質(zhì)量工具簡(jiǎn)介之QC七大手法(共50頁(yè)).ppt

1、一、QC七大手法新、舊對(duì)比二、舊二、舊QCQC七大手法簡(jiǎn)介七大手法簡(jiǎn)介 目目 錄錄一、一、QCQC七大手法新、舊對(duì)比七大手法新、舊對(duì)比偏重于思考分析過(guò)程，主要是強(qiáng)調(diào)在問(wèn)題發(fā)生前進(jìn)行預(yù)防，但是應(yīng)用較少。偏重于統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)問(wèn)題發(fā)生后的改善，得到世界的廣泛推廣和應(yīng)用。二、舊二、舊QCQC七大手法簡(jiǎn)介七大手法簡(jiǎn)介 舊QC七大手法，也叫品管七工具，是目前全世界應(yīng)用比較廣泛的品質(zhì)管理工具，它具有簡(jiǎn)單實(shí)用的特性。 日本著名的品質(zhì)管制專(zhuān)家石川馨曾說(shuō)過(guò)，企業(yè)內(nèi)95%的品質(zhì)管制問(wèn)題，可通過(guò)企業(yè)上上下下全體人員活用品管七工具而得到解決。特別說(shuō)明：其實(shí)這些工具并不僅局限于質(zhì)量管理應(yīng)用，對(duì)特別說(shuō)明：其實(shí)這些工具并不僅

2、局限于質(zhì)量管理應(yīng)用，對(duì)企業(yè)的其他方面管理改進(jìn)也很有用，大家一定要靈活運(yùn)用。企業(yè)的其他方面管理改進(jìn)也很有用，大家一定要靈活運(yùn)用。 檢查表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖形，人檢查表是使用簡(jiǎn)單易于了解的標(biāo)準(zhǔn)化圖形，人員只需填入規(guī)定之檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其員只需填入規(guī)定之檢查記號(hào)，再加以統(tǒng)計(jì)匯整其數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查用，此種表數(shù)據(jù)，即可提供量化分析或比對(duì)檢查用，此種表格又稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。格又稱(chēng)為點(diǎn)檢表或查核表。2.1 檢查表（又稱(chēng)查核表） 定義定義 適用于對(duì)規(guī)范性較強(qiáng)的數(shù)據(jù)的查核。無(wú)固定格式，簡(jiǎn)單、方便、靈活。 特點(diǎn)特點(diǎn)2.1 檢查表 -明確要檢查的項(xiàng)目及具體的要求 應(yīng)用應(yīng)用 -設(shè)計(jì)

3、表單 -實(shí)施檢查，保持檢查記錄 -分析、總結(jié)檢查記錄2.1 檢查表點(diǎn)檢用檢查表：只記錄結(jié)果是與否或好與壞 類(lèi)別及示例類(lèi)別及示例項(xiàng)目檢查內(nèi)容判定問(wèn)題描述整理過(guò)期、失效文件及時(shí)清理整頓資料柜、文件盒等分類(lèi)擺放整齊清掃地面保持無(wú)塵、無(wú)屑、無(wú)水漬清潔現(xiàn)場(chǎng)垃圾存放不超過(guò)垃圾桶的2/3垃圾桶內(nèi)垃圾過(guò)滿素養(yǎng)按規(guī)定著裝，穿工作服、佩戴工作牌安全開(kāi)關(guān)按扭、空開(kāi)有標(biāo)識(shí)，用途明確辦公室6S檢查表2.1 檢查表記錄用檢查表：用來(lái)收集計(jì)量或計(jì)數(shù)資料 類(lèi)別及示例類(lèi)別及示例不合格種類(lèi)檢查記錄小計(jì)線密度超標(biāo)正正正T17外觀不良正T7斷裂強(qiáng)度不達(dá)標(biāo)正正I11含油率超標(biāo)正I6其它正正T12合計(jì)53不合格品分類(lèi)檢查表2.1 檢查表

