模式反應(yīng)模式 預(yù)定對象或事物的反應(yīng)模式。意識是在過去認(rèn)識和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，就會重視質(zhì)量，對質(zhì)量工作抱積極態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會積極考慮新任務(wù)的質(zhì)量問題，在完成新任務(wù)過程中就會時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交待或強(qiáng)調(diào)過質(zhì)量；相反，質(zhì)量意識差的員工一聽說質(zhì)量二字，心中就會反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位。 4.4.情緒體驗(yàn)情緒體驗(yàn) 導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對事物的認(rèn)識

14、不一樣，態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也就不相同。一般地說，對認(rèn)識深刻并抱肯定態(tài)度的事物和行為，可以給人帶來滿足、愉快、喜愛等內(nèi)心體驗(yàn)；對認(rèn)識和態(tài)度上否定的事物和行為，則可能帶來相反的內(nèi)心體驗(yàn)。質(zhì)量意識強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感；相反，員工的質(zhì)量意識差，質(zhì)量態(tài)度就會消極，也就會感到這也不對那也不是，或者煩躁、冒火、生氣；或者惱怒、痛苦、不安 的誤區(qū)的誤區(qū)的誤區(qū)的誤區(qū)怎么搞的？這次出貨又有那么多被投訴的？這可不關(guān)我們的事情，我都跟質(zhì)檢說了，這批貨來料就不好，讓他們小心點(diǎn)檢查！的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析： “品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的”反映了什

15、么？p做事不認(rèn)真p對產(chǎn)品不負(fù)責(zé)任p對工作要求不嚴(yán)格的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的”是錯(cuò)的？品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中，要嚴(yán)格遵守“三不政策”，即不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不流出不合格產(chǎn)品的誤區(qū)的誤區(qū)消除“品質(zhì)是檢驗(yàn)出來”的好處？p 養(yǎng)成做事認(rèn)真負(fù)責(zé)的習(xí)慣；p 對自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品負(fù)責(zé)；p一絲不茍的工作態(tài)度；的誤區(qū)的誤區(qū)質(zhì)量這玩意太高深了，我又要學(xué)ISO9000，又要學(xué)零缺陷，還要學(xué)品管七大手法，累得我只剩一副骨頭架子了。的

16、誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析： “品質(zhì)是很抽象的”反映了什么？p做事找借口p未經(jīng)實(shí)踐輕易下結(jié)論p不能透過現(xiàn)象看本質(zhì)的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“品質(zhì)是很抽象的” 是錯(cuò)的？品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事

17、情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。的誤區(qū)的誤區(qū)消除“品質(zhì)是很抽象”的好處？p 養(yǎng)成努力工作習(xí)慣；p 實(shí)事求是，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng) ；p 認(rèn)清事物本質(zhì)的能力。的誤區(qū)的誤區(qū)暈，中槍了！我慢他一秒都不到??！呵呵，中招了吧！我現(xiàn)在出槍速度可是以微秒來計(jì)算的，我還覺得這次慢了呢！的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析：“99.9%的合格率已經(jīng)足夠”反映了什么？p對工作要求不嚴(yán)格p生產(chǎn)沒有目標(biāo)p后果認(rèn)識不足的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“99.9%的合格率已經(jīng)足夠” 是錯(cuò)的？ 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求

18、的情形妥協(xié)，因此要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”的誤區(qū)的誤區(qū)消除“99.9%的合格率已經(jīng)足夠”的好處？ p 嚴(yán)格要求自己的人生態(tài)度p 追求完美的工作作風(fēng)p 全面分析事情的能力的誤區(qū)的誤區(qū)我只是少買了個(gè)螺絲而已，怎么會這樣？的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析： “小問題，沒關(guān)系”已經(jīng)足夠反映了什么？p馬虎，不認(rèn)真p質(zhì)量意識淡薄p缺乏整體觀念的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析：為什么“小問題，沒關(guān)系”是錯(cuò)的？比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題