4、 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1、應(yīng)盡量取得分層的信息； 2、應(yīng)盡量簡(jiǎn)便地取得數(shù)據(jù)； 3、應(yīng)立即與措施結(jié)合；應(yīng)事先規(guī)定對(duì)什么樣的數(shù)據(jù)發(fā)出警告，停止生產(chǎn)或向上級(jí)報(bào)告。 4、檢查項(xiàng)目如果是很久以前制訂現(xiàn)已不適用的，必須重新研究和修訂 。 將不同類(lèi)型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或?qū)⒉煌?lèi)型的一組數(shù)據(jù)按一定的性質(zhì)、范圍或目的進(jìn)行分類(lèi)目的進(jìn)行分類(lèi)( (分層分層) )，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。2.2 分層法（又稱(chēng)層別法） 定義定義 常用，簡(jiǎn)便易上手，結(jié)果一目了然。 特點(diǎn)特點(diǎn)2.2 分層法 分層的必要性分層的必要性分層的必要性34經(jīng)驗(yàn)判斷的不足找到改進(jìn)目標(biāo)從雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中獲得信息產(chǎn)生結(jié)果的原因多面性212.2

5、 分層法 -收集原始數(shù)據(jù)（或識(shí)別需要整理的數(shù)據(jù)） 應(yīng)用應(yīng)用 -確定數(shù)據(jù)的性質(zhì)、范圍或要求的目的 -將數(shù)據(jù)分層歸類(lèi) -根據(jù)分層結(jié)果進(jìn)行處理或改進(jìn)措施2.2 分層法 某公司為提高產(chǎn)品直通率，選取批量為800片的產(chǎn)品作為樣本，將其A級(jí)品、B級(jí)品、C級(jí)品檢測(cè)數(shù)據(jù)分別作了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)下表： 示例示例2.2 分層法 類(lèi)別不良項(xiàng)目A級(jí)品B級(jí)品電性能57尺寸712外觀104機(jī)械性能64總不良數(shù)2827不良率3.5%3.38%直通率96.5%96.62%產(chǎn)產(chǎn)品品批批量量：800800片片根據(jù)上圖的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)可看出：A級(jí)品外觀不良品問(wèn)題較突出，B級(jí)品的缺損有待加強(qiáng)控制。2.2 分層法 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) -準(zhǔn)

6、確、真實(shí)且具有代表性的原始數(shù)據(jù) -分層要清楚，具備參照性、可比性 -層次的劃分一般以產(chǎn)品種類(lèi)、性質(zhì)、人員的 部門(mén)、班組等進(jìn)行 針對(duì)眾多問(wèn)題中占針對(duì)眾多問(wèn)題中占80%以上的主要問(wèn)題，通過(guò)排以上的主要問(wèn)題，通過(guò)排 序?qū)⑼怀鰡?wèn)題表現(xiàn)出來(lái)而首先加以解決（序?qū)⑼怀鰡?wèn)題表現(xiàn)出來(lái)而首先加以解決（二八原則二八原則）。）。2.3 柏拉圖法（又稱(chēng)排列圖） 定義定義 及時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)，明確問(wèn)題的癥結(jié)所在，從而針對(duì)關(guān)鍵的少數(shù)實(shí)施改進(jìn)。 特點(diǎn)特點(diǎn)2.3 柏拉圖法 應(yīng)用應(yīng)用收集數(shù)據(jù)，用層別法分類(lèi)，計(jì)算各層別項(xiàng)目占整體項(xiàng)目的百分?jǐn)?shù)；把分好類(lèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，由多到少進(jìn)行排列，并計(jì)算累計(jì)百分?jǐn)?shù)；繪制橫軸和縱軸刻度

7、；繪制柱狀圖；繪制累積曲線；記錄必要事項(xiàng)分析柏拉圖，針對(duì)前3個(gè)主要原因采取改進(jìn)措施采取措施后，重新繪制柏拉圖以對(duì)比實(shí)施效果采取措施后，重新繪制柏拉圖以對(duì)比實(shí)施效果2.3 柏拉圖法 某公司生產(chǎn)產(chǎn)品的日產(chǎn)量為600件，不良品是82件，為分析原因，降低不良率，采用柏拉圖表將統(tǒng)計(jì)問(wèn)題點(diǎn)的原因歸類(lèi)排列，如下： 示例示例序不良原因不良數(shù)不良比例累積不良數(shù)累積比例1破損3036.59%3036.59%2裂紋2328.05%5364.64%3崩邊1315.85%6680.49%4臟污67.32%7287.80%5刪線不良44.88%7692.68%6玻璃缺陷67.32%82100%合計(jì)82100%2.3 柏拉

8、圖法 根據(jù)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息，繪制的柏拉圖如下：由圖表可看出：形成問(wèn)題的主要原因是破損、裂紋、崩邊，其所占的比例為80.49%。因此，要降低產(chǎn)品不良率，應(yīng)優(yōu)先解決破損、裂紋和崩邊的問(wèn)題。2.3 柏拉圖法 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 一般情況下針對(duì)分析出的前3項(xiàng)主要原因，其所占份額應(yīng)該是所有原因的70%-80%以上，如果低于這個(gè)比例，則實(shí)施柏拉圖法其意義不大。 又稱(chēng)特性要因圖、石川圖。旨在用圖解的方式又稱(chēng)特性要因圖、石川圖。旨在用圖解的方式表示出某種特性與其可能形成原因之間的關(guān)系，表示出某種特性與其可能形成原因之間的關(guān)系，針對(duì)結(jié)果尋求原因，羅列所有可能的原因進(jìn)行改針對(duì)結(jié)果尋求原因，羅列所有可能的原因進(jìn)行改善

9、。善。2.4 魚(yú)骨圖 定義定義 能清晰反映造成結(jié)果的各類(lèi)因果關(guān)系。 特點(diǎn)特點(diǎn)2.4 魚(yú)骨圖大要因大要因中要因中要因小要因小要因需解決的問(wèn)題需解決的問(wèn)題主骨主骨大骨大骨中骨中骨小骨小骨 分析原理分析原理 -確定項(xiàng)目(即明確需要解決的問(wèn)題) 應(yīng)用應(yīng)用 -從5M1E(人機(jī)料法環(huán)測(cè))6個(gè)方面分析原因 -展開(kāi)確定的原因，繪制圖表 -篩選主要原因（可結(jié)合柏拉圖法進(jìn)行） -針對(duì)主要原因優(yōu)先采取改進(jìn)措施 -確認(rèn)實(shí)施措施的效果2.4 2.4 魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖2.4 魚(yú)骨圖生產(chǎn)部一季度產(chǎn)生產(chǎn)部一季度產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)能不達(dá)標(biāo)人員人員機(jī)器機(jī)器物料物料環(huán)境環(huán)境方法方法測(cè)試測(cè)試人員配備不足人員配備不足新員工操作不新員工操作不熟熟練

10、，導(dǎo)致效率練，導(dǎo)致效率低低春節(jié)停產(chǎn)后，爐春節(jié)停產(chǎn)后，爐臺(tái)無(wú)法完全恢復(fù)臺(tái)無(wú)法完全恢復(fù)物料無(wú)法按期到貨物料無(wú)法按期到貨工藝參數(shù)調(diào)整工藝參數(shù)調(diào)整溫濕度、潔凈度溫濕度、潔凈度不達(dá)標(biāo)，需調(diào)整不達(dá)標(biāo)，需調(diào)整來(lái)料不合格來(lái)料不合格測(cè)試設(shè)備能力不足測(cè)試設(shè)備能力不足針對(duì)生產(chǎn)部一季度產(chǎn)能不達(dá)標(biāo)的分析： 示例示例 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)-分析原因注重多方面意見(jiàn)和看法（頭腦風(fēng)暴）2.4 魚(yú)骨圖-一個(gè)特性要因圖只分析一個(gè)特性，要具體化-對(duì)形成問(wèn)題的原因要層次分明、追根究底，以便于從根本上解決問(wèn)題 用來(lái)表示對(duì)應(yīng)的變量與變量之間相互影響與相用來(lái)表示對(duì)應(yīng)的變量與變量之間相互影響與相互作用范圍的圖表?；プ饔梅秶膱D表。2.5 散布圖

11、定義定義 變量之間往往存在著某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)、制約，或在一定條件下可以轉(zhuǎn)化。 特點(diǎn)特點(diǎn)2.5 散布圖正相關(guān)：兩組數(shù)據(jù)成正比關(guān)系，A增大，B也增大 常見(jiàn)的散布圖規(guī)律常見(jiàn)的散布圖規(guī)律負(fù)相關(guān)：兩組數(shù)據(jù)成正比關(guān)系，A增大，B反而減小不相關(guān)：兩組數(shù)據(jù)散亂狀態(tài)，A增大，B可能增大或減小ABABAB2.5 散布圖 -收集數(shù)據(jù)(數(shù)據(jù)應(yīng)是有對(duì)應(yīng)或關(guān)聯(lián)性質(zhì)的成對(duì) 數(shù)據(jù)，且數(shù)據(jù)量不宜太少，至少要30組以上) 應(yīng)用應(yīng)用 -建立二維坐標(biāo)系統(tǒng)，根據(jù)變量的值設(shè)定刻度 -根據(jù)變量在坐標(biāo)上的刻度描出坐標(biāo)點(diǎn) -根據(jù)坐標(biāo)點(diǎn)的陣群分布判定變量之間的關(guān)系 -確定判定結(jié)果，實(shí)施對(duì)策2.5 散布圖 溫度與壓強(qiáng)之間的變化關(guān)系，在相同體積