19、，也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。的誤區(qū)的誤區(qū)消除“小問題，沒關(guān)系”的好處？p 認(rèn)真負(fù)責(zé)的人生態(tài)度p 防微杜漸的工作作風(fēng)p 見微知著的能力的誤區(qū)的誤區(qū)我以前也是這樣速遞的，怎么現(xiàn)在這么慢？我早就調(diào)查了這幾日的車流量情況，選擇了最有利的交通工具的誤區(qū)的誤區(qū)誤區(qū)分析：“以前也是這樣的”反映了什么？p固執(zhí)，不知變通p經(jīng)驗(yàn)主義p產(chǎn)品品質(zhì)停滯不前的誤區(qū)的誤

20、區(qū)誤區(qū)分析：為什么“以前也是這樣的”是錯(cuò)的？ 在座的各位，以上這句話是否有出自你們之口呢？為數(shù)不少的人經(jīng)常以這句話為借口，在工作上只圖安于現(xiàn)狀，不求改善；他們在遇到問題時(shí)都會心安理得的認(rèn)為：以前都是這樣以前的要求沒這么高不用管，沒關(guān)系的，而實(shí)質(zhì)上，在我們的工作中，不論你從事什么樣的工作，哪個(gè)職務(wù)，我們都可能會遇到各種各樣的問題，諸如：質(zhì)量問題、生產(chǎn)工藝問題、工裝設(shè)備問題等，凡是能解決的可改善的問題，都須要我們努力的去改善，即使以前也是這樣，也能行得通，但我們?nèi)砸e極的尋求方法，更高質(zhì)的做好我們的工作；我們應(yīng)紿終牢記：工作中只要有問題，就有改善的可能，工作也因此能做得更好。同樣的，愿我們一齊努力

21、，把我們的工作做到最頂峰。 的誤區(qū)的誤區(qū)消除“以前也是這樣的”的好處？p 與時(shí)俱進(jìn)的人生態(tài)度p 以事實(shí)為基礎(chǔ)，認(rèn)真調(diào)查的工作作風(fēng)p 隨機(jī)應(yīng)變的能力 （選擇題（選擇題）1、對于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，我們的態(tài)度應(yīng)該是、對于產(chǎn)品質(zhì)量的提高，我們的態(tài)度應(yīng)該是 ( A )提高質(zhì)量總是有方法的提高質(zhì)量總是有方法的 B. 產(chǎn)品質(zhì)量差不多就行了產(chǎn)品質(zhì)量差不多就行了 C. 提高質(zhì)量是提高質(zhì)量是不可能的不可能的解說解說:正如前面提到的關(guān)于降落傘的故事，只要我們切實(shí)以消費(fèi)者的正如前面提到的關(guān)于降落傘的故事，只要我們切實(shí)以消費(fèi)者的立場考慮，一定會找到提高質(zhì)量的方法的立場考慮，一定會找到提高質(zhì)量的方法的2、企業(yè)生存發(fā)展的思想

22、基礎(chǔ)是、企業(yè)生存發(fā)展的思想基礎(chǔ)是 ( B )A.金錢意識金錢意識 B.質(zhì)量意識質(zhì)量意識 C時(shí)間意識時(shí)間意識解說解說:質(zhì)量意識是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量意識提高了，企業(yè)才會發(fā)展壯質(zhì)量意識是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，質(zhì)量意識提高了，企業(yè)才會發(fā)展壯大。金錢意識及時(shí)間意識是質(zhì)量意識的外在體現(xiàn)大。金錢意識及時(shí)間意識是質(zhì)量意識的外在體現(xiàn)3、顧客的滿意、顧客的滿意 ( C )A 那是不可能的，他們總是很挑剔那是不可能的，他們總是很挑剔 B 東西賣了就不關(guān)我的事了東西賣了就不關(guān)我的事了 C 這是這是我們推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力我們推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)的動(dòng)力解說解說:顧客的確是很挑剔的，他會對你的產(chǎn)品不停的挑毛病，但我們不得不承認(rèn)顧客的確