12、條件下壓強(qiáng)會(huì)隨著溫度的升高而增大，它們之間的關(guān)系為正比的散布關(guān)系。 示例示例PTP2P10T1T2溫度壓強(qiáng)2.5 散布圖 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 散布圖所反映的可能是一種趨勢(shì)，對(duì)于定性的結(jié)果還需要具體分析。 用一組寬度相同、高度各異的矩形的排列狀態(tài)用一組寬度相同、高度各異的矩形的排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)分布狀況，從而達(dá)到分析過(guò)程的質(zhì)量和表示數(shù)據(jù)分布狀況，從而達(dá)到分析過(guò)程的質(zhì)量和合格與否。合格與否。2.6 直方圖 定義定義直觀的反映過(guò)程狀況，了解數(shù)據(jù)群的對(duì)準(zhǔn)傾向和散布狀態(tài)。此方法需要用到一定的數(shù)學(xué)及統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)，有一定難度。 特點(diǎn)特點(diǎn)2.6 直方圖 常見(jiàn)的直方圖類(lèi)型常見(jiàn)的直方圖類(lèi)型正態(tài)型正態(tài)型偏向型偏向型 這是

13、一種比較理想的狀態(tài)，直方圖這是一種比較理想的狀態(tài)，直方圖的結(jié)構(gòu)成拋物線型，有一條位于圖面的結(jié)構(gòu)成拋物線型，有一條位于圖面中心的數(shù)據(jù)量最多的分布中心線，兩中心的數(shù)據(jù)量最多的分布中心線，兩邊基本對(duì)稱(chēng)。表明過(guò)程屬于統(tǒng)計(jì)控制邊基本對(duì)稱(chēng)。表明過(guò)程屬于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)狀態(tài) 。分布中心偏向一方（或左或右），使得直方圖的結(jié)構(gòu)成不對(duì)稱(chēng)的坡形狀。表明過(guò)程中存在人為因素，如不合理的加工習(xí)慣方式、勉強(qiáng)作業(yè)等，應(yīng)具體查找并改善。2.6 直方圖雙峰型雙峰型孤島型孤島型 分布中心像孤島一樣沒(méi)有主體，使分布中心像孤島一樣沒(méi)有主體，使得直方圖看起來(lái)有點(diǎn)凌亂無(wú)章。表明得直方圖看起來(lái)有點(diǎn)凌亂無(wú)章。表明安排的過(guò)程不合理或過(guò)程進(jìn)行中存在安

14、排的過(guò)程不合理或過(guò)程進(jìn)行中存在材料混雜、操作欠熟練、測(cè)量不正確材料混雜、操作欠熟練、測(cè)量不正確等。等。有兩個(gè)分布中心，使得直方圖看起來(lái)像兩座山峰。說(shuō)明樣本的數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)不同的合體，表明數(shù)據(jù)收集渠道或過(guò)程中的產(chǎn)品歸類(lèi)方式有問(wèn)題。 2.6 2.6 直方圖直方圖起伏型起伏型 沒(méi)有明顯的分布中心，直方圖看起來(lái)像鋸齒一樣。說(shuō)明制圖時(shí)數(shù)據(jù)分組不當(dāng)或過(guò)程的測(cè)量方法有問(wèn)題。2.6 直方圖 -確定制作對(duì)象和樣本特性的類(lèi)別（如：要制作某塑料件產(chǎn)品孔徑測(cè)量數(shù)據(jù)的直方圖，其規(guī)格是10.51mm） 應(yīng)用及示例應(yīng)用及示例 -收集樣本數(shù)據(jù)如下(至少50組) 123456789109.510.11010.110.510.21