23、是很挑剔的，他會對你的產(chǎn)品不停的挑毛病，但我們不得不承認(rèn)他們挑出的大多數(shù)問題是存在的，如果我們采納了顧客的合理意見并用于他們挑出的大多數(shù)問題是存在的，如果我們采納了顧客的合理意見并用于生產(chǎn)當(dāng)中去，我們產(chǎn)品的質(zhì)量就會不斷地提高。所以說，顧客的滿意是我生產(chǎn)當(dāng)中去，我們產(chǎn)品的質(zhì)量就會不斷地提高。所以說，顧客的滿意是我們質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)中的推動(dòng)力們質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng)中的推動(dòng)力。 （選擇題（選擇題）4、好的產(chǎn)品是怎么得來的、好的產(chǎn)品是怎么得來的 ( B )A.檢驗(yàn)出來的檢驗(yàn)出來的 B.生產(chǎn)出來的生產(chǎn)出來的 C.挑選出來的挑選出來的解說解說:品質(zhì)不是檢查出來的，不是挑選出來的，是生產(chǎn)出來的，是以客品質(zhì)不是檢查出來的

24、，不是挑選出來的，是生產(chǎn)出來的，是以客戶的滿意度為依歸的戶的滿意度為依歸的5、遇到品質(zhì)上的小問題我們應(yīng)當(dāng)如何辦？、遇到品質(zhì)上的小問題我們應(yīng)當(dāng)如何辦？ ( C )A.小問題，不用在意小問題，不用在意 B.自己解決，解決不了就算了自己解決，解決不了就算了 C.自己解決，自己解決，解決不了的找上級領(lǐng)導(dǎo)解決不了的找上級領(lǐng)導(dǎo)解說解說:小問題可能導(dǎo)致大問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消小問題可能導(dǎo)致大問題，即使是小問題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的要找到上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的要找到上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助6、對于高質(zhì)量工作，我們的態(tài)度應(yīng)該是？、對于高質(zhì)量

25、工作，我們的態(tài)度應(yīng)該是？ ( A )A.我愿意做我愿意做 B.我不愿意做我不愿意做 C.看情況而定看情況而定 解說解說:為什么不喜歡做高質(zhì)量的工作呢？要知道它對提高你的工作能力為什么不喜歡做高質(zhì)量的工作呢？要知道它對提高你的工作能力有很大的幫助。有很大的幫助。7、質(zhì)量意識的確立要我們怎么做？、質(zhì)量意識的確立要我們怎么做？( C )A.口頭說說口頭說說 B.紙上畫畫紙上畫畫 C.貫徹行動(dòng)貫徹行動(dòng)解說解說:質(zhì)量意識的確立一定要貫徹行動(dòng)，不然一切只是空想質(zhì)量意識的確立一定要貫徹行動(dòng)，不然一切只是空想 （選擇題（選擇題）8.、下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是質(zhì)量意識、下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是質(zhì)量意識“三不政策三不政策”？ (

26、 C )不接受不合格品不接受不合格品 B. 不制造不合格品不制造不合格品 C. 不檢查不合格品不檢查不合格品解說解說: “三不政策三不政策”即不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不即不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不合格品合格品9、提高產(chǎn)品質(zhì)量需要哪些部門參與？、提高產(chǎn)品質(zhì)量需要哪些部門參與？ ( C )A.管理層管理層 B.品質(zhì)管理部門品質(zhì)管理部門 C.全員參與全員參與解說解說:品質(zhì)的提高不是哪個(gè)人，哪個(gè)部門的事，需要全員參與品質(zhì)的提高不是哪個(gè)人，哪個(gè)部門的事，需要全員參與10、提高質(zhì)量與員工有哪些關(guān)系？、提高質(zhì)量與員工有哪些關(guān)系？ ( A )A.增加工作收益增加工作收益 B.增加工作時(shí)間增