15、0.310.910.510.89.79.810.61010.49.710.710.410.210.810.310.710.59.89.910.410.310.211.19.611.410.11010.110.29.810.810.310.310.410.710.31110.59.910.610.910.611.110.42.6 直方圖 -找出最大值：Max=11.4、最小值Min=9.5 -計(jì)算極差(R)：R=Max-Min=11.4-9.5=1.9 -確定組數(shù)(n)：n=1+3.23logN=7 （N為數(shù)據(jù)總數(shù)，n四舍五入取整） （經(jīng)驗(yàn)：數(shù)據(jù)總數(shù) 50100、100250、 250以上組數(shù)區(qū)

16、間為 610、712、 1020） -計(jì)算組矩(C)=R/n=1.9/7=0.28,取C=0.3(四舍五入) -計(jì)算組界： 第1組組界=Min C/2=9.50.15=9.35(上界)9.65(下界) 第2組組界：下界=9.65,上界=下界+C=9.65+0.3=9.95 第3-7組組界：同第2組，以此類(lèi)推。 2.6 直方圖統(tǒng)計(jì)樣本數(shù)據(jù)，分組如下:組別組界中心值樣本數(shù)量備注19.369.659.5229.659.959.8739.9510.2510.111410.2510.5510.415510.5510.8510.79610.8511.15115711.1511.1511.312.6 2.6

17、 直方圖直方圖繪制直方圖如下:02468101214161 2 3 4 5 6 7組別數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)圖中顯示:基本對(duì)稱(chēng)，分布中心偏左（尺寸偏小的方向），說(shuō)明孔徑尺寸在公差范圍內(nèi)普遍偏小，后期需調(diào)整。2.6 直方圖 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) -數(shù)據(jù)的量要足夠，否則不能準(zhǔn)確反應(yīng)結(jié)果 -分組很重要，如果分組偏大或偏小，會(huì)導(dǎo)致直方圖不規(guī)則的形狀 -數(shù)據(jù)值絕對(duì)不可以落在組界上，否則無(wú)法對(duì)數(shù)據(jù)歸類(lèi) -直方圖僅顯示過(guò)程的分布狀態(tài)，改進(jìn)質(zhì)量還需深入和具體分析 用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)用于區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)是偶然原因引起的還是系統(tǒng)原因引起的，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，原因引起的，判斷生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，并

18、畫(huà)有控制界限的一種圖。并畫(huà)有控制界限的一種圖。2.7 控制圖 定義定義 及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中的異?，F(xiàn)象和緩慢變異，預(yù)防不合格品發(fā)生。 特點(diǎn)特點(diǎn)計(jì)量型：計(jì)量型： X-s控制圖控制圖 (平均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖平均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖) X-R控制圖 (平均值極差控制圖) Me-R控制圖控制圖 (中位值極差控制圖中位值極差控制圖) X-MR控制圖控制圖 (單值移動(dòng)極差控制圖單值移動(dòng)極差控制圖)2.7 控制圖類(lèi)別類(lèi)別計(jì)數(shù)型：計(jì)數(shù)型： P控制圖控制圖 (不合格率控制圖不合格率控制圖) Pn控制圖控制圖 (不合格品數(shù)控制圖不合格品數(shù)控制圖) C控制圖控制圖 (缺陷數(shù)控制圖缺陷數(shù)控制圖) 控制圖控制圖 (單位缺陷數(shù)控制圖單位缺陷數(shù)控制圖)常用常用2.7 控制圖 -確定需要實(shí)施控制的項(xiàng)目，如重要工序、過(guò) 程參數(shù)等 應(yīng)用應(yīng)用 -按一定的頻次和數(shù)量抽取樣本 -檢查樣本并記錄結(jié)果 -將結(jié)果繪制于管理圖上 -判定變異，采取處理措施 -確認(rèn)改進(jìn)后的效果2.7 控制圖 識(shí)別失控狀態(tài)識(shí)別失控狀態(tài)控制圖出現(xiàn)以下情況，則說(shuō)明發(fā)生了變異，需關(guān)注。A、有一個(gè)或更多的點(diǎn)超出控制限B、有連續(xù)7個(gè)或以上的點(diǎn)位于中心線的同一側(cè).CL(CL(中心線中心線) )UCL(UCL(上限上限) )LCL(LCL(下限下限) )CL(CL(中心線中心線)